은행 로비 관리자 작업 요약 보고서를 위한 6가지 일반 템플릿

?시간이 흘러 우리 은행 로비 관리자의 업무를 요약할 때가 되었습니다. 이는 회사의 요구 사항에 부응하여 어떻게 은행 로비 관리자의 업무를 놔두지 않을 수 있겠습니까? 연례 검토 평범한 것처럼 보입니까? 다음은 제가 정성스럽게 정리한 "은행 로비 관리자 업무 요약 보고서 6가지 기본 템플릿"입니다. 참고하시면 도움이 되실 것입니다. 은행 로비 관리자 업무 요약 보고서 일반 템플릿 6개

?3개월이 흐르는 물처럼 지나갔습니다. 다행히도 저는 이 3개월을 아직 낭비하지 않았습니다! 지난 3개월 동안 나는 은행에 처음 입사한 어린 소년에서 자격을 갖춘 은행 로비 매니저로 성장했다. 앞으로의 일에서 나 자신을 잊지 않기 위해 이 맛과 느낌을 적어야 한다. !

?1. 은행 로비 매니저

?나는 은행에서 일하기 위해 금융을 전공한 사람이 아닙니다. 로비 매니저. 제가 대학에서 경험한 일이 은행에서 선호하는 이력서에 하이라이트를 더해 주었기 때문입니다. 처음 들어왔을 때 주변 동료들에게 조용히 물어봤는데 저 빼고 다들 금융학을 전공했어요. 그래서 열등감을 느꼈을 뿐만 아니라, 다른 동료들보다 더 겸손하게 대하게 된 것도 바로 이 점 때문이었습니다. 은행의 모든 ​​것들은 제가 은행 로비 매니저가 되려고 하던 시절에 우리 은행에 장사를 하러 오신 모든 분들에게 더욱 겸손해지게 만들었습니다. 이는 또한 우리 은행을 찾아오셨던 고객들에게 매우 좋은 인상을 주었습니다. 제가 정규직에 성공할 수 있었던 것은, 저에 대한 평가서에 좋은 평가가 있었기 때문인 줄 압니다! 일종의 실수입니다. 다행히 은행 로비 매니저의 비결을 터득했습니다!

?2. 은행 업무에 대한 안목

?은행 로비 매니저는 남을 겸손하게 대하는 것 외에도 좋은 관찰력이 필요하다는 말이 있습니다. . "좋은 시력". 예리한 안목으로 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악하고, 고객에게 필요한 것을 제공할 수 있는 모든 조건을 갖추게 됩니다. 지난 3개월 동안 저는 이 시점에서 아주 좋은 일을 해냈다고 생각합니다. 고객이 원하는 것을 찾기 전에 내가 이미 고객 옆에 서서 인사하고 상기시켜 주는 경우가 많으므로 고객도 나에 대해 긍정적인 평가를 하게 됩니다. 내 동료가 고객을 화나게 할 뻔한 일을 목격한 나는 재빨리 고객을 끌어내 고객이 필요한 업무를 계속 처리할 수 있도록 도와주어 고객이 초래한 난처한 상황에서 우리 은행을 구해냈습니다. 그때. 나중에 우리 지도자들까지도 제가 위험 앞에서도 용감하고, 성격이 온화하고, 다가가기 쉬운 성격을 알고 칭찬해 주었습니다.

?3. 은행업무에서의 인간관계

?하지만 대부분의 좋은 일은 양면에서 나오죠? 앞서 말한 사건처럼 동료들은 나의 '간섭' 때문에 나를 크게 오해했고, 여전히 나와 친구가 되는 것은커녕 대화조차 꺼리고 있다. 하지만 3개월의 테스트를 거치면서 동료로서 그런 일에 대한 오해를 피하기 어렵다는 것도 깨달았습니다. 친구가 된다면 좋겠지만, 친구가 될 수 없다면 치료를 해야 한다는 것입니다. 정상적인 태도로 그들을. 열심히 일하고, 다른 사람을 진지하게 대하고, 깨끗한 양심을 가지십시오. 은행 로비 관리자 업무 요약 보고서 일반 템플릿 6개 2부

?X개월 x는 xx은행의 개점일이자, 로비 관리자로서의 경력의 시작이기도 합니다. 이런 기회를 주신 xx은행에 너무 감사해서 부지런하고 진취적으로 일상 업무에 전념해왔습니다. 실제로 로비매니저의 업무는 고객과 우리은행의 고품질 서비스를 만나는 시작점이자, 우리은행에 대한 고객의 첫 번째 이해와 감동을 전달하는 역할이기도 합니다. 고객, 창구 직원 및 계정 관리자. 이제 2분기가 끝났으니 2분기 작업을 정리하면 다음과 같습니다.

?매일 아침 은행 출입 후 먼저 로비 전체 점검, 각종 기계 및 장비 가동, 각종 시설 정상 가동 확인, 로비 위생 점검, 로비 청결 유지 등을 실시한다. 환경이 깨끗하고 깔끔함. 아침 회의가 끝나면 하루의 시작이 됩니다. 처음 며칠 동안은 고객들이 내 앞에 섰을 때, 고객들이 관련 업무에 대해 물어볼까봐 죄책감을 느끼거나 초조했던 기억이 납니다. 나는 이해하지 못했습니다. 몇 달이 지나면서 내 업무와 고객의 요구 사항이 점차 익숙해지기 때문에 웃으며 마주할 수 있습니다. 신용카드 신청 필수 조건 및 정보, 법인 계좌 개설 시 필요한 정보, 개인 온라인 뱅킹 이용 방법, 비밀번호 분실신고 및 재발급, 계좌 해지, 필요한 정보 등 가져온 각종 지방송금수수료, ATM 은행간 인출수수료, 취급수수료가 얼마인지, 직불카드 연회비가 있는지 등을 차츰 알아가게 되었습니다. 고객이 저에게 상담을 원할 때 저는 고객에게 전반적인 아이디어를 줄 수도 있고, 고객이 우리 사업에 대해 전반적으로 이해하고 있다고 믿습니다. 그 밖에 업무상 자동입출금기의 고장이나 현금박스가 비어 있는 경우에는 신속하게 담당직원에게 연락하여 점검 및 유지보수를 실시하여 고객불편을 최소화하고 있습니다. 몇 달이 지나자 저는 이 일이 생각만큼 간단하지 않다는 것을 깊이 깨달았습니다. 하지만 제가 진심을 다해 고객을 위해 업무를 처리하고 문제를 해결해 줄 때, 고객이 저에게 계속해서 감사 인사를 해줄 때, 갑자기 너무 기쁘고 성취감을 느끼게 됩니다.

또한, 로비매니저는 주도력과 책임감, 일하는 자세가 좋아야 합니다. 저는 이 측면에 여전히 부족함과 부족함이 있다는 것을 알고 있습니다. 앞으로도 계속해서 작업의 질을 개선하고, 고객의 요구를 더 잘 이해하고, 고객의 문제를 해결해 나가겠습니다. 물론 우리는 비즈니스 지식의 모든 측면을 강화하고 고객이 상담할 때 완전히 무지하지 않도록 노력해야 하며 모든 고객이 우리의 미소와 열정을 느낄 수 있도록 노력해야 합니다. xx은행은 xx지역 최초의 영업점인 만큼 새롭게 오픈하였습니다. 상대적으로 손님 수가 많지 않은데, 이는 나 자신을 위한 연습이자 학습 기간이라고 볼 수 있습니다. 일상 업무에서 더 많은 주의를 기울이고 천천히 익숙해지고 축적되면 향후 업무에서 더 나은 성과를 낼 수 있습니다. 은행 로비 관리자 업무 요약 보고서를 위한 6가지 일반 템플릿 3부

1. 은행 업무에는 엄격한 업무 태도가 필요합니다. 실제로 모든 업무는 신중하고 신중하게 이루어져야 하며, 특히 회계 부서에서는 많은 양의 데이터를 자주 처리해야 하며 작은 오류라도 전체 결과에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 도시 내 환전을 할 때 차용인과 대출 기관 모두의 금액 수치가 완전히 정확해야 지불 및 거래가 수행될 수 있습니다. 회계 시 각 거래는 컴퓨터에 입력된 후 송금 시간, 금액, 송금인 및 수취인 계좌 번호와 같은 다양한 요소가 정확한지 확인하기 위해 전담 담당자가 검토해야 합니다.

? 2. 업무 분담과 협력, 상세하고 구체적인 업무 절차, 각 단계의 특정 운영 사양에 주의를 기울이세요. 예를 들어 대행지급대금 정산을 입력할 때에는 총액 계산 및 확인, 회계, 검토, 인쇄, 일괄처리 등의 단계를 거쳐야 합니다. 각 우편환에 대한 정보는 컴퓨터에 정확하게 입력되고 검토되어야 합니다. 데이터가 올바르지 않으면 거래가 성공하지 못합니다. 각 프로세스는 상호 연관되어 있으며 각 단계는 전체 결과와 관련되어 있습니다. 작업을 완료하려면 모두가 함께 노력해야 합니다.

?3. 동료들과 잘 지내고 소통하는 것은 매우 중요합니다. 완전한 업무를 완수하려면 모두의 분업과 협력이 필요하기 때문에 동료 간의 소통과 소통이 매우 중요합니다. 업무 과정에서 일부 오류가 발생하여 다음 과정에서 동료에게 불편을 끼치거나 객관적인 이유로 한 사람이 전적으로 책임을 지지 않더라도 다른 동료의 업무에 영향을 미치는 것은 불가피합니다. 이때 올바른 방법을 사용하여 동료들과 소통하고 가능한 한 빨리 문제를 해결하여 모두가 협력하여 좋은 일을 할 수 있도록 해야 합니다. 이 분야의 기술은 책에서 배울 수 없으며 직장에서 천천히 배우고 축적해야 합니다.

?인턴 기간 동안 리더님들, 선생님들, 선배님들의 보살핌과 도움을 많이 받았고, 모든 선생님들이 저를 참을성 있게 가르쳐주셔서 비즈니스를 배울 수 있을 뿐만 아니라, 업무를 처리하는 원칙도 많이 배울 수 있었습니다. 다른 사람. 특히 사무실 선생님들은 바쁜 시간을 쪼개어 저에게 업무 지도와 비즈니스 지식 설명은 물론, 생활에 많은 배려를 해주셨습니다. 앞으로도 모든 선생님들께 배울 수 있는 기회가 있었으면 좋겠습니다.

?"종이에서 읽은 내용은 결국 얕지만, 해야 한다는 걸 아시잖아요." 이 문장을 처음 읽었을 때 특별한 느낌은 없었습니다. 하지만 이 짧은 인턴십을 통해 저는 그 의미를 진정으로 이해했을 뿐만 아니라 그 의미를 더욱 깊이 깨닫게 되었습니다. 나에게는 사회와 직장이 최고의 대학이다. 교과서에서 배운 지식이 너무 제한적이고 피상적이라는 것을 깨달았다. 소통은행의 모든 ​​분들은 제가 배울 점이 너무 많아요. 전문적인 능력뿐만 아니라 전문성, 사회적 경험도 제가 앞으로 일할 때 유능해지는 바탕이 될 수 있다는 게 가장 큰 부담이기도 해요. 그것은 치열한 경쟁에서 나를 돋보이게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 6 은행 로비 관리자 업무 요약 보고서 일반 템플릿

?저는 Suining Suizhou North Road에 있는 중국 공상은행 그리드 홀의 로비 관리자입니다. 반년만에 로비관리사 직무에 지원했을 때 어떻게 로비관리사가 되어야 할지 막막했습니다. 이곳에 오기 전에 로비 매니저인 친구들에게 많은 경험을 물었고, 또한 로비 매니저의 책임을 이해하고 이해하기 위해 인터넷에서 많은 관련 정보를 수집했습니다. 어떤 사람들은 로비 관리자로서 그의 말과 행동, 서비스 품질이 은행 이미지의 전형이며 은행과 고객 간의 관계를 조정하는 중요한 임무를 맡고 있다고 믿습니다. 어떤 사람들은 로비 매니저의 위치가 은행의 외관과 같다고 믿습니다. 로비 매니저는 사람의 눈과 같고 마음의 창과 같습니다. 어떤 사람들은 로비 매니저가 은행 이미지의 '대변인'이라고 생각하기도 합니다. 고객이 은행 문에 들어서면 가장 먼저 고객의 눈에 들어오는 사람이 바로 로비 매니저입니다. 그러므로 로비관리자의 서비스 태도와 서비스 품질이 매우 중요하며, 은행이 로비관리자로서 일을 잘하는 것도 매우 중요합니다.

?먼저 로비매니저로서 은행의 규칙과 규정을 숙지하고, 은행 규정에 따른 평가를 엄격히 이행해야 합니다. 나부터 시스템을 준수하고, 시스템을 위반하여 처벌을 받아 업무에 적극적으로 임합니다. 로비 관리자의 업무에는 주로 로비 관리, 시연 서비스, 고객 전환, 은행 상품 추천, 고객 흐름 조정 및 고객 감정 달래기 등이 포함됩니다. 어떤 사람들은 로비 관리자를 비즈니스 안내자, 서비스 시범자, 정서적 위로자, 갈등 조정자, 환경 정화자, 안전 감독자의 여섯 가지 역할로 요약합니다.

고객이 그리드 홀에 들어서자마자 업무를 시작하기 전에 로비 관리자를 찾아야 합니다. 로비 관리자는 상담실이며 고객의 업무 처리를 도와 고객이 비즈니스를 이해하고 이해할 수 있도록 돕고 필요한 비즈니스 절차를 처리하는 방법이기 때문입니다. , 자신의 포괄적인 기능 품질을 향상시키고 모든 고객을 신중하게 대하며 고객에게 만족스러운 서비스를 제공합니다. 서비스 산업에서 승리의 열쇠이기 때문에 우리 로비 관리자는 고객이 만족스러운 태도를 얻고 고객 불만 및 불만을 줄일 수 있도록 서비스가 업무의 최우선 순위로 초점을 전환했습니다. 최고 품질의 서비스로 모든 고객에게 돌려드립니다. 고객이 만족할 때만 우리는 만족합니다!

?공상은행 로비 매니저인 나에게도 부족한 점이 있다. 손님이 많으면 짜증이 나기 마련이다. 물론 나 자신도 감정을 조절하고 기분을 안정시켜야 한다는 것을 이해한다. 이는 내 일과 업무뿐만 아니라 ICBC의 이미지와도 관련이 있기 때문에 사람이 많을 때는 고객에게 일일이 답변을 드릴 수 없기 때문이다. , 로비 매니저가 매일 하는 일이 매일 반복하는 일이고 그 일이 매우 지루하다는 것도 이해하지만 결국 내가 이 자리에 있으려면 내 정신을 올바른 곳에 두어야 합니다. 서비스업은 본연의 일을 진지하게 해야 합니다. , 조금의 쌓임이나 약간의 불만을 모아도 고객이 조금이라도 불쾌한 기분을 느끼게 해서는 안 됩니다.

?저희 그리드 홀에서는 협업 능력이 부족하다고 생각해요. 사실 카운터 밖에서는 모두가 서로 도와주기 때문에 협업 능력이 굉장히 강한데, 카운터 안에서는 좀 그런 면이 있어요. 사실 로비 매니저로서의 업무와 카운터 직원의 업무 시간은 거의 비슷하고, 점심 시간이 되면 훨씬 더 피곤하다는 점을 깊이 이해합니다. , 아직 손님이 많고, 업무 진행 속도와 효율도 느리고, 고객에게 설명할 수 있는 업무 내용도 로비 매니저가 먼저 소개해줘야 하지만, 로비에 있을 때는 이렇게 해야 합니다. 매니저가 바쁘고, 창구 직원도 저에게 전화를 합니다. 사실, 그런 말은 저를 매우 화나게 합니다. 왜냐하면 제가 손에 든 일을 끝내기도 전에 다른 일을 하라는 요청을 받기 때문입니다. 아니면 고객을 위한 사업 소개를 하다가 중간에 다른 사람에게 소개해달라고 했더니 고객이 어떻게 생각할까요? 일부 현명한 고객은 더 잘 말할 수 있지만, 성격이 이상한 고객을 만나면 다시 소리를 지르게 될 것입니다. 따라서 창구 직원, 로비 관리자 및 로비 직원이 직접 조정하고 소통해야합니다. 모두가 조화를 이루고 고객이 오실 때 문제가 발생하지 않을 것입니다.

?로비 관리자는 비즈니스 지식을 끊임없이 풍부하고 향상시켜야 하며 스스로 은행의 모바일 '살아있는 사전'이 되어야 합니다. 어떤 사람들은 직장에서 항상 재충전을 해야 한다고 생각합니다. 다양한 은행 업무 지식을 익히는 동시에 직장에서도 계속해서 재능을 키워야 한다고 생각합니다. 어떤 사람들은 로비 매니저가 은행 업무에 대한 충분하고 포괄적인 이해를 갖고 있어야 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 충분한 기초를 갖출 수 있다고 생각합니다. 그렇지 않으면 로비 매니저는 "3가지 질문을 모른다"고 합니다. 비즈니스 지식은 로비 매니저의 기초이자 인체의 기초입니다. 어떤 사람들은 로비 매니저가 자신의 자질과 외모를 향상시켜야 하며 최소한 품격 있고 우아하며 관대해야 한다고 믿습니다. 어떤 사람들은 로비 관리자가 금융 및 경제 지식뿐만 아니라 은행의 다양한 업무 운영 절차와 다양한 금융 상품 지식도 배워야 한다고 생각합니다. 그래야만 전통적인 비즈니스 지식뿐만 아니라 새로운 비즈니스 지식도 배울 수 있습니다. 고객 종합적이고 개인화된 금융서비스를 제공합니다. 어떤 사람들은 훌륭한 로비 관리자가 오늘의 정보와 내일의 계획을 지속적으로 기록하는 책자를 가지고 있어야만 반성과 배움을 통해 발전할 수 있다고 믿습니다.

?로비 관리자는 고객과 직접 대면하며 뛰어난 경청자이자 의사소통 능력을 갖추어야 합니다. 어떤 사람들은 의사소통이 언어에서 시작된다고 믿습니다. 언어는 다리이고 폭포이며 무지개입니다. 따라서 올바른 언어를 사용하여 의사소통해야 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 따라서 고객과 의사소통하는 과정에서 특성을 이해해야 합니다. 고객은 사람마다 다르기 때문에 서로 다른 의사소통 방법을 사용하여 의사소통에 예상치 못한 효과를 만들어냅니다. 어떤 사람들은 소통과 조정에는 두 가지 측면이 포함된다고 생각합니다. 하나는 동료와의 소통이고 다른 하나는 고객과의 소통입니다. 농촌협동조합 팀에 통합되면 동료들과 조화롭게 살아야 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. . 어떤 사람들은 로비 관리자가 고객과 소통할 뿐만 아니라 고객과 창구원 사이의 마찰을 조정하고 모든 방향을 보고 듣고 적시에 고객과 소통하며 고객과 긴밀한 관계를 유지해야 한다고 믿습니다.

?로비관리인은 봉사활동에서 '네 가지 근면'과 '세 가지 좋은 일'을 달성해야 합니다. 네 가지 근면은 손의 근면, 발의 근면, 머리의 근면, 입의 근면이다. 도움이 필요한 고객을 만나면 로비관리자는 시범을 보이고 부지런히 도와주어야 합니다. 노약자, 질병자, 장애가 있는 고객을 만났을 때 약간의 노력으로 열정적으로 도움을 주어야 합니다. "세 가지 좋은 것"은 좋은 눈, 좋은 귀, 좋은 입으로 고객을 만족시킵니다. 어떤 사람들은 고객이 은행 로비에 들어갈 때 로비 매니저가 고객에게 아는 듯한 미소를 주고, 열의와 정중함으로 인사하고, 고객의 요구를 이해하고 이해하기 위해 미소를 사용하고, 고객의 질문에 대답할 때 미소를 사용하고, 노력해야 한다고 생각합니다. 고객을 만족시키기 위해 고객이 업무를 처리하기 위해 은행에 올 때 존경받고 환영받는다는 느낌을 받게 합니다.

어떤 사람들은 로비 매니저가 전문적인 서비스 기술을 습득하고, "고객 중심" 서비스 원칙을 염두에 두고, 항상 관대하고 조용하며 우아한 미소를 유지하고 모든 고객을 친절하고 인내심 있는 태도로 대해야 한다고 믿습니다. 로비관리자는 진심으로 고객을 배려하고 "열정, 배려, 배려, 인내, 성실"로 고객을 배려해야 합니다. 성실과 열정은 로비관리자의 원동력이자 피입니다. 로비 매니저는 서빙할 때 고객의 의견을 참을성 있게 듣고, 같은 질문을 반복하는 참을성 없는 고객을 만날 때 인내심을 갖고 설명해야 합니다. 또한 "세 가지 마음"이 필요합니다. 충성심 - 자신의 은행에 충실하고 진심으로 은행을 위해 일합니다. 사랑 - 동료와 고객에게 감사하고 로비 관리자의 업무에 대한 지원에 감사합니다. 책임 - 책임감을 갖습니다. 그리고 당신의 일에 전념하세요. 고객이 은행 서비스 등에 대해 의견이 있는 경우 로비 관리자는 고객의 불만 사항을 경청하고 고객의 비판을 겸허히 수용하며 고객의 감독에 감사해야 합니다. 어떤 사람들은 로비관리자가 첫째로 고객에게 감사하는 마음으로 일해야 하고, 둘째로 이 일이 가져다주는 행복을 감사하는 마음으로 경험하고 고객에게 로비의 따뜻한 서비스를 기억하게 해야 한다고 생각합니다. ICBC. 은행 로비 매니저 업무 요약 보고서 종합 템플릿 6조 5

바쁘고 알찬 업무 속에서 20xx의 업무를 마무리했습니다. 새해의 종소리와 함께 조용히 20xx가 다가왔습니다. 다가오는 새해 업무를 앞두고 나는 내 업무 상황을 깊이 있게 요약하고 업무의 부족한 부분을 개선했으며 20xx 연례 업무를 더 잘 완료할 수 있는 견고한 기반을 마련했습니다. 지난 한 해의 일을 돌이켜보면, 나는 상사들의 올바른 지도와 여러 부서 동료들의 도움과 지원을 받아 20xx년의 업무를 성공적으로 완수하고 좋은 성과를 거두었습니다. 20xx 모든 업무의 원활한 진행을 위해 상사의 요청에 따라 20xx의 주요 업무를 다음과 같이 요약했습니다.

20xx에 우리 은행은 지점 가격 책정 지침에 긴밀히 집중했습니다. 귀금속 마케팅(금, 은) 및 기타 활동에 주로 참여했습니다. 지난 1년 동안 우리 은행은 다양한 형태의 프로젝트 활동을 실시하여 좋은 결과를 얻었습니다. 그 중 xx 봄 활동에서는 아울렛이 금 판매를 잘 마쳤습니다. 지난 8 월 "행복한 꽃과 보름달. 황금빛 행복"과의 협력 투어에서 우리 지점은 당일 매출 500,000 장을 넘었습니다. 투어의. 또한 20xx년에는 우리은행이 출시한 전자뱅킹 상품이 고객들의 큰 호응을 얻었으며, 특히 모바일뱅킹은 고객들의 큰 사랑을 받았습니다. 20xx년 6월, 우리 은행이 스퀘어 커뮤니티 활동에 출시한 전자뱅킹 상품을 통해 우리 은행은 그 달에 269명의 신규 모바일 뱅킹 사용자를 추가했으며 그 중 218명이 유효했으며 유효율은 81%였습니다.

?연간 매출을 기준으로 우리은행 모바일뱅킹은 1,639개의 신규 유효계좌를 개설했고, 온라인뱅킹은 2,334개의 신규계좌, 1,360개의 유효계좌를 개설해 총 2,448개의 신규계좌를 개설했다. 또한, 올해 9월에는 직원들의 마케팅 열정을 자극하기 위한 새로운 단계적 평가 방법도 마련해, 우리 은행의 온라인 뱅킹과 모바일 뱅킹의 효율성이 초기 20% 미만에서 각각 58%와 58%에 달했습니다. 66%는 전년도에 우리 은행의 주요 계획이었습니다.

?올해 우리 은행 지점에는 현재 대출이 없는 VIP 고객이 1,200명 이상 있기 때문에 재무 관리자의 업무 부담이 과중하고 업무 부담이 과중합니다. 그래서 일부 VIP 고객을 맡아서 각 고객을 유지하기 위해 최선을 다했습니다. 올해 말 기준 VIP 고객은 314명, 계약을 맺은 고객은 77명이다. 또한, 당해년도 업무중 개인예금의 경우, 당사 주변에 신규 시중은행이 상주함에 따라 일부 입금고객이 이탈되어 업무가 힘들고 업무가 원활하지 않음에도 불구하고 당사 은행의 개인예금 업무가 차질을 빚게 되었습니다. 업무 형태가 크고, 예전만큼 좋지 않고, 업계 내 경쟁이 치열하지만, ​​저는 여전히 인내하고, 발전을 위해 노력하고, 우리 은행 직원들을 긴밀히 단결시키고, 계속해서 앞서 나가고, 다양한 분야를 완성하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 작업. 1년간의 부단한 노력으로 개인예금 일평균 증가 3,462만 위안, 연말 예금 1,810만 위안 증가 등 예금 2,608만 위안 증가하는 좋은 성과를 거두었습니다. VIP 고객으로부터. 은행 로비 관리자 업무 요약 보고용 일반 템플릿 6개

첫째, 학습이 부족합니다. 현재 정보기술을 기반으로 한 신경경제가 호황을 누리고 있으며, 새로운 상황과 새로운 문제가 속속 등장하고 있으며, 새로운 지식과 새로운 과학이 끊임없이 등장하고 있습니다. 심각한 도전에 직면하여 학습에 대한 긴급성과 의식이 부족합니다. 이론적 기초, 전문 지식, 문화적 수준, 업무 방식 등이 새로운 요구 사항에 적응할 수 없습니다.

?둘째, 은행이 6S 경영을 정상화하지 못하고 늘 방만해 우리 은행의 운영과 경영의 효율성이 지연되고 있습니다. 또한, 문명화된 서비스 관리 측면에서도 여전히 개선이 필요합니다. 따뜻한 서비스와 웃는 서비스를 구현하지 못했고, 직원에 대한 요구 사항도 실제로 구현되지 않았습니다.

?새해에도 나는 업무 및 서비스 예술의 질을 지속적으로 향상시키고, 자신의 관리 수준을 효과적으로 향상시키며, 고객에게 더 나은 서비스를 더 잘 제공하고, 우리 은행 설립에 기여할 것입니다. 회사의 좋은 이미지에 기여합니다.

?저희 x은행 지점에서 10년 동안 근무하며 5개월 동안 로비 매니저로 근무한 저는 로비 매니저의 사명과 사명을 깊이 이해하고 느낍니다. . 고객이 저희 비즈니스 홀에 오면 가장 먼저 눈에 띄는 것은 실내 장식 환경뿐만 아니라 웃는 얼굴과 따뜻한 인사입니다. 로비 매니저는 우리 xx은행이 대중에게 봉사하는 명함입니다. 로비 매니저는 좋은 개인적 이미지를 갖고 있어야 하며, 문명화된 언행으로 뒷받침되어야 합니다. 로비 매니저는 우리 은행 사업장의 이미지 대사이며 의사소통이 원활해야 합니다. 나는 은행에서 고객에게 가장 먼저 연락하는 사람이고, 고객에게 필요한 서비스가 무엇인지 가장 먼저 아는 사람이며, 고객의 문제를 해결하는 데 가장 먼저 도움을 주는 사람이기 때문에 나의 태도, 말, 태도는 ICBC의 이미지를 나타냅니다. .

?그래서 저희 은행은 영업을 시작할 때, 고객이 필요로 하는 것이 있을 때 카운터 직원과 적극적으로 협상하고 고객을 배려하여 고객이 합리적으로 업무를 처리할 수 있도록 지도합니다. 우리 은행은 유동인구가 상대적으로 많은 도시 기차역에 위치하고 있기 때문에 이곳의 고객은 이동성이 뛰어나고 현금 흐름이 빠릅니다. 따라서 고객들은 빠른송금, 전화요금 납부 등의 서비스를 받기 위해 자주 찾아오십니다. 우리 창구 직원들은 아침부터 밤까지 바쁘고, 업무에 대한 압박도 이해가 가는데, 이는 안전하지 않고 귀찮은 일입니다. 로비에서 일한 첫날부터 처음에는 불편했지만 이제는 이 일에 잘 적응할 수 있게 되면서 제 사고방식이 많이 바뀌었습니다. 처음에는 로비 매니저라는 직업이 너무 힘들고 귀찮고 책임감도 상대적으로 무겁다고 느꼈지만, 점점 성숙해지면서 매일매일 로비 매니저 자리에 앉아 있는 일이라는 것을 깨닫게 되었습니다. 질문에 답하고 의심을 해결하는 것이 나의 일입니다. 홀에 있는 사람과 모든 것이 나의 업무 범위입니다. 나의 목적을 명확하게 하고 업무 목표와 우선 순위를 정하면 모든 것이 명확해지고 명확해집니다.

?고객이 내 앞에 앉았을 때 나는 더 이상 죄책감이나 초조함을 느끼지 않습니다. 나는 이미 내 업무와 업무에 대해 잘 알고 있기 때문에 매우 편안한 태도와 친절한 미소로 침착하게 대처할 수 있습니다. , 로비매니저로 대외업무를 시작하기 전날에는 기업이나 개인의 저축, 계좌개설 등 기본적인 금융업무 지식을 익히는데 많은 시간을 보냈습니다. , 비밀번호 찾기, 분실 신고 및 재발급 방법, 계좌 해지 방법, 지참해야 할 정보, 각종 송금 수수료, 자금, 온라인 뱅킹 및 기타 서비스에 대해 어느 정도 이해하고 고객에게 설명하기 위해 몇 가지 핵심 사항을 요약했습니다. 은행 서비스에 익숙하지 않은 분 카드의 장점: ATM 은행간 인출 시 수수료가 있나요? 직불카드의 연간 수수료는 얼마인가요? 그리고 소액의 관리 수수료는 어떻게 청구하나요? 제가 고객에게 이 사실을 설명하면 그들은 모두 우리에 대한 우려를 표명합니다. 저는 이 사업에 대해 전반적으로 이해하고 있으며 이런 일이 일어날 때마다 기꺼이 우리 은행에서 사업을 처리할 의향이 있습니다.

?요즘은 기본적으로 고객의 문의사항에 답변을 할 수 있고, 고객을 적절하게 달래기도 하고 업무도 잘 할 수 있게 됐어요. 일상 업무를 통해 점차 동료들과 친해지고 조율을 하게 되었고, 업무상 어떤 문제가 생겼을 때 친절하게 답변해 주었고, 이를 통해 몇 달 간의 업무를 통해 은행 업무에 대한 전반적인 이해가 크게 향상되었습니다. , 저는 지점의 기업 문화와이 집단에 깊이 통합되었습니다. 저는 이 자리가 저에게 매우 적합하기 때문에 진심으로 이 일을 좋아합니다. 저는 성격이 따뜻하고 온화하기 때문에 고객이 질문을 하면 인내심을 갖고 질문을 경청하여 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 빠르게 알 수 있습니다. ? 이런 상황에서 나는 고객이 알고 싶어하는 정보를 빠르고 명확하게 전달할 수 있으며, 대부분의 고객이 나와 잘 소통할 수 있으며, 질문에 답변하는 과정에서 나의 비즈니스 지식도 향상되고 공유에도 중요한 역할을 합니다. 영업사원의 압박.

?로비 매니저의 말과 행동 하나하나가 처음부터 고객의 관심을 받게 될 것이라는 것을 알고 있으므로 그의 전반적인 품질은 상당히 높을 것입니다. 은행의 업무 지식에 대해 상대적으로 익숙하고 전문적인 이해가 있어야 하며, 열정적이고 관대하며 적극적이고 표준화된 서비스 매너가 있어야 하며, 재치 있고 변화에 적응할 수 있어야 합니다. 이는 로비 관리자에게 매우 스트레스가 많고 어려운 일입니다. 하지만 제한된 근무 시간에 많은 지식과 에너지를 흡수하고 나만의 빛과 열을 발산하겠습니다. 금융 서비스 담당자로서 높은 수준의 리더십을 갖추고 좋은 동료와 합류하게 되어 매우 자랑스럽습니다. , 동료들 간의 화목한 분위기와 업무에 대한 열정은 제가 긍정적이고 발전을 추구하는 원동력입니다. 스스로 할 수 없는 일부터 여유롭게 할 수 있는 일까지 모든 일이 이루어질 때 삶은 윤택해질 것입니다. 나는 계속해서 그러한 그룹에서 나 자신을 풍요롭게 하고 발전시켜 결국 훌륭하고 자격을 갖춘 로비 매니저가 될 것입니다.