배달원은 음식을 가지러 전화를 한 뒤 구타를 당하고 뇌 손상을 입었습니다.

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지난달에 어떤 곳으로 출장을 갔었습니다. 예약한 호텔에 도착하니 벌써 저녁 10시가 넘었습니다.

로비에 들어서자 누군가 프런트에서 소리를 지르며 프런트 직원에게 끊임없이 욕설을 퍼붓는 모습이 보였고, 그 뒤에는 체크인을 기다리는 사람들이 길게 줄을 서 있었다.

줄을 서서 보니 전체적인 내용이 이해가 됐다. 귀빈이 낮에 심부름을 하러 나갔고, 애인이 방에서 테이크아웃을 주문하자 배달원이 식사를 배달해줬다. 데스크 직원 호텔 규정에 따라 음식 배달원은 엘리베이터에 들어갈 수 없어 아내가 식사를 가지러 3층에서 내려왔습니다.

"당신은 서비스업에 종사하고 있는데 그냥 웨이터 아닌가요? 당신은 왜 대단합니까?"

"상사 불러내세요, 젠장!"

"아무도 신경 쓰지 않는 일을 낳는 사람도 있어요. 제가 집에서 아내의 상사에게 참을 수 없는 거 아시죠?"

정말 글을 쓰고 싶지 않아요. 불쾌한 일이 많습니다.

식사를 하기 위해 3층에서 1층까지 엘리베이터를 타면 당신의 연인은 얼마나 소중한가요? 양복에 넥타이를 매고 있는데 얼굴이 너무 못생겼네요.

프런트에 있던 어린 두 소녀는 계속해서 사과하며 이는 손님들의 안전을 위한 것이며 낮에는 일하는 사람이 아니라고 설명했다.

설명을 하면 할수록 그는 점점 더 기운이 나는 것 같았고, 야단치는 것도 더 불쾌해졌다. 심지어 다른 사람이 듣지 못하도록 테이블을 두드리는가 하면, 누구의 조언도 듣지 않았다. .

두 어린 소녀의 눈물을 보며, 웨이터이기도 한 남동생을 생각하며 앞으로 나아갔습니다.

"선생님, 애인의 병이 무엇입니까?"

"도대체 어떻게 말씀하시는 겁니까? 아픈 사람은 당신뿐인 것 같아요!" 그는 돌아서서 그쪽으로 걸어갔습니다. 나, 화나.

"아, 아프지 않아요. 3층에서 밥 먹으러 내려오면 힘들지 않나요? 돈이 있으면 옆집 5성급 호텔에서 묵어도 돼요. 여기서 뭐하세요? 당신은 손님이고 다른 사람들은 그렇지 않습니다. >

내가 이 말을 하자, 줄을 서 있던 다른 사람들이 불안해지기 시작했고, 그를 비난하기 시작했고, 체크인을 하기 위해 앞으로 달려갔다.

상황이 좋지 않은 것을 보고 저를 가리키며 "네 일이나 잘 해라, 기다려라!"라고 비아냥거렸다.

그렇게 말하고는 걸어갔다. 엘리베이터를 타고 위층으로 올라갈 준비를 합니다.

"그만! 체크인 다 하고 방번호 알려줄 때까지 기다리세요!"

욕하면서 엘리베이터에 들어갔어요. 다른 사람들은 그를 무능하다고 부르며 직원들에게 왜 경찰에 신고하지 않았는지 묻기 시작했습니다.

"그가 불평할까 두렵습니다. 만약 그가 우리의 서비스 태도가 형편없다고 불평하면 호텔도 벌금을 물게 될 것이고, 어린 소녀는 소심하게 대답했습니다."

위층으로 올라가기 전 직원 두 명에게 고객이 불만을 제기하면 알려주시면 고객센터에 전화하겠다고 말씀드렸습니다. 그들은 계속해서 감사의 뜻을 표했습니다.

나중에 들어보니 그 사람이 다음 날 체크아웃을 했는데 불만이 없더라구요. 호텔 지배인이 감사의 마음을 담아 문자를 보냈고, 무료 과일 접시도 주었습니다.

나는 어떤 대가를 받고 이 일을 하는 것도 아니고, 고귀하다고 느끼지도 않습니다. 제가 바라는 유일한 것은 웨이터로 일하는 남동생이 어려운 상황에 처해 있을 때 누군가가 나서서 그를 도와줄 수 있다는 것입니다.

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'SF익스프레스 소년 구타' 사건이 폭로된 후 구타자는 잔혹한 고문을 당하고 형사처벌을 받았다고 한다. 일.

정말 우리를 화나게 하는 것은 택배기사에게 돈을 줬다는 것이 아니라 뺨을 때리고 욕하는 행동이다.

차가 긁히면 누구나 화를 냅니다. 하지만 이제 무슨 일이 일어났으니 최대한 빨리 문제를 해결하는 것이 최우선이다. 보험에 들든, 내가 내든, 왜 사람을 욕하고 때리나요?

결론적으로 보면 그냥 택배기사라서 그런 것 같다. 그 사람이 경찰이라면 때릴 건가요? 그 사람이 변호사라면 그를 꾸짖겠습니까? 만약 그가 운동선수라면 그와 싸울 건가요? 당신은 할 수 없고, 감히 감히 할 수도 없습니다.

SF 익스프레스 그룹 회장이 동생을 지지하기 위해 일어섰다. 그의 강인한 태도는 수많은 네티즌들의 지지와 박수를 받았다.

회사 직원이 직장에서 괴롭힘을 당하거나 상처를 입으면 리더가 나서서 그를 옹호하는 것이 정상이지 않습니까? 왜 그렇게 많은 박수를 받는가? 드물기 때문입니다. 모든 리더가 이러한 용기를 갖고 있는 것은 아니기 때문입니다.

대부분의 경우 서비스 직원이 모욕을 당하거나 구타를 당한 후 문제를 진정시키고 회사의 명예와 이익을 훼손하지 않기 위해 그들을 옹호해야 할 사람들이 로비스트나 공범이 됩니다.

그들은 당신의 나쁜 태도에 대해 당신을 비난할 것입니다. 그들은 당신의 형편없는 봉사 때문이라고 말할 것입니다.

이번 사건이 단순한 사건이라고 생각하던 찰나, 호텔 직원이 객실 번호를 잘못 알려준 것에 대해 강제로 무릎을 꿇고 사과하는 영상이 유출됐다.

그리고 '란저우역에서 차장을 모욕한 사건'도 발생했다. 차장은 임산부였다. 오늘의 '폭우에도 음식 배달이 늦어서 욕먹은 테이크아웃 아저씨'로 돌아가 보자.

존재감을 얻기 위해 서비스 직원을 모욕해야 하기 전에 사람이 얼마나 낮아야 하며, 실패하려면 사람이 얼마나 낮아야 합니까?

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한번은 사촌언니와 저녁을 먹은 적이 있는데, 저녁 식사를 하면서 어떤 남자 친구를 사귀면 좋을지 논의를 하던 기억이 납니다.

위를 올려다보니 앞 테이블에 뭔가 이상한 것이 보였다. 자세히 들어보니 음식에 머리카락이 있었다.

웨이터와 매니저는 사과했지만, 소녀는 여전히 약간 화난 표정을 지으며 눈살을 찌푸리고 아무 말도 하지 않았다. 소년은 웨이터에게 앞으로는 조심하고 접시만 바꿔도 괜찮다고 웃으며 위로했다.

가장 감동적이었던 것은 사면관리자가 나가려고 할 때 뒤를 돌아보니 소년이 "그들 당황하게 하지 마세요. 쉽지 않습니다. 두 가지 요리를 모두 주문할 수는 없습니다. ."자, 갚아드리겠습니다."

이후 그는 여자친구의 머리를 부드럽게 쓰다듬으며 다정하게 윙크를 했다. 실제로 그들은 청구서를 요구하지 않고 떠났습니다.

사촌과 나는 서로를 바라보며 웃었고, 그 질문에 대한 답은 우리 둘 다 이해했다. 남자친구를 찾을 때 당연히 이런 사람을 찾아야 합니다.

낯선 사람과 서비스 직원에 대해 너무 관대하신 분이 마음이 넓으신 것 같아요. 이렇게 아름다운 소년과 사랑에 빠지면 당신도 아름다워질 것입니다.

반대로 서비스 직원에게 소리 지르고, 싫더라도 다른 사람을 욕하고 공격하는 저 사람들은 무슨 소용이 있겠습니까?

어떤 사람들은 누군가와 사랑에 빠지기 전에 먼저 서비스 직원을 대하는 태도를 확인해야 한다고 말합니다. 웨이터에 대한 그의 태도는 미래에 당신에 대한 그의 태도입니다. 일반화할 수는 없지만 어느 정도 일리는 있습니다.

우리는 그런 소녀들을 종종 봅니다. 그들은 천성적으로 아름답고 옷을 잘 입는 방법을 알고 있기 때문에 매우 놀랍고 탁월합니다.

하지만 의견이 다를 때 굴하지 않는 그들의 얼굴, 모든 일에 서비스 직원을 난처하게 만들려는 의지, 직면했을 때 얼굴에 나타나는 경멸과 경멸을 보면 더 이상 아름답다고 생각하지 않을 것입니다. 반대로 그것은 매우 추악합니다.

누가 누구보다 고귀한가? 다만 일의 성격이 다를 뿐입니다. 도둑질도, 강탈도 하지 않고 스스로 열심히 일해서 돈을 버는 것이 당신의 우월감은 무엇입니까?

아니면 당신이 잘생겼다고 해서 전 세계 사람들이 당신을 중심으로 맴돌 수밖에 없다고 생각하시나요?

이런 여자를 만나면 선택하지 않는 것이 좋습니다. 왜냐하면 그녀는 잘못된 견해를 가지고 있거나 공주이기 때문입니다.

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물론, 서비스 직원이 무례하고 실제로 뭔가 잘못된 것이 있다면 우리가 스스로 참아야 한다는 말은 아닙니다.

나는 일부 서비스 직원이 태도가 매우 나쁘고 서비스 감각이 없다는 사실을 부정하지 않습니다.

이런 사람에 대해 우리는 이 직원이 이 직책에 적합하지 않다는 것을 가능한 한 빨리 상사에게 불평하고 알리는 것을 선택할 수 있습니다. 그래야 더 많은 사람에게 피해를 주고 회사에 손실을 끼치지 않을 것입니다. .

하지만 여전히 인신공격을 해서는 안 된다. 그는 자신의 업무에 대해 무책임하고 그 일을 할 자격이 없다고밖에 말할 수 없다. 가혹하게 비판하고 불평할 수 있지만, 그들이 당신을 욕하거나 모욕하지 않는 한 다른 사람을 모욕해서는 안 됩니다.

'고객은 신이다'는 서비스업이 직원들에게 요구하는 기준이지, 안주하는 자본이 아니다. 다른 사람들에게 당신을 "신"으로 대해달라고 요청하기 전에 당신이 "신"처럼 보이는지 생각해보십시오.

현실은 우리 모두가 먹이 사슬의 일부라는 것입니다. 여기서 당신은 봉사를 받는 사람일 수도 있고, 봉사를 제공하는 사람일 수도 있습니다.

무슨 일이 있어도 인내하고 약간의 은혜를 베풀어주세요. 동의하지 않는다고 화를 내거나 욕하지 마세요.

존중은 상호적인 것입니다. 다른 사람의 존중을 얻으려면 먼저 다른 사람을 존중해야 합니다. 다른 사람들이 당신을 '신'으로 여기기를 원한다면 먼저 '신'의 성품을 닦아야 합니다.

서비스 직원에게 합당한 존중과 관용을 베풀어 주십시오. 그것이 모두가 원하는 것이기 때문입니다.

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