애플, 뒷문에 대해 사과하다

2013년 4월 1일, Apple China의 공식 웹사이트는 Apple CEO인 Cook이 중국 소비자들에게 보낸 편지를 공개했습니다. 서신에는 애플이 외부 소통 부족으로 인해 외부 세계에서 애플이 오만한 태도를 갖고 있다고 생각한다는 사실을 깨닫고 있다는 내용이 담겨 있다. 이는 중국 소비자들의 피드백을 신경 쓰지 않거나 관심을 기울이지 않기 때문이 아니다. 이로 인해 소비자 여러분께 심려나 오해를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

Cook은 또한 Apple이 판매 후를 위해 구현한 네 가지 주요 개선 사항을 공개했습니다. 1. iPhone 4 및 iPhone 4S 수리 정책 개선 2. Apple 공식 웹사이트 정책 설명에 간결하고 명확한 수리 및 보증 제공 3. Apple 공인 서비스 제공업체에 대한 감독 및 교육 노력을 강화합니다. 4. 소비자가 Apple에 쉽게 연락하여 서비스 관련 문제를 보고할 수 있도록 합니다.

쿡은 아이폰4와 아이폰4S 모두 다음 세 가지 방법 중 하나로 수리할 것이라고 밝혔다. 구입일로부터 15일 이내에 문제가 발견되면 소비자에게 환불하거나 재계산한다. iPhone의 보증 기간은 1년이며, 15일 이후에 문제가 발견되면 특정 상황에 따라 관련 부품을 교체해 드립니다. 소비자의 기존 아이폰4나 아이폰4S의 뒷면 커버를 그대로 유지합니다.