부동산 서비스 분야에서 일을 잘하는 방법

질문 1: 자산 관리 서비스를 어떻게 잘 수행할 것인가? 이러한 문제에 직면하여 우리는 자산 관리에는 관리뿐만 아니라 서비스도 포함된다는 점을 올바르게 이해해야 합니다. 자산 관리를 중요시하고 인간적인 서비스가 부족하면 소유자의 요구를 효과적으로 충족시킬 수 없으며, 서비스를 강조하고 제대로 관리하지 못하면 관리와 서비스 사이의 단절을 초래하게 됩니다. 발전적인 관점에서 문제를 바라보아야 합니다. 관리가 부동산 회사의 기본 업무이고, 서비스가 부동산 관리 업무 전체를 관통하는 연결이라는 점을 인식해야만 진정한 부동산 관리 업무의 수준을 높일 수 있습니다. 더 높은 수준의 관리 및 서비스 작업에 중점을 둡니다. 서비스 대상은 소유자이며, 소유자의 만족도는 자산관리 서비스를 측정하는 기준이 됩니다. 그러므로 모든 서비스 작업은 이 핵심에 집중되어야 합니다. 서비스의 질은 소유자의 자산 관리 만족도, 회사의 경제적 이익, 회사의 평판에 직접적인 영향을 미칩니다. 이는 우리 부동산 회사의 경영에 있어 서비스의 중요성입니다. 그것은 그? 1. 서비스 인식 함양 서비스를 잘 수행하려면 서비스 인식을 향상시켜야 합니다. 즉, 자산관리업은 서비스업이라는 점을 분명히 이해해야 합니다. 자산관리회사는 독립적인 관리기관이 아니라, 소유주와 대등한 관계에 있는 서비스 단위라는 점을 분명히 이해해야 합니다. 합의. 서비스 수준은 부동산 소유자가 부동산 회사를 평가하는 유일한 기준입니다. 서비스가 좋으면 계약을 갱신할 수 있으며, 서비스가 좋지 않으면 계약 갱신에 영향을 미칩니다. 불법 주차된 차량에 대한 일반적인 관리를 예로 들어보겠습니다. 보안 담당자가 "야, 비상계단에 주차할 수 없습니다. 빨리 차를 몰고 가십시오."라고 말하면 불법 주차된 차량의 소유자는 요청한 대로 조치합니다. "죄송합니다. 비상구 주차는 금지되어 있습니다. 주차공간에 주차해 주실 수 있나요?" 불법주차하시는 분들은 잘 협조해주실 거라 믿습니다. 이는 또한 서비스 인식의 변화로 인해 자산 관리 서비스가 더 잘 수행될 수 있음을 말해줍니다. 2. 학습과 훈련을 통해 직원의 자질을 향상시킵니다. 학습과 훈련은 새로운 직업에 적응하는 과정인 동시에 열정을 동원하는 과정이기도 합니다. 책에서 배우고, 모델에서 배우고, 고급 경험에서 배웁니다. 연구하고 실천한 다음 연구하고 실천하십시오. 자신의 업무에 적극적으로 임하고, 문제발견을 잘하며, 원인을 찾아 적절하게 처리하기 위해 세심하게 분석하고 판단하며, 습득한 전문지식과 기술을 실제 서비스에 적용하고, 실천을 통해 점차 서비스 품질을 향상시키며, 지속적으로 개선한다. 문제를 해결하는 직원의 종합적인 능력. 소유자에게 표준화되고 표준화되고 과학적인 고품질 서비스를 제공하고 이를 만족시키기 위해서는 작업 능력과 높은 종합 품질을 갖춘 직원 그룹이 필요합니다. 자산관리 서비스 업무는 단순하고 사소해 보일 수 있지만 실제로는 문제를 판단하고 분석하고 해결하는 종합적인 능력뿐만 아니라 지식과 기술의 모든 측면을 포괄합니다. 일상의 안전, 소방, 청소, 녹화, 유지관리 업무를 위해서는 관련 지식과 실무 능력을 갖추고 각 업무를 현실적으로 수행해야 합니다. 예를 들어, 일상적인 보안 업무의 일부 세부 사항은 우리 직원의 품질을 반영합니다. 상대방의 ID를 확인해야 할 경우 "선생님(부인), ID를 보여주십시오."라고 말해야 합니다. 감사합니다!" 노인이나 무거운 물건을 들고 있는 사람을 만났을 때 "선생님, 도움이 필요하십니까?"라고 말하십시오. 다른 사람들이 감사할 때 "천만에요. 저는 이렇게 해야 합니다."라고 말해야 합니다. 우리 자산 관리 회사는 많은 서비스를 보유하고 있으며 다양한 유형의 업무를 수행합니다. 이러한 이유로 소유주를 대할 때 우리 자신의 행동 규범에는 유니폼 의복, 문명화된 행동, 친절한 태도, 친근한 언어 등이 포함됩니다. 직원의 품질은 소유주가 자산 관리 회사의 서비스 수준을 측정하는 중요한 기준이기도 합니다. 높은 전문적 수준과 강력한 자체 품질을 갖춘 관리팀을 보유하려면 지속적인 학습, 훈련 및 실습이 필요합니다. 3. 명확하고 합리적인 책임체계를 확립하고 경영협력 역량을 강화한다. 목표실현에는 모든 부서와 직원의 열정이 필요하다. 목표는 부서별, 개인별 목표별로 구현되어야 합니다. 따라서 직원 개개인에게 명확한 업무와 책임을 부여하고 구체적이고 명확하며 엄격한 평가 방법을 체계화하고 책임과 권리, 이익을 유기적으로 통합함으로써 목표와 업무의 실행과 완료를 보장할 수 있습니다. 그리고 직원들의 행동 방향을 효과적으로 안내합니다. 책임체계는 체계적이고 철저해야 하며, 모든 계층, 모든 부서, 모든 사람이 해당 책임체계에 포함되어야 하며, 합리적인 업무 분담과 협력이 반영되도록 단계적으로 목표를 세분화하고 실행해야 합니다. 모두가 함께 일하고 일이 구현된다면 서비스의 질은 자연스럽게 보장될 것입니다. 4. 오너와의 소통 강화 우리 부동산 회사가 좋은 서비스를 제공하기 위한 또 다른 핵심은 오너와의 접촉을 강화하고 그들의 의견을 경청하는 동시에 서비스 품질을 향상시키는 것입니다. 그들의 요구 사항과 그들이 우리 부동산 회사에 대해 어떤 의견과 제안을 가지고 있는지 이해하십시오. 소유자의 문제를 해결하고... >>

질문 2: 자산 관리 서비스를 제공하는 방법 개인적으로 다음과 같은 측면이 잘 수행되어야 한다고 생각합니다. 1. 자산 관리 서비스에서 사람의 중요성에 주목하십시오. 현재 사회 현대화가 가속화되면서 대부분의 부동산 회사는 서비스의 중요성, 특히 자산 관리 서비스에서 사람의 중요성을 인식하고 있습니다. 우선, 자산 관리에 종사하는 사람들, 즉 자산의 상당 부분 소유자이기도 한 자산 사용자(즉, 소유자)와 자산 관리자(자산 관리자)에 대해 이야기해 보겠습니다. 자산 관리는 주로 자산 관리 인력에 의존합니다. 자산 관리 인력의 품질과 수준은 자산 관리의 품질과 직접적인 관련이 있습니다.

마찬가지로 소유자와의 관계의 질 역시 자산 관리의 서비스 품질에 직접적인 영향을 미칩니다. 이는 자산 관리의 기본이 사람 간 관리임을 보여줍니다. 그럼 누가 누구를 돌보나요? 자산관리사와 이용자 사이에는 누가 누구를 관리하는지가 문제가 되지 않습니다. 이는 관리와 서비스의 관계라고 해야 할 것입니다. 관리비는 소유자가 지불하고, 서비스는 소유자가 지불해야 합니다. 그리고 부동산 소유자는 수수료를 지불해야 합니다. 회사는 그 작업이 헛되지 않았다고 느꼈습니다. 핵심은 서비스와 관리의 관계를 잘 처리하고 관리를 서비스에, 서비스를 관리에 통합하여 소유자를 만족시키고 자산 관리 회사가 생존하고 발전할 수 있도록 하는 것입니다. 또한 소유자로서 자신의 권리와 의무를 명확히 하고, 각종 재산 관련 법규를 의식적으로 준수하며, 규정에 따라 관리비를 납부하고, 재산 관리인과 함께 지역사회의 재산 관리에 적극적으로 참여하고 감독해야 하며, 동시에 자신의 자질을 향상시키고 문명 시민이 되기 위해 노력합니다. 동시에 자산 관리자로서 우리는 자신의 품질과 전문적 수준을 지속적으로 향상시켜야 합니다. 부동산 커뮤니티에서는 주민 수가 많고 인력의 질이 고르지 않기 때문에 부동산 관리자는 소유자에 대해 너무 높은 요구를 할 수 없으며 대신 관리자 자신과의 격차를 찾고 높은 수준의 관리 및 높은 수준에 의존해야 합니다. - 주민들의 이해와 지지를 얻기 위한 양질의 서비스. 그리고 오너들과 우호적인 관계를 구축하고, 경영과 서비스에 대한 인식과 참여 능력을 지속적으로 향상시키며, 주인의식과 경영에 대한 열정을 향상시켜 줍니다. 2. 사람 중심의 서비스를 확립하고 진심을 다해 사람 중심의 서비스를 제공하는 것이 시대적 과제이자 과제입니다. 이는 부동산 회사가 요구하는 사항입니다: 한편으로는 서비스 개념을 업데이트하고, 뛰어난 인재를 지속적으로 유치하며, 인력의 전반적인 품질을 향상시키기 위해 많은 양의 인력을 투자해야 합니다. 회사의 경영 철학과 발전에 중점을 두고 있으며, 회사의 경영 철학과 발전에 중점을 두고 있습니다. 전략, 직원 관리 정책, 서비스 방법, 다양한 사업에 대한 운영 절차 등이 체계적으로 문서화되어 있습니다. 한편, 서비스 개념을 혁신하고 서비스 품질을 최적화하는 것이 필요합니다. 시장은 자산 관리 회사가 하드웨어 관리에 집중하도록 강요하는 반면, 고객에게 고품질 서비스를 제공하는 방법과 높은 수준의 서비스를 제공하는 방법에도 주의를 기울여야 합니다. 주인을 위한 편의의 관점. 정직하고 긍정적인 태도로 주인을 대하고, 그들을 배려하며, 점점 늘어나는 요구를 충족시켜 주어야 하며, 그래야만 주인에게 더욱 세심하고 사려 깊으며 배려 깊은 서비스 품질을 제공할 수 있습니다. 서비스. 3. 완전하고 표준화된 관리 시스템을 구축하십시오. 최근 점점 더 많은 부동산 회사들이 과학적이고 전문적이며 표준화된 관리 시스템을 구축하는 것의 중요성을 인식하고 있으며, 이에 따라 부동산 관리 서비스 개선이 널리 추진되고 있습니다. 완전한 관리 시스템이 필요합니다. 1. 전문화는 서비스 수준 향상의 전제 조건입니다. 전문화는 주로 전문 기술에 반영됩니다. 따라서 우리는 먼저 인적 자원 관리를 잘하고 직원의 전문 기술을 향상시켜야 합니다. 경쟁력을 제공할 수 있는 유일한 방법은 바로 직원관리가 서비스업의 핵심 업무이며, 경영수준을 향상시키는 근본적인 방법은 바로 직원관리입니다. 관리 인재를 육성하고 서비스 품질에 대한 고객 요구와 기업 서비스 수준 간의 모순, 관리 인재 부족과 교육 역량 부족 간의 모순을 해결해야만 기업의 장기적인 발전 문제를 완전히 해결할 수 있습니다. 2. 표준화된 관리는 서비스 품질 향상을 위한 전제 조건입니다. 오늘날 점점 더 성숙해지는 시장 경제에서는 ISO9000 표준에 따라 완전하고 표준화된 관리 시스템, 작업 표준 및 서비스 절차를 확립하여 각 직위와 각 직무를 명확하게 해야 합니다. 업무의 운영 단계와 다양한 문제를 처리하는 방법이 인간의 지배에서 법의 지배로 바뀌어 모든 직원이 일할 때 따라야 할 규칙이 있어야만 서비스의 질이 보장될 수 있습니다. . 또한 고객의 실제 요구 사항에 대한 조사 및 분석을 통해 과학적인 분해 및 지속적인 개선을 통해 작업을 극대화합니다...>>

질문 3: 좋은 부동산 고객 서비스를 제공하는 방법 우선, 법률과 규정을 잘 알고 있어야 합니다. 우리는 부동산 관리 서비스의 일상적인 업무와 밀접하게 관련된 "재산법", "재산 관리 규정", "실내 장식 관리에 관한 대책", "민법"및 기타 법률 및 규정을 숙지해야합니다. 관리하려면 법률과 규정을 사용해야 합니다. 우리는 게릴라처럼 서비스를 제공하고 책임 면제를 받을 수 없습니다. 완벽한 통합은 현대적이고 표준화된 관리 팀을 반영하여 감정, 이성 및 법률을 통합합니다. 둘째, 우리는 열린 마음을 가지고 자신에게 엄격해야 하며, 개인의 이익과 손실에 관심을 두지 않아야 합니다. 자산관리업의 특성상 주말에도 쉬지 않고 야근을 해야 하는 경우가 많고, 휴일에도 근무를 해야 하는 경우가 많습니다. 모든 일에 있어서 이익에 상관없이 회사를 자신의 것으로 여기고 열린 마음을 가져야 합니다. 그리고 손실. 업무의 질은 회사의 이익과 관련될 뿐만 아니라 개인의 이익과도 직결됩니다. 직장 내외에서 더 많은 일을 하고 몇 시간 더 일하는 것이 가능하며 그렇게 해야 합니다. 이 외에도 자신에게 엄격히 요구하고, 해서는 안 될 일은 하지 말고, 해야 할 일을 하고, 정시에 퇴근해야 합니다. 셋째, 원활한 의사소통 능력이 있어야 합니다. 자산 관리 고객 서비스 업무에는 모든 계층과 다양한 업계의 소유자가 참여합니다. 공급업체, 개발자, 건설 부서, *** 기능 부서 등도 모두 연락해야 합니다. 다양한 내부 부서와 협력하므로 고객 서비스 담당자는 다양한 지식과 기술을 습득해야 합니다.

전문적인 지식 외에도 더 많은 사회적 경험을 축적하고, 더 많은 개인 기술을 습득하고, 다른 산업에 대해 더 많이 배워야 합니다. 일상 업무에는 다양한 대상에 대한 다양한 주제가 있을 수 있으며 이는 자산 관리 업무 개발과 큰 관계가 있습니다. 자산 관리 고객 서비스 업무는 대부분의 업무를 해결하기 위해 의사소통이 필요하므로 문제를 처리하는 당사자의 언어 표현 능력과 적응성에 크게 좌우됩니다. 넷째, 봉사의식과 태도가 좋아야 하며, 약속을 지키며, 정직하고, 부지런히 일해야 합니다. 고객 서비스 직원으로서 좋은 서비스 태도는 필수적입니다. 차분하고 부드러운 어조로 소유자를 대하기 위해 성실함을 사용하십시오. 혼자 잊어 버려. 모든 말과 행동이 경영 서비스 센터를 대표하기 때문입니다. 다섯째, 주인의 마음에 가까운 부가 가치 서비스를 제공합니다. 일상적인 자산 관리 활동에는 자산 관리 서비스 계약에 따라 공공 장소, 안뜰, 도로 및 기타 관련 구역의 환경 위생 및 안전 관리를 유지하는 것 외에도 부가가치 범주에 속하는 서비스 콘텐츠가 많이 있습니다. , 이러한 부가 가치 서비스를 처리하기 위한 제 생각은 다음과 같습니다. 1. 가격 관리국의 규정에 따라 요금이 합리적이어야 하며 시장 가격보다 너무 높아서는 안 됩니다. 2. 견적을 먼저 받아야 합니다. 서비스가 제공되고 소유자가 이를 수락한 후에만 공사가 시작될 수 있습니다. 3. 응답이 신속해야 합니다. 소유자가 제안을 하면 관리 서비스 센터 직원이 신속하게 후속 조치를 취하여 소유자가 효율적이고 신속하다고 느낄 수 있도록 해야 합니다. . 처리 후 반드시 후속 조치 및 재방문이 이루어져야 합니다. 실제 종료는 완료 후 결제 완료 후가 아닌 재방문 이후입니다. 여섯째, 경영정신을 서비스 정신으로 전환하라. 이는 업계에서 오래된 문제이지만 자산 관리자가 이 문제를 얼마나 잘 처리하느냐가 그들의 일상 업무에 직접적인 영향을 미칩니다. 우리가 관리하는 것은 재산이고 우리가 봉사하는 것은 사람입니다. 이것이 업계의 정의입니다. 그리고 저는 개인적으로 재산이 소유자에게 서비스를 제공하므로 부동산은 소유자의 재산이므로 부동산 회사는 단지 서비스만 제공해서는 안 된다고 믿습니다. 소유자이지만 소유자의 재산도 포함해야 하며 관리 개념을 없애고 자신을 웨이터로 대해야 합니다. 자산 관리 고객 서비스 인력과 소유주 간의 관계는 관리자와 관리 대상자의 관계가 아니라 서비스 제공자와 서비스를 받는 대상의 관계여야 합니다. 고객 서비스 직원은 둘 사이의 차이점을 올바르게 이해해야만 일상 업무를 잘 수행할 수 있습니다. 고객 서비스 직원이 항상 자신을 관리자라고 생각하고 관리자의 태도와 말투로 오너와의 문제를 처리한다면 문제 해결이 어려울 뿐만 아니라 회사에도 많은 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 사고방식을 바꾸려면 고객 서비스 담당자가 소유자와 대면 커뮤니케이션을 해야 하며, 다양한 문제를 현장에서 해결하고 처리하는 과정에서 비난, 문제에 직면하고 해결하기 위해 소유자의 어려움이나 꾸짖음? 경험상 그런 상황에 처했을 때 차분한 마음, 공평한 자세, 웃는 얼굴, 다각도로 생각하는 원리가 갈등을 중재하고 해결하는 역할을 하는 경우가 많습니다.

질문 4: 부동산 관리 서비스를 잘 수행하는 방법은 소유자가 제기한 문제를 신속하게 개선하고 부동산 회사가 생각하는 경우 소유자의 요구 사항을 충족하도록 노력하는 것입니다. 관리가 부족하다면 P a a S 플랫폼을 살펴보세요. 이 플랫폼은 부동산 회사가 관리 솔루션을 제공하여 부동산이 소유주에게 더 ​​나은 서비스를 제공하고 관리할 수 있도록 도와줍니다.

질문 5: 일을 잘하는 방법 자산 관리에서 초점은 보안과 위생입니다. 왜냐하면 이 두 가지 사항은 소유자에게 매일 직관적으로 느껴지기 때문입니다. 자산 관리에는 고객 서비스라는 것이 없습니다. 자산 관리에서 생산하는 제품은 소유주를 직접적으로 지향합니다. 중개자가 없으며 부동산 회사 직원의 모든 말과 행동은 회사의 이미지를 나타냅니다. 따라서 우리는 서비스 품질에 대해 매우 엄격한 요구 사항을 가지고 있습니다. 우리는 소유자가 원하는 것이 무엇인지 생각하고 그들의 요구 사항에 관심을 갖습니다. 가장 중요한 것은 부동산 관리가 회사의 형태로 존재하는 것이 아니라 집이라는 개념으로 소유자가 느낄 수 있도록 하는 것입니다. 집의 개념은 일반적으로 안전, 따뜻함 등을 의미합니다. 이 방향에 관한 책과 정기 간행물을 읽어 보시기 바랍니다. 그러나 지역과 문화 관습이 다르기 때문에 복사해서는 안 됩니다. 소유자 만족도 조사를 자주 실시하고 현실적인 계획을 세우는 것이 필요합니다. 오랜만에 부동산 규제가 도입되었습니다. 새해에도 행운과 행운이 함께 하시길 기원합니다.

질문 6: 지역사회 자산 관리 서비스를 어떻게 잘 수행할 수 있습니까? 자신을 소유자의 일원으로 대하고 소유자의 입장에서 생각해 보십시오. 그러면 확실히 좋은 일을 할 수 있을 것입니다. 직업.

질문 7: 부동산 고객 서비스를 잘 수행하는 방법 예산은 합리적이고 상세해야 하며, 사용 통제는 계획된 효과를 달성하기 위해 최소한의 지출을 사용해야 합니다. 2. 공공 에너지 소비를 통제하십시오. 공공 에너지 소비는 부동산 소유자가 부담하는 또 하나의 큰 비용이며, 특히 사무실 건물, 상업용 건물과 같은 고급 비거주 부동산의 경우 더욱 그렇습니다. 호텔 아파트의 소비 비용은 관리비 비용과 거의 같습니다. 따라서 자산 관리 회사는 냉난방 에어컨의 합리적인 공급, 엘리베이터 운영의 합리적인 배치, 조명기구의 합리적인 선택 등을 통해 지속적으로 잠재력을 발휘하여 모든 에너지 비용을 절약할 수 있어야 합니다. 소유자는 합리적으로 사용할 수 있습니다.

3. 유지관리자금 관리 및 사용 계획 현재 예비자금관리센터와 중국건설은행이 관리하는 일반주택 유지관리자금을 제외하고 기타 부동산의 유지관리자금은 일반적으로 부동산관리회사가 위탁하고 있습니다. 그들을 대신하여 계정을 관리하고 사용합니다. 이 기금의 경우 자산 관리 회사는 일반 계좌, 독립 계좌, 전용 기금, 완전한 수령 및 지출 절차, 소유자 또는 고객에 대한 정기 보고서를 보유해야 합니다. 4. 부동산 인수 확인 부동산 인수 및 인수는 부동산 관리 회사가 장래 소유자를 대신하여 개발자가 인수를 완료한 건설 프로젝트의 인수를 수행하는 프로세스입니다. 자산관리회사는 인수를 위한 자산의 사용기능에 중점을 두어야 합니다. 이 프로세스에는 건설 프로젝트에 대한 기술 데이터 수신이 포함되며 이는 소유자의 이익을 반영하는 중요한 단계이기도 하며 자산 관리 회사가 숨겨진 위험을 발견하고 관리 위험을 피할 수 있는 기회이기도 합니다. 따라서 자산관리회사는 관리 및 기술 인력을 적극적으로 조직하여 국가 및 업계 표준에 따라 각 프로젝트를 면밀히 검사하고 적시에 개발자에게 문제점을 지적하며 개발자에게 건설 단위를 찾아 사전에 시정을 완료하도록 요청해야 합니다. 프로젝트는 사용을 위해 전달되며 숨겨진 위험이나 후유증이 없습니다. 적절한 검사와 승인을 보장하는 것은 소유자, 개발자 및 자산 관리 회사에 유익합니다. 5. 기록 보관소를 잘 보관하십시오. 각 부동산 프로젝트에는 프로젝트 개발, 설계, 건설, 설치 및 인수에 대한 기록뿐만 아니라 임차인의 임대 및 판매, 점유, 장식, 유지 관리, 소유권 등록 및 변경에 대한 기록도 많이 있습니다. . 이는 재산 및 재산관리의 기본정보이며, 소유자의 무형자산입니다. 부동산 인수 및 인수 시점부터 부동산 관리 회사는 소유자를 위해 부동산의 엔지니어링 및 기술 파일과 소유자 파일을 수집, 구성, 구축 및 개선하여 부동산이 완전한 자산을 유지할 수 있도록 해야 합니다. 이는 초기의 성공과 장기적 이익의 문제라고 할 수 있다. 6. 주택, 장비, 시설을 잘 관리하십시오. 자산 관리 회사가 자산을 인수한 후에는 주택, 장비, 시설에 대한 일상적인 유지 관리와 계획적인 유지 관리를 통해 자산의 가치를 유지하고 높이기 위해 많은 작업을 수행합니다. 그리고 시설. 재산은 자전거와 같습니다. 일상적인 관리와 정기적인 관리만 잘 하면 10년, 20년, 심지어는 더 오래 사용할 수 있지만, 관리하지 않고 그냥 타면 햇빛에 노출되어 버립니다. 비가 내리면 반년, 아니 1년 안에는 쓸모 없게 될 것입니다. 자전거를 폐차하면 300위안이면 새 것을 살 수 있지만, 1년이면 새 것이고, 2년이면 낡고, 3년이면 고장이 난다면 주인 입장에서는 그다지 편리하지 않습니다. 하나 더 사려고. 그러므로 좋은 자산관리회사는 자산관리에 있어 좋은 가사도우미의 참모습을 충분히 반영해야 합니다. 2. 사업주와 좋은 친구가 되는 방법 자산관리회사는 사업주와 좋은 친구가 된다는 개념을 확립해야 하는데, 이는 어느 정도 노력하면 달성할 수 있지만 실제로는 쉽지 않습니다. 사업주의 좋은 친구. 이는 귀하가 부동산 소유자에 의해 해당 부동산 지역의 훌륭한 유모이자 훌륭한 가정부로 인정받았음을 의미합니다. 부동산 소유자는 이를 수락했으며 귀하 없이는 할 수 없으며 귀하를 이 대가족의 일원으로 간주합니다. 이를 바탕으로만 회사는 사업주의 좋은 친구가 될 수 있습니다. 이 기간 동안 자산 관리 회사는 다음 사항에도 주의해야 합니다. 1. 자산 소유자와의 의사소통을 유지합니다. 의사소통은 친구 간의 우정을 유지하는 기본 방법입니다. 소통과 감정적 교류 없이는 친구가 될 수 없습니다. 따라서 자산관리회사는 수탁 및 관리 서비스 수행 초기부터 다양한 방법을 통해 자산 소유자와 소통을 유지해야 합니다. 게시판, 간판, 전용 메일함, 서비스 정보, 서비스 일지, 영상, 네트워크 정보 등을 설정하여 서로 소통할 수 있는 구체적인 방법을 구현할 수 있으며, 서비스 연락처, 컨퍼런스 연락처, 토크 등을 통해서도 커뮤니케이션을 진행할 수 있습니다. , 방문 등. 소통을 통해 사업주와의 이해와 신뢰를 높이고, 우정을 키워보세요. 2. 부동산 소유자에게 커뮤니티 서비스 제공 커뮤니티 서비스는 부동산 관리의 특정 단계 발전의 산물이며 부동산 관리 서비스의 확장 및 개발입니다. 주거환경이 개선되면서 산업가구의 삶의 질이 크게 향상되었습니다. 동시에, 소비 개념의 변화에 ​​따라 서비스와 편안함에 돈을 지출하려는 수요가 증가하고 있습니다. 자산관리회사가 자산 소유자의 요구에 부응하고 부동산 분야에서 다양한 형태의 편리한 서비스를 수행할 수 있다면... >>

질문 8: 자산관리회사는 어떻게 기본적인 서비스를 제공할 수 있나요? , 올바른 포지셔닝

개인이든 회사이든 자신에게 정확한 포지셔닝을 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 자신의 행동이 적절한지 판단할 수 없습니다.

1. 부동산 회사는 관리인이 아닌 서비스 제공자입니다.

대다수의 부동산 소유자는 누군가가 자신의 행동을 방해하기를 바라기 때문에 높은 주택 가격과 높은 수준의 서비스 요금을 지불하는 것이 아니라 사려 깊고 높은 수준의 서비스를 즐기기를 원하기 때문입니다. 우리나라 재산법은 부동산회사를 서비스업으로 명확히 규정하고 있고, 이에 따라 국무원도 '재산관리조례'를 개정했다. 이는 부동산회사에 대한 사회 전체의 인식적 변화를 보여준다. 이를 명확하게 인식하고 이에 따라 행동을 조정할 수 없다면 개발 전망에 대해 걱정해야 합니다.

2. 자산 관리 회사는 의사결정자가 아니라 집행자입니다.

모든 소유자는 커뮤니티 관리 방법에 대한 최종 결정권을 가집니다. 물론 자산관리회사가 합리적인 제안을 제시하고 합리적인 규정과 제도를 마련할 수 있으나, 이러한 제안과 제도의 시행은 사전에 소유주들의 의견을 수렴한 후 승인을 받는 등 적절한 절차를 거쳐야 합니다. 소유주 위원회, 마지막으로 자산 관리 회사가 시행을 담당합니다.

그렇지 않으면 자신의 희망사항에 따라 행동하는 것은 비록 좋은 의도라 할지라도 대다수 소유자의 불만과 분노를 불러일으킬 수 있으며 시스템 구현에 어려움과 장애물을 증가시킬 수 있습니다.

2. 올바른 태도

중국 사람들은 자신을 비하하는 말을 하는 것을 좋아합니다. 노력한 후에 나쁜 결과는 받아들일 수 있지만, 올바른 태도를 갖는 것은 허용하지 않습니다. 시작. .

1. 성과없이 급여를 받으면 재앙을 당할 것입니다.

관리회사는 집주인의 질문을 지루하게 여기지 말고 기뻐해야 합니다. 집주인은 문제가 있을 때 관리회사를 생각한다는 것은 집주인이 주인임을 증명하기 때문입니다. 그들의 마음 속에는 여전히 가치가 있습니다. 반대로 자산 관리 회사는 서비스 수수료가 높은 것에 안주하지 말고 일년 내내 여유롭고 편안해야합니다. 비즈니스 사회에서는 누구도 공짜 점심을 얻을 수 없기 때문입니다. 결과는 표준을 낮추거나 짐을 싸서 떠나는 것입니다. 따라서 소유자가 부동산 서비스 비용을 지불할 의사가 없다고 불평하지 마십시오. 소유자가 부동산 수수료를 지불할 의사가 없는 이유에 대해 생각해 볼 가치가 있습니다. ?

2. 주인에게 당신의 진심을 보여주세요.

누구도 모든 사람이 100% 만족할 것이라고 보장할 수 없으며, 어떤 소유자도 부동산 회사에 100% 만족을 요구하지 않습니다. 부동산 회사로서 중요한 것은 소유자에게 귀하의 진지하고 책임감 있는 태도를 보여 주는 것입니다. 비록 약간의 희망만 있어도 소유자에게 반대 상황을 보여주지 않으려면 큰 노력을 기울일 것입니다. 그러나 그것은 매우 가능합니다. 어떤 노력도 하려고 하지 않고 결국 원래의 단순한 문제를 통제할 수 없게 만들고 전혀 신뢰감을 주지 않게 됩니다. 소유주에게 성실함을 보여 준다고 해서 부동산 회사가 모든 면에서 완벽한 결과를 내도록 요구하는 것은 아닙니다. 중요한 것은 귀하가 열심히 일하고 있다는 것을 모든 사람에게 보여 주고 대다수의 소유주가 합리적이라고 믿게 하는 것입니다.

3. 두 관계를 올바르게 이해하세요.

(1) 개발업자와 부동산 회사 사이에는 친자 관계가 있습니다.

Vanke의 Wang Shi는 "부동산 관리 회사는 개발자의 마지막 수익이다"라고 말한 적이 있습니다. 개발자에게 부동산 회사는 개발자의 이미지를 대변할 뿐만 아니라 개발자를 위한 수익도 창출하므로, 개발자를 통해서 커뮤니티 서비스에 초기에 개입할 수 있는 권리가 있습니다. 그러므로 부동산 회사는 스스로를 외부인으로 여기지 말고 모든 문제(주택 품질 문제, 안전 시설 등)를 맹목적으로 개발업자에게 비난하는 것이 아니라 부동산 개발업자와 소유주 사이에 좋은 윤활유가 되어야 하며, 신속하게 업로드하고 다운로드하여 발생한 문제를 해결하세요. 그렇지 않으면 개발자의 브랜드가 파괴될 뿐만 아니라 그 자신의 직업도 파괴될 것입니다.

(2) 소유주와 부동산 회사 간의 관계는 고용주-직원 관계입니다.

소유자와 부동산 회사 사이에는 혈연관계나 재산권 관계가 없지만, 신뢰를 바탕으로 한 고용-피고용 관계는 선천적이거나 법적이지 않습니다. 더 직설적으로 말하면, 부동산 회사가 소유주가 지불한 보수에 만족하지 않거나 소유주의 요구 사항을 충족할 능력이 충분하지 않다고 판단하는 경우 서비스 계약을 종료하고 반대로 다른 고용주를 찾을 수 있습니다. 소유자는 부동산 회사의 서비스가 너무 비싸다고 생각합니다. 비용이 비싸거나 부동산 관리 회사의 서비스가 귀하의 요구 사항을 충족할 수 없다고 생각하는 경우 서비스 계약을 해지하고 다른 직원을 찾도록 요청할 수도 있습니다.

3. 행동하라

공자는 사람을 평가하려면 그 사람의 말을 듣는 것뿐만 아니라 그 사람의 행동도 관찰해야 한다고 말했습니다. 대다수의 부동산 소유자에게 부동산 회사를 평가하는 기준은 결코 설명의 문제가 아닙니다... >>

질문 9: 부동산 관리를 잘하는 방법 1. 모두- 24시간 기상 서비스 우리가 일반적으로 부동산 서비스라고 부르는 당직 서비스는 주말과 공휴일에는 서비스를 제공하지 않습니다. 이를 위해서는 주야간 모니터링과 언제든지 서비스가 필요합니다.

2. 전문적인 관리 및 서비스는 다양한 전문 기술을 구현하고 갖추어야 하며, 계획에 따라 운영하고, 절차에 따라 운영하고, 표준에 따라 서비스를 제공하고, 시설과 장비를 양호한 운영 상태로 유지하고 소유자 재산의 서비스 수명을 연장해야 합니다. . 이는 실제로 소유자를 위해 자산을 관리하는 자산 서비스 기능을 의미합니다.

3. 계약에 따라 업무를 수행하고, 인색하지 않고, 서비스 품질 기준을 낮추고, 감독을 수락합니다. 동시에 우리는 밝은 운영을 강조하고 소유자의 신뢰를 얻어야 합니다.

4. 현대적인 수단을 사용하여 서비스 수준을 지속적으로 개선하고 컴퓨터와 같은 서비스 방법을 지속적으로 개선해야 합니다. 과금, 네트워크 통신, 우선문의 책임제, 원스톱 서비스 등

5. 인간화된 관리와 친절한 서비스를 구현합니다. 부동산 관리의 최고 수준은 감정 관리입니다. 부동산 서비스 회사는 소유자를 진심으로 섬기고, 소유자를 친척처럼 대하고, 서비스를 당연한 의무로 여기고, 소유자가 생각하는 것을 진심으로 생각하고, 그들의 필요를 걱정하고, 필요한 것을 도와야 합니다. 그들에게 필요한 것. 이러한 전문적인 태도와 서비스 인식이 있으면 관리가 좋지 않거나 서비스가 좋지 않은 부동산 소유자가 없을 것입니다.

질문 10: 자산 관리 서비스를 어떻게 잘 수행할 것인가? 이 문제에 직면하여 우리는 자산 관리에는 관리뿐만 아니라 서비스도 포함된다는 것을 올바르게 이해해야 합니다. 자산 관리를 중요시하고 인간적인 서비스가 부족하면 소유자의 요구를 효과적으로 충족시킬 수 없으며, 서비스를 강조하고 제대로 관리하지 못하면 관리와 서비스 사이의 단절을 초래하게 됩니다.

발전적인 관점에서 문제를 바라보아야 합니다. 관리가 부동산 회사의 기본 업무이고, 서비스가 부동산 관리 업무 전체를 관통하는 연결이라는 점을 인식해야만 진정한 부동산 관리 업무의 수준을 높일 수 있습니다. 더 높은 수준의 관리 및 서비스 작업에 중점을 둡니다. 서비스 대상은 소유자이며, 소유자의 만족도는 자산관리 서비스를 측정하는 기준이 됩니다. 그러므로 모든 서비스 작업은 이 핵심에 집중되어야 합니다. 서비스의 질은 소유자의 자산 관리 만족도, 회사의 경제적 이익, 회사의 평판에 직접적인 영향을 미칩니다. 이는 우리 부동산 회사의 경영에 있어 서비스의 중요성입니다. 그것은 그? 1. 서비스 인식 함양 서비스를 잘 수행하려면 서비스 인식을 향상시켜야 합니다. 즉, 자산관리업은 서비스업이라는 점을 분명히 이해해야 합니다. 자산관리회사는 독립적인 관리기관이 아니라, 소유주와 대등한 관계에 있는 서비스 단위라는 점을 분명히 이해해야 합니다. 합의. 서비스 수준은 부동산 소유자가 부동산 회사를 평가하는 유일한 기준입니다. 서비스가 좋으면 계약을 갱신할 수 있으며, 서비스가 좋지 않으면 계약 갱신에 영향을 미칩니다. 불법 주차된 차량에 대한 일반적인 관리를 예로 들어보겠습니다. 보안 담당자가 "야, 비상계단에 주차할 수 없습니다. 빨리 차를 몰고 가십시오."라고 말하면 불법 주차된 차량의 소유자는 요청한 대로 조치합니다. "죄송합니다. 비상구 주차는 금지되어 있습니다. 주차공간에 주차해 주실 수 있나요?" 불법주차하시는 분들은 잘 협조해주실 거라 믿습니다. 이는 또한 서비스 인식의 변화로 인해 자산 관리 서비스가 더 잘 수행될 수 있음을 말해줍니다. 2. 학습과 훈련을 통해 직원의 자질을 향상시킵니다. 학습과 훈련은 새로운 직업에 적응하는 과정인 동시에 열정을 동원하는 과정이기도 합니다. 책에서 배우고, 모델에서 배우고, 고급 경험에서 배웁니다. 연구하고 실천한 다음 연구하고 실천하십시오. 자신의 업무에 적극적으로 임하고, 문제발견을 잘하며, 원인을 찾아 적절하게 처리하기 위해 세심하게 분석하고 판단하며, 습득한 전문지식과 기술을 실제 서비스에 적용하고, 실천을 통해 점차 서비스 품질을 향상시키며, 지속적으로 개선한다. 문제를 해결하는 직원의 종합적인 능력. 소유자에게 표준화되고 표준화되고 과학적인 고품질 서비스를 제공하고 이를 만족시키기 위해서는 작업 능력과 높은 종합 품질을 갖춘 직원 그룹이 필요합니다. 자산관리 서비스 업무는 단순하고 사소해 보일 수 있지만 실제로는 문제를 판단하고 분석하고 해결하는 종합적인 능력뿐만 아니라 지식과 기술의 모든 측면을 포괄합니다. 일상의 안전, 소방, 청소, 녹화, 유지관리 업무를 위해서는 관련 지식과 실무 능력을 갖추고 각 업무를 현실적으로 수행해야 합니다. 예를 들어, 일상적인 보안 업무의 일부 세부 사항은 우리 직원의 품질을 반영합니다. 상대방의 ID를 확인해야 할 경우 "선생님(부인), ID를 보여주십시오."라고 말해야 합니다. 감사합니다!" 노인이나 무거운 물건을 들고 있는 사람을 만났을 때 "선생님, 도움이 필요하십니까?"라고 말하십시오. 다른 사람들이 감사할 때 "천만에요. 저는 이렇게 해야 합니다."라고 말해야 합니다. 우리 자산 관리 회사는 많은 서비스를 보유하고 있으며 다양한 유형의 업무를 수행합니다. 이러한 이유로 소유주를 대할 때 우리 자신의 행동 규범에는 유니폼 의복, 문명화된 행동, 친절한 태도, 친근한 언어 등이 포함됩니다. 직원의 품질은 소유주가 자산 관리 회사의 서비스 수준을 측정하는 중요한 기준이기도 합니다. 높은 전문적 수준과 강력한 자체 품질을 갖춘 관리팀을 보유하려면 지속적인 학습, 훈련 및 실습이 필요합니다. 3. 명확하고 합리적인 책임체계를 확립하고 경영협력 역량을 강화한다. 목표실현에는 모든 부서와 직원의 열정이 필요하다. 목표는 부서별, 개인별 목표별로 구현되어야 합니다. 따라서 직원 개개인에게 명확한 업무와 책임을 부여하고 구체적이고 명확하며 엄격한 평가 방법을 체계화하고 책임과 권리, 이익을 유기적으로 통합함으로써 목표와 업무의 실행과 완료를 보장할 수 있습니다. 그리고 직원들의 행동 방향을 효과적으로 안내합니다. 책임체계는 체계적이고 철저해야 하며, 모든 계층, 모든 부서, 모든 사람이 해당 책임체계에 포함되어야 하며, 합리적인 업무 분담과 협력이 반영되도록 단계적으로 목표를 세분화하고 실행해야 합니다. 모두가 함께 일하고 일이 구현된다면 서비스의 질은 자연스럽게 보장될 것입니다. 4. 오너와의 소통 강화 우리 부동산 회사가 좋은 서비스를 제공하기 위한 또 다른 핵심은 오너와의 접촉을 강화하고 그들의 의견을 경청하는 동시에 서비스 품질을 향상시키는 것입니다. 그들의 요구 사항과 그들이 우리 부동산 회사에 대해 어떤 의견과 제안을 가지고 있는지 이해하십시오.

주인의 문제를 해결하고... >>