5G 패키지를 4G로 변경할 수 없는 이유에 대해 통신 3사가 응답한 이유는 무엇입니까?

최근 많은 언론에서는 주요 통신사들의 APP 등 채널들이 5G 패키지를 집중 조명하고 있다고 보도했으며, 4G 패키지 진입점을 찾기가 어려워지고 심지어 해당 패키지도 매대에서 사라졌다. 한 번 업그레이드를 선택한 5G 패키지의 경우 4G로의 변경을 신청하지 못할 수도 있다는 보도가 나왔다. 이에 대해 기자는 차이나유니콤과 차이나모바일에 문의해 답변을 내놨다.

China Unicom 고객 서비스를 통해 5G로 업그레이드한 후에도 4G로 다시 전환할 수 있지만 온라인 처리는 지원되지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 유효한 서류를 가지고 가까운 비즈니스 홀에 가서 처리하는 것이 좋습니다. 그것.

모바일 고객센터에서도 온라인으로 패키지를 다운그레이드하거나 4G 패키지로 다시 변경하는 것은 불가능하다고 밝혔습니다. 고객 서비스.

텔레콤은 일부 지역에서 4G 패키지를 없앴습니다. 새로운 패키지를 신청하려면 5G 패키지만 선택할 수 있지만, 텔레콤에서는 4G 패키지를 변경할 수 있는지 여부에 대해서는 아직 답변을 하지 않았습니다.

추가 정보

법률 전문가의 조언: 5G로의 강제 업그레이드 및 4G 반환 금지는 불법입니다. 사용자는 여러 채널을 통해 자신의 권리를 보호할 수 있습니다.

이사 Zhejiang Xiaode Law Firm Chen Wenming 수석 변호사는 사업자가 소비자에게 명확하게 알리지 않고 사용자가 5G 패키지를 취소하는 것을 금지하는 경우 그러한 행위는 명백히 불법이라고 말했습니다. 우선 이는 소비자의 자주적 소비권을 침해한다는 의혹이 있고, 계약법상 '평등의 원칙', '공정의 원칙', '신의의 원칙'에 위배되어 무효로 보아야 한다.

또한, 「전기통신규칙」 제40조에 따르면, 전기통신사업자는 전기통신역무에 있어서 "전기통신이용자가 지정된 서비스의 이용을 어떠한 방법으로도 제한"하여서는 아니 됩니다. 통신사 직원이 사용자에게 5G 패키지 업그레이드를 강요한다면 이는 명백히 본 규정 위반입니다.

그러나 천웬밍 변호사는 소비자가 통신사에 5G 패키지를 신청하고 양측이 최소 월간 소비량과 서비스 기간을 명확히 합의하고 통신사가 특별약관을 마련하는 경우도 지적했다. 발표, 행동이 규정되어 있습니다. 그것은 단지 작동합니다. 소비자가 패키지 취소를 요청하는 경우에는 계약 만료 또는 기존 계약이 해지된 이후에 변경이 이루어져야 합니다. 지체상금이 포함된 경우에는 지체상금을 정상적으로 지급한 후에만 변경이 이루어져야 합니다.

“이동통신 3사가 5G 패키지 사업을 적극 추진하는 것은 이해할 수 있지만, 추진 과정에서 1~2년 계약 기간을 명시하는 등 가혹한 조건을 숨긴다면 패키지가 없다. 도중에 변경이나 취소가 허용되거나 취소 등을 처리하기 위해 비즈니스 홀에만 갈 수 있는 경우 베이징 롱안 법률 사무소의 Fang Weiran 변호사는 소비자의 알 권리를 침해한다고 말했습니다. 운영자는 추가 조건을 완전히 공개하는 경우에만 소비자를 존중할 수 있습니다. 알 권리가 있어야만 소비자는 독립적인 선택권을 행사할 수 있습니다.

두 법률 전문가는 소비자가 통신패키지 취소나 변경 금지 등 소비자 권리 분쟁에 직면할 경우 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다고 말했다. 협회 또는 기타 법적으로 설립된 조정 기관은 관련 행정 부서에 항의하고, 운영자와 체결한 중재 합의에 따라 중재 기관에 제출하여 인민 법원에 소송을 제기합니다.

업계 관계자에 따르면, 이러한 분쟁에서 사용자가 운영자에 대해 불만을 제기할 수 있는 '관련 행정 부서'는 사용자가 위에서 언급한 침해로 고통받을 경우 산업정보기술부를 가리킨다. 산업정보통신부 통신이용민원 접수센터 홈페이지를 방문해 민원을 접수하세요. 이 센터는 불만 사항을 접수하고 운영자에게 시정을 촉구하는 것으로 좋은 평판을 얻고 있습니다.

Qianlong.com - 5G 패키지는 4G로 변경할 수 없다고 주요 통신 3사가 응답했지만, 4G의 '보이지 않음'은 사실이다

베이완 뉴 비전 네트워크 - 통신 3사가 응답 "5G 패키지는 변경할 수 없다" "4G로 변경", 기술 반복도 소비자 권리 보호에 주목해야 한다