어떻게 하면 고객을 보유할 수 있습니까?

CRM 시스템의 최종 목표는 신규 고객을 유치하고, 기존 고객을 유지하고, 기존 고객을 충성스러운 고객으로 전환하는 것입니다. CRM 이 고객을 유지하는 방법을 살펴 보겠습니다.

1. 고객 데이터 구성, 고객 기반 구분

CRM 은 영업 사원의 판매를 포함하여 고객의 모든 데이터를 기록할 수 있습니다. 이 정보는 근무 시간 및 자원 할당을 포함한 적절한 예산을 책정하는 데 도움이 되며, 이러한 예산을 통해 수익을 극대화할 수 있습니다. 예를 들어, 간단한 CRM 은 고객의 구매 수량, 구매 그룹, 구매 주기 등을 차트, 목록 등으로 표시할 수 있으며, 고객을 분류하고 다양한 수준의 유지 관리를 수행하여 충성도를 높일 수 있습니다. CRM 분석을 통해 판매가 새로운 마케팅 전략을 개척하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

2. 문제를 조기에 발견하고 해결한다.

고객이 갑자기 협력을 중단하면 원인을 찾지 못하면 제때에 고칠 수 없으므로 고객의 변화에 즉시 주의를 기울여야 합니다. 간단한 CRM 은 영업 기회 추적 프로세스의 문제를 보다 상세하게 나타낼 수 있습니다. 고객이 갑자기 협력을 중단하면 고객이 떠나기 전에 문제를 신속하게 파악하고 적절하게 해결할 수 있습니다. 이렇게 하면 수동적으로 능동적으로 변해 이러한 문제들이 업무관계와 미래 수입을 손상시키지 않도록 할 수 있다.

3. 맞춤 서비스를 통해 만족도를 높입니다.

CRM 시스템을 통해 고객의 구매 내역을 관찰할 수 있으므로 어떤 제품이 가장 매력적인지, 언제 가장 매력적인지, 고객이 그렇게 사려 깊고, 당돌한 판매 제품이 아니라 그들의 관점에서 제품 수요를 고려하도록 할 수 있습니다.

CRM 은 고객 정보를 포괄적으로 문서화하고 영업 프로세스를 크게 개선하여 서비스 효율성을 높이고 고객 요구 사항을 충족하며 광범위한 전문 분석 "보고" 를 제공합니다. 빨리 와서 한번 해 보세요!