고객 중심 이해 방법

고객 중심 < P > 배혁근을 만나서야' 토생장' 의 본토 은행가라는 것을 알게 되었다. 1992 년 복단대 세계경제과를 졸업한 배혁근, 외환거래원, 고객매니저, 제품주관부터. 씨티 중국 상하이 지점의 행장까지 착실함과 이해력으로 사업을 이루었고, 씨티 중국 상하이 지점이 온건함 속에서 장족의 발전을 이루었다. < P > 기자: 지속적인 혁신은 기업 발전의 영원한 동력이다. 상하이는 줄곧 씨티 중국 본부였으며, 많은 혁신 업무가 상해에서 탄생했는데, 올해의 하이라이트는 주로 무엇입니까? < P > 배혁근: 시티은행이 금융업계에서 가장 고객 중심적이고 혁신적인 회사가 되기 위해 노력한 점이 상하이에서 충분히 드러났습니다.

21 년 6 월 8 일, Citichina 는 상하이에서 소매은행망을 통해 소기업주를 위한 새로운 은행서비스인' 우지비즈니스' 성장기업 서비스를 성대하게 선보일 것이라고 발표했습니다. 이 새로운 서비스는 소매 은행 계정 관리자가 고객에게 개인 금융 서비스를 제공하는 동시에 상업 은행 서비스의 요구를 해결하고 많은 중소기업 소유주에게 원스톱 은행 서비스를 제공하는 데 도움을 줄 것입니다. 이런 서비스는 중국에서 아직 처음이다. 지난 7 월 14 일, Citichia 는 상하이에서' 개인 고객 업무' 를 개시하여 은행 자산 8 만 위안 이상의 고순고객에게 개인 자산 관리 서비스를 제공했다. 지난 8 월 25 일, Citichia 는 상하이 지하철 인민 광장 역에 위치한 전 기능 소매 매장을 공식 개업했다고 발표했습니다. 이는 Citichi 가 중국에서 내놓은 최초의 전 기능 스마트 아울렛으로, 하루에 4 만 명에 달하는 지하철 여객류를 서비스할 수 있습니다. < P > Citibank 기업문화의 가장 큰 특징은 서비스 품질 향상과 고객 중심의 은행을 위한 장기 전략이며, 이를 구현하는 관건은 고객을 끌어들이는 브랜드라는 점을 충분히 인식하는 것이다. 따라서 Citibank 에서는 개발 전략, 작은 서비스, 형태까지 끊임없이 혁신하고 있습니다. 고객의 눈에는' 씨티' 라는 단어가 세계적 수준의 금융 서비스 기준을 대표한다. 상하이 지점은 노력을 아끼지 않고 이를 위해 실천하고 있다.

기자: 혁신과 서비스는 불가분의 관계입니다. 21 년 11 월 28 일 중국 은감회가 주최한 첫 공교육 서비스일 행사가 전국에서 시작됐고, 시티상하이 지점은 광범위한 동원, 세심한 준비로 상하이 은감국의 승인을 받았다. 씨티 상하이 지점 공교육 서비스의 특징은 무엇입니까? 배혁근: 조화로운 금융 발전, 공교육이 선행한다. 대중의 금융교육은 은행이 기업의 사회적 책임을 이행하는 중요한 구성 요소로서, 자신의 전문지식과 글로벌 자원을 이용하여 관련 금융지식을 다각적으로 대중에게 보급하고, 대중의 금융지식을 지속적으로 확대하고, 대중의 인식과 금융위험을 방지하는 능력을 제고하고, 시티는 책임을 지지 않고, 이 방향으로 부단히 노력하고 있다.

11 월 28 일 공교육 서비스일 상하이 각 홍보점은 대중상담 약 2 명을 접대하고 홍보 자료 16 부를 발급하며 은행 재테크 위험, 대리 판매 보험 기본 지식, 은행 카드 요금, 온라인 은행 사용, 주택 융자 정책, 해외 유학 금융 서비스 등 고객의 다양한 문제를 답변하고 해결했다. 행사에 참여한 많은 직원들은 이번 선교 행사가 많은 고객들의 의혹에 대한 해답이자 공공 금융 수요를 이해하는 귀중한 경험이라고 말했다. < P > 우리는 또한 국내에서 일련의 재테크 교육 프로그램 전개에 적극적으로 참여하고 지원했다. 시티는 중국 금융교육발전재단이 발족한' 중국 농촌 금융교육 1 년 계획' (김혜공사) 의 주요 지지자 중 한 명이다. 이것은 지금까지 농촌 지역을 겨냥한 가장 큰 금융 교육 프로그램이다. 이 프로젝트는 국내 최초의 농촌 금융 교육 과정 및 교육 자료를 개발하고 중서부 21 개 성 (자치구 직할시) 의 592 개 빈곤현에 대한 교육을 1 년 이내에 제공했습니다. < P > 자체 금융업무를 발전시키는 동시에, 우리는 국내에서 다양한 연령층과 교육 수준에 대한 일련의 금융교육 활동을 전개하였다. 아동과 청소년금융교육에 적합한 시리즈 도서인' 신탐베니',' 재테크' 를 도입하고 국내 일류 대학과 합작해 소비금융연구와 금융인재 양성 프로그램을 실시하고' 중국 농촌 금융교육 1 년 계획' 지원 등에 참여한다. < P > 공교육은 하루아침에 이루어지는 것이 아니라, 오랜 기간 동안, Citichia 는 21 년 공교육의 날을 좋은 기회로 삼아 성실, 전문성, 책임있는 태도로 공교육 사업을 추진하여 조화로운 금융 발전을 촉진할 것이다. < P > 기자: Citibank 는 아시아 태평양 최고의 재경 간행물' 자산' 잡지에 3 년 연속' 중국 최고의 은행' 으로 선정되었다. 21 년 1 월 26 일, Citichia 는 상하이에서' 아시아 통화'' 최고의 외환서비스 국제은행' 이 다시 한 번 선정한 우승을 발표했습니다. Citici 는 이번 요구 참가자로 혁신, 가격, 고객 서비스 등에서 무엇이 승리할 수 있을까요? < P > 배혁근: 이런 성적을 거둔 것은 우리가 탁월한 고객 서비스를 추구하는 데 있다. < P > 중국에서 Citibank 는 고객 기반에서 가장 다양한 국제 금융 기관 중 하나이며, 이에 따라 Dell 은 이러한 다양한 고객층의 요구를 충족하기 위해 노력하고 있습니다. Emc 의 목표는 고객 만족도, 충성도, 유지율 면에서 최고를 달성하는 것입니다. Citigroup 직원들은 개인 고객, 기업 및 기관 고객 등 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 21 년에 우리는 중국의 고객 교육과 교류 업무를 더욱 심화시켰다. 계속해서' 36 도 시티재테크관' 브로셔를 내놓고 고객에게 배포하여 투자 정보, 지역 및 글로벌 경제 시사, 상품, 채권 및 외환시장 정보, 씨티 중국의 신제품 정보를 적시에 업데이트한다. 매달' 보험재테크 비타민' 을 출시하여 개인과 가정의 전체 재무생활을 계획하는 지침을 제공한다. 전통적인 커뮤니케이션 채널 외에도 네트워크, 자동 음성 응답, 팩스 등의 여러 채널을 통해 고객에게 독보적인 재테크 통찰력을 제공하고 고객과 교류합니다.

Dell 과 고객 * * * 은 제품, 서비스 및 전반적인 경제 상황에 대한 정보를 즐기면서 고객의 피드백을 중요하게 생각합니다. Dell 은 고객 조사 및 애프터방문 등을 통해 지속적으로 고객 피드백을 수집하고 고객 불만 처리 프로세스를 개발하여 고객의 모든 불만 사항을 적시에 효과적으로 처리합니다.

금융 업계에서 가장 고객 중심적이고 혁신적인 회사가 되기 위해 노력하는 과정에서 우리는 서비스가 혁신의 근본이라는 것을 결코 잊지 않을 것입니다.