관광 회사의 서비스 시스템은 무엇입니까?

예관광 - 관광회사 연구 *** 서비스 시스템(1)

관광회사 관련 개념 분석 *** 서비스 및 관광회사 *** 서비스 시스템

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1. 여행사 서비스란 무엇인가요?

2011년에 우리나라는 관광 기업 서비스에 관한 최초의 프로그램 문서인 "중국 관광 기업 서비스를 위한 12차 5개년 계획"을 발표했는데, 여기에는 관광 기업 서비스 정의: 기본 및 공공 복지 관광 상품이 포함되어 있습니다. 기본 및 공공 복지 특성을 강조하면서 국내외 관광객의 공공 요구를 충족시키기 위해 정부, 기타 사회 단체 및 경제 단체가 제공하는 서비스. 관광 공공 서비스는 정부와 공공 부서가 공권력과 자원을 사용하여 실현할 것을 제안합니다. 그들은 관광객의 요구를 충족시킬 뿐만 아니라 비영리적 특성을 강조하면서 관광지의 공공 이익도 고려해야 합니다. Shuang 및 Huang Fucai(2012)는 관광 공공 서비스가 이익을 추구하지 않는 공공 제품 또는 공공 서비스라고 믿으며 관광객의 일반적인 요구를 충족시키는 것이 주요 목표라고 믿으며 공공 서비스 * 특성을 강조합니다(2012). 관광 공공 서비스는 관광 행정 부서를 중심으로 관광객의 고유한 요구를 충족하고 관광객에게 상품이나 서비스를 제공하며 기본 및 공공 복지를 강조합니다.

여행사 서비스의 의미에 대한 정부 문서 및 관련 학자들의 분석을 통해 관광사 서비스의 네 가지 특징을 요약할 수 있다.

첫째, 관광사 서비스 정부 서비스 제공자는 정부이다. Wang Jiaxin(2017)은 정부가 비정부기구 및 기업에 서비스 구매를 승인하고 위탁함으로써 외부 세계에 관광 공공 서비스 제공을 실현한다고 언급했습니다. 서비스 생산자와 조직자의 개발 경로와 조직 방식은 다양할 수 있지만, 항상 정부가 책임의 주체입니다.

둘째, 수요 주체가 불확실하다. 관광 공공 서비스는 관광지 거주자의 소비를 배제하지 않는다(Li Ji, 2004). 수요 주체의 불확실성은 관광 공공 서비스도 비배타적 특성을 갖는다는 사실에도 반영된다(Chang Wenjuan, Xiong Yuanbin, Fu Ying). , 2015)

셋째, 관광회사의 서비스 내용은 지역적이고 현대적이다. 사회 발전의 다양한 단계에 있는 수요 대상은 관광사 서비스에 대한 요구 사항이 다르며, 관광지 자원의 차이로 인해 공급 차이가 발생합니다(Zhang Taicheng 및 Wang Weinian, 2009). 따라서 관광사 서비스 시스템의 내용은 다음과 같습니다. 시간과 공간의 변화에 ​​따라 계속 변한다.

넷째, 사회복지의 성격을 부각시킨다. Chang Wenjuan, Xiong Yuanbin 및 Fu Ying(2015)은 관광 공공 서비스가 주로 현재 시장 메커니즘에서 직접 제공할 수 없거나 제공할 의사가 없거나 완전히 제공될 수 없는 공공 제품 및 서비스를 다룬다고 지적했습니다. 정부를 주요 공급자로 삼는다. 또한 관광공공서비스는 관광공공서비스와 공공서비스의 유사성을 반영하여 기본, 공공복지, 비영리의 성격을 갖고 있다. “공공서비스란 정부, 사회단체, 승인된 기업 및 기관 등이 동시에 소비할 수 있는 재화와 서비스를 말한다(Dang Xiuyun, 2009). 둘 사이의 관계는 다음과 같습니다.

한편으로는 관광청 서비스가 공공 서비스에 기반을 두고 있기 때문에 도시 관광청 서비스의 질은 도시의 공공 서비스에 의해 제한됩니다 ***