판매의 심리, 고객의 심리를 파악하다.

영업 담당자로서 고객의 심리를 파악하는 것이 판매의 관건이다. 판매의 심리학은 내가 너에게 가져온 것이다. 너에게 도움이 되기를 바란다.

고객의 대응 기교를 트집잡다

침묵하는 고객보다 모든 것을 주도하고 질문하고 화제를 찾아야 한다. 너는 분명히 입담이 좋고 입담이 좋은 고객이 훨씬 더 잘 사귀었다고 느낄 것이다. 만약 네가 정말 그렇게 생각한다면, 조심해야 한다. 이런 유형의 손님을 만나면 최소한 세 가지 위기가 있습니다.

첫째, 그에게 발언권을 주면, 그는 아마 영원히 그를 네가 판매하고 있는 주제로 끌어들일 수 없을 것이다.

둘째로, 그는 그의 말을 들을 수 있는 사람을 찾으려고 노력했기 때문에 쉽게 포기하지 않을 것이며, 결국 너의 소중한 시간을 헛되이 낭비하게 될 것이다.

셋째, 한 업무원에게 시간을 낭비하는 것은 돈을 낭비하는 것이다.

왜 잔소리하는 손님은 항상 끝없이 말합니까?

첫째, 그는 천성적으로 입담이 좋아서 언변이 좋다.

둘째, 나는 너무 오래 외로워서 주변 사람들이 그의 습관을 잘 알고 있다. 어쩌면 나는 이미 탈출했을지도 모른다. 너만, 왜, 그를 만나는지 모르겠다!

셋째, 끝없는 장황한 말로 자신을 무장시키고, 당신의 판매를 방해하여, 당신이 성공할 수 없게 합니다.

입담이 좋은 손님은 영원히 판매원 시간의 가치를 이해하지 못할 것이다. 심지어 그들은 내 돈을 벌고 싶기 때문에 더 많은 시간을 채팅하는 것이 적절하다고 생각할 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 돈명언) 하지만 판매원으로서, 당신은 이런 의식을 가질 수 없습니다. 말을 좋아하는 손님은 대개 자신의 견해를 비판하거나 논평하거나 부모 가족의 표준 가십을 하는 것이 더 쉽다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 상대방이 철두철미한 이기주의자이기 때문에, 너는 그의 말에 이따금 동조하여 그가 가능한 한 빨리 결론을 내릴 수 있도록 도와줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 이기주의자, 이기주의자, 이기주의자, 이기주의자, 이기주의자, 이기주의자) (q) 방식은 여기서 절대적으로 피해야 한다. 그렇지 않으면 네가 무심코 물어보면 그가 다시 입을 막을 수 있을 것이다. 둘째로, 당신은 그의 (연설) 를 당신의 마케팅 상품에 도입하려고 노력해야 합니다. 기왕 상대방이 발언해야 한다면, 그가 제품과 관련된 것을 말하는 것이 더 좋지 않겠는가? 의견을 발표하는 동시에, 만약 그가 제때에 기회를 잡고 출격할 수 있다면, 약간의 승산이 있을 것이다. 특히 조심해야 한다. 이런 유형의 고객은 화제를 바꾸는 면에서 일류이니, 더 이상 상대방이 교활하게 화제를 빠져나가게 하려고 하지 마라.

우호적인 고객의 대처 기교

우호적인 손님은 판매원에게 가장 인기가 있다. 그들은 겸손하고 예의 바르게, 단호하게 너를 거절하지도 않고, 나쁘게 너를 집에서 쫓아내지도 않을 것이다. 그들은 매우 전심전력하여, 너의 제품 설명에 큰 흥미를 나타냈다. 왜냐하면 그들은 항상 당신이 그보다 더 많이 알고 있다고 생각하기 때문입니다. 그들이 거절하고 싶어도 미안한 표정을 짓는다. 마치 너에게 미안한 것 같다. 왜냐하면 그들은 너의 일이 힘들다고 생각하기 때문이다. 업무원에게 이것은 정말 따뜻하고 감동적인 고객이며, 이 모든 것은 당신이 존경받고 중시되는 느낌을 가지고 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 하지만 너무 흥분하지 마세요. 우호적인 고객이 결점이 없는 것은 아니다. 그들은 우유부단해서 항상 사거나 사지 않는 사이에 오랫동안 생각해야 한다. 그들은 귀가 여려서, 다른 사람의 의견은 왕왕 그로 하여금 생각을 바꾸게 하고, 즉시 번복하게 할 수 있다. 그래서 당신이 사랑하고 어쩔 수 없는 고객에게 모든 것은 차근차근 해야 한다. 계약이 아직 완성되기 전에, 모든 기쁨을 말하기에는 아직 시기상조입니까? 친절한 손님은 결코 당신의 설명을 의심하지 않을 것이며, 당신이 제기한 각종 시장 관련 정보에 감탄할 것이며, 완전히 받아들일 것입니다. 당신이 그를 이렇게 많은 지식을 향상시켰기 때문에 대단히 감사합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 그러나, 우호적인 손님은 어떤 결정을 내릴 때 늘 망설이고 결정하지 못한다. 그렇다고 그가 정말로 거절했다는 뜻은 아니다. 여러 번, 그는 정말 사고 싶었지만, 무엇이 그를 결정하게 했는지 말할 수 없었다. 요컨대 그 이유는 완벽하지 못하다. 이때 너는 인내심을 가지고 그에게 또 무엇이 그를 주의할 수 있는지 물어봐야 한다. 그리고 그가 이해하도록 도와주려고 노력한다. 서두르지 마라. 그가 망설이는 원인을 찾아낼 수만 있다면, 보통 쉽게 해결책을 찾을 수 있다. 이런 종류의 손님 때문에, 보통 심각한 것은 없다고 걱정한다. 그러나 가장 시급한 것은 제 3 자의 의견이다. 제품에 대해 반대 의견을 제시하면 우호적인 손님들이 딜레마에 빠지기 시작하는데 정말 골머리를 앓고 있나요? 가까스로 거래가 성사될 것을 알아차렸는데, 어떻게 다시 원점으로 돌아왔느냐! 이렇게 하면 너의 실력이 많이 향상될 것이다! 마지막으로, 나는 그가 구매하기로 결정하자마자 바로 계약서에 서명하라고 당신에게 상기시키고 싶습니다! 그렇지 않으면, 우리 (좋은 선생님) 가 또 후회할까 봐 걱정된다.

자랑스러운 고객의 대처 기교

자랑스러운 고객은 정말 싫어요. 그들은 자화자찬하는 것을 좋아한다. 마치 다른 사람을 발밑에 밟는 것과 같다. 그들은 항상 자신이 남보다 우월하다고 느끼고, 마치 다른 사람이 그와 비교할 수 없는 것처럼 자신을 매우 높게 여긴다. 나는 자신의 성적이 매우 자랑스럽다, 모두들 그를 하늘로 치켜세우기가 매우 어렵다! 이런 손님은 정말 참을 수 없다. 하지만 영업 담당자로서 우리는 마케팅 규칙 (모든 고객이 귀엽다는 것) 을 잊어서는 안 됩니다. 그래서 잠시 주관적인 호악을 버리고 이 자랑스러운 사람의 마음을 진심으로 두드려봅시다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 한 (도도한) 손님은 높이 오를 수 없을 것 같아서, 그가 너에게 복종하도록 설득하기가 매우 어렵다. 왜냐하면 그들은 항상 독특한 견해를 가지고 그것을 자랑스럽게 여기기 때문이다. 그러나 사실 이런 손님은 여전히 그의 성격의 약점이 있다. 예를 들어, 그가 다른 사람에게 칭찬을 받는 것을 좋아한다면, 그를 하늘로 칭찬해 주십시오! 당신이 그를 행복하게 해주고, 당신이 정말로 그의 사회적 지위에 동의한다고 느끼면, 그의 인격에는 다른 사람이 초월할 수 없는 것 (숭고함) 이 있다면, 그는 조용히 몸을 숙여 당신의 필요를 돌볼 것입니다. 자랑스러운 사람은 그의 칭호를 많이 존중하는 것이 가장 좋다. 또한, 그의 가장 높은 모자, 그가 가장 염려하고, 가장 자랑스럽고, 가장 흥미진진한 자리를 찾아 존경스럽게 그를 불렀다. 촬영은 지방에 더 큰 효과가 있을 것이다. 그의 강연에서 드러난 이론을 호응하다. 잠시 자신을 잊어라! 그와 충돌하지 마라, 자랑스러운 손님과 다투는 것이 가장 구제불능이라는 것을 알아야 한다. 오직 당신이 정말로 그를 존경한다고 생각하게 하는 것뿐입니다. 그의 자존심이 일단 만족되면, 당신의 상품생명력의 시작이며, 거래 가능성이 상대적으로 높아집니다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 너는 매우 억울하다고 느낄지도 모른다! 그래서 자신을 숨기고 하나의 명령만 구하세요. 이렇게 비천하니, 네가 구걸하고 있을 뿐, 다른 사람의 자선을 기대하고 있는 것 같다. 이렇게 소극적이지 마라! 다른 각도에서 생각해 봐! 너는 자만심과 불쌍한 개자식들에게 약간의 자존심을 주었다. 그의 가엾고 열등한 마음을 조금만 만족시키기만 하면, 그는 기뻐하며 즉시 사인할 것이다. 거래가 성공한다면 진정한 목적이다. 이런 (자랑스러운) 고객을 정복하는 것은 판매 경력의 큰 즐거움이 아닌가?

신 고객 대처 기술

그는 제품을 사고 싶지 않은 것이 아니라, 너에게 달라붙어 화제를 빙빙 돌고 있는 것 같다. 그가 구입에 관심이 있을지도 모른다고 말하지만, 그를 좀 봐라. 그는 너무 오만해서 사거나 사지 않는 것을 좋아한다. 유형 고객의 심리가 무엇을 생각하고 있는지 알아내기가 어렵습니다! 매매 쌍방은 분명 힘든 줄다리기였다. 이 영업 사원에게는 좀 힘들었을지 모르지만, 상대방에게는 이런 극단적인 비판과 비꼬는 것을 충분히 즐겼기 때문에, 그는 매우 즐겼습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 그리고 너, 너는 나쁘지 않아. 오, 너 긁혔어. 그러나 거래의 숭고한 이상을 이루기 위해 이 모든 것은 아무것도 아니다. 이것은 완전히 새로운 도전이다. 장난꾸러기 손님, 우리가 어떻게 당신을 정복했는지 보세요! 신객이 특징이 있다. 그는 항상 너의 결점을 들추어 일부러 너의 뜻을 불었다. 네가 열심히 준비한 모든 제품 목록, 설명 자료, 시장 조사는 그에게 전혀 의미가 없다. 이럴 때, 당신은 아마 매우 깊고 무력감을 느낄 것이며, 또한 당신의 시장 전문가를 존중하는 우호적인 고객도 그리워할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이런 유형의 고객은 결코 너의 관점에 동의하지 않을 것이며, 심지어 끊임없이 반박할 수도 있다. 요컨대, 네가 말한 것은 옳지 않다, 불합리하다. 보통 현장을 막 만난 초보자 업무원은 짜증이 날 수 있습니다! 뭐하는 거야? 나는 너에게 팔지 않을 거야! 이런 정서 파동은 하지 마라, 이것은 신 고객들의 가장 큰 금기이다. 일단 화가 나면 거래가 실패했음을 의미할 뿐이다. 당신이 논쟁에서 그를 물리치고 거래를 잃더라도, 당신은 이미 전쟁터를 잃었다고 생각합니다. 그래서, 단 한 단어 (인내)! 치욕을 참고 무거운 짐을 지고, 자신의 감정을 억누르다! 영원히 그의 뜻을 거스르지 마라. 그가 좋아하는 대로 말해라! 어차피 네가 그의 모든 것을 포용하고 정제동으로 하면 그는 너를 해치지 않을 것이다. 그러나, 그것은 완전히 공격받는 약세에 있는 것은 아니다. 가끔은 자신을 해치는 유머러스한 말을 할 수도 있고, 그의 오만한 성격을 해소하고, 긍정적인 갈등을 유머로 대체할 수도 있다. 그는 너에게 더 흥미를 가질 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 그의 이상한 성격을 용인하고 자신의 정복욕을 만족시킬 수만 있다면, 그의 이기적인 게임이 끝날 때, 너도 낭종이 될 때가 되었다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)

고객의 대응 기교를 트집잡다

그는 매사에 완벽을 추구해서 조금도 흠잡을 데가 없다! 그가 너를 좋아하지 않는다면, 이 제품을 좋아하지 않을 것이다! 비록 그가 제품을 사고 싶어도. 우리는 또한 1000 개 제품의 단점을 찾아낼 것이다. 이것이 바로 고객의 유형입니다. 이런 유형의 손님을 만나는 것은 판매원에게 확실히 큰 도전이다. 만약 네가 너무 많은 재능과 상식이 없다면, 너는 그의 이상하고 까다로운 방식에 잠길 수 있을 것이다. 그는 너에 대한 그의 인상에 신경을 쓴다. 처녀자리 완벽주의자는 어떤 결점도 용인할 수 없다. 네가 그에게 약간 불결한 인상을 주기만 하면, 그는 즉시 너의 제품을 전복시킬 수 있다. 이런 고객의 경우, 너는 자신의 외모와 깨끗한 옷을 잘 관리해야 한다. 가장 좋은 것은 생머리이다. 머리를 조금만 빗으면 그의 회사에 발을 들여놓아야 한다. 처음에는 기본적인 업무원 규칙, 적절한 예절, 예의바른 인사를 고수하는 것이 좋다. 첫인상은 상대방에게 트집을 잡을 기회를 주지 마라, 그렇지 않으면 다시 말할 기회가 없을 것이다. 제품의 경우 작은 디테일부터 제품의 가능한 결함을 발굴하기 위해 최선을 다했다. 너는 그를 반박하기만 하면 된다. 까다로운 고객은 자신감있는 사람이기 때문에, 너는 그에게 동의할 필요가 없다. 만약 네가 정말로 그의 비난을 반박하고 싶다면, 매우 능숙하게 고개를 끄덕일 수 있다.

조심하세요, 선생님. 이렇게 작은 디테일을 돌볼 수 있다. 다행히도, 우리 제품은 다른 회사의 제품과 약간 다릅니다. .....

왕동 씨, 당신은 정말 총명하고 지식이 깊습니다. 너조차도 이 점을 연구한 적이 있다. 질감 문제는 걱정하지 마세요. 회사의 일부 부서는 이 일련의 특색 있는 제품을 개발하기 전에 이미 심도 있는 연구를 했습니까? 。

이렇게, 먼저 그의 까다로운 마음을 만족시켜서, 그가 네가 보기에 내가 옳다고 생각하게 해라! 역시 이 부분에 문제가 있어요! 이런 자존감이 있으면 그는 너를 너무 난처하게 하지 않을 것이다. 왜냐하면 그는 까다롭고 사려 깊기 때문이다! 됐어, 어차피 이 문제도 전부 너희 같은 작은 판매원들의 잘못은 아니야! 당신의 제품이 남방으로 인해 존재하는 결함을 양해해 주십시오!

요컨대 이런 유형의 고객은 정말 대처할 수 없다. 좀 어려울 것 같다. 그러나 모든 방면에서 최선을 다해 자신의 옷차림에서 상품에 대한 이해에 이르기까지 상대방에게 까다롭게 굴어서는 안 된다. 이런 고객들로부터 호평을 받을 수 있다.

심술 궂은 고객의 대처 기교

성질이 급한 고객과 성질은 여태껏 법에 따라 패를 낸 적이 없다. 그가 너를 처음 만나도 만족스럽지 않으면 그는 자신의 분노를 직접 표현할 것이다. 그는 확실히 그런 변덕스러운 사람이 아니지만, 그는 약간의 장점이 있다. 너는 그의 호불호를 직접 관찰할 수 있다, 불필요한 테스트를 할 필요가 없다.

상대를 성질이 급한 고객으로 분명히 생각한다면, 모든 것을 조심해야 하며, 어떤 실수도 하지 않는 것이 가장 좋다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 모든 자료 준비는 참관하기 전에 반복하여 모든 자료와 견본이 완전함을 보장해야 하지만, 방문이 절반까지 기다려서는 안 된다. 이런 고객은 가장 인내심이 없고, 당신의 어떤 설명도 듣고 싶지 않기 때문에, 당신은 직접 욕을 할 것입니다!

개자식! 넌 내 시간을 낭비하고 있어!

자료가 준비되지 않으면 업무원이 될 수 없다!

잘못이 정말 네 잘못이 아니더라도, 진심으로 사과하고 용서를 빌어라. (조지 버나드 쇼, 실패명언)

논쟁은 가장 쓸모가 없다. 이렇게 하면 상대방이 수줍고 노여워할 뿐 잘못을 인정하려 하지 않기 때문이다. 결국 그들은 단순히 자신의 체면을 돌보기 위해 당신과 장사를 하고 싶지 않습니다. 이것은 업무원에게 절대적으로 불가피합니다.

때때로 그의 성질은 아무런 이유도 없는 것이다. 어쩌면 이것은 너와 전혀 관계가 없을 수도 있지만, 먼저 사람을 찾아 나와 나를 만나라!

사실, 이 시간은 당신에게 좋은 기회입니다. 그에게 물어봐도 무방하다.

이게 도대체 뭐야? 이렇게 화나게 해? 어쩌면 당신이 그것을 말할 때 기분이 나아질 것입니다!

이때 그는 하소연의 대상을 찾지 못할까 봐 걱정했다. 그가 너에게 말했을 때, 그의 분노는 이미 반으로 가라앉았을 것이다. 너도 그가 화난 이유를 알고 있다. 만약 당신이 그를 위해 뭔가를 할 수 있다면, 나는 그가 감사할 것이라고 믿습니다. 이때 그는 다음과 같은 반응을 보일 수 있습니다.

미안해, 내가 방금 너무 화가 나서 실수로 너를 욕했어!

괜찮아! 당신 회사의 제품 목록을 보여 주세요!

이런 식으로, 당신은 쉽게 그를 정복했습니다!

고객의 대응 기교를 완전히 거절하다

고객은 내가 사지 않는다고 분명히 밝혔다. 난 정말. 나는 그것이 필요하지 않다. 문을 닫다. 이런 폐쇄는 반드시 너를 난처하게 하고 좌절하게 할 것이다.

나는 반격할 기회조차 없다. 정말 실망스럽네요! 고객의 엄격한 방어를 완전히 거부할 수 있는 방법은 무엇입니까?

말해줄게! 나는 정말 이 제품을 사고 싶지 않다!

나는 믿지 않는다. 이 광고들은 모두 거짓말이다. 피부색은 천연인데 스킨케어 제품만으로는 어떻게 검은색에서 하얗게 변할 수 있어요!

나에게 보험을 들지 마라, 이것이 내가 가장 싫어하는 것이다!

너는 대답할 기회가 거의 없다. 어차피 그는 아무것도 듣고 싶지 않아, 너에게 제품을 설명할 시간도 주지 않을 거야! 비록 내가 그와 함께 잠시 동안, 그의 얼굴을 보고, 무슨 말을 하 고 싶은 말을 할 수 있을 만큼 운이 좋은 경우에도. 어차피 나는 절대 이 표정을 사지 않을 것이다. 너의 원래 뜨거운 마음이 반쯤 식을 거라고 믿어!

왜 그들은 그렇게 고집스럽게 어떤 영업 사원도 줄을 서게 합니까? 몇 가지 상황이 있다.

쇼핑 습관이 다르다. 가게에 가서 사는 습관이 있다. 시간을 낭비하고 너의 설명 판매를 듣고 싶지 않다.

정말 제품을 좋아하지 않거나 제품을 믿지 않습니다.

판매원을 좋아하지 않는다.

그들의 견해를 바꾸려면, 우리는 각종 마케팅 비결의 독특한 기술을 사용해야 한다.

구매 습관을 바꾸는 것은 정말 어렵다. 이것은 영업 사원의 위기 중 하나이다. 한 번 만나면 한 사람의 습관을 반전시키려 하는 것은 절대 불가능하기 때문이다. 하지만 이것도 전환점입니다. 너는 그에게 사도록 강요할 수는 없지만, 적어도 그는 너의 방식에 깊은 인상을 받았다. 몇 번 더 오기만 하면, 그의 원래 방어 심리상태는 약간 완화될 수 있다.

정말 제품을 좋아하지 않는 사람은 더 화가 나서 제품을 설명할 수밖에 없다. 그리고 진짜 그를 혐오스럽게 하는 원인을 찾아내서 올바른 약을 처방할 수 있도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)

단순히 업무원을 싫어하는 사람은 거의 모두 시아 업무원에게 속거나 손해를 본 고객이다. 그래서 의존을 이기는 것이 너의 노력이 가장 중요하다.

완전히 거절한 고객은 보통 심리적인 장애를 가지고 있으니, 너는 그들을 극복할 방법을 강구해야 한다. 그러나, 그를 귀찮게 하지 마라, 빨리, 그는 더 빨리 도망칠 뿐이다!

고객의 대응 기교를 베껴 쓰다

흥정은 대다수 고객이 어느 정도 가질 수 있는 일종의 소비 행위이다. 싼 것을 사고 싶은 것은 결국 대다수 사람들의 소원이기 때문에 이해할 수 있다.

우리가 여기서 이야기하고자 하는 것은 흥정을 즐기는 그런 고객이다. 너는 반드시 그들의 기교를 꿰뚫어봐야 진정으로 거래를 성사시키고 이 고객을 가질 수 있다. 그렇지 않으면 섣불리 가격을 인하하면 너의 이윤을 낮출 뿐만 아니라, 심지어 고객이 너의 요구가 너무 성실하지 않다고 생각하게 할 수도 있다.

우선, 우리는 고객이 정말로 구매력이나 욕망을 가지고 있어야 당신과 가격 흥정을 할 수 있다는 것을 당신에게 말해야 합니다. 이때 우쭐거리지 마라. 특히 신중해야 할 것은 어떻게 자신의 방어선을 지키고 이 거래를 순조롭게 완성할 수 있는가입니다.

고객이 이미 구매에 대한 흥미를 보이고 있음에도 불구하고, 그쪽에서 이것저것 골라서 여러 가지 단점을 찾아 제품을 비판하는 것을 종종 발견할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언) 사실 그들은 이런 식으로 너에게 말하고 싶어, 나는 정말 사고 싶어! 그러나 가격을 조금 낮출 수 있다면 더 좋을 것입니다! 그들이 가격 인하를 요구하는 방식은 다음과 같다.

아쉽게도 나는 빨간색을 좋아한다! 그렇지 않다면, 잊어 버려 요! 만약 당신의 상품이 마침 빨간색이 부족하다면, 교역을 완성하기 위해서, 왕왕 주동적으로 가격을 인하해야 합니다! 사실, 어쩌면 그는 단지 당신이 빨간색을 가지고 있지 않다는 것을 확신 할 수 있습니다, 그래서 의도적으로 그렇게 말했습니다!

흥정을 하기 위해서, 그들은 네가 제공할 수 없는 상품의 좋은 점을 찾기 위해 온갖 수단을 다 써서, 사실 이렇게 해도 괜찮다고 가장할 것이다. 다만 내가 정말 좋아하는 것은 아니다. 내가 살 수 있어! 네가 돈이 많지 않으면!

또 다른 상황은 고객이 항상 돈이 적어서 살 수 없다고 불평하는 것이다! 그러나 한참 동안 불평을 하다가 갑자기 업무원에게 이렇게 말했다. 네가 500 원을 빼면 내가 살거야!

이럴 때 정말 샀다고 생각하지 마라. 좋아! 나는 네가 500 위안을 그리워할 것이다! 그러면 고객은 내가 가격을 깎았다고 생각할 것이다. 너는 정말 나쁘다, 아직도 나를 이렇게 많이 벌고 싶어! 앞으로 그는 너의 물건을 사고 싶지 않을 것이다!

절대 이런 손님과 타협하지 마라, 설령 네가 타협하고 싶어도 완전히 성공할 수는 없다. 그에게 약간의 혜택을 줄 수 있다면 상대방의 요구에 전적으로 의지할 수 없다.

또 다른 방법은 상품 자체의 가치를 끊임없이 강조하는 것이다. 비록 가격은 더 이상 내릴 수 없지만, 그가 산 후에 절대 후회하지 않을 것이라고 보증한다. 품질의 장점을 끊임없이 강조하는 것도 이런 손님을 상대하는 좋은 방법 중 하나이다!

나는 이 제품을 정말 좋아한다. 근데 난 정말 살 수 없어?

왜 이렇게 비싸요? 나는 이 추가 예산이 없다, 알았지?

경제적으로 어려운 고객의 대처 기술

경제적으로 어려운 고객이 가장 흔하다. 상품을 좋아하지만 살 수 없을 것 같은 손님에게, 당신은 분명히 매우 아쉬울 것입니다!

그들이 살 돈이 있다면 좋겠다!

모두 제품을 좋아하지만 살 수 없습니다! 모두가 살 돈이 있다면, 이번 달 실적이 크게 향상될 수 있습니다!

아, 자세히 생각해 보세요. 이 고객들은 정말 거래가 성사될 가능성이 없나요?

자세히 살펴보면, 주머니 사정이 불편하다고 불평하는 많은 손님들이 결코 진정한 경제적 어려움이 아니라는 것을 알게 되었다. 종종 그들은 단지 이것을 핑계로 너의 판매를 거절한다.

또 다른 상황은 그들이 돈에 대한 관리가 비교적 엄격하다는 것이다. 따라서 이 제품이 정말로 그들에게 좋다는 것을 깨닫지 않는 한, 구매를 유도하는 것은 절대 어려운 일입니다.

이런 손님에게 가장 중요한 것은 돈의 가치를 강조하는 이념이다. 당신은 제품 제작이 엄격하고, 재료가 선진적이며, 시장 평가가 높은 장점과 그것이 고객에게 가져다 줄 편리함과 이점을 깊이 분석해야 합니다.

시장에 나와 있는 다른 동종 제품과 비교표를 만들어 제품이 확실히 최고라는 것을 증명하고, 이 시스템을 구입하는 것이 결코 마모되지 않는 자산을 사는 것과 같다는 점을 강조하면, 당신은 분명 매우 가치가 있다고 느낄 것입니다! 이렇게 그를 끌어들이면 반드시 그의 주의를 끌 것이다.

또 다른 방법은 가격표를 분해하는 것이다. 우리가 일반적으로 잘 알고 있는 할부 방식이다.

매 호마다 소액 결제, 즉 바로 소지할 수 있는 상품입니다. 이것은 확실히 고객이 이용하는 한 가지 방법이다.

경제적 어려움을 이유로 손님을 거절하는 경우, 당신은 잠시 그의 재테크 분석가로 활동하여, 그의 수지 상황에 근거하여, 그의 상환능력에 적합한 분할 계획을 세울 수 있습니다. 그가 제품을 소유할 뿐만 아니라 일상생활을 위협하는 대가를 너무 많이 치르도록 돕기 위해 이런 이성적인 판촉 방식이 반드시 그의 마음을 즐겁게 해 줄 것이라고 믿는다.

매력적인 판매원이 될 것을 맹세하다.

일류 판매원을 위한 필수 조건:

고객에게 환영받는 사람.

성의껏 팔다.

시장 정보와 상품 지식이 풍부한 사람.

최선을 다해 고객을 위해 봉사할 수 있다.

마케팅 업무의 존엄성을 긍정하고, 기업을 위해 이윤을 쟁취하는 가장 큰 공신은 마케팅 인원이라고 믿는다. 기업이 영원히 명맥을 유지할 수 있는 것은 강력한 마케팅 엘리트를 보유하고 있기 때문이다.

일류 영업 사원의 필수 역량:

나는 시장 전문가가 되고 싶다.

제품 개발에 유용한 다양한 정보를 풍부하게 할 수 있다.

각종 마케팅 전략을 잘 짜서 상품 판매를 보조한다.

판매 채널을 잘 경영하고, 제조업자 간의 상품 정보 교류를 통제할 수 있는 능력이 있다.

능력과 지식이 자신의 상품을 충분히 인식하고 장악할 수 있다.

가격 전략에 대해 일가견이 있다.

좋은 인간관계는 영업 사원이 영업액을 늘리는 가장 큰 자원이다.

일류 판매원은 고객의 불평을 참을성 있게 경청한다.

예리한 관찰력을 가지고 고객의 실제 수요를 발굴하다.

영원히 겸허를 유지하다. 예의 바른 판매원은 항상 고객의 인정을 받는다.

긴팔 선무를 잘하는 판매원은 영원히 지식이 풍부한 판매원보다 인기가 없다!

가장 인기 있는 판매원

명랑한 웃음과 긍정적이고 낙관적인 태도가 고객을 그의 기쁨에 감염시켰다.

고객에게 상품을 구입하도록 강요하지 않으며 고객에게 압력을 가하지 않습니다.

고객을 존중하다.

항상 고객의 입장에서 그들의 모든 요구를 돌보다.

항상 고객을 최우선으로 두다.

고객 마케팅 문제를 해결하다. 항상 빠르고 또렷한 속도로 서브합니다.

고객 요구 사항을 충족하고 고객 요구 사항을 해결합니다.

풍부한 영업 지식과 시장 추세를 파악하여 고객에게 정확한 시장 분석 및 제품 점유율 분석을 제공합니다.

나는 어떻게 계약을 따야 할지 모르지만, 나는 반드시 고객의 생활에 진심으로 만족해야 한다. 고객은 생활상의 교류에만 국한되지 않고 사업상의 파트너, 생활상의 친구가 된다.

고객에게 장기적인 양질의 서비스를 제공할 수 있다.

고객이 정말로 그들을 좋아한다고 생각하게하십시오.

일류 판매원은 적극적인 행동력을 가지고 있어 그의 생기와 활력으로 고객을 감염시킬 수 있다.

대부분의 영업 사원은 타고난 판매원이 아니다. 하지만 성숙한 판매 기교와 성실한 인내심으로 고객이 당신을 좋아하면 성공할 수 있습니다.

고객이 좋아하지 않는 판매원.

태도가 오만하고, 제품을 설명할 때 말투가 오만하고, 그의 전문적인 태도를 무시한다.

당신은 자신의 마케팅 업무에만 관심을 갖고, 끊임없이 당신의 개인적인 관점을 진술하지만, 고객이 그의 생각을 진술할 때, 당신은 상당히 냉막, 인내심 없이 경청하는 것이 가장 쉽게 고객의 불만을 불러일으킬 수 있습니다.

고객은 그들이 자신의 취향과 소망에 따라 무엇을 살 것인지 자유롭게 결정할 수 있기를 바란다.

그들의 생각이나 무리한 강행 마케팅에 신경을 쓰지 않으면 상대방의 반감을 불러일으키기 쉽다.

지각한 업무원은 고객을 가장 쉽게 믿을 수 없다고 느끼게 한다.

계약을 지키지 않는 사람은 제 2 단일 장사를 받기가 절대 어렵다.

계약만으로 거래를 완성하지만 앞으로의 애프터서비스를 소홀히 하면 고객의 반감을 불러일으킬 수 있다.

희소식은 근심을 보고하지 않고, 단지 거래의 성공을 달성하기 위해 상품의 좋은 점을 거듭 강조했을 뿐, 고객 상품의 결함을 상기시키려 하지 않는다. 앞으로 발생할 경우 고객에게 더 많은 불만과 반등을 받게 됩니다.

고객들은 대부분 옷차림이 단정하지 않고 말이 저속한 사람과 장사에 대해 이야기하기를 원한다.

그는 단지 맹목적으로 상품을 파는 것을 알고 있지만, 매우 가난해서 시장 지식에 대해 아무것도 모른다. 이런 업무원은 고객들로 하여금 그를 업신여기게 할 뿐이다.

거절당한 타격을 견디지 못하고 조급한 단점을 드러내기 쉬운 영업 사원은 곧 시장에서 탈락할 것이다.

모든 고객은 자신이 독특하다고 생각한다. 이런 심리를 모르면 오래된 전통 판매 전술에 따라서만 고객의 마음을 유지하기가 어렵다!

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