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고객 서비스 직원 선정 작업 요약
고객서비스 직원으로서 매일 수십 개, 심지어 수백 명의 고객들의 문의에 직면하는 것은 나에게 큰 도전이다. 원래 나는 일할 때 이렇게 복잡한 상황에 직면할 수 없었지만, 한 해 동안의 경험을 통해, 생각이나 업무 능력이 어느 정도 승화되었다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 지금은 일이 순조롭다고 말할 수는 없지만, 적어도 우아하다고 할 수 있다. 나는 나의 지도자와 동료들의 지지와 격려에 감사하고 싶다. 내가 슬프고 막막할 때, 나는 한때 이 일을 포기하고 싶었지만, 모두의 위로 아래, 나는 버티고, 마음속의 멍에를 깨고, 교만을 내려놓고 이 일에 직면하기를 원했다. 고객서비스를 잘하려면 먼저 긍정적이고 낙관적인 마음가짐이 필요합니다. 고객이 당신의 열정을 느낄 수 있도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 때로는 고객의 알 수 없는 비난과 모욕에 직면할 때도 있지만, 어려운 상황일수록 우리는 좋은 태도를 유지해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 만약 우리의 마음이 단번에 다른 사람에게 지배된다면, 우리는 분명히 고객서비스를 잘 할 수 없을 것이다.
이 한 해 동안, 자신의 업무 능력을 더 빨리 향상시키기 위해, 나는 회사가 조직한 모든 고객 서비스 교육에 참가했고, 동시에 인터넷에서 학습 자료를 좀 보고 다른 사람이 업무 문제를 어떻게 처리하는지 볼 수 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 업무명언) 나는 일할 때 많은 장애를 겪었다. 예를 들면 업무 수준이 부족해서, 때때로 다른 사람이 묻는 질문에 나는 대답할 수 없고, 때로는 다른 사람이 말투가 좋지 않아, 내 말투가 더 나빠져서, 약간의 갈등이 생겼다 ... 내가 20xx 년에 받은 불만의 수를 세어 보니 여러 번 있었다. 처음에는 일과 개인의 균형을 제대로 처리하지 못했기 때문에 업무상의 문제를 일으키기 쉽다. 이를 위해 나는 상급자에게 여러 차례 비판을 받았다. 나중에, 나는 지금의 상황을 바로잡기로 마음먹었기 때문에, 나는 어떤 상황에서도 침착하게 대처할 수 있도록 내 마음가짐을 연마하기 시작했다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 물론, 첫 번째 시간에 고객이 문제를 해결하도록 도울 수 있다면, 나는 시간을 낭비하지 않을 것이다.
그동안 조정과 노력을 통해 업무 수준이 많이 향상되었고 받은 불만도 크게 떨어졌다. 나는 나의 20xx 년 직장에서 더 많은 사람들을 나의 접대 업무에 만족시킬 수 있다고 믿는다!
고객사 직원 업무 총결산 2 부는 어느새 올해의 부동산 프런트 고객서비스를 마쳤다. 프론트 데스크 고객 서비스로서, 나는 자연스럽게 내 일을 잘 하는 것이 얼마나 중요한지 이해할 수 있다. 나는 제때에 고객 접대와 정보 피드백 업무를 잘 해야 한다. 게다가, 지도자의 안배 하에, 나는 각 항목의 일을 진지하게 완성할 수 있다. 축적된 경험은 나로 하여금 자신의 책임에 대해 더 깊은 인식을 갖게 했다. 이제 올해 완성한 부동산 프런트 고객 서비스를 요약해 보겠습니다.
고객 접대 업무를 잘 하고, 지도자를 만나 미리 예약을 해야 한다. 프론트 데스크 업무에서 고객 방문을 등록하고 접수 업무를 시작할 수 있으며, 프론트 데스크 업무에서의 좋은 성과를 통해 상대방을 만족시킬 수 있어 부동산의 좋은 이미지를 드러낼 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 중요한 일에 부딪히면 즉시 지도자에게 통지할 것이다. 그 전에, 나는 행정부 직원에게 연락하여 회의를 위해 회의실을 정리할 것이다. 또한 공동 작업 중에 사용하기 위해 필요한 파일 또는 재료도 인쇄됩니다. 결론적으로, 여기에 오는 모든 고객은 상세한 자료를 등록하고 출근하기 전에 상사에게 피드백을 준다. 이 일의 완성도 합격한 프런트 직원의 성과이므로 주의가 필요하다.
전화를 받고 중요한 정보를 기록하는 것은 고객 서비스 직원의 책임이다. 직장에서 진지하게 대하는 것은 자연스러운 일이다. 그래서 올해 고객서비스업무에서 받은 전화에 대한 정보를 기록하고 적극적으로 일부 고객에게 연락하여 홍보할 수 있습니다. 물관 회사의 단골 고객에 대해서는 명절이면 모두 안부를 드립니다. 이 일의 완성은 의심할 여지 없이 부동산이 고객에 대한 관심을 반영한다. 그리고 나는 업주의 불만이나 건의를 주의깊게 듣고, 출근하기 전에 지도자에게 피드백을 주고, 부동산 서비스 체계의 개선을 촉진할 것이다.
프런트 영역을 정기적으로 정리하고 일부 파일을 정리합니다. 프론트 데스크 지역의 깔끔함은 어느 정도 부동산의 좋은 이미지를 반영할 수 있기 때문에 혼란을 피하기 위해 정기적으로 정리할 것이고, 완성한 일은 나도 심각하게 반성할 것이다. 요컨대, 일의 완성을 통해 자신의 서비스 수준을 높이는 것이 자연히 가장 좋은 일이다. 프론트 데스크에 있기 때문에, 때로는 일부 파일의 인쇄 및 정리를 담당하고, 프론트 데스크의 인쇄 장비 및 전화를 유지 관리하여 평일의 정상적인 사용을 보장합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 프론트 데스크명언)
1 년은 긴 것 같지만, 이것은 단지 나의 긴 경력의 일부일 뿐이다. 그러나, 나는 축적된 경험에서 많은 것을 얻었다. 그래서 나는 계속 프런트 고객 서비스를 잘해서 부동산 관리 회사의 전반적인 이미지를 높일 것이다. 프런트 고객 서비스의 임무를 더 잘 수행하기 위해, 나는 끊임없이 자신의 업무 능력을 향상시킬 것이다.
고객 서비스 직원 업무 총결산 제 3 부 올해의 일은 끝났다. 고객서비스로서, 이번 한 해 동안 나는 많은 기교를 배웠다. 고객서비스에 필요한 것이 많아서 올해 저의 성과는 합격한 고객서비스라고 할 수 있습니다. 새해에는 좋은 방향으로 발전하여 일할 수 있는 능력이 강한 고객 서비스가 되도록 노력하는 것이 제 생각입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 이것은 나의 새해의 목표이며, 나는 그것을 이루기 위해 최선을 다할 것이다. 나는 내가 노력하기만 하면 내가 원하는 열매를 따낼 수 있다고 믿는다.
첫째, 작업 내용
고객 서비스는 주로 서비스 고객입니다. 올해 나는 이미 _ 개 고객을 섬겼는데, 이것은 내가 전혀 생각하지 못한 것이다. 예전에는 이것이 불가능한 임무라고 생각했지만, 지금 나는 노력만 하면 회사가 정한 일을 완성하는 것이 매우 간단하다는 것을 알고 있다. 제 직업은 고객과 소통하고, 그들의 문제를 해결하고, 그들을 만족시키는 것입니다. 매일의 일은 모두 같은 내용이다. 때로는 돌보기 어려운 고객을 만날 때도 있지만, 이것이 바로 이 직업의 일이며, 가능한 무고하게 하려고 노력한다. (조지 버나드 쇼, 일명언)
둘째, 업무 성과
셋째, 작업면
새해에는 회사의 제품에 익숙해지는 데 더 많은 시간이 필요하다. 고객서비스가 제가 소개할 제품에 대해 충분히 알지 못한다면, 어떻게 고객이 우리를 믿게 할 수 있습니까? 만약 내 일에 문제가 있다면, 그것은 내가 충분히 잘하지 못한 것이 분명하다. 그래서 나는 내 자신의 부족함을 찾아 고쳐야 내가 성장할 수 있고, 훌륭한 고객 서비스가 될 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 새해에는 더 많이 배우고, 우수한 주관과 동료들로부터 배우고, 일에 대한 기술과 지식을 더 많이 배우고, 더 나은 업무 능력을 갖길 원합니다.
새해에는 더 노력해야 한다. 만약 당신의 업무 능력이 남보다 못하다면, 그것은 분명히 당신이 충분히 노력하지 않은 것이 틀림없기 때문에, 당신은 새해에 자신의 진도를 가속화하기 위해 노력해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
고객 서비스 직원의 업무 총결산은 4 년 동안 쏜살같이 지나갔는데, 어느새 회사에서 1 년이 되었는데, 요 몇 년 연말에는 줄곧 바쁘다. 지난 일을 돌이켜 보면 자신이 정말 많은 유익을 얻었다는 것을 알 수 있다. 회사의 애프터 서비스로서 저도 제 책임을 알고 있습니다. 애프터서비스는 제품이 판매된 후의 서비스로, 회사 제품의 후속 유지 관리 및 개선과 관련이 있으며 고객과의 커뮤니케이션을 증진시키는 중요한 플랫폼입니다. 애프터서비스의 좋고 나쁨은 회사의 이미지와 근본적인 이익과 직결되며, 간접적으로 판매 실적에도 영향을 미친다.
나의 일은 애프터 xx 에 대해 이야기하고 각종 애프터인계 문제를 처리하는 것을 포함한다. 지난 한 해 동안 나는 많은 것을 배웠고, xx 응답과 전화 통신 기술을 축적하여 많은 일을 효과적으로 완성할 수 있었다. 10 월에 처리된 인수데이터는 우리 그룹에서 가장 높았고, 쌍십일월에 처리된 인수데이터는 9800 여 개에 달했다. 평소에 맡은 일을 성실하게 할 수 있다는 것도 회사 지도자의 기대를 저버린 셈이다. 더 나은 업무 완성을 위해 회사에 더 많은 이익을 창출하기 위해 올해의 업무 경험을 다음과 같이 요약한다.
첫째, 상점의 좋은 이미지를 만들어라
고객이 가게에 들어오면 처음 접하는 사람이 고객서비스입니다. 고객서비스의 말과 행동은 모두 회사의 이미지를 대표하며, 고객서비스는 고객이 이 가게를 평가하는 첫 번째 요인이다. 애프터 고객 서비스로서, 고객을 위해 근심을 해소하는 정신으로 대해야 하고, 자신의 감정을 일에 끌어들이지 말고, 불합리한 고객을 용인하고, 고객과 충돌하지 말아야 한다. 우리는 고객을 업무 대상이 아니라 친구로 여겨야 한다. 쇼핑몰 고객서비스로서 우리는 대부분의 시간을 xx 말로 고객과 소통하는데, 고객은 컴퓨터에 직면하여 우리의 표정을 볼 수 없다. 고객과 소통할 때는 반드시 좋은 마음가짐을 유지하고 예의 바른 단어와 생동감 있는 문장을 사용해야 하며, 역동적이고 유머러스한 사진을 곁들이면 고객에게 또 다른 경험을 가져다 줄 수 있다.
둘째, 생각을 바꾸는 법을 배웁니다
고객이 애프터에 연락한 것은 접수한 상품이 부적절하기 때문인지, 상품에 품질 문제가 있다는 등의 요인이 있어서 반품이 필요할 수 있습니다. 고객을 위해 문제를 처리할 때, 고객을 위해 문제를 더 잘 해결할 수 있는 방법, 또는 자신을 잘 돌볼 수 있는 방법, 자신이 비슷한 고객의 상황에 부딪히고, 어떤 처리 결과를 얻기를 바라며, 효과적으로 집행해야 합니다. 애프터작업도 우리의 심리적 자질을 단련하기 위한 좋은 플랫폼이다. 매일 다양한 고객을 만나는데, 많은 것은 이치에 맞지 않는다. 고객과 교제하려면 평상심을 품고 그들의 질문에 진지하게 대답해야 한다. 고객이 이해하지 못할 때, 우리는 더 많은 인내가 필요하다. 우리는 참을성 있게 고객의 의견을 경청하고, 고객이 우리가 그녀의 의견을 중요하게 여기고 있다는 것을 느끼게 해야 하며, 우리는 그녀의 요구를 만족시키기 위해 노력하고 있다. 그래야 고객이 좋은 쇼핑 경험을 할 수 있고, 더 많은 잠재적 기회를 가져올 수 있다.
셋째, 회사 제품 및 제품 관련 지식에 익숙합니다.
의류 업체로서 회사 제품의 교체가 매우 빠르다. 고객회사로서 자신의 제품을 잘 아는 것이 가장 기본적인 요구 사항입니다. 고객이 제품에 대해 문의할 때, 우리도 제때에 회답할 수 있다. 제품에 대한 이해는 제품 자체에 국한되어서는 안 되며, 우리는 모두 제품의 관련 배합을 이해해야 한다. 회사는 거의 매주 정기적인 새로운 훈련을 받았고, 나도 이 훈련에 열중하고 있다. 새로운 교육은 물리적 제품과 웹 제품의 소개를 결합하여 제품에 대한 심층적인 이해를 제공하고 판매 후 처리 시 자사 제품의 장단점을 숙지하여 고객을 위해 문제를 더 잘 해결할 수 있게 해 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
넷째, 본업을 효과적으로 완성하다.
Xx 는 고객과 의사 소통하는 도구 중 하나입니다. Xx 에서 고객과 소통할 때는 응답 속도에 주의해야 합니다. 제때에 회답해야 고객은 우리의 열정을 처음으로 느낄 수 있다. 이를 위해 다양한 바로 가기 구를 설정했습니다. 회신 속도를 보장하는 기초 위에서, 의사 소통 기술에도 주의해야 한다. 열정적인 태도는 종종 성공의 반이다. 고객 반품을 전화로 처리하는 것도 우리의 책임 중 하나이며, 전화 연락도 가장 기본적인 전화 예절에 주의해야 한다.
평소에 우리가 처리하는 일은 고객에게 적극적으로 연락하는 것이다. 전화할 때는 시간이 너무 이르거나 너무 늦으면 안 되고, 점심시간도 고객에게 전화하기에 적합하지 않다는 점에 유의해야 한다. 둘째, 전화 통신 기술에 주의해야 한다. 전화하기 전에 전화의 목적을 알아야 한다. 통화 중에 말을 분명하게 하고 고객의 요구에 주의를 기울여야지, 함부로 고객을 방해하지 마라. 동시에 통화 시간을 제어하여 과도한 근무 시간을 소모하지 않도록 주의해야 한다. 전화할 때는 반드시 우호적이고 온화하며 예의 바르게 쌍방 소통에 도움이 되어야 한다. 통화가 끝나면 정중하게 고객에게 응답한 다음 전화를 끊어야 한다.
우리는 전문적인 태도로 일부 고객의 문제를 대해야 한다. 전문적인 수준을 유지하는 데 있어서도 고객에게 우리의 진실한 태도를 보여 주어야 한다. 자신의 전문 제품 지식으로는 문제를 해결할 수 없다면, 고객의 답변에서 고객의 심리를 이해하고, 고객의 문제를 신속하게 해결하고, 애프터비용을 최소화해야 한다. 제대로 처리하면 시간이 지남에 따라 회사의 입소문 평가가 높아지는 것도 우리의 애프터가치의 구현이다.
지난 한 해 동안, 나는 많은 것을 수확했지만, 나는 여전히 약간의 결점이 있다는 것을 안다. 인상적인 것은 단체 시뮬레이션 훈련 훈련으로 고객과 고객 간의 의사 소통 시나리오를 시뮬레이션하여 고객에게 제품을 판매하는 것이다. 고객서비스가 자신의 제품에 익숙하고, 옷차림에 대한 지식을 이해하고, 고객의 구매심리를 분석하고, 효과적인 판매방법을 찾아내면 거래할 확률이 훨씬 높다.
회사의 교육도 나로 하여금 자신의 부족한 점을 보게 했다. 그 후 나도 향상시키기 위해 노력하고 있다. 여가 시간에는 상점의 새로운 스타일과 상점의 다양한 활동에 더 많은 관심을 기울일 것이다. 매번 활동을 하기 전에, 나는 시간을 내어 활동 규칙을 이해하고, 마음속으로는 헤아릴 수 있다. 회사도 각종 교육을 조직했다. 연중 여가 시간에, 나는 사전 판매직에 가서 공부하기를 신청했다. 공부기간은 길지 않지만, 나도 많은 것을 얻었고, 그들의 일에 대한 대략적인 이해를 얻었다. 판매하기 전에 xx 를 통해 고객과 거래만 하면 되지만 xx 와의 소통에도 많은 기교가 필요하다. 바이어가 주문할 수 있는 관건은 고객 서비스가 대화 중에 고객을 감동시킬 수 있는지, 고객이 원하는 제품을 구입할 수 있도록 하는 것이 아니라 고객이 쇼핑을 즐길 수 있도록 하는 과정이다. 금메달 고객서비스가 하루만에 연습한 게 아니라는 것도 알게 되었어요. 사용하지 않은 직장에 접해 공부와 개선이 필요한 곳이 많다는 것을 알게 되었다. 앞으로의 업무에서 더 많은 단련 기회를 갖고 자신의 종합실력을 넓힐 수 있기를 기대합니다.
새해에는 과거의 교훈을 배우고, 회사의 훈련에 적극적으로 참여하고, 끊임없이 자신을 풍요롭게 하고, 지도자가 맡긴 임무를 완수하려고 노력할 것이다. 회사의 연간 계획을 보고, 나는 또한 새해에 우리 모든 직원들의 책임을 의식하지만, 나는 우리 팀을 믿는다. 우리는 반드시 더 잘할 수 있을 것이다. 새해에는 xx 매장과 xx 매장이 하나로 합쳐져 직원에 대한 회사의 요구가 더욱 엄격해졌다. 이런 분위기 속에서 나도 더 많은 지식을 배우고 자신의 데이터를 향상시키기 위해 노력하여 우수한 직원이 되어 회사에 더 많은 이익을 창출할 것이다.
새해에는 회사가 더 많은 교육 기회를 제공하고, 회사의 다양한 워크플로우를 더 잘 이해하고, 회사에 더 많은 이익을 가져다 줄 수 있기를 바랍니다.
고객 서비스 직원의 업무 총결산 선정 5 편은 어느새 콜센터에서 1 년 넘게 일했다. 1 년간의 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
고객 신고, 서비스 컨설팅 및 불만 접수, 고객과의 커뮤니케이션, 고객 요구 사항 직접 답변 또는 등록, 서비스 책임 및 시한 요구 사항에 따라 관련 부서에 정보 전달, 합리적으로 자원 할당, 고객 문제 해결을 위해 노력하는 등 한 해 동안 저는 자신의 성장을 보았습니다.
고객 서비스 담당자의 업무는 기업과 고객 간의 커뮤니케이션 채널이다. 어떻게 서비스 기교를 익히고 운용할 것인가가 양질의 서비스의 우선 순위가 되고, 고객 서비스의 중요한 구성 요소이기도 하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 이어폰은 작지만 고객의 요구와 관련이 있으며, 우리 고객의 무한한 기대와 관련이 있습니다. 다른 쪽 끝은 XXX 의 책임과 사명에 연결되어 있으며, 고객에 대한 회사의 진심과 성의입니다. 내가 고객을 도와 의혹을 풀고 회심의 미소를 지을 때마다, 내가 고객을 위해 문제를 처리할 때마다 그들의 진심어린 감사를 받을 때마다, 나는 고객서비스 대표로서의 가치를 깊이 느꼈다. 고객서비스는 스마일 서비스일 뿐만 아니라 시기적절한 대답이므로 반드시 내면화, 외부화, 외부화, 외부화, 외부화, 외부화, 외부화, 외부화, 외부화, 외부화, 외부화 그래서 나는 회사 조직의 각종 지식 대회에 적극적으로 참가하여 경기를 통해 자신을 이해한다. 서비스 기술을 익히기 위해 노력하여 서비스 내포를 끊임없이 풍부하게 하다. XXX 분할로 통화량이 늘어났다. 전화 접속률과 콜센터의 정상적인 작동을 보장하기 위해 입입입과 내신을 완성하다. 지도부가 콜센터에서 종합정보원이 될 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
제 직업은 더 이상 고객의 전화를 받는 것이 아닙니다. 연결률, 배정, 출석 등에 따라 제때에 일선의 통화와 말을 호출하는 것 외에. , 콜센터 연결률을 보장하고, 일선 좌석으로 해결할 수 없는 문제에 대해서는 제 2 선 처리, 작업 흐름 및 알림, 작업 처리 결과 추적 및 피드백을 담당하고, 작업 처리의 적시성과 고객 만족도를 보장해야 합니다.
주문을 처리하는 동시에 고객의 자주 묻는 질문, 핫스팟 문제, 어려운 문제를 수집하고, 통일된 해석과 해답 기준을 마련하여 일선 고객 서비스 담당자의 해답의 정확성을 보장해야 합니다. 동시에, 회사의 내부 전화 서비스 관련 정보를 빗질하고, 실시간으로 중앙 지식 기반을 유지 관리 및 업데이트하고, 일선 고객 서비스 담당자가 온라인 문제 해결 시 관련 비즈니스 지식을 신속하게 찾을 수 있도록 하고, 고객이 온라인 대기 또는 전송 과정에서 도움이 필요한 시간을 줄이고, 정확한 제때 답변을 담당하고, 일선 고객 서비스 담당자가 콜센터의 새로운 서비스, 새로운 정책에 대한 의견과 건의를 수집하고 피드백하여, 중앙 정보 전달이 원활하고 효율적으로 이루어지도록 해야 합니다.
또한 Chen 선생님이 콜센터의 업무 및 통화량 데이터를 통계적으로 분석하고, 일간지, 주간지, 월보를 잘 만들어 상급 지도자와 관련 임원들이 콜센터 운영관리에 관한 데이터를 적시에 파악할 수 있도록 돕고 싶습니다. 매일 현장 검사를 실시하고, 검사에서 발견된 문제를 적시에 처리하고 해결하며, 검사 기록을 작성하고, 콜센터 책임자가 현장 관리를 수행할 수 있도록 돕고, 콜센터가 깔끔하고 질서 있게 운영되도록 합니다.
콜센터 수가 늘면서. 오래된 고객 서비스로서, 새로운 고객이 가능한 한 빨리 업무에 익숙해지도록 돕는 것은 나의 의무입니다. 나와 마찬가지로 많은 신규 고객도 이곳에 오기 전에 이미 보험 업무 지식에 익숙해졌다. 그래서 저는 신문을 받는 방법과 상담을 받는 방법을 지도하면서, 제가 문제를 처리할 때 만났던 몇 가지 사례를 적극적으로 설명하고 토론과 결론을 내렸습니다. 그들이 직장에서 직면한 난제에 대해 나에게 의견을 구했을 때, 나는 거절했다.
20xx 년은 지나갔고, 20xx 년은 이제 막 시작되었다. 앞길이 아직 멀다. 다른 사람보다 못한 곳도 많고 배워야 할 것도 많다. 이 일을 선택했으니, 나는 끊임없이 노력하여 동료들과 함께 열심히 공부하고, 자신의 문화적 자질과 각종 업무 기술을 향상시키고, 회사의 발전에 기여할 것이다. 나는 내가 열심히 한다면 이 평범한 직무에서 평범하지 않은 성적을 낼 수 있을 것이라고 믿는다.
고객 서비스 직원 업무 요약: 6 두전. XXX 에 들어간 지 벌써 4 개월이 넘었다. 나는 줄곧 고객 서비스 컨설턴트로 일하고 있다. 그동안 나는 회사의 발전과 제도의 보완을 목격하고 참여했다. 귀룡인으로서, 나는 진심으로 자부심을 느낀다. 4 개월의 업무 경험을 통해 고객 서비스에 대한 지식과 경험을 쌓았습니다. 요약은 다음과 같습니다.
첫째, 전반적인 개념을 수립하고 좋은 일을하십시오.
자신의 본업을 잘 하고, 글로벌의식을 확립하는 것이 가장 중요한 문제이며, 고객서비스도 예외는 아니다. 고객서비스 업무의 대국은 기업 이미지를 확립하고 회사 제품에 대한 고객 만족도와 충성도를 극대화하는 동시에 기업 문화 이미지를 전달하는 것이라고 생각합니다. 7 월에 회사에 온 후, 먼저 약 기본 지식, 한약 기본 지식, 복방호안신 알갱이 기본 지식, 일반적인 고객 질문과 답변, 판매 기술 등을 포함한 일주일 정도 교육을 받았습니다. 교육을 통해 나는 회사의 제품에 대해 심도 있는 이해를 얻었을 뿐만 아니라, 개인의 능력도 크게 향상되었을 뿐만 아니라, 회사의 완벽한 교육 체계와 문화 분위기도 충분히 이해했다. 이후 고객서비스를 시작했습니다. 고객서비스의 주요 임무 중 하나는 고객의 전화를 받고 고객이 알고 싶은 문제에 대해 전문적인 열정의 해답을 주는 것이다. 둘째, 구매한 고객에 대한 답방, 약 사용 효과 이해, 약 사용 방법에 대한 전문적인 지도. 고객서비스업무의 이 두 가지 점은 간단해 보이지만 고객과 직접 소통하는 부서로서 기업 이미지 전달과 관련이 있고, 회사 제품에 대한 고객의 만족도와 충성도, 회사 제품에 대한 후속 마케팅에 큰 영향을 미친다.
둘째, 전문 기술, 근면한 사고와 적응에 능하다.
판매업이 계속 발전함에 따라 약품 판매도 새로운 형세의 판매 아이디어에 적응해야 한다. 고객사 직원으로서 고객과 직접 소통할 때는 부지런히 생각하고 지혜가 많아야 한다. 고객의 의약품 문제에 대한 전문적인 답변을 제공하고, 고객의 불만 사항 및 기타 문제에 대해 가장 먼저 적절히 응답하며, 고객 만족을 높이고, 회사 제품에 대한 고객 만족도를 유지합니다. 고객서비스는 서로 다른 불면증 고객을 직접 대면하는 작업이며, 전문적인 지식 수준과 유연한 적응력이 필요하며, 발생한 문제를 제때에 요약해야 한다. 나는 수중에 있는 기존 불면증 자료를 관리하면서 대부분의 불면증 환자가 당뇨병을 앓고 있다는 사실에 근거하여 당뇨병에 대한 지식을 요약했다. 시기별로 불면증 환자의 약사에 따라 불면증에 자주 쓰이는 약물에 대한 정보를 요약했다. 불면증과 우울증에 대한 자료도 있습니다. 이 자료들은 동료들과 공유하고 고객과의 효과적인 소통을 증가시킵니다. 고객이 효과적으로 의사 소통 할 수 있는지 여부는 고객 서비스 직원의 전문성 수준을 측정하는 척도이며 서비스 직원이 가능한 한 빨리 응용 지식을 습득하는 효과적인 수단입니다.
셋째, 의사 소통에 능숙하고 일의 질을 향상시킵니다.
고객서비스 직원은 비교적 강한 전문 기술 지식뿐만 아니라 좋은 의사소통 능력도 있어야 한다. 오늘날 사회에서는 한 제품이 사용과 조작이 부적절하여 문제가 발생하는 경우가 많으며, 고객이 반영한 품질이 떨어지는 경우가 많습니다. 특히 한약은 더욱 그렇습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 치료 과정에 따라 계속 약을 쓰지 않으면 약물의 효과를 반영하기가 어렵다. 따라서 이 시점에서 문제의 문제점을 찾아내고, 고객과 소통하고, 사용 방법을 규범화하고, 고객에게 양질의 서비스 태도를 전달하고, 제품에 대한 고객의 불신을 피하고, 기업 이미지를 손상시킬 필요가 있다. 고객서비스는 주로 커뮤니케이션이라는 단어에 반영되고, 고객과 소통하며, 제품에 대한 고객의 요구와 동료와의 의사 소통을 더 잘 이해하고, 업무 경험을 늘리고, 경험을 공유하고, 팀의 전반적인 수준을 향상시키고, 업무의 질을 향상시킬 수 있습니다.
넷째, 회사 제도를 준수하고 적극적으로 활동에 참여한다.
규칙 없이는 방원 나갈 수 없다. 기업의 규칙과 제도가 완벽한지 여부는 기업의 이미지와 문화 분위기와 직결되며, 이 제도는 모든 개인 회원이 효과적으로 집행해야 한다. 회사에서 일한 지 4 개월 만에 고객사 직원으로서 나는 이유 없이 휴가를 내지 않았고, 그동안 일을 잘 마쳤다. 회사가 조직한 각종 활동 (예: 확장 훈련, 지단 전시회, 매주 금요일 당직 등) 에 적극적으로 참가하다. 행사에서 동료 간의 이해가 깊어지고 팀 간의 협력도 강화되었다.
새해에는 고객서비스도 새로운 업무 아이디어가 필요하다. 첫 번째는 일을 잘하고, 기존 고객 정보를 관리하고, 정기적으로 구매한 고객을 재방문하여 약품의 좋은 효과와 귀룡약업의 애프터서비스를 느끼게 하는 것이다. 또한 기존의 다른 고객 정보를 정기적으로 방문하여 불면증을 추적하고 XXX 의 독특한 불면증 치료 개념을 전달하십시오. 둘째, 회사의 홍보 상황에 따라 언제든지 의사 소통 능력과 전문성을 높여 회사의 홍보 업무를 개선하는 데 도움을 줍니다. 다시 한 번, 자신의 전문성을 향상시키고, 여러 고객의 불면증을 요약하고, 불면증 우울증 지식, 의사 소통 기술, 심리 상담 지식 수준을 수시로 높인다. 새해에는 지도자와 소통하고, 동료들과 협력하고, 지식 수준과 업무 수준이 모두 새로운 발전을 이룰 것이다. 한 기업이 꾸준히 전진하기 위해 두 발이 필요하다면, 한 발은 양질의 제품이고 다른 한 발은 완벽한 서비스이다. 회사의 제품은 명품을 만들 수 있고, 회사의 서비스도 브랜드를 만들 수 있다. 기업은 양질의 제품과 완벽한 서비스 체계에 의지해야만 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있다. 새해에는 지도자의 지도 아래 동료의 도움으로 한 단계 더 나아가 회사의 발전에 기여할 수 있기를 바랍니다.
고객사 직원으로서 힘들고 비위를 맞추지 않는 일이라는 말이 있다. 실제로 고객 서비스가 처리해야 할 일은 가끔 자질구레하고 매일 바쁘다. 그들은 매일 각종 고객을 만난다. 예의 바르고, 무례하고, 고마우며, 생기가 있고, 도리가 있고, 이치에 맞지 않는 것이 있다. 잘못된 전화를 걸기 시작하면, 매일 기분이 그들이 만나는 일, 만나는 고객에 따라 달라진다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언) 고객에게 욕을 받고 마음이 무거워져서 웃을 수가 없다. 고객들로부터 칭찬을 받고, 나는 즉시 경쾌하고, 열정적이고, 사상이 있게 되었다. 생각해 보세요. 미성숙하다. 다행히도, 나는 주변의 많은 동료들의 도움을 받아 점점 성숙해졌다. 사용자의 진심 어린 감사와 만족스러운 웃음소리가 나로 하여금 자신의 가치를 깨닫게 했다. 처음 전화를 받았을 때 고객이 제기한 질문에 쉽게 대답하지 못했다. 하지만 얼마 지나지 않아, 나는 열정적인 태도 외에도 탄탄한 업무 지식이 있어야 고객의 질문에 정확하게 대답할 수 있는 자신감이 부족하다는 것을 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 자신감명언) 그래서 나는 여가 시간을 이용해 업무 지식을 익히고 어려운 문제에 대해 필기하는 습관을 길렀다. 나는 배선할 때 많은 어려움을 겪었던 것을 기억한다. 한 번 이상 고객이 제기한 질문에 완전히 대답하지 못했고, 심지어 고객의 불만까지 접수한 적이 있다. 내 감정은 오랜 시간 동안 가장 낮은 지점에 있다. 그러나, 나는 이것 때문에 자포자기하지 않았다. 단점을 찾고, 하문하고, 업무 축적과 학습을 강화하고, 여가 시간에 우수한 녹음을 자발적으로 듣는 것이다. 1 년의 노력 끝에 마침내 자신을 실망시키지 않고 우수 사업자라는 칭호를 얻어 모두의 인정과 호평을 받았다.
어느 날 밤, 자신의 영령이 강탈당했기 때문에 즉시 정지해야 한다고 고객 전화를 받았는데, 애인의 주민등록번호를 신고할 수는 없었고, 교환원에게 완곡하게 거절당했고, 내일 영업청에 가서 처리할 수 밖에 없다고 알려 주었던 기억이 납니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언 내가 그의 전화를 받았을 때 그는 매우 흥분했다. 분명히, 그는 이미 여러 번 전화를 걸었다. 당직장이 결석하면 어떡하죠? 규칙과 제도를 엄격히 준수하는 것이 우리의 원칙이지만, 이때 사용자의 이익도 손해를 볼 수 있다. 고객의 말로 말하자면, 제 인격보증으로 이렇게 무거운 글자를 쓰겠습니다. 저는 즉시 "선생님, 저는 당신을 믿습니다." 라고 말했습니다. 그리고 그의 개인 신분증 번호를 상세히 적어서 내일 업무에 가서 후속 일을 처리하라고 그에게 말했다. 사용자들은 진심으로 감사를 드립니다. 이 일은 나를 깊이 감동시켰다. 까다롭고 민감한 문제를 처리할 때, 고객의 이익이 회사의 규칙과 충돌할 때, 회사의 이익을 손상시키지 않고, 우리는 더 많은 사용자를 위해 생각하고 있습니까, 아니면 약간의 책임을 지는 것을 두려워합니까? 만반의 실수가 없는 것처럼 보이는 정당한 이유로 거절할 것인가, 아니면 융통성 있게 처리하고, 과감히 책임을 질 것인가? 고객서비스 직원이 되는 것은 단지 한 가지 일을 완성하는 것이 아니다. 한 가지 일을 잘하고, 주도면밀하게 생각하고, 옳은 일을 하려면 시간과 노력이 필요하다. 고객을 배려하고, 고객을 위해 근심을 나누고, 고객의 소망을 실현하는 것은 결코' 선생님, 당신의 감정을 이해할 수 있습니다' 라는 말이 아니라 책임감과 좋은 판단력과 집행력이 필요합니다. 그래야 진정으로 고객을 위해 소원을 이루고 회사의 서비스 품질과 서비스 이미지를 향상시킬 수 있습니다. 이는 고객업계에 종사하는 모든 사람에게 체력적으로나 지적으로나 도전이다. 그러나, 이런 도전은 나의 생활을 흥미진진하고 풍요롭게 한다.
자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되는 것만으로는 업무를 잘 하는 것만으로는 충분하지 않다고 생각합니다. 평소 업무와 관련된 책 (예: 판매 심리학, 마케팅, 텔레마케팅 등) 을 배우고 동료들과 함께 전화 서비스 기술 관련 사례를 탐구하며 자신을 풍요롭게 한다. 고객의 심리를 이해하고, 경험으로부터 미안하다는 것을 알게 해 주세요. 정말 죄송합니다. 고객의 반감을 불러일으키기 쉽지 않다. 우리가 업무 부서로 옮기거나, xx 부서 (직접 출석부) 로 옮겨서 처리해 드리면, 우리가 관련 부서로 옮겨서 당신을 위해 처리하는 것보다 더 쉽게 받아들일 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 업무명언) 사용자들은 대충 얼버무리는 것이 아니라고 느낄 것이다.
저는 고객 서비스 포럼에서 동료들과 경험을 교환하고, 고객 자신의 고객 서비스 이야기를 들려주며, 고객 서비스의 미래를 함께 논의합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 고객업계의 발전, 고객서비스그룹, 이 집단의 심리건강과 마음가짐 변화, 그리고 이 젊은 집단이 장년기의 직업계획과 직업변화에 주목하고, 우리 고객서비스 직원 자체를 주목하고, 우리 자신의 직업성장환경을 이해하는데, 나는 이것이 고객심리나 사회의 다른 약자를 주목하는 것보다 얼마나 중요하다고 생각하지 않는다. 이것들은 모두 우리가 앞으로 고객서비스를 잘 하고, 더욱 건강하고 안정된 마음으로 일을 처리하는 데 도움이 된다. 이것은 우리 기업에도 의미가 있다. 우리는 직접 이해해야 한다. 합격, 우수, 전면적인 고객서비스 직원이 되고 싶다는 점에 유의해야 한다.
평범한 고객 서비스, 평범하지 않은 직업. 나의 경험은 평범하고, 내가 하는 일도 평범하지만, 나는 일에서 얻은 것이다. 내가 모든 단계에서 생각하는 것은 모두 값진 것이다. (조지 버나드 쇼, 경험명언) 나는 이것이 내가 고객 서비스에 종사하는 중국 통신 사업자가 되어 인생에 도전하는 출발점이라고 생각한다.