중국초상은행 2023년 1분기 기자회견

2021년 12월 3일 오후 8시, '12.3 부의 밤 및 초상은행 앱 10.0 출시 슈퍼 생방송 기념식'이 예정대로 도착했습니다. 이는 초상은행이 '대규모 자산관리 가치 순환 체인' 구축을 제안한 이후 처음으로 진행되는 대규모 온라인 생방송이자, 중국 초상은행의 첫 글로벌 브랜드 홍보대사인 수재(Su Zai)의 공식 발표 이후 첫 공식석상이다.

'브레이킹 10'은 초상은행과 쑤저우에게 특별한 의미를 갖는다. 수씨는 올해 도쿄올림픽에서도 10초를 더 달려 9초83을 기록해 '중국인의 자존심'이 됐다. 선수 생활 중 10번째로 10초를 깨는 기록이기도 하다.

'대규모 재무관리'의 길에 박차를 가하고 있는 초상은행에게 '10' 돌파도 큰 의미가 있다. 2021년 7월 초상은행의 소매 AUM 규모가 처음으로 10조를 돌파했습니다. 10년간의 개발과 반복 끝에 CMB 종합 자산 관리의 디지털화, 플랫폼화, 생태적 신뢰를 전달하는 CMB 앱은 10.0이라는 중요한 시점에 도달했습니다.

생방송 당일 밤 언급한 바와 같이 초상은행 앱은 '고객을 위한 가치 창조'라는 본래 취지로 돌아가 '스마트 자산 생태계'에 초점을 맞췄다. 자산관리의 흐름 속에서 다시 한번 부의 '10' 파워를 이용해 추세의 방향을 정의한다.

개방형 자산 관리 플랫폼

고객의 관점에서 재무 관리 요구 사항은 실제로 매우 간단하며 "돈 벌기, 단순성, 마음의 평화 및 편리함"에 지나지 않습니다. 그러나 단순해 보이는 이 요구는 자본시장의 가변성, 금융상품의 복잡성 및 변동성과 자연스럽게 모순되며, 이것이 바로 대규모 자산관리가 직면한 문제점입니다.

2021년부터 차오차오바오의 인기는 중국초상은행에 큰 힘이 됐다. 따라서 단지를 단순화하고 간단하고 이해하기 쉬운 금융 서비스를 도입하는 것이 초상은행이 돌파하기 위한 첫 번째 조치가 되었습니다.

버전 10.0에서는 Yu Yuebao, Jiji Bao, Banbian Bao를 포함한 'Duobao Family' 금융 서비스가 출시되어 고객이 투자 기간과 자금 준비 방법을 듣자마자 알 수 있는 것으로 알려졌습니다. 이름. '두오바오패밀리' 하단에는 여러 은행의 자산관리 상품이 집약되어 ​​있으며, 초상은행 앱은 그날 자산관리 상품을 구매한 고객의 투자 전략과 수익률을 토대로 자산관리 상품 배분을 자동으로 통합, 최적화한다. .

그렇다면 "최적의 구성"을 보장하는 방법은 무엇일까요? '개방성'이 핵심이다.

2020년부터 초상은행은 다른 은행의 8개 재무관리 자회사를 잇달아 도입했는데, 이는 현재 다른 은행 중 가장 많은 재무관리 자회사를 보유한 플랫폼이다. 풍부한 제품 풀은 CMB가 최고 중에서 최고를 선택할 수 있는 더 많은 가능성을 제공합니다. 동시에 이러한 고품질 제품은 고객과 중국 초상은행 사이에 더욱 긍정적인 상호 작용을 형성합니다. 현재 CMB가 다른 은행에 판매한 자산관리 상품 규모는 6000억 위안을 넘어섰다.

열린 마음이 많을수록 활력이 넘칩니다. 이는 제품 수준에서도 마찬가지이고 비즈니스 수준에서도 마찬가지입니다.

2021년 5월 초상은행은 '럭키하오(Lucky Hao)' 자산 개방형 플랫폼을 업그레이드하고 전 세계의 우수한 자산관리 기관을 초청해 초상은행 앱에 정착해 고객에게 직접 연락하고 서비스를 제공했다. .

2021년 9월 말 기준으로 74개 주요 기관이 '럭키'에 안착했으며, 총 팬 수는 1,100만명을 넘어섰다. CMB는 "럭키 계정"을 통해 파트너 기관에 80개 이상의 기능 인터페이스를 공개하고 기관이 5,000개 이상의 콘텐츠와 활동을 게시하도록 지원했으며 3분기에 약 400만 명의 고객에게 1억 개가 넘는 서비스를 제공했습니다. '행운의 숫자' 보너스 콘텐츠 클릭률이 10%를 달성했습니다. 또한 데이터에 따르면 '행운의 숫자' 팬 중 골드 카드 이상을 보유한 고객이 거의 40%를 차지하고, 포지션을 보유한 고객이 거의 90%를 차지하는 것으로 나타났습니다.

“데이터 개방성은 럭키넘버의 기본 역량 중 하나입니다. 서비스 경험을 지속적으로 최적화하기 위해 파트너 기관과 데이터 정보를 공유하겠지만, 이를 프레임워크 내에서 수행해야 한다는 큰 전제가 있습니다. 정보 보안을 위해서는 데이터의 민감도를 엄격하게 줄여야 합니다.”라고 담당자는 말했습니다. 즉, 초상은행이 파트너 기관에 공유한 데이터

'행운의 숫자'의 축복으로 CMB 앱의 펀드 보너스 콘텐츠가 더욱 풍성해졌고, 버전 10.0도 '행운의 숫자'를 개편했습니다. 앱 채널의 기금"입니다. 고객이 풍부한 데이터를 통해 산업, 수입 및 성과를 볼 수 있도록 돕는 "5성급 셀렉션", "인덱스 패스" 및 "첫 번째 릴리스 존"과 같은 모듈 생성에 중점을 두고 서비스 상품화를 촉진합니다. 고객이 앱에서 업계를 직접 볼 수 있도록 펀드 세부정보 페이지에서 보다 입체적인 서비스를 사용하여 고객은 "중국 초상은행 해석"과 "행운의 숫자"에 대한 제도적 해석을 모두 볼 수 있습니다. 그래픽 콘텐츠 외에도 라이브 방송이나 비디오를 시청할 때 상품 정보도 제공되어 고객이 독립적으로 투자할 수 있는 문턱을 더욱 낮췄습니다. 또한 보다 인터랙티브한 플랫폼과 콘텐츠로 고객의 자산 성장을 동반할 수 있는 '펀드 포럼'도 연속적으로 개설했습니다.

또한 버전 10.0에서는 Mac용 새 버전도 출시되어 Apple iOS 생태계의 완전한 개방성을 구현했습니다.

진화한 지능형 서비스 플랫폼

2021년 3분기 말 현재 중국 초상은행의 총 소매 고객 수는 1억 6900만명(직불카드 및 신용카드 포함)에 달했습니다. 고객). '사람의 디지털화'를 통해 자산관리를 '서민의 집으로 날아오르게' 하는 방법은 버전 10.0에서 해결해야 할 두 번째 문제이다.

이번 초상은행이 내준 과제는 '인간 두뇌'와 '기술 두뇌'를 모두 융합한 지능형 금융 보조원 'AI 트릭'이다.

간단히 말하면 AI Xiaozhao는 중국초상은행이 음성 및 의도 인식, 금융 지식 그래프, 지능형 상호 작용, 딥 러닝 및 기타 기술을 기반으로 구축한 지능형 자산 조언자입니다. 선호도 분석, 투자 의사결정, 지능형 추천 등 다양한 엔진

이전 앱 탐색 모드와 달리 AI Xiaozhao는 강력한 다방면 대화 상호 작용 기능을 갖추고 있습니다. 예를 들어 고객이 이번 주 수입을 확인하고 싶다면 AI Trick이 먼저 수입 금액을 보여주고, 고객이 보유한 상품 중 이번 주 수입에 가장 큰 영향을 미치는 상품을 자동으로 꺼내준다. 주식형 펀드를 예로 들어보겠습니다. 고객이 특정 펀드를 클릭하면 해당 펀드에 가장 큰 영향을 미치는 종목의 등락폭을 보여줍니다. 뿐만 아니라 AI 팁을 통해 고객은 최근 시장 상황, 핫 업종, 관련 기관의 의견 등을 질문할 수 있어 콘텐츠가 풍부한 위치에 있는 고객이 시장과 제품에 대한 이해를 더욱 깊게 할 수 있습니다. 풍부한 데이터를 기반으로 AI Xiaozhao는 고객에게 더 적합한 제품을 추천하고 창고 조정에 대한 제안도 제공할 수 있습니다.

AI Xiaozhao는 앱에 있는 고객의 검색 및 행동 데이터 목록을 기반으로 현금 흐름 관리, 행운 포인트, 4가지 돈 관리 등 10가지 주제 링크를 미리 설정하고 지식 축적과 기계 교육을 통해

고객과 제품을 이해하고, 고객과 제품을 연결하는 능력을 가질 수 있도록 개방적인 대화 기술을 기릅니다.

그리고 상대적으로 강력한 지식 그래프로 인해 AI 팁은 계정 관리자보다 모든 차원의 제품 데이터를 더 포괄적으로 파악하고 이해하고 있으며 매일 대규모 상호 작용에서 생성되는 수많은 고객을 통해 피드백 데이터, AI 트릭을 통해 알고리즘을 더욱 빠르게 개선하고, 말하기 능력을 최적화하고, 계정 관리자에게 피드백할 수 있습니다.

인간의 두뇌와 기술의 두뇌는 긴밀하게 연결되어 있으며, 이러한 양방향 상호작용과 상보성은 결국 CMB의 자산관리가 앞으로 나아갈 수 있는 원동력이 될 것입니다.

또한 일반 상호금융 플랫폼과 달리 AI 팁이 고객의 복잡한 요구를 충족할 수 없을 때 신속하게 수동 서비스로 전환하는 기능도 갖추고 있다. 버전 10.0은 초상은행의 관련 내부 채널을 통합했으며, AI 팁과 고객 상호 작용 기록을 계정 관리자에게 빠르고 완벽하게 푸시하여 금융 서비스 프로세스에서 원활한 연결을 달성할 수 있습니다. 관계자는 “물론 AI 팁은 아직 초기 단계이며 앞으로도 계속해서 탐구되고 최적화될 것”이라고 말했다.

모든 고객군을 위한 원스톱 자산생활 플랫폼

자산에 따라 고객군을 계층별로 나누는 것은 은행업계의 일반적인 관행이지만 이는 순전히 비즈니스에 불과합니다. 관점 아래의 계층적 접근 방식은 고객의 역동적인 성장과 삶의 다양한 단계에서 차별화된 서비스 요구를 쉽게 간과합니다.

따라서 대규모 자산 관리를 모색하는 과정에서 초상은행 앱 10.0은 단일 자산 계층화에서 고객 그룹 분류로 의식적으로 확장하여 대학생, 노인 고객 및 고액 순자산 고객 그룹을 구축했습니다. 고객. 모든 고객 그룹을 포함한 모든 고객 그룹에 대한 분류된 서비스 시스템입니다.

특히 중국 초상은행 앱은 고액 고객의 개인화된 요구에 부응하여 '독점판'도 새롭게 업그레이드했다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 첫째, 전체 제품에 중점을 둡니다. 상품정보 공개 및 해석, 이중등록, 동행, 스마트구매, 글로벌 연결 등 다차원에서 반복적 최적화를 통해 'Private Banking 및 Private Equity Zone'을 업그레이드하는 전략을 수립했습니다. 2021년 초상은행 앱의 사모펀드 재무관리 온라인 거래 건수와 금액은 각각 81%와 83%를 차지해 전년 대비 각각 11%, 6.8%포인트 증가한 것으로 파악됐다.

두 번째는 소매와 기업 금융 서비스 시나리오를 연결하는 것입니다. 기업 소유자는 고액 자산가 고객의 상당 부분을 차지합니다. "Exclusive Edition"과 China Merchants Bank Enterprise 앱은 상호 운용성을 실현하고 고객은 "Exclusive Edition"을 입구로 사용하여 소규모 기업 계좌 개설을 신속하게 처리합니다. 소기업 대출, 소규모 및 소액 서비스 계획, 기업 금융 및 기타 서비스.

세 번째는 자선단체 입장을 부각시키는 것이다. 올해 초부터 프라이빗 뱅킹 고객의 자선 관련 요구가 크게 증가했습니다. "익스클루시브 에디션"은 고객이 China Merchants Bank의 프라이빗 뱅킹 자선 서비스에 신속하게 액세스할 수 있도록 편리한 입구를 제공할 것입니다.

또한 버전 10.0에서는 고객의 부채 구조, 자본 준비금, 차입 비용을 종합적으로 평가하는 '금융 신체 검사' 모듈도 출시하여 고객이 부채 상황을 보다 포괄적이고 합리적으로 분석할 수 있도록 지원합니다. 합리적인 금융 범위, 고객에게 적합한 상품 추천 및 대출 관리 제안.

'금융관리는 한편, 대출은' 지금까지 초상은행 앱의 원스톱 투자금융 플랫폼 프로토타입이 처음으로 등장했다.

“디지털화, 플랫폼화 및 생태학”, 10가지 주요 버전 이후 초상은행 앱의 진화 방향은 확고하고 명확합니다. 연속적인 반복을 통해 "대형 고객 그룹, 대형 플랫폼 및 대형 생태계"의 대규모 자산 관리의 개요가 점점 더 명확해졌습니다.

“고객 관점에서 보면 부와 삶은 통합되어 있습니다. 우리가 하고 싶은 것은 초상은행 앱의 금융 인프라가 고객의 요구에 맞게 지속적으로 업그레이드될 수 있도록 계속 진화하는 것입니다. 햇빛, 공기, 물은 그들의 삶의 일부가 되었습니다.”라고 책임자는 말했습니다.

더 나은 삶을 향한 수억 명의 고객의 염원을 짊어지고 3.0 변혁의 사명을 짊어진 중국초상은행 앱은 민첩한 다윈의 새처럼 도약하며 다음 10년을 향해 날아갑니다.

관련 질문과 답변: