보험 회사 품질 서비스 창 자료

사회보험 서비스 창은 기업과 대중에게 직접 봉사하는 기층 단위입니다. 당과 정부가 대중과 연락하는 교량과 유대이다. 온주시 노동사회보장국' 온주시 노동사회보장시스템 양질의 서비스창구활동평가평가세칙' (시범) (온노기감 [26] 1 호) 과' 현 사회보장서비스센터에서 양질의 서비스창구활동실시의견을 발행하는 통지' (태인노동사 [26]) 에 따르면 "유지 * * * 산당 선진성 교육 활동 성과 강화" 를 계기로 서비스 의식을 강화하고, 업무 스타일을 개선하고, 업무 효율을 높이고, 법에 따라 엄격하게 관리하며, 대중에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것을 목표로 대면하고, 마음을 다잡고, 실질적으로 보험 가입자와 기업 퇴직자를 위한 문명, 성실, 열정, 열정을 제공한다. 지금 1 년 동안 전개된 업무 상황은 다음과 같이 요약됩니다. < P > 1, 적극적인 조직지도, 학습분위기 조성 < P > 직원은 양질의 서비스의 창조자이며 사회보장이미지의 형성자입니다. 우리 센터는' 질, 효율성, 청렴성, 조화' 의 사회보험 경영기관을 만드는 것을 목표로 다형, 다각적, 다층적 교육활동을 통해' 정치가 너무 강하고, 업무가 우수하고, 작풍이 청렴하고, 규율이 엄격하며, 양호한 직업도덕수양을 갖춘 직원 대열을 세우는 것을 목표로 하고 있다. 이를 위해' 거울을 많이 보고 전등을 적게 비추라',' 나의 일은 실수가 없다, 나의 서비스는 당신이 만족한다' 등의 일련의 활동을 계획하고 전개하여 웅장한 목표로 직원들을 격려하고, 우수한 지도자로 직원들을 이끌고, 모범적인 힘으로 직원들에게 영향을 미쳤다. * * * 산당원들은 이러한 활동에서 선봉과 모범적인 역할을 충분히 발휘하여 양질의 서비스에서 선진성을 유지하고 전시했다. 당 지부는 학습형 당 지부 창설, 앞다퉈 우수성 창출, 양현분명히 등 일련의 주제 활동을 적극 전개하여 생력군의 역할을 발휘했다. 기초 관리를 강화하고 업무 관리 방식의 현대화를 실현하기 위해 집중 교육과 독학, 과외와 토론, 교류가 결합된 형식으로 직원 업무 연습을 조직하다. 25 년 12 월 조직센터 전체 직원들이 전성 보험관리기관 직원 자격시험에 참가해 모든 인원이 순조롭게 시험에 합격했다. 두 차례에 걸쳐 사회보장관리기관의 주요 부서장이 라이언 영가 동두 등 양질의 서비스 선진 기관에 시찰을 하러 갔다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 영가, 동두, 동두, 동두, 동두, 동두) 일 년 동안 전체 간부 직공을 조직하여 집중적으로 17 회 공부하다. 동시에, 우리는 또한 "사회 보장 센터 규범 건설 및 혁신 관리 실무 전서" (하나, 둘, 셋, 넷), "산업재해 보험 수첩" 등 업무나 자질교육 서적을 구매하여 직원들의 지식면을 넓혔다. 직원들은 사회 보장 업무에서는 좋은 일을 하는 분위기뿐만 아니라 개인이 지식 능력 자질 등에서 더 나은 발전 기회를 가지고 있다고 깊은 감명을 받았다. < P > 둘째, 근무제도를 보완하고 서비스행위 < P > 건전규정제도를 규범화하는 것은 사회보험경영기관의 과학화, 규범화의 필요성을 실현하는 것이다. 우리는 양질의 서비스 창구 만들기 활동을 내부 관리 강화와 긴밀하게 결합하여 경험, 조치, 새로운 이념을 내부 관리 및 업무 운영에 융합하여 제도 혁신을 수행합니다. 이어' 태순현 사회보장서비스센터 양질의 서비스창구건설책임제' 를 제정하고 보완했다. 여기에는' 감독감독 업무제도',' 목표관리제도',' 사무공개제도' 등이 포함돼 과학적 의사결정, 질서 있는 관리, 효율적인 서비스의 운영메커니즘이 형성됐다. 또한 직무 설정, 직무 책임 및 서비스 범위에 따라 서비스 로비의 뚜렷한 위치에 매달려있는 일련의 서비스 사양을 개발했습니다. 예를 들어, 직원 "5 금지", 즉 이유 없이 조퇴와 무단 퇴출을 해서는 안 됩니다. X 가 서비스 대상과 다투거나 난폭한 행위를 해서는 안 된다. 근무 시간에 일과 무관한 일을 해서는 안 된다. 핑계를 대고, 얼버무리고, 일을 그르치게 해서는 안 된다. 업무의 편의를 이용하여 서비스 대상인 소나카에게 요구해서는 안 된다. 서비스를 보장하기 위해 우리는 또 다섯 가지 강경한 조치를 시행했다. 하나는 규범 용어를 통일적으로 사용하고 금기어와 부적절한 표현 어조를 없애고 보험 기관과 보험자에게 친근감을 주는 것이다. 둘째, 첫 번째 책임 시스템 및 서비스 약속 시스템을 구현 하 고, 대 중에 의해 제공 된 자료를 신중 하 게 검토 하 고, 누락 된 자료가 있거나 규정에 부합 하지 않는 경우, 한 번에 모든 요구 사항 및 예방 조치를 수락에 대 한 명확한 통지를 할 수 있습니다. 셋째, 미소 서비스를 실시하여 군중들이 의심을 품게 하여 만족하고 돌아오도록 하는 것이다. 넷째, 비밀 서류와 데이터를 제외한 모든 업무 처리 내용이 공개된다. 다섯째, 창 서비스를 서비스 대상 현장으로 확장하여 추적 서비스, 예약 서비스 및 현장 서비스를 실시합니다. < P > 3. 자금 투입을 늘리고 사무실 환경 개선 < P > 넓고 밝고 시설이 완비되어 편리하고 따뜻한 서비스 환경을 조성하기 위해 하드웨어와 소프트웨어가 함께 잡는다고 주장합니다. 25 년 1 월부터 성 사회보장청과 현 정부, 현 정부의 대대적인 지지로 3 여만원의 자금을 마련하고 사무실 건립에 착수했으며, 올해 5 월 2 여 제곱미터 오피스홀을 건설해 투입해 분산, 혼잡, 질서 난잡한 사무환경을 실질적으로 바꿔 연금, 의료, 의료, 의료, 의료, 의료, 의료, 의료, 의료, 의료, 의료, 의료, 의료, 의료, 의료, 의료, 의료 등록신고 창구, 기수를 내는 원 스톱 서비스는 하드웨어 기반을 제공하는 동시에 오래되고 느린 컴퓨터를 전면 업데이트해 창구 업무 효율을 크게 높였다. < P > 4, 세부적인 서비스 강조, 인문적 배려 강조 < P > 인간화 서비스를 구현하기 위해 우리는 사무청에 정책 및 업무상담, 징수, 대우지불, 감사감사 등의 업무접수작업 공간을 설치하고 에어컨, 정수기, 휴게석, 소파, 책상, 펜, 펜, 펜, 펜, 펜, 펜, 펜, 펜, 펜, 펜, 펜 업무 처리 절차, 처리 조건, 처리 절차, 서비스 기준, 결산 시한 등을 벽에 공개하고, 각종 형식 문서 및 편의 서비스 가이드를 갖추어 서비스 대상 참조 작성을 용이하게 한다. 개방된 사무실, 낮은 카운터식 사무실, 현대화된 설비, 가족적인 서비스 시설은 일처리를 하러 온 사람들에게 사랑 많은 서비스를 전하고 있다. 동시에, 우리는' 미묘한 점은 진심을 보고, 서비스 중 나무 이미지' 라는 이념을 확립하여, 모든 직원들이 서비스 용어에서 의용계까지, 서비스 환경에서 개인의 서비스 능력에 이르기까지, 모든 작은 부분을 모호하게 해서는 안 된다. 자신의 업무에 정통할 뿐만 아니라 관련 부서의 업무 절차와 관련 요구도 방통한다. 서비스 태도에서 웃는 얼굴로 맞이하고 따뜻한 인사, 따뜻한 접대를 했다. 진심으로 영접 제로 거리, 진심으로 일처리 제로 착오, 성실한 서비스 제로 불만. < P > 인문적 배려를 더 잘 표현하기 위해 24 년부터 우리는 다방면의 노력을 거쳐 지방세, 공행 등의 부서의 지원을 받았고, 관련 부서 업무 인원을 여러 차례 조직하여 온주영중 이민점, 온주시위 베테랑 간부 활동센터, 옥환현 등의 장소에 가서 현장 보험료 환급 수속을 진행하고 각 관련 향진, 기업에 깊이 들어가 현장 사무를 진행하다. 태순 인사노동사회보장망 창설에 적극 착수해 관련 사회보험정책법규, 업무절차, 일처리통지 등을 웹 사이트에서 찾아보고 조회해' 내 서비스 만족' 의 의미를 점차 넓히고 있다. < P > 5, 시정을 견지하고, 감독 메커니즘 < P > 의 업무 방식을 보완하고, 서비스 품질이 좋고 나쁘며, 우리는 서비스 대상자에게 평의를 맡기고, 직원들이 대중의 만족과 불쾌감을 양질의 서비스 창구를 만드는 출발점과 발판으로 삼도록 독촉한다. 이를 위해 네 가지 조치를 취한다. 첫째, 다양한 형식을 통해 공개 업무 근거, 절차, 조건, 결산 시한, 상담대 설립, 상담 전화, 두 명의 정책과 업무에 익숙한 동지를 지정하여 접대 업무를 잘 하는 것이다. 둘째, 약속 사항 및 편의 조치를 업무 업무와 함께 배치, 공동 시행, 동일 검사, 조치 제정부터 감독 검사에 이르기까지 비교적 완벽한 제도와 규정을 세우고, 각 조치가 실처될 수 있도록 효과적으로 보증한다. 셋째, 사회 감독을 강화한다. 업무감독팀을 설립하고, 감독 의견부를 설치하고, 제보 전화를 발표하고, 대중의 불만과 의견과 건의를 접수하고, 공개 홍보란을 설립하고,' 소송이 있으면 이치가 있고, 이치가 있으면 반드시 결실을 맺는다' 고 견지했다. 넷째, 사회에서 경험 있고 전문성이 있는 효능 감독관 13 명을 초빙하여 초빙서를 발급하고 권력을 부여하며 수시로 점검한다. 정기적으로 감독관 간담회를 열어 의견과 건의를 청취하다. < P > 는' 내 서비스 만족' 등 양질의 서비스 창구 활동을 착실하게 전개함으로써 전센터의 서비스 의식이 눈에 띄게 향상되었고, 작업 방법이 눈에 띄게 향상되었고, 업무 효율이 크게 향상되었으며, 팀의 자질이 눈에 띄게 개선되어 각 보험 기관과 개인의 호평을 받았고, 보험 가입자들은 우리의 서비스 만족도가 98% 이상에 달하며, 사회 보장 서비스 창구 이미지를 잘 구축했다 사회보험사업도 한 단계 더 발전했다. 올해 1 월 말까지 우리 현 * * * 은 양로보험자 수가 21783 명에 달하고, 읍직자는 78 명을 순증하여 시 하달 임무 수의 156% 를 완성했다. 의료 보험 가입 인원은 14939 명, 순 증가 보험 가입자는 775 명, 완료 시 하행 임무 수의 11.7%, 산업재해 보험 참가 인원은 1575 명, 순 증가 4 명, 완료 시 하행 임무 수의 1% 입니다. 사회보험기금은 매년 약간의 저축을 하고 있으며, 1 월 말까지 연금보험의 누적 잔고는 2873 만원으로, 그 중 도시 근로자 연금보험의 누적 잔고는 176 만원이며, 지급능력은 8.5 월이다. 사업 단위 연금 보험료 누적 잔고 1167 만 원. 기본 의료 보험의 누적 잔액은 2624 만 위안이다. 산업재해 보험의 누적 잔액은 176 만 위안이다. 새로 연금 사회화를 실시한 이래 퇴직자의 연금은 모두 제때에 전액 지급될 수 있다. < P > 독서 확대: 보험을 어떻게 사는지, 어느 것이 좋은지, 손을 잡고 보험을 피하는 이 구덩이들을 가르쳐 준다.