힐튼 호텔 주식회사의 기업 문화

미국의 힐튼 호텔은 1919년에 설립됐다. 90년도 채 되지 않아 1개 호텔에서 100개 이상의 호텔로 확장해 5대륙 주요 도시를 망라하며 미국 최대 규모의 호텔 중 하나가 됐다. 세계. 80년이 넘는 세월 동안 힐튼 호텔은 매우 빠른 속도로 성장해 왔으며, 그 성공의 비결은 기업 철학을 확고히 확립하고 이 개념을 모든 직원의 생각과 행동에 구현하는 것입니다. "집과 같은" 분위기, 기업 직원의 예의범절 함양에 주의를 기울이고, 이를 사람들의 배에 봉사하는 "스마일 서비스"를 통해 반영하십시오. 89세의 힐튼 코퍼레이션(Hilton Corporation) 회장인 도널드 힐튼(Donald Hilton)은 50년 이상 자신이 운영하는 힐튼 호텔과 다양한 나라의 호텔 사업을 점검해 왔다. 힐튼은 매일 한 대륙에서 다른 대륙으로, 한 나라에서 다른 나라로 항공편을 운항합니다. 힐튼 에티켓이 직원들의 행동에 구현되어 있는지 알아보기 위해 특별한 여행을 떠나십시오. 그가 집필한 많은 책 중 하나가 'Feeling at Home'이며, 이 책은 오늘날까지 힐튼 호텔에서 일하는 모든 이들의 '바이블'이 되었습니다. 오늘날 힐튼의 자산은 미화 5,000달러에서 수백억 달러로 늘어났습니다. 힐튼호텔은 '호텔의 왕'으로 불리는 뉴욕 월도프 아스토리아의 오스토리아 호텔을 합병하고, '호텔의 여왕'으로 불리는 뉴욕 플라자 호텔을 인수해 글로벌 호텔업계에서 유명세를 떨치고 있다.

"오늘 손님에게 웃으셨나요?"

기업 에티켓은 회사의 정신입니다. 여기에는 회사의 환대 에티켓, 비즈니스 스타일, 직원 태도, 환경 레이아웃 스타일 및 내부 정보가 포함됩니다. 커뮤니케이션 방법 등 기업 에티켓은 전통과 관습을 형성하고 회사의 경영 철학을 구현하며 기업 정신을 함양하고 기업 이미지를 형성하는 데 미묘한 역할을 합니다. 힐튼은 직원과 직원의 문명화된 에티켓 교육을 매우 중요하게 생각합니다. 스마일 서비스를 옹호합니다. 저는 매일 적어도 한 곳의 힐튼 호텔에 가서 호텔 서비스 직원과 교류합니다. 총지배인부터 웨이터까지 모든 직원에게 가장 자주 묻는 질문은 다음과 같습니다. 1930년은 미국 경제 불황의 최악의 해였습니다. 미국 전역의 호텔 중 80%가 문을 닫았습니다. 힐튼 호텔은 큰 손실을 입었습니다. 한때 부채는 50만 달러에 이르렀습니다. 힐튼은 낙담하지 않았습니다. 그는 그들은 모든 호텔 직원을 불러 미국에 보고하라고 특별 성명을 내고 “현재 호텔이 적자를 내고 빚에 의존하고 있어 어려움을 극복하기로 결정했습니다. 미국의 경제 공황이 지나가면 우리 힐튼호텔도 머지않아 구름이 열리고 달이 뜨는 상황에 들어갈 수 있을 것입니다. 그러므로 힐튼 에티켓을 잊어서는 안 된다는 점을 기억해 주시기 바랍니다. 호텔 자체가 어떤 어려움을 겪더라도 힐튼 호텔 직원의 얼굴에 미소는 항상 고객의 것입니다. “실제로 파산하고 남은 20개 호텔 중 힐튼호텔 직원들의 미소만 아름다웠다. 경기침체 직후 힐튼호텔계가 선두를 달리며 새로운 번영기를 맞이하며 사업단계에 돌입했다. 황금 시대. 힐튼 호텔은 즉시 여러 최신 장비를 추가했습니다. 이때 힐튼은 모든 호텔을 방문하여 모든 직원과 회의를 소집하고 "이제 우리 호텔이 일류 장비를 추가했다고 생각하십니까?" 협조해야지?" 손님을 더 좋아하게 만드는 일급 물건은 무엇인가? 직원의 대답에 힐튼은 웃으며 고개를 저으며 말했다. "생각해 보세요. 호텔에 장비 없이 일급 장비만 있다면. 일류 웨이터의 미소, 그 관광객들은 우리가 좋아하는 것을 모두 잃어 버렸다고 생각할 것입니다. 웨이터의 아름다운 미소가 없으면 정원이 봄 햇살과 바람을 잃는 것과 같습니다. 여행자라면 차라리 낡은 카펫만 깔고 어디에서나 미소를 짓는 호텔에 머물고 싶고, 일류 장비만 있고 미소도 없는 곳에 들어가고 싶지 않습니다..." 힐튼이 검사를 위해 특수 비행기를 탈 때. 어떤 나라의 힐튼 호텔에서는 서비스 직원이 즉시 한 가지를 생각할 것입니다. 즉, 그들의 상사가 언제든지 거기에 있을 수 있다는 것입니다. "오늘 손님에게 미소를 지었습니까?" 시대의 선두에 선 힐튼은 31세 때 아버지의 사업 실패로 고향인 뉴멕시코를 떠났다. . 그 전에는 노동자, 사업가, 광산 투기꾼 등으로 일했다.

워싱턴은 처음에는 검사관에 불과했고, 몸은 글을 쓰기 전에 의학을 공부했고 결국 자신의 재능을 마음껏 발휘할 수 있는 직업을 찾았고 성공했습니다. 선배나 월급 때문에 정해진 길에 갇히지 말고, 자신이 가져야 할 세상을 잃어버리지 마십시오. 아직 자신의 장점을 모른다고 주저하지 말고 용기를 내어 탐색해 보세요! 당신이 무엇을 할 수 있는지 알게 될 것입니다.

⑶열정과 끈기. 힐튼은 자신의 경험을 바탕으로 무엇이든 완성하려면 열정이 필수 조건이라고 지적했습니다. 당신에게 재능이 있을 수도 있지만, 당신의 재능은 열정의 도움으로 완전히 발전되어야 합니다. 열정은 무한한 동기입니다. 런던에 52개의 교회를 지은 건축가 레인 경은 86세의 나이로 5년 동안 은퇴했습니다. 그는 열심히 공부하고 문학, 천문학, 종교 지식을 추구하기 위해 노력해 왔습니다. 고대 로마의 정치인은 80세에도 여전히 그리스어를 공부했습니다. , 그리고 그리스의 역사 학자 브라타크는 노년기에 비로소 라틴어를 공부하기 시작했습니다. 이탈리아 작곡가 베르디도 8세에 <오텔로>와 같은 불멸의 오페라를 작곡했습니다.

⑷너무 걱정하지 마세요. 성공적인 삶은 생각, 행동, 휴식, 오락 등 모든 면에서 균형을 이루어야 합니다. 이는 모든 면에서 그렇습니다. 삶의 기술을 이해하는 사람은 지칠 때까지 일하지도 않고 지칠 때까지 놀지도 않습니다.

⑸과거에 연연하지 마세요. 힐튼은 사람들에게 과거의 실수를 항상 후회하지 말고, 과거의 영광을 재현하기를 오래 기다리지 말라고 조언했습니다. 이는 과거의 기억에 자신을 묶는 것과 같습니다. 어제는 지나갔습니다. 어제의 실수로부터 배우는 것이 현명합니다. ⑹당신이 소유한 것이 당신의 생각과 감정을 차지하도록 두지 마십시오. 힐튼은 자신이 모든 것을 갖고 있다고 생각했지만 사실은 아무것도 가진 것이 없었습니다. 그의 의식에서는 돈이 모든 악의 근원이 아니지만, 돈에 대한 탐욕이 모든 악의 근원이다. 물론 돈이 많을수록 더 좋지만 돈이 당신을 통제하도록 놔두는 것이 아니라 통제해야 합니다. 돈뿐만 아니라 모든 물건이 그렇습니다. 힐튼은 무언가 없이는 살 수 없다고 생각한다면 진정한 자유를 얻기 위해 그것을 없애는 것이 낫다고 지적합니다. 힐튼의 삶의 철학과 경영철학은 서로 연결되어 있으며, 그 중 상당수는 경영실천에서 파생된 삶의 지혜입니다.