#EnterpriseTraining# "은행 홀의 종합 마케팅 역량 향상"——은행 서비스 마케팅 교사 Cui Haifang

과정 배경:

순수 고객 성장이 비즈니스 성장을 이끄는 시대는 지났습니다. 기존 고객의 활성화, 중급 고객의 가치에 대한 심층 탐구. 고객 충성도와 기여도를 높이기 위해 '로비에서의 승리', '홀에서의 승리', '포지셔닝 마케팅'이 각 은행이 승리할 수 있는 마법의 무기가 되었습니다. 홀 마케팅은 매장 효율성을 향상시키는 중요한 원천입니다.

홀 고객을 위한 거대한 비즈니스 공간이 있고, 고객 마케팅에 앞장서는 것은 홀 직원 모두의 책임이다. 한번 기회가 열리면, 꺼지지 않는 수도꼭지의 물처럼 거래 확률이 흘러나올 것입니다. 다양한 주기에 다양한 홀 마케팅 전략을 사용하여 홀 마케팅 성과를 일년 내내 번영시키세요.

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강좌 혜택:

● 은행 로비 마케팅의 중요성을 이해합니다.

● 로비 마케팅의 도구와 방법을 배우고 종합적인 마케팅 능력 향상

● 기존 고객과 증가하는 고객을 대상으로 하는 텔레마케팅의 핵심 사항을 숙지하세요.

● 고객 이의를 처리하는 방법을 배우세요.

● 고객 불만 사항을 처리하는 방법을 익히세요. 홀 이벤트 마케팅

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교육시간 : 1일, 6시간/일

교육대상 : 로비관리자, 회계관리자 및 관련 마케팅 담당자

수업방식 : 주제강의 + 사례분석 + 대화형 Q&A + 시나리오 시뮬레이션 + 도구

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수업개요

강의1: 은행의 의의 홀 마케팅

1. 시중은행 운영 현황 및 동향

2. 시중은행 발전 전망

1. 인터넷 클라우드 데이터가 주도하는 은행

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2. 모바일 고객이 주도하는 은행

3. 은행의 전문성을 높이는 상품 개선

3. 로비 마케팅의 중요성 드러내기

1 . 로비 마케팅의 의의

2. 마케팅 입지 확고화를 위한 내외부 연계

3. 직급별 연계 요건 : 키 큰 카운터 창구, 로비 매니저, 백엔드 직원 , 관리 직원, 계정 관리자

강 2: 마케팅 기술 향상 전략

1. 효율적으로 고객 요구 충족

1. 성공적으로 고객 확보

2. 타겟 고객 식별

3. 고객 식별을 위한 MAN 규칙: 고객 후속 조치 빈도 기록

4. 고객 이해를 위한 “보고 듣고 묻고 느끼기” 요구사항

사례 : 홀 내 고객 식별 성공사례 설명

2. 뛰어난 상품 마케팅 능력

1. 상품 판매 규칙

2. 일반적인 마케팅 기술

1) 시장 세분화: 지역, 자산, 직업 등

2) 7가지 개방 기술: 신제품, 프로젝트 패키지, 전문 용어에 중점 , 제품 독창성, 실질적인 이점, 인기 판매 개념

실습: 오프닝 연습

3. 봄바람이 비로 바뀌고 교묘하게 판매를 촉진합니다: 대체 방법, 가설 방법, 안내 방법, 지도 방법 등

3. 성과 향상을 위한 도구 사용

1. SWOT 판매 방법

2. 마케팅을 위한 네트워크 도구의 능숙한 사용

3. 장외 마케팅을 위한 FABE 제품 요약

1) F 특징 : 무엇인가

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2) A 장점 : 비교

3) B 이점: 고객에게 제공되는 이점

4) E 증거: 장점 및 이점의 증명

대화형 학습: 제품 지표를 기반으로 구두 요약 작성 선생님께서 알려주신

4. 모멘트에서 제품 마케팅 강화

1. 위챗 이미지는 제품 홍보의 기초

2. 차단 방지를 위한 게시 기술

3. 친구 서클의 '우정' 유지 규칙

4. 위챗 공개 *** 계정 및 개인 계정 '두 개의 검' 판매 방법

5. 제품 추천에 대한 고객 이의제기 처리

토론: 판매 과정에서 흔히 발생하는 이의제기

6. 고객 심리에 따른 세 가지 주요 이의제기 이유

1. 고객 이의는 종종 혼합된 메시지를 전달합니다.

2. 고객 이의를 구성하는 세 가지 요소

1) 감정

2 ) 사실

3) 인지

7. 이의 제기 처리의 세 가지 원칙

1. 문제를 처리하기 전에 감정을 처리하십시오.

2. 고객이 더 완전한 사실을 볼 수 있도록 하십시오

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3. 고객의 인식 조정 안내

8. 이의 처리 방법

처리 방법 1: 차갑게 대하고 주제를 바꾸며 긍정적인 답변을 피합니다

해결방안 2: 사망 방지를 위해 고객에게 먼저 주입

해결방안 3: 고객의 질문에 정면에서 답변

사례: 펀드 고정투자에 따른 이의제기 양식 , 보험, 신용카드/금융관리 및 기타 상품

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강의 3: 고객 운영 및 관리

1. 고객 확보를 위한 4가지 주요 방법

1. 매장에서의 자연스러운 고객 확보

2. 매장 지역 개발을 통한 고객 확보

3. 기존 고객 추천을 통한 고객 확보

4. 협력 채널을 통한 고객 확보

2. 기존 고객에 대한 시스템 관리 전략

1. 5가지 고객 유형에 대한 사업 집중 및 개선 전략

2. 특수 고객층을 위한 고객 확보 전략

3. 기존 고객 활성화 및 개선을 위한 4가지 준비

3. 기존 고객을 위한 텔레마케팅

1. 방법 기존 고객 유지

2. 텔레마케팅의 6가지 일반적인 유형

3. 텔레마케팅 전, 중, 후의 전략

대화형 연습

4 . 각 고객의 가치 반환을 관리합니다.

1. 고객 이탈 방지

2. 고객 충성도 유지

3 . > 4. 고객 추천 관리

4강: 홀 마케팅 활동 구성

1. 4분기 마케팅 리듬

1. 성수기 1분기: 좋은 시작

2. 2분기 고객 확보 시즌: 비수기를 더 길게 유지

3. 3분기 체험 시즌: 이벤트 체험 마케팅

4. 4분기 개선 시즌: 매장의 자금 유치 및 성과 스프린트

2. 특별 고객 그룹을 위한 마케팅 활동

1. 마케팅 활동 고령고객 대상

2. 부모-자녀 고객층 대상 마케팅 활동

3. 자동차 소유자 대상 마케팅 활동

4. 기업 고객 대상 마케팅 활동

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5. 대학생 고객 단체 마케팅 활동

사례: 부모-자식 활동으로 매장이 고객에게 더 가까워집니다.

3. 테마 이벤트 마케팅

사례: 용선축제, 세계 책의 날, 아버지 축제

라이브 PK 공모전: 어떤 테마 마케팅 활동 아이디어를 갖고 있나요?

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