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통신 업계 계정 관리자 업무 요약 패러다임
통신업계 계정 관리자 업무 요약 패러다임 1
세월이 덧없이 흘러, XX 년이 곧 지나갈 것이다. 1 년 동안, 알산 지점의 계정 매니저로서, 저는 항상 이 직원을 중심으로 꾸준히 공부하고 있으며, 회사가 내린 각종 지표와 임무를 원만하게 완수하고, 계정 관리자 업무를 더 잘 수행하기 위한 탄탄한 기반을 마련했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이제 지난 한 해 동안의 학습과 일을 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
첫째, 의식적으로 이론 학습을 강화하고 개인의 질을 향상시킵니다.
업무 학습에서 끊임없이 경험을 총결하고, 주변의 동료들과 적극적으로 소통하며, 자신이 가능한 한 빨리 역할에 들어갈 수 있도록 자신의 책임을 짊어지고 있다. 동시에 의식적으로 고객 관리자 교육 교재 등 업무 서적을 학습하고 인터넷을 통해 자신이 필요로 하는 지식을 흡수하며, 끊임없이 자신의 업무 지식 비축을 쌓는다.
둘째, 착실하게 업무 업무를 완성하려고 노력하다.
1, 개인 고객 관리 및 서비스
올해 1 월 이후 개인 계정 관리자로 활동하고 있습니다. 고객에 대한 방문과 커뮤니케이션을 통해 모든 고객의 진정한 기본 정보를 알 수 있으며, 고객은 나에 대한 인상을 깊게 할 수 있습니다. 고객의 요구 사항, 제안, 의견 또는 불만 사항을 사전 예방적으로 이해하고, 고객의 어려움을 적시에 해결하고, 고객 프로필을 구축하고, 향후 더 나은 의사 소통을 위한 기반을 마련합니다. 산객에게 열심히 봉사하고 감정 유지를 잘하다. 명절, 생일에 고객에게 문자 메시지를 보내고 따뜻한 명절 축하를 보내며, 고객이 혼자 봉사하는 사람이 있다는 느낌을 주고 인식을 높인다. 방문 조사를 통해 고객의 커뮤니케이션 요구 사항을 파악합니다. 정기적으로 개별 고객을 방문하고, 고객과의 대면 교류를 통해, 진정으로 고객의 이익에서 출발하고, 고객이 생각하는 것을 생각하며, 급급하고, 고객에게 각종 통신 서비스와 모바일 업무에 직면한 문제를 제공하고, 고객을 위해 최선을 다하고, 인터뷰 질문서에서 고객의 요구에 따라 고객에게 특색 있는 서비스를 제공합니다. 특색 서비스, 서로 다른 고객에게 따뜻한 알림 메시지를 보내 고객이 관심 있는 부가가치 서비스를 사전 주문할 수 있도록 하며 일대일 홍보 절차를 수행합니다. 고객 프로필을 정리하면 고객 정보가 고객을 이해하는 첫 번째 수단입니다. 각 방문 후 고객 정보 양식은 책으로 제본되어 보관됩니다. 이러한 측면을 통해' 서비스 및 비즈니스 리더십' 의 전략적 목표와 결합하여 위기감, 긴박감, 사명감, 책임감을 지속적으로 강화하여 고객 서비스의 질을 전반적으로 향상시킵니다.
올해 개인 고객 관리 및 서비스 중 자신의 업무는 아직 부족한 점이 많다. 앞으로 그들은 끊임없는 학습과 업무 축적을 통해 끊임없이 개선하고 혁신할 것이다.
2, 프리미엄 엔터프라이즈 고객 유지
현재 치열한 시장 경쟁에서 중급형 고객은 이미 통신업계의 시장 목표가 되었다. 하이엔드 고객 시장 보유율의' 전쟁' 에서 인간적이고 가정적인 양질의 서비스를 심화시키고 비즈니스 기술 수준을 높여야 많은 하이엔드 고객이 신뢰할 수 있다. 올해 프리미엄 고객 사진 유지율은 6 월 5438+0 의 79.3 1% 에서 10 월 1 의 86.78% 로 올라 구사가 요구하는 85% 이상의 평가 기준을 넘어섰습니다.
올 하반기부터 중급엔드 사용자를 중점적으로 유지 관리하고, 전화 인터뷰를 통해 중급엔드 사용자 데이터의 기본 정보 입력을 보완하고, 중급엔드 사용자에게 맞춤형 정기 문자메시지 관리를 제공하고, 예매 계정 수를 재분배하고, 중급엔드 사용자 인식을 지속적으로 높이고, 중급엔드 고객 보유율을 높였습니다.
3. 시의회, 시청, 흥안분국의 공문 처리를 제때에 완료합니다.
올해부터 우리는 정부 공문 처리를 정식으로 인수했다. 올해 * * * 는 당의 xx 정신, 올림픽 기간 돌발 사건, 전국 문명 관광 지역 설립, 정신문명 건설, 당풍 염정건설, 민주평의사업, 청년문명호, 환경건설공사, 규율정비공사 등 12 개 신고 관련 자료를 완성했다 우리는 이미 연합회사가 제출해야 할 서류를 완성했다. 올해의 학습과 탐구를 통해 나는 공문 쓰기와 처리에 대한 새로운 인식을 갖게 되었고, 공문의 특징, 작용, 유형에 대한 인식을 심화시켰다. 공문 처리는 우선 순위가 아니지만, 나는 내가 할 수 있는 모든 임무를 원만하게 완수하고, 끊임없이 열심히 공부함으로써, 자신의 공문 처리 업무를 크게 개선하여, 업무 중의 부족을 보완할 것이다.
4. 사진 뉴스와 분기 뉴스의 수량과 품질을 똑같이 중요시합니다.
회사 내 정보 제출을 더욱 보완하고, 정보 제출의 양과 질을 높이고, 정보 업무의 지도 역할을 충분히 발휘하기 위해, 3 월에는 알산지사 정보 제출원으로 일하여 우리 지사의 정보 제출 업무를 담당할 수 있는 특권을 누렸습니다. 정보 수집 및 제출은 알산 지점 업무의 새로운 동향과 새로운 하이라이트를 충분히 반영하여 각 지점이 적시에 우리 은행의 업무 발전 상황을 정확하게 파악할 수 있도록 합니다. 투고 상황 통계는 다음과 같다. 3 월 사진 뉴스 2 편, 분기 뉴스 3 편; 4 월 수술 휴가는 제출되지 않았다. 5 월, 사진 뉴스 5 편, 하위 뉴스 3 편; 6 월, 사진 뉴스 1 편, 분기 뉴스 3 편 7 월, 사진 뉴스 6 편, 하위 뉴스 2 편; 8 월, 사진 뉴스 5 편, 분기 뉴스 2 편; 9 월, 사진 뉴스 4 조, 분기 뉴스 1 조 6 월 65438+ 10 월, 사진뉴스 3 조, 1 지뉴스, 46 * * *. 1 년 동안의 정보 제출 업무를 돌이켜보면, 흥안연맹 지부의 요구와 약간의 차이가 있지만, 각 맹시 지부에 비해 아직 부족함이 있지만, 나는 끊임없이 자신을 풍요롭게 하고 자신을 보완하는 동시에 우리 지부의 정보를 제출하여 더 잘 할 수 있도록 노력할 것이라고 굳게 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
5, 기업 문화 건설 홍보 활동이 효과적으로 착륙했습니다.
올해 9 월, 나는 기업 문화 건설 보급 활동의 홍보원이 되는 특권을 누렸다. 전체 행사 실시 과정에서 나는 홍보를 마쳤다. 한편, 활동 프로세스에 따라 각 단계의 활동을 엄격하게 전개하여 각 단계를 요약하고 정리합니다. 한편 직원들에게 적극적인 혁신을 호소하고 아침 체조, 업무 학습, 평일, 팀 등반 등 혁신 활동을 전개한다. 이번 행사를 통해 나는 책임감과 자기수양을 제고하고 앞으로 직장에서 끊임없이 혁신할 수 있는 토대를 마련했다.
셋. XX 년 문제와 XX 년 노력 방향
전반적으로, 나는 XX 년을 충실하게 보냈고, 전심전력으로 일에 몰두하고 열심히 일을 전개할 수 있었다. 어느 정도 성적을 거두었지만, 몇 가지 문제와 부족도 있었다. 주로 다음과 같은 방면에서 나타난다. 첫째, 개인 계정 관리자는 나에게 새로운 자리다. 나는 많은 일을 하면서 동시에 모색을 하고 있다. 이 일에 더 잘 적응하려면 여러 방면에서 끊임없이 자신을 높여야 한다. 둘째, 일부 작업 흐름은 원활하지 않고, 세부 처리가 부족하며, 작업이 제대로 조정되지 않습니다. 셋째, 나의 이론 지식과 전문 지식 수준은 향상되어야 하며, 끊임없이 공부해야 미래의 일의 요구를 충족시킬 수 있다.
XX 에서, 저는 제 업무와 업무 수준을 진지하게 향상시키고 회사 경제의 비약적인 발전에 기여할 수 있도록 노력하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 나는 내가 최선을 다해야 한다고 생각한다: 첫째, 학습을 강화하고 지식의 폭을 넓혀야 한다. 전문 지식과 관련 업무 상식을 열심히 공부하다. 모바일 고객의 발전 맥락과 추세에 대한 이해 강화, 주변 환경 및 기업 발전에 대한 이해와 학습 강화, 회사의 전반적인 계획과 현재 상황에 대한 이해 강화 둘째, 실사구시의 원칙에 근거하여, 상부에서 지도하고, 진정으로 지도자가 되는 참모 조수가 있다. 셋째, 자기관리를 강화하고, 단결하여 분진하고, 열심히 일하며, 끊임없이 자신의 업무능력과 서비스 수준을 높이다. 넷째, 기업 문화 건설 활동을 추진함으로써 팀 응집력을 형성하고, 향후 업무에서 서비스, 고객 유지 관리, 시장 통제 등에서 끊임없이 좋은 혁신적 사고를 내고, 회사에 더 높은 가치를 창출하고, 더 큰 업무 성과를 쟁취하는 데 적극 나서고 있다.
통신업계 계정 관리자 업무 요약 판문 2
세월이 쏜살같이 흘러 눈 깜짝할 사이에 20 1 1 년이 지나갔다. Xx 지점에서 계정 관리자로 근무하는 동안, 나는 열심히 일하며 끊임없이 진보했다. 동시에, 나의 업무 수준은 크게 향상되었고, 사상적으로도 큰 발전을 이루었다. 이제 20 1 1 의 업무 상황을 다음과 같이 보고하겠습니다.
1.20 1 1 지점장과 지도자의 관심과 지도 하에 나는 단기간에 새로운 작업 환경에 익숙해졌다. 직장에서, 나는 각종 금융법규를 열심히 공부하고, 지점에서 조직한 각종 학습 활동에 열심히 참여하며, 끊임없이 자신의 이론적 자질과 업무 기술을 향상시킨다. 새로운 작업 환경에서는 업무 경험과 마케팅 기술에 필요한 결함이 있으며, 이 지사는 새로 설립되었습니다. 업무 중, 나는 항상 고객의 우리 업무에 대한 지원을 쟁취하고, 자신의 고객 수를 확대하고, 짧은 시간 내에 양질의 서비스와 전문정신을 통해 정보를 수집하고 지원을 요청하며, xx 귀주거래센터, xx 전력산업회사, xx 중소기업 서비스센터 등 대량의 양질의 고객과 업무를 성공적으로 마케팅했습니다. 현재의 공헌은 그리 크지 않지만, 나는 이미 수억 위안의 예금과 대출을 예금하여 미래를 준비했다. 65438+2 월 말 현재 개인 누적 예금은 2200 만원을 넘었고, 하루 평균 연봉은 18 만원을 초과했으며, 급여, PS 업체, 통지 예금 등의 업무는 새로운 돌파구를 마련했다.
둘째, 계정 매니저가 된 이후로, 나는 이 직위의 책임과 사명을 깊이 이해하고 느꼈다. 고객매니저는 우리 은행이 대중에게 봉사하는 명함 한 장이며, 고객이 우리 은행에 연락하는 중추이다. 고객과의 소통 방식과 행동은 모두 우리 은행의 이미지를 대표한다. 나는 항상 의사소통 기술을 배우고, 의사소통 방법을 익히고,' 일은 나의 사업이다' 는 태도와 앞으로 뛰는 방식으로 일을 처리한다. 각 방면에서 양질의 고객 정보를 수집하고, 적시에 고객 동태를 이해하고, 고객 사이의 다리를 방문하고, 기업사업단위로 내려가고, 고객으로 들어가고, 버스가 없을 때 버스를 타고, 늘 그렇듯이, 매일 다른 고객을 위해 일상적인 유지 관리를 한다. 메시지 축복과 인사도 우리 은행의 고객에 대한 그리움을 대표한다. 열정적이고 참을성 있게 고객의 질문에 답하고, 간단한 제스처와 친절한 미소로 냉정하게 고객에게 응답하고, 고객이 알고 싶은 메시지를 빠르고 명확하게 전달하고, 고객과 잘 소통하고, 좋은 효과를 거두며, 고객의 업무에 대한 보편적인 인정을 받는다. 신용업무에서는 대출 전 조사, 대출 후 검사 및 추적 조사를 잘 하고, 제때에 심사 서류 자료를 제출한다. 20 1 1 연간 누계 대출 3350 여만원, 제때에 대출 64 1
셋째, 존재하는 문제
지난 한 해 동안, 나는 모든 방면에서 필요한 성적을 거두었지만, 나도 내 부족한 점을 분명히 보았다.
(1) 공부가 부족해서 금융개혁의 심화와 시장경제의 다원화에 대처할 수 없다. 어떻게 하면 최신 재경 정보와 우리 시의 발전 동향을 파악할 수 있을까? 때로는 발걸음을 따라가지 못할 때가 있다.
(2) 기존 고객 자원을 발굴하고, 최고의 고객을 선택하고, 고객 수와 품질을 높이고, 은행에 대한 고객의 기여와 충성도를 높입니다.
(3) 더 많은 고객 서비스는 젊고 경솔하며, 착실하게 하고, 업무 능동성을 높이고, 적게 하고, 실천에서 자신을 높인다. 나는 위의 단점을 고치려고 노력하고 있다.
넷째, 앞으로의 노력의 방향
새해에는 새로운 법규, 새로운 업무, 새로운 지식의 학습과 연구에 더 많은 관심을 기울이고, 작업 방법을 개선하고, 열심히 일하고, 서비스 취지의식을 강화하고, 용기를 내고, 개척정신을 과시하고, 비즈니스 기반을 다지고, 더 높은 방향으로 노력하며,' 새로운' 직업으로 맞이할 것이다
통신업계 계정 관리자 업무 요약 판문 3
20xx 년에는 개혁의 물결 중심에 있는 은행직원, 특히 고객관리자 직위에서 일하는 동지들에게 기념할 만한 일이 많았다. 연초에 나는 이 직위를 경쟁했다. 내 말로' 내가 여러 해 동안 처음으로 정식으로 일하는 강단에 오르는 것' 이라며 거의 의외로 낙선했다. 경쟁은 나로 하여금 처음부터 스트레스를 느끼게 했다. 즉, 그때부터 내 마음과 나 자신도 더욱 활기를 띠게 되었다. 나는 내 사명을 저버리지 않기 위해 노력해야 한다. (존 F. 케네디, 노력명언) 그는 이렇게 생각하고 이렇게 했다. 1 년 동안, 나는 직장에서 지점 지도부의 발걸음을 바짝 따라가며 지점의 업무 중점을 둘러싸고 각 업무를 잘 완성했다. 지혜와 땀으로 행동과 효과로 보초를 사랑하고 헌신적이고 사심 없는 헌신의 정신을 보여 주었다.
지금까지 나는 신규 예금 임무 24 1.5 만원을 완성하고, 계획 예금 24 1 위안을 완성했다. 5%, 인수어음 할인 3 건, 금액 460 만원, 중간 업무수익 654.38+0 만원 완성, 개인예금 665.438+0 만원 완성, 펀드 판매, 신용카드, 직불카드 마케팅 완료
고객 1 위, 예금 중심.
고객에게 서비스를 제공하는 과정에서, 나는 세심하고, 일에 형제애와 우정을 주입하여, 간단하고 무미건조한 서비스 업무를 다채롭게 만들고, 고객 중심의 이념을 진정으로 반영하였다. 고객 생일에 그가 보낸 꽃을 받은 것은 틀림없이 깜짝 감동을 받았을 것이다. 고객이 마음이 심란할 때 그가 보낸 재미있는 메시지를 받는다면, 잠시 불쾌함을 잊고 감사의 마음을 품어야 한다. 고객이 불행하게도 병상에 누워 있을 때, 그는 위층 아래층을 달리는 모습까지 볼 수 있다. 모든 것이 정상적이고 간단하지만 진강처럼 세심한 사람은 많지 않다.
"고객의 요구가 바로 제 직업입니다."
본인은 은행에서 신용대출과 예금에 종사한 지 10 여 년 동안 전면적인 독립작업 잠재력을 가지고 있다. 은행 개혁의 필요성에 따라 나의 업무 잠재력과 종합적인 자질이 크게 향상되었고, 업무 수준과 전문 기술도 건설은행의 각 단계의 개혁에 따라 쇄신하고 향상되었다. 사명을 모욕하지 않고 상부에서 맡긴 임무를 완수하기 위해, 나는 몇 가지 중점 고객을 담당하는 계정 관리자로서, 동종업계 경쟁이 갈수록 심화되는 어려운 상황에 대처하고, 분행 지도자와 부서 동료의 도움으로 과감하게 사고를 개척하고, 고객 중심의 이념을 세우고, 다른 고객을 유치하고, 다른 업무 방법을 취하여 고객에게 최고의 금융 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 그의 일에 대한 자기 이해로, 바로' 고객의 요구가 나의 일' 이다.
새로운 아이디어를 개척하고, 과감하게 혁신하고, 창조적으로 일하다.
우리나라 경제체제와 금융체제가 개혁됨에 따라 고객이 은행을 선택하는 추세가 이미 형성되어 동업 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 업무 발전 방면에서, 당신 중에는 내가 있고, 나 중에는 당신이 있고, 경쟁에서 생존을 추구하고, 어떻게 중점 고객을 잘 서비스할 것인가가 우리 은행의 업무 발전에 결정적인 역할을 합니다.
좋은 계정 관리자로서 시장 조사와 시장 동향에 항상 집중해야 한다고 생각합니다. 시장을 연구하는 것은 마케팅 환경을 분석하고 객관적인 환경을 파악하는 전제 하에 고객을 연구하고, 고객에 대한 연구를 통해 고객 자금의 운행 법칙을 이해하고, 고객을 우리 은행의 하류 자금으로 추적하고, 원천에서 자금의' 독점 통제' 를 실현하고, 자금의 내부 순환을 실현하고, 우리 은행의 자금력을 공고히 하는 것이다. 올해 그가 맡은 한 고객 중에서 자금 흐름이 비교적 크다. 자신의 자금이 체내에서 순환하도록 하기 위해 그는 처음부터 양질의 서비스로 단위의 신뢰를 얻었고, 점차 단위의 하류 단위를 알아차렸다. 여러 차례 방문 연락을 통해, 기관에서 배정한 인프라 자금이 모두 우리 은행에 계좌를 개설하였다. 또 지난 7 월 시 정부가 국고대행 예산 단위 계좌를 요구하고 자금을 상업은행에 할당해 달라고 요청한 상황에서 그는 세심한 현장 연락을 취해 고객 한 명을 우리 은행에 계좌를 개설하는 데 성공했다.
또 예를 들어 건강한 헬스 활동을 실마리로 고객과 탁구 배드민턴 활동을 벌이면 고객과의 소통이 더욱 깊어질 뿐만 아니라 전통적인 홍보 모델도 깨져 직장에서 좋은 효과를 거둘 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강관리명언) 지난 9 월 한 부동산 회사 관계자와의 우호적인 기교 교류에서 고객이 그의 일부 부동산을 경매한다는 것을 알게 되었고, 그는 경매금 500 만 원을 우리 은행으로 순조롭게 옮기려고 노력했다.
나는 직장에서 강한 사업심과 책임감을 가지고 있다. 나는 열심히 노력하고 열심히 노력한다. 나는 결코 고르지도 않고, 중요한 것도 고르지도 않는다. 나는 모든 일을 제때에 품질을 보장하고 완성하기 위해 최선을 다할 수 있다. 일상 업무에서, 그는 시종 높은 기준을 고수하고, 자신을 엄격히 요구하며, 전반 국면을 돌보며, 득실을 따지지 않는다. 각종 업무 임무를 완수하기 위해 그는 여가 시간을 희생하고 주말과 휴일을 버리고 모든 시간과 기회를 고객에게 봉사하고, 고객과 친구를 사귀고, 고객이 사귀고 싶어하는 친구가 되었다. 꾸준한 노력을 통해 나는 2009 년 직장에서 자신이 만족하는 답안지를 제출했다.
통신 업계 계정 관리자 업무 요약 패러다임 4
20 14 년이 곧 끝날 것이다. 한 해가 끝나기 전에, 우리는 시간이 느려지기를 간절히 바라며, 우리가 과거를 빗질할 수 있는 충분한 시간을 가질 수 있게 해 주었다. (존 F. 케네디, 시간명언) 신생 졸업생부터 은행에서 근무하는 기업재무업무보조에 이르기까지 이 주인공의 변화는 성장의 진통기를 넘겼고, 또 하나의 도전을 맞이하며 내일을 늘 기대하고 있다. 반년 동안, 나는 일에 바짝 다가서서 지도자를 핵심으로 하는 중앙 주변에서 긴밀하게 단결하여, 거의 모든 임무를 완수하고, 지혜와 땀으로 보초를 사랑하고 헌신적이고 사심 없는 헌신의 정신을 보여, 전 행군의 발전에 미약한 공헌을 하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
지도 동료와 책에서 공부함으로써 은행 신용 업무 지식에 대한 대략적인 이해를 얻었다. 사람이 물건을 빌릴 필요가 있기 때문에, 은행업의 창시자는 두 신을 만들었다. 하나는 아버지가 신용이라고 부르고, 다른 하나는 어머니가 융자라고 부르는 것이다. 차용은 위험, 융자 비용, 성실성은 규칙이고 이익은 다리가 된다. 이런 경영금전 거래는 수많은 은행경영자의 신앙으로 승화되었다. 기업 재무부에 처음 실습을 왔을 때 회사의 업무와 신용상품에 대해 아는 바가 거의 없었다. 반년의 학습을 통해 나는 우리 은행의 대부분의 신용제품의 요소를 기본적으로 파악했고, 고객과의 교류를 통해 고객의 재무상황, 보증상황, 업무특성에 근거하여 몇 가지 기본적인 건의와 의견을 제시할 수 있었다. 우리 은행의 대출 상품은 여러 가지가 있다. 나는 가장 기본적인 내부 기초 신용부터 공부하고, 조사 보고서를 쓰고, 신용 항목 아래 업무를 처리하고, 대출 후 검사를 진행한다. 이런 기초업무를 마친 뒤 소기업 이대부, 상품융자, 중소기업 사채모금, 비자채권 투자 등 세부적인 업무를 배우기 시작했다. 국가의 거시적 규제에서 벗어나기 어려운 점금술 도구로 금융신용정책이 변동하고 은행의 신용정책이 개성으로 가득 차 있다. 게다가, 업무 상품에 익숙해지면서, 나는 은행의 신용 위험 통제 조치를 진지하게 연구했다. 채무자의 신용도덕의 부족과 법률환경의 미비는 채권자의 심리적 압력을 증가시켰다. 대출 전의 자신감이 걱정으로 바뀌었다는 말이 있다. 지금 수입이 손실로 변했다. 오늘은 내일을 기대합니다. 거의 모든 대출이 마음의 시련을 겪는다는 것은 성공이 쉽지 않다는 것을 알 수 있다. 만약 네가 신용 경험이 부족하다면, 너는 괜찮을 것이다.
자본금 부담과 같은 대출의 위험을 충족시킬 수 없을 것이며, 독촉 대출 과정에서 불안한 심장 박동을 일으킬 수 없고, 대출 회수 후 편함을 누릴 수 없을 것이다. 네가 진정으로 이 모든 것을 겪어야만, 너는 외상의 말투를 얻을 수 있다. 위험 속에서 걷는 사람만이 시장의 험악함을 진정으로 느낄 수 있고, 비로소 어려운 통화 평가절상 전쟁을 진정으로 느낄 수 있다. 이것은 조용한 전쟁으로, 잔잔한 각력을 가볍게 감추고 풍운을 감추었다. 편평화 아래 함정이 있고, 신용은 지능, 의지, 마음의 게임으로 가득 차 있다.
둘째, 업무 과정에서 열심히 공부하고 조금씩 축적하며 개인 마케팅 잠재력을 높이기 위해 노력한다. 준계정 매니저로서, 그의 임무는 고객을 잘 섬기는 것이다. 한편, 그는 자신의 업무 상품을 숙지하고, 자신이 고객에게 무엇을 가져올 수 있는지 알아야 한다. 반면에, 그는 고객이 원하는 것을 알고 싶어한다. 고객 관리자는 은행을 대신하여 고객과 접촉할 수 있는 권한을 부여받은 "대사" 로서, 능동적이고 끊임없이 고객을 접촉하고, 그들의 수요를 발견하고, 그들의 수요를 유도하고, 적시에 만족을 주며, 고객에게 "원스톱" 서비스를 제공해야 합니다. 기존 고객의 경우 계정 관리자는 고객과의 지속적인 접촉을 유지하고 잠재 고객의 경우 신중하게 개발해야 합니다. 발전의 주된 목적은 상품을 마케팅하고' 윈윈' 을 실현하기 위해 노력하는 것이다. 은행의 경영 방침, 경영 계획, 계정 관리자에 대한 직무 요구에 따라 시장에 대한 심도 있는 조사를 통해 자신의 마케팅 방향, 업무 목표 및 업무 계획을 제시합니다. 우선,' 은기업 공승' 원칙에 따라 은행의 입출금 장부를 계산하고, 고객을 위해 장부를 계산하고, 고객을 위해 가장 적합한 금융 상품 포트폴리오를 설계해야 한다. 둘째, 고객을 세분화하고, 목표 시장과 잠재 고객을 구축하고, 고객에 대한 종합적인 분석과 평가를 수행합니다. 항상 고객과 연락하고 고객 리소스를 동원하며 효과적인 커뮤니케이션 수단 및 커뮤니케이션 전략을 사용하여 고객과 연락을 유지함으로써 고객을 효과적으로 방문하고 관찰할 수 있습니다. 셋째, 고객과의 상호 작용에서 계정 관리자는 은행 제품을 신중하게 판매해야 합니다. 고객의 비즈니스 요구 사항을 파악하고 사전 예방적으로 고객에게 적용 가능한 제품을 추천하고 추천합니다. 만약 수요가 있으면, 제때에 관련 부서에 반영하여, 심혈을 기울여 발굴하다.
특수제품 출시 가능성. 넷째, 위험 관리를 강화하고 고객의 위험을 효과적으로 감시한다. 고객 생산 경영 관리의 각 방면의 변화와 대량의 자금의 흐름을 면밀히 주시하다. 어떤 문제가 발생하든 자산 안전에 연락하여 고려하고 제때에 조치를 취해야 한다. 규정에 따라 고객 프로필 및 모니터링 장부를 구축하고, 적시에 분석 데이터를 수집하고, 고객의 신용 상태를 실시간으로 모니터링합니다. 대출 후 검사와 일상적인 검사를 잘 하고 대출 이자와 원금을 제때에 독촉한다. 필요한 경우 기업 관리에 열심히 참여하여 기업이 생산경영과 재무관리를 잘 할 수 있도록 돕고 자금 손실을 최소화하다.
마지막으로, 지난 반년 동안 많은 발전이 있었지만, 부족함과 실수도 많았다. 특히 기존 고객을 유지 관리하고 고객 자원을 발굴하는 데 있어서, 나는 아직 충분치 않다. 이것이 바로 내가 앞으로 노력해야 할 곳이다. 준계정 관리자로서, 맑은 정신과 예민한 후각을 가지고 각종 경제 정보를 적시에 포착하고, 끊임없이 분석하고, 연구하고, 제때에 문제를 발견하고, 정보를 피드백하고, 은행 업무의 건강한 발전을 촉진해야 한다. 시장 연구와 개발에 중점을 두고 인터넷, 미디어 등을 통해 국가업계, 산업, 제품 정책, 지방정부의 경제 발전 동향을 이해하고, 고객의 마케팅 환경을 분석하고, 객관적인 환경을 파악하는 전제 하에 고객을 조사하고, 고객의 자금 운영 법칙을 이해하고, 적시에 마케팅 방안을 확정하고, 은행의 자금력을 공고히 해야 한다. 게다가, 만약 네가 직장에서 조심하지 않는다면, 너는 약간의 저급한 실수를 저지를 것이다. 지연으로 인해 일부 업무가 품질과 수량을 보장할 수 없게 된 것도 바로 문제의 핵심이다.
20 15 가 오고 있으니 반드시 새로운 상황에서 새로운 방향에 대한 충분한 준비를 해야 한다. 과거 과잉 투자는 지방채무가 높은 기업의 문제를 가져왔다. 미래에 단순히 투자에 의존하는 것은 경제 성장을 유지할 수 없고, 소비에 의지해야 한다. 이는 단기간에 달성하기 어렵고 강화되어야 한다. 따라서 변혁 개혁은 우리에게 새로운 발전 기회를 얻을 수 있어야 하며, 중대형 기업은 더 이상 우리의 확고한 돈줄이 아니다. 지난 2 월 13 일 폐막한 중앙경제업무회의는 꾸준한 진행 사업의 총기조를 견지하고 거시정책 안정, 미시정책활동, 사회정책 배합을 유지하며 각 방면의 일을 잘 하고 경제사회 발전의 좋은 출발을 실현하고 있다. 내년 경제의 6 대 임무를 제시했다. 첫째, 국가 식량 안보를 실질적으로 보장하는 것이다. 둘째, 산업 구조를 대대적으로 조정하다. 셋째, 부채 위험을 예방하고 통제하는 데 중점을 둡니다. 넷째, 지역의 조화로운 발전을 추진하기 위해 노력한다. 다섯째, 민생 보호와 개선에 힘쓰다. 외부 세계에 개방하는 수준을 지속적으로 향상시킵니다. 국가가 내놓은 새로운 임무는 내년 재정정책과 통화정책의 기조를 그려낼 수 있을 뿐만 아니라, 우리 기업과 금융부문이 업무 태도를 바꾸고 위험방지 능력을 강화해야 한다는 경고도 할 수 있다. 최근 몇 년 동안 인터넷 산업의 급속한 발전과 금융 산업에 대한 침투로' 인터넷 금융' 이 새로운 화제로 떠올랐다. 인터넷 금융은 확실히 전통금융과는 다른 많은 특징을 가지고 있으며, 또한 강한 혁신과 경쟁력을 보여 준다는 것을 인정해야 한다. 그러나, 그것은 다른 시장 주체 간의 자본 이전의 핵심을 바꾸지 않았기 때문에 금융 자체를 바꾸지 않았다. 사실, 그것은 다음과 같이 분류할 수 있습니다.
직접 융자. 인터넷 금융은 인터넷 기술을 이용해 금융 중개를 실현하는 행위의 합이다. 인터넷 기술의 급속한 발전과 정보 전파의 평탄화를 배경으로 점점 더 풍부한 금융 수요를 충족시키기 위해 만들어진 일련의 새로운 금융 개념, 신제품, 새로운 모델, 신기술입니다. 이런 관점에서 인터넷 금융은' 금융 탈매' 의 새로운 형태로 볼 수 있다. 인터넷 금융은 제 3 차 탈매의 물결로 볼 수 있으며, 미래의 금융 혁신과 발전에서 주도적 역할을 할 것이며, 상업은행의 가치 창출과 가치 실현 방식을 바꿔 기존 융자 구도를 재구성할 것이다. 더 중요한 것은, 그것은 새로운 금융 이념을 가져올 것이다. 지점 간 대출을 예로 들자면, 그 변화는 정보 통합 마이닝과 표준화, 양적화 기술 수단을 통해 대출 효율을 높이고, 풍제어 잠재력을 높이며, 대출 비용을 낮추는 규칙 리엔지니어링에 있다.
업무 총결산은 종이 위에 머물러 있는 형식주의가 아니라 과거의 깊은 자기비판에 대처하는 것이다. 그 교훈들, 나는 반복적으로 씹고, 보잘것없어 보이는 양분을 흡수하고, 자신의 승진을 위해 응당한 노력을 해야 한다. 새로운 형세와 변화에 대응하려면 임기응변을 해야 하고, 순세에 따라, 내년 1 층을 쟁취하면 바로 들어가야 한다!
고객 서비스 관리자 요약 관련 문장:
1. 고객 서비스 관리자의 직무 보고서
개인 연간 업무 요약, 고객 서비스 책임자
3. 고객 서비스 디렉터 연간 업무 요약 판문
4. 고객 서비스 직원의 개인 연간 업무 요약
5. 연간 업무 총결산, 고객서비스 주관자, 수필 5 편 썼습니다.