관광명소 품질관리대책 전문

제1장 일반 규정

제1조 관광 명소의 품질 수준에 대한 평가 및 관리를 강화하기 위해 관광 명소의 서비스 품질 및 관리 수준을 향상시키고 좋은 제도를 확립합니다. 관광 명소 산업의 이미지 및 관광 진흥 산업의 지속 가능한 발전을 보장하기 위해 이러한 조치는 관련 국가 법률 및 규정과 국가 표준 "관광 명소 품질 등급 분류 및 평가" 및 관련 규정에 따라 제정됩니다. 중화인민공화국 평가규칙.

제2조 이 방법에서 말하는 관광명소란 관광객을 수용할 수 있고, 관람, 휴양, 문화, 오락 등의 기능을 갖고, 상응하는 관광 서비스 시설을 갖추고, 상응하는 관광 서비스를 제공하는 관광 명소를 말한다. 상대적으로 완벽한 관리 체계를 갖춘 관광지입니다.

관광 명소 품질 수준의 적용, 평가, 관리 및 책임 처리가 본 조치에 적용됩니다.

제3조 중화인민공화국에서 공식적으로 개장한 지 1년 이상 된 모든 관광명소는 품질등급을 신청할 수 있다. 관광 명소의 품질 수준은 낮은 수준부터 높은 수준까지 1A, 2A, 3A, 4A, 5A의 5개 수준으로 나뉩니다.

제4조 관광 명소의 품질 수준 관리는 자발적 선언, 등급 평가, 역동적 관리, 사람 중심 및 지속 가능한 개발의 원칙을 따라야 합니다.

제5조 국무원 관광행정부서는 관광명소의 품질평가기준과 평가규칙의 작성 및 개정을 담당하며 품질실시를 관리, 감독한다. 전국 관광지 평가기준입니다.

각 성, 자치구, 직할시 인민정부의 관광 행정 부서는 해당 지역 내 관광 명소 품질 등급 평가 기준 시행에 대한 관리 및 감독을 담당합니다. 각 행정구역.

제2장 평가 기관 및 인증 라벨

제6조 국무원 관광 행정 부서는 국가 관광 명소 품질 등급 위원회 설립을 조직해야 하며, 이 위원회는 다음 사항을 책임집니다. 국가 관광명소 품질 평가 업무를 조직하고 성급 및 하급 관광 명소 품질 평가 기관이 평가 업무를 수행하도록 승인 및 감독합니다.

각 성, 자치구, 직할시 인민정부의 관광 행정 부서는 해당 지역의 관광 명소 품질 평가 위원회를 조직하고 설립해야 합니다. 국가 관광 명소 품질 등급 위원회의 조직 및 실시에 따라 해당 행정 구역 내 관광 명소의 품질 등급을 결정합니다.

제7조 성급 관광 명소 품질 등급 위원회는 등급 위원회 구성원과 각급 사무실의 구성 및 변경 사항을 국가 관광 명소 품질 등급 위원회에 즉시 보고해야 합니다.

제8조 성급 관광명소 품질평가위원회는 지역 각급 관광명소의 신규 추가 및 변경 상황을 종합적으로 파악하고 역동적인 관리를 실시하며 성 관광명소의 품질 수준을 각급 평가해야 한다. 매년 6월말과 12월말에 관광명소의 명칭과 수를 국가관광명소품질등급평가위원회에 보고하여 등록한다.

제9조 성급 이하 관광명소 품질평가위원회가 그 임무를 게을리하고 요구된 업무를 수행하지 않을 경우 상급 평가기관은 받은 평가권한을 취소할 수 있다.

제10조. 관광명소 품질수준 표시 및 증명서는 국가관광명소 품질수준평가위원회가 통일적으로 제작하고 해당 평가기관이 발행한다. 관광명소는 대외 홍보자료에 그 수준을 정확하게 표시해야 합니다. 관광명소의 품질등급 표시는 관광명소의 주출입구에서 눈에 잘 띄는 위치에 배치되어야 합니다.

제11조 관광 명소는 필요에 따라 자체적으로 엄숙하고 시선을 사로잡으며 간결하고 넉넉한 품질 등급 표시를 만들 수 있으며 표시는 모양, 재료, 색상 측면에서 관광지의 특성과 일치해야 합니다. , 등.

제3장 신청 및 평가

제12조: 국가 관광 명소 품질 등급 위원회가 승인한 성급 관광 명소 품질 등급 위원회는 3A 등급 이하의 관광 명소에 대해 평가를 담당합니다. , 성급 관광명소 평가위원회는 조건이 성숙한 현급 및 시급 관광명소 평가위원회를 재승인할 수 있습니다.

4A급 관광명소는 성급 관광명소 품질평가위원회가 추천하고 국가관광명소 품질평가위원회가 주관한다.

5A급 관광명소는 4A급 관광명소에서 생성됩니다. 3년 이상 4A급 관광명소로 공표된 관광명소는 5A급 관광명소에 신청할 수 있습니다.

5A급 관광명소는 성급 관광명소 품질평가위원회가 추천하고 국가관광명소 품질평가위원회가 주관한다.

제13조 3A급 이하의 관광명소를 신청하려면 현지 관광명소 평가기관이 평가신청서인 '관광명소 품질등급 평가보고서'와 작성자료를 단계별로 제출해야 한다. 자료에는 풍경구 조성 작업 보고서, 서비스 품질 및 환경 품질에 대한 구체적인 설명 및 사진, 풍경구 자원 가치 및 시장 가치에 대한 구체적인 설명 및 사진이 포함됩니다. 성 또는 권한을 부여받은 현급 및 시급 관광 명소 평가 기관은 평가를 조직하고 기준에 맞는 명승지를 직접 발표하며 증명서와 표지판을 발급하고 이를 국가 관광 명소 품질 평가 위원회에 보고하여 기록으로 남깁니다.

제14조 4A급 관광명소를 신청하려면 현지 관광명소 평가기관이 신청보고서, '관광명승지 품질등급 평가보고서' 및 조성자료를 성급 관광명소에 단계별로 제출해야 한다. 평가 기관. 조직의 초기 평가. 1차 평가를 통과한 명승지는 도 관광명소 평가기관이 국가관광명소 품질평가위원회에 제출하고, 국가관광명소 품질평가위원회는 공개심사, 비밀방문 등을 통해 조사를 실시하고 명승지를 발표한다. 기준을 충족하는 지점에서 인증서 및 인증서를 발급합니다.

제15조 5A급 관광 명소를 신청하려면 현지 관광 명소 평가 기관이 신청 보고서인 '관광 명소 품질 등급 평가 보고서'와 작성 자료(전자 버전 포함)를 단계별로 제출해야 합니다. .지방 수준의 관광 명소 평가 기관이 예비 평가를 조직합니다. 예비 평가를 통과한 명승지에 대해서는 성 관광 명소 평가 기관이 전국 관광 명소 품질 평가 위원회에 추천서를 제출합니다.

제16조 국가 관광 명소 품질 평가 위원회의 5A급 관광 명소 신청에 대한 평가 절차는 다음과 같습니다.

(1) 문서 검토. 국가관광명소품질평가위원회는 명승지 평가기준 및 세부규칙에 따라 명승지 신청자료에 대한 종합적인 심사를 진행하며, 심사 내용에는 명승지 명칭, 범위, 관리 조직, 규칙 및 규정, 개발 현황 등이 포함됩니다. . 심사를 통과한 명승지는 경관 평가 절차에 들어가게 되며, 심사를 통과하지 못한 명승은 1년 후에 재심사를 신청할 수 있습니다.

(2) 경관 가치 평가. 국가관광명소 품질평가위원회는 관련분야 전문가로 구성된 평가단을 구성하여 선언된 명승지의 의견을 청취하고 차등투표방식을 채택하며 명승지의 자원매력도와 시장영향력을 평가한다. 평가내용은 다음과 같다. 명승지의 관람 및 휴양 가치, 역사 문화 과학적 가치, 인기, 명성 및 시장 방사선 등 경관평가에 합격한 명승은 현장조사 절차에 들어간다. 경관평가에 불합격한 명승은 2년 후 재심사를 신청할 수 있다.

(3) 현장 점검. 국가관광명소품질평가위원회는 국가검사관을 조직하여 평가팀을 구성하여 예고 없이 방문하여 명승지의 서비스 품질과 환경질을 현장 조사한다. 조사 내용에는 명승지 교통 등 기본 서비스 시설이 포함된다. 안전, 위생 등 공공 서비스 시설, 가이드 투어, 쇼핑 등 관광 서비스 시설, 전자상거래 및 기타 네트워크 서비스 시스템, 역사, 문화, 자연 환경 보호, 관광객의 문명화된 여행 안내 등을 포함합니다. . 현장조사 기준에 부합하는 명승지는 사회홍보 절차에 들어간다. 기준에 부합하지 않는 명승지는 1년 후 다시 현장조사를 신청할 수 있다.

(4) 사회적 홍보. 국가 관광 명소 품질 평가 위원회는 기준에 부합하는 선언된 명승지에 대해 중국 관광 네트워크를 통해 영업일 기준 7일 동안 공개 발표를 실시합니다. 홍보단계에서 중대한 이의나 불만이 없는 관광명소는 홍보를 통과하게 되며, 중대한 이의나 중대한 불만이 있을 경우에는 국가관광명소품질평가위원회에서 검증 및 조사를 실시하여 그에 따른 결정을 내리게 됩니다.

(5) 공지사항을 게시합니다. 중대한 이의나 불만이 없는 것으로 발표된 명승지에 대해서는 국가관광명소 품질평가위원회가 품질평가 공표를 발표하고 인증서와 표지판을 발급합니다.

제17조 각 품질 수준의 관광 명소는 국가 통계 부서 및 관광 행정 부서의 요구 사항을 준수하고 "관광 통계 조사 시스템"을 구현하며 관광 명소에 대한 관련 통계 데이터 및 정보를 제출해야 합니다. 데이터의 신뢰성과 정확성을 보장합니다.

4장 검사관

제18조 관광 명소의 품질 등급 평가를 위한 현장 작업은 해당 자격을 갖춘 검사관이 수행해야 합니다. 관광명소 품질등급 심사관은 국가급 심사관과 지방급 심사관으로 구분된다.

제19조: 관광 명소 품질 등급 평가 검사관은 국가 표준 및 관련 세부 규칙에 능숙해야 하며 풍경구 건설 관리 지식에 익숙하고 높은 전문 수준과 풍부한 실무 경험을 갖고 있으며 규정을 엄격히 준수해야 합니다. 평가 작업 사양(부록 참조), 강한 업무 책임감.

제20조 관광 명소 품질 등급 평가 검사관은 관광 명소 연구 및 관리 전문가, 관광 명소 협회 회원 단위 관련 인력, 명승지 평가 관련 인력으로 구성됩니다. 대행사.

제21조: 관광 명소 품질 평가 조사관은 등급별 교육을 통해 임명되어야 합니다. 국가급 검사관은 국가관광명소품질평가위원회의 교육을 받고, 국무원 관광행정부서의 승인을 거쳐 임명되고 증명서를 발급받는다. 지방급 검사관은 성급 관광명소 품질관리부서에서 임명하고 증명서를 발급한다. 평가위원회.

제22조: 국가 및 지방 검사관은 3년마다 관광 명소의 품질 등급을 검토합니다. 중대한 업무 실수를 하거나, 업무 규정에 따라 작업하지 못하거나, 상응하는 업무 책임을 이행하지 못하거나, 여러 가지 사유로 인해 관광명소 평가에 더 이상 적합하지 않은 조사관은 심사를 통과하지 못하며 관광명소 조사관으로서의 자격은 취소됩니다. 취소됩니다.

제5장 관리 및 감독

제23조 각급 관광 명소 품질 평가 기관은 등급이 지정된 관광 명소에 대해 감독, 검사 및 심사를 실시해야 합니다. 감독 및 점검은 주요 현장 점검, 정기 공개 점검, 비정기적 불시 방문, 사회 조사 및 관광객 피드백 청취를 통해 수행됩니다.

제24조 국가관광명소 품질평가위원회는 국가관광명소 동적 모니터링 및 관광평가 시스템과 명승지 정보관리 시스템을 구축하여 감독검사로서 정보와 관광평가 의견을 체계적으로 수집하는 업무를 담당한다. 관광 명소의 검토 기준 중 하나입니다.

제25조: 관광객의 낮은 칭찬률, 사회적 반응 불량, 대형 안전사고, 조사 결과 사실로 판명된 관광객의 대형 민원, 기한 내에 자료를 제출하지 않거나 허위 정보를 기재하지 않은 경우 등 상황에 따라 반점을 처리합니다.

제26조 4A급 이하 관광지의 심사업무는 주로 성급 품질평가위원회가 조직하고 실시한다. 심사는 연간 심사와 5년 평가 심사로 나누어진다. 심사방식은 무작위검사로 심사비율은 10이상이다. 5A급 관광명소의 심사업무는 국가관광명소품질평가위원회에서 처리하며 매년 심사비율은 10이상이다. 심사 후 요건을 충족하지 못하는 경우에는 상황에 따라 처리됩니다.

제27조 명승지 처리 방법에는 경고 통지서 발행, 비판 통지, 등급 하향 또는 취소 등이 포함됩니다.

경고 통지, 비판 통지, 등급 강등 또는 취소 통지를 받은 관광지는 심각한 시정 조치를 취해야 하며, 정해진 기간 내에 해당 평가 기관에 시정 사항을 보고해야 합니다.

제28조: 관광지가 경고 통지를 받고 비판을 받은 후에도 시정 기간이 만료되어도 기준에 미달할 경우 등급이 하향 조정되거나 취소됩니다. 품질등급이 하향조정되거나 취소된 관광명소는 품질등급이 하향조정되거나 취소된 날로부터 1년 이내에는 새로운 등급을 신청할 수 없습니다.

제29조 관광 명소 품질 등급 평가 위원회는 다음과 같은 권한을 갖고 경고 통지를 발행하고 비판을 퍼뜨리며 등급을 낮추거나 취소합니다.

1. 중앙 정부 직속 풍경구 품질 평가 위원회는 경고 통지, 비판 통지를 발행하고 기준을 충족하지 못하는 3A 등급 이하 관광 명소의 수준을 낮추거나 취소하고 국립 관광 명소에 보고할 권한을 갖습니다. 기록용 품질 평가 위원회.

2. 중앙 정부 산하 성, 자치구, 직할시의 관광 명소 품질 평가 위원회는 기준을 충족하지 못하는 4A급 관광 명소에 경고 통지 및 비판을 발부할 권리가 있습니다. 국립 관광 명소 품질 평가 위원회 제출에 보고하세요.

4A 관광명소가 강등되거나 취소되어야 하는 경우, 국가관광명소 품질평가위원회에 보고하여 승인을 받아야 하며, 국가관광명소 품질평가위원회는 대중에게 이를 발표합니다.

3. 국가관광명소품질평가위원회는 기준에 미달하는 5A급 관광명소를 처리할 예정이다.

4. 국립 관광 명소 품질 평가 위원회는 기준을 충족하지 못하는 모든 수준의 관광 명소에 대해 경고 통지를 발행하고, 비판을 유포하고, 등급 통지를 하향 조정하거나 취소할 권한을 갖습니다.

제6장 보충 조항

제30조 국가관광청은 본 조치의 해석에 대한 책임을 집니다.

제31조 본 조치는 2012년 5월 1일부터 시행된다.

부록 1: 전국 A급 관광지 현장점검(명시점검) 업무시방서(생략)

부록 2: 현장점검 업무시방서(미공개) 점검) 전국 A급 관광명소(생략) )