'쇼핑 가이드'와 '프로모션'은 무엇을 의미하나요?

쇼핑 가이드: 말 그대로 고객이 구매를 쉽게 할 수 있도록 안내하는 과정이다. 소비자는 매장에 들어갈 때 종종 의심을 품게 되는데, 이는 구매 행동의 실현을 방해합니다. 쇼핑 가이드는 소비자의 심리적 의심을 해소하고 소비자가 구매를 완료하도록 돕는 것입니다.

홍보(Promotion): 마케터는 판매 확대의 목적을 달성하기 위해 소비자에게 회사와 제품에 대한 다양한 정보를 전달하여 소비자가 해당 제품을 구매하도록 설득하거나 유인합니다. 프로모션은 본질적으로 커뮤니케이션 활동이며, 즉 마케터(정보 제공자 또는 발신자)가 소비를 자극하기 위해 다양한 정보를 내보내고, 그 정보를 하나 이상의 대상(즉, 청취자, 시청자 등 정보 수신자), 독자에게 전달하는 것입니다. , 소비자 또는 사용자 등)의 태도와 행동에 영향을 미칩니다. 일반적으로 사용되는 홍보 방법에는 광고, 개인 판매, 온라인 마케팅, 비즈니스 홍보 및 홍보가 포함됩니다.

쇼핑 가이드의 역할

1. 따뜻하고 사려 깊게 고객을 맞이하고, 가능한 한 빨리 고객과 소통하며, 전문적인 이미지를 보여줍니다(단정한 유니폼, 중국어 사용, 자기 소개). ), 예의바르고(미소), 시선, 예의바른 언어), 일정한 거리를 유지하고(고객을 위해 일정량의 공간과 시간을 남겨두기) 고객의 동반자를 배려합니다.

2. 고객과 진심을 다해 협상하고 고객과의 좋은 접촉 신뢰, 고객을 주의깊게 관찰, 고객을 진심으로 배려, 유혹에 빠질 고객에게 혜택 제공, 주의 깊게 제품 시연, 고객과 인내심 있게 소통, 고객의 호기심 파악, 고객을 잘 활용 ' 사고방식을 유지하고 이의를 신중하게 처리하며 고객의 구매 결정을 배려합니다.

3. 구매를 촉진하고 능숙하게 구매를 진행하며 상품을 테스트합니다. , 주문 발행 및 결제 지원, 고객 환영, 고객 재방문 등을 수행합니다.

프로모션의 역할:

1. 좋은 브랜드 이미지 구축

2. 소비자가 처음으로 구매하도록 유도합니다.

3. 반복 구매에 대한 인센티브 제공 구매

4. 판매 성과 향상