위기 홍보의 5S 원칙은 무엇인가요?

위기 홍보의 5S 원칙은 위기 이후의 위기를 해결하는 데 사용되는 5가지 주요 원칙을 의미하며, 주제 책임의 원칙( 문제를 어깨에 짊어지다)와 성실(sincerity)의 원칙, 속도 제일의 원칙(speed), 시스템 운영 원칙(system), 권위 있는 검증의 원칙(standard)이 그것이다. 다음은 제가 수집한 위기홍보 5S 원칙의 구체적인 내용입니다. 읽어보세요!

위기 홍보의 5S 원칙

책임

이러한 관점에서 원칙적으로 회사의 태도가 매우 중요하며, 하나는 관심이다. 측면이고, 다른 하나는 감정적 측면이다. 누가 옳든 그르든 기업은 솔선해서 책임을 져야 합니다.

진심있는 소통

기업이 위기의 소용돌이에 휩싸일 때 대중과 언론의 관심이 집중된다. 당신이 하는 모든 움직임에 의문이 제기될 것이므로 기회를 잡지 말고 그냥 넘어가려고 노력하십시오.

속도가 우선이다

“좋은 일은 사라지지 않고, 나쁜 일은 수천 마일 퍼진다”는 속담이 있듯이 오늘날 미디어가 가장 중요합니다. 따라서 기업은 가능한 한 최단 시간 내에 위기를 통제하고, 상황 전개를 가장 빠른 속도로 통제하며, 대중에게 가능한 한 빨리 정보를 공개하여 의심을 해소해야 합니다.

시스템 작동

한 가지 위험을 피할 때 다른 위험을 무시하지 마십시오. 위기관리를 수행할 때에는 체계적이어야 하며, 한 가지에만 집중하다가 다른 것을 잃어서는 안 됩니다. 그래야만 우리는 표면적인 현상을 통해 본질을 볼 수 있고, 창의적으로 문제를 해결하며, 해로움을 이로움으로 바꿀 수 있습니다. 여기에는 추위를 이용해 열에 대응하고, 고요함을 브레이크로 활용하는 것, 특정 책임을 맡는 팀 구성, 외부 힘 활용 등이 포함됩니다.

권위 있는 확인

권위 있는 인정 없이는 자신을 칭찬하는 것이 소용이 없습니다. 위기가 발생한 후에 회사는 확성기를 사용하여 불평을 해서는 안 됩니다. 나라를 구하기 위해서는 소비자가 경계심을 풀고 신뢰를 회복할 수 있도록 프론트 데스크에서 말할 수 있는 제3자가 필요합니다.

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1. 공감의 원칙

뉴미디어 시대의 위기홍보는 다음과 같다. 대중의 관점에서 생각하고 행동합니다. 위기가 닥쳤을 때 국민은 책임감이 강하고, 공익을 최우선으로 생각하며, 신속하게 대응하고, 성실하고 투명하며, 일반인들이 받아들이기 쉬운 감성적 언어와 전문지식으로 소통하는 기업을 기대하고 있습니다. 사건 자체와 회사의 입장에 따르면 진심이건, 잘못이 없건 간에 여전히 오해를 받을 수 있습니다.

2. 책임의 원칙.

위기에 대처할 때 기업이 책임감 있는 태도를 외부 세계에 전달하는 것은 매우 중요합니다. 여기에는 두 가지 측면이 포함됩니다.

1. 사실이 아직 불분명한 단계에서 기업은 감히 대중에게 자신의 입장을 표현하고 진지한 조사를 실시하며 적시에 공개합니다.

2. 실제로 잘못이 있다고 판단되면 회사가 책임을 지고 심지어 대중이 기대하는 것보다 더 잘할 수도 있다.

3. 성실의 원칙.

뉴미디어 시대에 인터넷은 돋보기이자 녹음기이므로 어떤 거짓말도 벗어날 수 없다. 그러므로 진실성은 가장 어리 석고 가장 안전한 선택입니다. 모든 진실을 말할 필요는 없지만 말하는 모든 것이 진실인지 확인해야합니다. (이 문장이 참 중요해요, 아저씨 메모) 그리고 평등도 일종의 성실함입니다. 자신의 품위를 내려놓고 대중과 평등하게 대화하는 것도 기업의 성실함을 보여주는 중요한 표현입니다.

4. 고위급 의사결정의 원칙.

큰 위기가 발생하면 회사의 최고 리더가 최대한 빨리 나서서 직접 대응해야 한다. 기업 결정 시기는 위기 홍보 구현의 우선순위를 정하고 느린 기업 대응으로 인해 대중을 짜증나게 하는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 기업 위기 홍보팀에는 권한을 완전히 위임받은 고위 인사가 최소한 한 명 이상 있어야 합니다. (여기 설명이 정확하지 않습니다. 언제든지 사장님을 밖으로 옮기지 마십시오. 큰 위기가 무엇인지 판단하는 방법? 삼촌의 메모)

5. 침착의 원칙.

모든 부정적인 사건이 '기업 위기'로 악화되는 것은 아닙니다. 실제로 적극적인 조치가 없더라도 대부분의 부정적인 뉴스는 인터넷의 떠들썩함에 묻혀버릴 것입니다. 따라서 부정적인 소식이 발견되면 성급하게 솔선수범하지 말고, 겉으로는 긴장하고 속으로는 긴장을 늦추지 말고, 내부적으로 모든 초동대응 준비를 신속히 시작하고, 외부적으로는 모니터링을 강화해 어떤 일이 일어날지 지켜봐야 한다. 발생합니다.

부정적인 사건이 위기로 발전했는지 판단하는 방법: 부정적인 이야기에 두 가지 이상의 불만이 중첩된 경우(1. 부자에 대한 증오; 2. 관직에 대한 증오; 3. 성추문) ; 4. 민족 정서; 5. 반 지역 차별) 또는 큰 V가 100,000명 이상의 팬을 다시 게시하는 경우(Weibo의 활동이 감소함에 따라 100,000은 약간 낮으며, 또한 그 사람의 배경과 동기에 따라 다릅니다. 삼촌의 메모) , 위기로 발전하게 됩니다. 사건의 가능성이 높아집니다. 기업은 이 문제를 해결하기 위해 적극적인 조치를 취해야 합니다.

6~8시간 원칙.

뉴미디어 시대에 들어서 정보 전달 속도는 기하급수적으로 빨라졌고, 과거의 황금시간대 원칙은 더 이상 통하지 않는다. 기업이 8시간 이내에 긍정적으로 대응하면 위기 기간이 1/3로 단축될 수 있으며, 부정적인 목소리는 효과적으로 통제될 수 있으며, 24시간을 초과하면 위기 기간과 확산 규모가 어려워집니다. 변경합니다.

참고: 특히 복잡한 상황에 직면하면 주의 깊게 처리하는 것이 더 중요합니다. 8시간룰을 지키며 성급하게 대응하여 더 이상 문제를 일으키지 마세요. (이 메모는 매우 중요합니다. 게다가 8시간 원칙과 냉찜질 원칙에도 모순이 있습니다. 사건에 따라 다릅니다. 여기서 홍보 담당자의 경험이 특히 중요합니다. 삼촌의 메모.)

7. 햇빛의 원리.

위기 해결 과정에서 필요한 경우 회사는 당사자, 언론, 오피니언 리더들과 한 명씩 비공개로 소통할 수 있으며, 이때 채택하는 소통 방식이 눈에 띄도록 하세요. 해군과 같은 음흉한 전술을 사용하는 것은 절대 아닙니다.

8. 적은 것이 더 많은 것입니다.

서면 또는 구두 외부 응답에서 기업은 뉴미디어 커뮤니케이션의 특성에 부합할 뿐만 아니라 너무 많은 실수를 방지하기 위해 간단하고 명확하게 설명해야 합니다. 위기에 처한 기업의 말은 인터넷을 통해 무한히 증폭되고 해석되기 마련이다. 다른 해석으로 이어질 수 있는 모든 말과 정보는 위험하다.

9. 시너지의 원리.

위기는 기업의 방어전과 같으며 중요한 순간에는 내부 협업이 중요한 역할을 합니다. 이를 위해서는 표준적인 위기관리 시스템의 확립과 실천이 필요합니다. 위기상황 발생 시 회사 고위임원과 유관부서 고위임원, 홍보팀으로 구성된 위기홍보팀은 자원 활용을 극대화하고 신속한 의사결정과 실행을 통해 일관된 대외적 분위기를 유지한다.

10. 수직적, 수평적 통합의 원리.

위기를 겪는 기업은 혼자서는 행동할 수 없습니다. 외부 제3자의 지원이 매우 중요하고 더욱 설득력이 있습니다. 기업은 매일 의사소통과 축적 작업에 자원을 투입해야 합니다. 동시에, 우리는 회사를 지지하는 사람들을 신중하게 선택해야 합니다. 모든 전문가, 대중 지식인, 언론, 협회 및 관할 당국이 존경받고 신뢰받는 것은 아닙니다.