Zhuanzhuan 플랫폼은 사용자로부터 20,000건의 불만을 접수했습니다. 예상 가격은 900이지만 60만 제공되었으며 기계는 무단으로 분해되었습니다.

Ifeng.com Finance 황지아 사기 방지 기사 | 신장 인턴

안녕하세요 여러분, 저는 황지아 사기 방지 인턴입니다. Zhuanzhuan 플랫폼에 존재하는 루틴입니다.

“낡고 망가진 휴대폰을 재활용하고, 오래된 휴대폰을 가위로 교체하라”는 외침이 아직도 충칭의 거리와 골목 곳곳에 울려퍼지고 있다. 이들 이동식 상인들은 항상 막대기 끝에 자루를 묶은 채 "막대기"를 들고 다닙니다. 자루에는 밧줄, 테이프 및 기타 도구가 포함될 수 있으며, 소리를 지르는 책임을 맡은 "방송자"가 있어야 합니다. 스마트폰 사용법을 모르는 경우가 많아 휴대폰을 어떻게 팔아야 하는지 물어보면 고철, 고철 시세로만 추정할 뿐이다.

오프라인 거래가 불투명해 유휴휴대폰을 처분하려는 사람들이 온라인 중고거래 플랫폼으로 눈을 돌리는 경우가 많다. 하지만 중고 전자상거래가 반드시 안전하고 신뢰할 수 있을까요? 최근 친구가 Zhuanzhuan 플랫폼에서 미사용 휴대폰을 판매하려고 계획했지만 온라인에서 Zhuanzhuan에 대한 입소문과 인기 리뷰를 확인한 후 이 플랫폼에서 거래할지 매우 혼란스러워했습니다. 그녀의 걱정을 들은 신장자치구도 여러 온라인 채널을 통해 주안좡에 대한 정보를 수집했고, 그녀의 친구가 걱정하는 데는 이유가 있다는 것을 알게 됐다. 이번 호에서는 Xinjiang이 Zhuanzhuan 플랫폼을 사용할 때 주의해야 할 '일상'에 대해 알아봅니다.

루틴 1: 부정확한 품질 검사 보고서로 인해 판매자의 판매 가격이 하락

지난 3월 말, 양씨는 2년 동안 사용했던 샤오미 8을 판매할 계획을 세웠습니다. 온라인 정보인 Zhuanzhuan 플랫폼의 가치는 900위안입니다. "이건 확실히 다른 플랫폼에 비해 높은 수준이고 좀 흥미롭네요." 그래서 양씨는 보장판매 절차를 준비했습니다. 휴대폰을 완전히 충전하고 시스템을 재설정한 후 Zhuanzhuan 플랫폼으로 보냈으나 품질 검사 보고서를 보고 놀랐습니다.

품질 검사 보고서에 따르면 기기가 반복적으로 다시 시작되고 여러 테스트 후에도 켜지지 않는 것으로 나타났습니다. 이때 가격도 900위안에서 60위안으로 인하됐다. 가격차이가 많이 나서 양씨는 이를 받아들일 수 없어 휴대폰을 돌려달라고 요청했다. 그것을 받은 후 그는 전화기가 켜지지 않는 이유가 배터리가 건조했기 때문에 충전하면 켜질 수 있다는 것을 발견했습니다. 양 씨는 품질 검사관이 휴대폰 설정을 변경하고 비밀번호 잠금 장치를 추가해 비밀번호를 추측하는 데 여러 번 시도했다고 말했습니다. 기기를 켜자 데스크톱에 기기 검사 앱이 표시되는 것을 발견했습니다.

즉, 품질검사 보고서에는 전화기를 켤 수 없다는 결과가 나왔으나, 결국 양씨는 전화기의 설정이 수정된 것을 발견했고, 컴퓨터 테스트 소프트웨어도 있었다는 것이다. 전화기 바탕 화면에 누워 있는 것입니다. 이것이 허공에서 만들어졌을 수 있습니까?

샹씨도 비슷한 경험을 했다. 3월 말, Zhuanzhuan 플랫폼은 그에게 iPhone 8의 온라인 견적을 약 500위안으로 제시했습니다. 우편으로 보낸 후 품질 검사관은 화면을 표시할 수 없다는 이유로 가격을 약 60위안으로 낮췄습니다. ID 계정 잠금 여부를 확인하기 위해 메인 인터페이스에 로그인할 수 없습니다. Xiang 씨는 전화기를 돌려달라고 강력히 요청했습니다. 하지만 속달 배송을 열었을 때 전화기가 켜져 있었고 분명히 메인 인터페이스에 들어가 ID 잠금이 있는지 확인할 수 있었습니다. 양 씨는 "전전 플랫폼은 가격을 낮추기 위해 최선을 다했다. 다행히 반품했다"고 말했다.

처음 두 사람과 달리 샤오예는 약속을 어기고 공장을 철거한 의심스러운 품질 검사관을 만났다. 제품.기계상태. 작년 말 Xiaoye는 휴대폰을 교체했기 때문에 사용하지 않은 Apple XS를 중고 채널을 통해 재판매할 계획이었습니다. 온라인으로 다양한 정보를 입력한 후 Zhuanzhuan 플랫폼은 이를 3,200위안으로 평가했습니다. 가격이 정말 매력적이어서 Xiaoye는 품질 검사를 위해 특급 배송을 통해 휴대폰을 플랫폼으로 보냈습니다.

3일 뒤 플랫폼에서 공개한 품질 검사 보고서와 품질 검사 사진은 그녀를 충격에 빠뜨렸다. 샤오예는 "화면 프레임에 긁힌 자국이 가득하고 분해 흔적이 뚜렷하다. 외부 화면에 접착제가 붙어 있는 것 같다"고 화를 내며 샤오예는 이 휴대폰을 사용한 지 반년밖에 안 됐다고 말했다. 사용상 문제가 없었습니다. Xiaoye의 휴대전화는 수리되지 않았는데 왜 품질 검사 보고서에는 밀봉 및 분해 흔적이 표시됩니까? Xiaoye는 이것이 기계를 분해하고 검사한 품질 검사관의 잘못이라고 확신했습니다.

실제로 샤오예는 휴대폰을 보낸 뒤 솔선해서 고객센터에 연락했고, 자신의 허락 없이는 휴대폰을 분해할 수 없다고 거듭 강조했다. 고객센터에서도 휴대폰을 분해하지 않겠다고 약속했다. 핸드폰. "그런데 전화상으로 그런 명백한 분해 흔적을 보고 고객센터에 다시 연락했더니 주안좡 고객센터에서는 그 폰을 분해하지 않았다고 했고 그 이후로는 아무런 답변도 없었습니다." 품질검사 후 가격도 3,200위안에서 2,231위안으로 3분의 1 가까이 하락했다. Xiaoye는 상대방이 자신의 휴대폰을 분해했으며 원래 부품이 교체되었는지 여부를 보장할 수 없다고 인정했습니다. 게다가 흔적이 뚜렷하여 휴대폰을 되찾았을 때 다시 판매할 수 없었습니다. 플랫폼에서.

품질 검사관이 휴대폰을 아무 이유 없이 분해하는 것에 대한 샤오예의 의심에 대해 신장은 4월 21일 이송 전문가로부터 답변을 받았다. 상대방은 품질 검사관이 물건을 받았을 때 화면이 깨졌다고 주장했다. 전화기 프레임과 접착제의 흔적이 이미 봉인되어 있으며 품질 검사원이 검사를 위해 기계를 분해하지 않았습니다. 양측 모두 각자의 의견을 가지고 있으며, 품질검사 전후 사진과 품질검사 보고서를 비교하여 이관전문가의 답변이 사용자가 제공한 사진과 일치하는지 확인할 수 있습니다.

검토 결과에 따르면 이러한 유형의 루틴은 주로 Zhuanzhuan 플랫폼에서 휴대폰 거래를 계획하는 판매자를 대상으로 합니다. 구체적인 내용은 Zhuanzhuan에서 휴대폰을 평가한 후 제시한 판매 가격으로 요약됩니다. 온라인에는 유혹이 가득하지만 품질 검사를 통해 기기를 켜면 기기에 문제가 없는 것으로 나타나 이때 표시되는 판매 가격이 대폭 인하됩니다.

루틴 2: 상품이 잘못되어 구매자의 환불이 문제가 됩니다.

그러면 구매자는 Zhuanzhuan 플랫폼에서 거래하는 것이 기분이 좋을까요? Qin씨는 지난 2월 Zhuanzhuan 플랫폼에서 5개의 휴대폰을 구입했지만 그 중 2개에 충전 문제가 있어 품질 검사 보고서에 표시되지 않은 것으로 나타났습니다. 진씨는 "처음에는 휴대폰 한 대당 30~40달러를 추가하면 믿을 수 있는 기계 검사 서비스를 받을 수 있을 거라 생각했다"며 "결국 환불은 성공적으로 받았지만 검사 보고서는 실제로 사실과 일치하지 않았다"고 말했다. ." 그러나 모든 사람이 Mr. Qin만큼 운이 좋은 것은 아닙니다. 일부 구매자는 품질 검사 보고서와 일치하지 않는 제품을 받았을 뿐만 아니라 반품 및 환불에 대해 플랫폼과 소통하지 못했습니다.

라이 씨는 지난해 12월 말 주안주안(Zhuanzhuan) 플랫폼에서 애플 11프로맥스(Apple 11promax)를 3,646위안(약 3,646위안)에 구입했다. 제품 소개에는 휴대폰이 원래 색상 기능을 지원한다고 명시되어 있으며 판매자는 휴대폰을 공장 설정으로 복원할 수 있다고 약속합니다. 하지만 상품을 받은 후 라이씨는 휴대폰에 그런 기능이 없다는 것을 알게 되었습니다. 3일 뒤, 라이 씨는 반품 및 환불을 신청했고, 휴대폰을 보낸 날 휴대폰 배터리가 너무 빨리 소모되는 문제도 발견했습니다. 라이 씨는 제품을 반품하려고 할 때 전화기를 끄고 배터리를 약 72%로 유지했지만 패키지를 보낼 때 전원을 켜야 했을 때 배터리가 방전된 것으로 나타났습니다. 라이는 "배터리에 문제가 있는 게 틀림없다. 그렇지 않으면 어떻게 72% 배터리가 한 번 켰다가 꺼질 수 있겠는가?"라고 말했다. 품질 검사 보고서에는 배터리의 외관이 정상으로 나타났으며, 원래의 컬러 기능 및 재설정 기능의 비정상에 대한 언급은 없었습니다.

상품이 설명과 다르면 언제든지 환불을 신청할 수 있나요? 그런데 상품 구매는 쉽지만 환불은 어렵다는 사실이 입증되었습니다. 라이씨는 1월 1일 특급 배송에 서명한 후 1월 3일 반품을 신청했지만 1월 6일 판매자에 의해 거부되었습니다. 그래서 같은 날 라이씨는 플랫폼 개입을 신청하고 반품을 신청했습니다. 두 번째. 라이 씨는 휴대폰에 분명히 문제가 있었고 7일 이내에 반품을 신청하는 것은 플랫폼 규칙을 준수한 것이라고 말했습니다.

라이 씨는 플랫폼 개입을 신청한 뒤 1월 16일 주안좡 플랫폼으로부터 고객센터 전화를 받았다. 상대방은 나중에 문자 메시지를 보내 물건을 보내달라고 부탁하겠다고 했다. 문자 메시지 주소로 돌아옵니다. 문자 메시지에 따르면 라이 씨는 16일 지정된 주소로 물품을 보냈고, 특급 배송을 통해 물품이 다음날 서명된 것으로 나타났습니다. 단, 판매자는 상품 수령 후 환불을 하지 않습니다. 1월 18일, 판매자는 플랫폼에서 라이 씨의 환불 요청을 거부했습니다.

이때 라이 씨가 환불과 관련해 Zhuanzhuan 고객 서비스에 연락했을 때 고객 서비스에서는 판매자가 주소를 업로드하고 이전에 반품된 물류 주문 번호를 입력할 때까지 기다리겠다고 말했습니다. 라이씨는 "주문번호를 입력하면 환불을 받을 수 있다고 생각했는데, 나중에 확인해보니 주문번호를 입력할 공간이 없었다. 플랫폼의 '개입' 입구가 ''로 바뀌었다"고 말했다. 돈 행방을 확인해라.”

이에 라이씨는 환불을 요구하기 위해 먼 길을 걷기 시작했다.

"지난 4개월 동안 시간이 나면 Zhuanzhuan 고객 서비스에 연락했습니다. 몇 번이나 기억이 나지 않습니다. 고객 서비스에서는 항상 처리 중이거나 긴급 처리 중이거나 매우 심각하게 받아들이고 있었습니다.”라고 라이 씨는 실망스럽게 말했습니다. 라이 씨는 판매자를 상대로 항의할 증거를 제시했지만 플랫폼은 판매자가 규정을 위반하지 않았다고 판단했습니다. 절망에 빠진 라이 씨는 4월 2일 웨이보에 무슨 일이 일어났는지 올렸습니다. 나흘 뒤, 라이 씨는 뜻밖에 Zhuan Zhuan으로부터 고객 서비스 전화를 받았습니다.

고객센터에서는 시스템 오류로 인해 판매자에게 돈이 송금됐다고 전화통화에서 밝혔는데, 고객센터에서는 이틀 내로 라이씨에게 돈이 환불될 것이라고 하더군요. 환불 희망이 있다고 생각했는데 다음날 찬물을 끼얹었습니다. 4월 7일, 고객 서비스팀에서 라이씨에게 다시 연락하여 환불에 며칠이 더 걸릴 것이라고 말했고, 판매자의 매장은 이제 플랫폼에서 오프라인 상태가 되었습니다. 그리고 요즘은 얼마나 기다려야 하는지 고객센터에서는 설명을 안 해줬어요. 판매자의 매장은 고객 서비스 전화에서 약속한 대로 당시 문을 닫지 않았습니다. 라이 씨는 4월 10일 매장에 걸려 있는 제품을 보았다고 말했습니다.

4월 20일 주안좡 고객센터에서 라이씨에게 다시 전화를 걸어 이번에는 그의 진술이 매우 달랐다. "고객 서비스 측에서는 이전에 통화한 전화가 본인이 아닌 매장에서 전화한 것이라고 말했습니다. "환불은 이틀 안에 환불될 것입니다"라고 말한 사람은 Zhuanzhuan 플랫폼에서 온 것이 아니라 판매자의 판매 후 고객 서비스에서 온 것입니다. " 라이 씨는 극도로 우울했고 명확하게 전화를 받았습니다. 숫자는 똑같습니다. 그런데 왜 또 판매자에게 책임이 있습니까?

라이 씨의 반복적인 환불이 소용이 없었던 것에 대해, 4월 22일 주안좡홍보부 전문가는 라이 씨가 반품 기한인 7일을 초과한 후 환불을 신청했다고 지적했습니다. 사유이며, 라이씨의 기계는 플랫폼을 통해 판매자에게 전송되지 않고, 오프라인에서 판매자에게 직접 전송됩니다. 그러나 신장 자치구는 택배 기록과 반품 신청 스크린샷을 통해 라이 씨가 실제로 상품을 받은 지 6일 만에 반품 및 환불을 신청한 것을 확인했고, 라이 씨의 진술에 따르면 이번이 두 번째라고 합니다. 반품. 그리고 전송된 통화 및 문자 메시지의 스크린샷에 따르면 라이 씨는 오프라인에서 판매자에게 직접 반환하는 대신 플랫폼에서 보낸 통화 및 공식 문자 메시지를 기반으로 반품했습니다. 전문가는 현재 가맹점 예치금을 통해 환불 구매자들과 소통 중이라고 전했다.

왕씨 역시 품질검사 결과가 사실과 다르고 항의할 길이 없는 상황에 직면했다. 지난해 12월, 왕씨는 Zhuanzhuan 플랫폼을 통해 Xiaomi Mi 8 화면 지문 버전 휴대폰의 사진을 찍었습니다. 품질 검사 보고서에는 전원을 켜고 정상적으로 사용할 수 있는 것으로 나타났으나 라이씨가 제품을 받은 후 화면이 검게 변해 휴대폰이 켜지지 않는 것으로 나타났습니다. 왕씨는 곧바로 반품 및 환불을 신청했지만 환불까지 가는 길은 쉽지 않았다. 신장이 4월 12일 왕 씨에게 연락했을 때 그는 반품 및 환불 문제가 아직 해결되지 않았으며 주안좡(Zhuanzhuan) 고객 서비스에서 그를 차단했다고 말했습니다.

Xinjiang은 세 명의 소비자의 경험을 검토한 결과 이러한 유형의 일상이 주로 구매자가 상품을 구매할 때의 상황을 겨냥한 것으로 나타났습니다. 특히 수령한 상품이 판매자의 설명 및 공식 지침과 일치하지 않습니다. 발행된 품질 검사 보고서는 모든 문제를 다루지 않을 수 있습니다. 더 중요한 것은 구매자가 환불을 원할 때 예정대로 환불을 받지 못할 수도 있다는 것입니다.

루틴 3: 품질 검사 보고서의 불일치로 인해 논란이 발생합니다.

위의 내용은 모두 Zhuanzhuan 플랫폼의 단일 거래로 구매자와 판매자의 단일 역할을 수행합니다. 그렇다면 Zhuanzhuan 플랫폼에서 여러 번 거래하면 어떻게 될까요? 일부 소비자는 구매자가 제품을 재구매했을 때 품질 검사 보고서에 기능이 모두 정상으로 나타났으나 며칠 후 판매자가 보증을 위해 플랫폼에 넘겨주었을 때 다양한 품질 검사 문제가 발견되었다고 말했습니다. Zhuanzhuan 품질 검사에는 여전히 두 가지 얼굴이 있습니까?

완씨는 지난 3월 주안주안(Zhuanzhuan) 플랫폼에서 중고 아이폰8을 1,587위안에 구입했고, 2주 후 안드로이드폰에 익숙한 완씨는 해당 휴대폰을 주안주안(Zhuanzhuan)을 통해 재판매하기로 결정했다. 플랫폼으로 나가세요. 완씨는 "당시에는 1,587위안(약 1,587위안)에 휴대폰을 사서 2주 동안 사용하고 팔았다고 생각했다. 본체의 마모를 제외하면 1,230위안(약 1,230위안)을 받을 수 있었다"고 말했다. 이틀을 기다려 전화기를 검사한 사람. 보고서가 나왔고 나에게 주어진 견적은 1,091위안이었습니다. 그를 더욱 혼란스럽게 만든 것은 검사 보고서에 배터리가 수리되었다고 나와 있다는 것이었습니다. 완 씨는 자신이 이 휴대폰을 구입했을 때 검사 보고서에 수리 기록이 없었다고 말했습니다.

전후의 기계 검사 불일치 문제에 대해 신장은 4월 21일 Zhuanzhuan Yanxuan 고객 서비스에 전화를 걸었습니다. 상대방은 Zhuanzhuan이 당시 장비 자체를 검사하고 있었다고 말했습니다. 장치는 간접적으로 노출되지 않았습니다. 또는 우발적인 문제로 인해 플랫폼에서는 이를 정확하게 평가할 방법이 없습니다. 완씨는 신장자치구에 새 휴대폰 사이에 몇 백 달러의 차이는 사소한 문제이며 그는 단지 Zhuanzhuan에게 품질 검사 수준을 향상시키라고 상기시키고 싶었을 뿐이라고 말했습니다.

황씨는 2월 말 주안주안(Zhuanzhuan) 플랫폼에서 애플 6p 휴대폰을 642위안으로 구입했다. 이후 실제 수요 변화로 인해 3월 10일 플랫폼에서 보장 판매에 돌입했다. . 품질 검사 보고서를 보고 그녀는 놀랐습니다. 기기 검사 보고서에 따르면 전화기가 자동으로 다시 시작되고 종료되어 기기 검사를 완료할 수 없으며 ID가 존재하는지 확인할 수 없습니다. 황 여사는 "플랫폼에서 구입했을 때 품질 검사 보고서에는 이러한 문제가 나타나지 않았다. 가장 짜증나는 점은 휴대폰 가격이 11위안이라는 점이었다"고 말했다. 분노한 황씨는 경매를 중단하기로 결정하고 휴대전화 반환을 신청했다.

공교롭게도 신장에서 정보를 검색해보니 Bilibili의 한 블로거가 작년 말 테스트 기계의 불일치에 대해 불평하는 동영상을 공개한 것으로 나타났습니다. 이 동영상은 현재까지 120만 조회수를 기록했습니다. , 댓글이 3000개가 넘으니 비슷한 일을 겪으신 분들이 많을 것 같습니다.

루틴 4: 보험료를 징수하지만 청구를 정산하지 않음

신장이 고소 자료를 정리하던 중 다수의 피해자가 자신의 게임 계정이 다음을 통해 복구되었다고 주장하는 것으로 나타났습니다. 판매자는 플랫폼으로 이전된 후 플랫폼에서 보상 지불을 거부했습니다.

리 씨는 지난 2월 말 주안주안(Zhuanzhuan) 플랫폼에서 1,500위안을 들여 피스엘리트 계정을 구매한 후 새로 구매한 휴대전화 번호를 계정에 연결해 휴대전화를 사용해오고 있다. 그 이후로 번호와 비밀번호를 입력하세요. 구매 후 35일째 되는 날 로그인이 되지 않고 시스템에 휴대폰 번호가 등록되지 않았다는 메시지가 나올 줄 누가 상상이나 했을까요? 리씨는 판매자가 항소를 통해 자신의 계정을 되찾았고 휴대전화를 다시 바꿔 로그인이 불가능해진 것으로 판단했다. Li 씨가 판매자에게 다시 연락했을 때 상대방이 자신의 계정을 취소했다는 사실을 알게 되었습니다.

이제 계정이 복구되었으니 플랫폼은 보상 보장 약속을 이행해야겠죠? 그러나 고객 서비스에서는 Li 씨에게 전화로 판매자가 해당 제품을 회수했는지 확인할 수 없으며 보상을 보장할 수 없다고 말했습니다. 그들은 Li 씨에게 경찰에 신고할 것을 제안했습니다. 리씨는 "구매 전 고객센터에서는 계정을 복구하면 100% 보상해준다고 했는데 실제로 나중에 사용한 이유는 무엇인가? 판매자가 복구했다는 사실을 증명할 수 없다고 했다"고 말했다. "

Xinjiang은 Zhuanzhuan APP를 열었습니다. 게임 거래 인터페이스에는 60일 무료 보험이 표시되고 '보상 보장'이라는 단어가 표시됩니다. 이 질문에 대해 신장은 4월 21일 온라인으로 Zhuanzhuan의 고객 서비스에 연락했습니다. 상대방은 구매자가 보험을 수락하기 전에 증거로 판매자의 정보와 연결된 게임 계정 번호를 제공해야 한다고 말했습니다. 4월 22일 주안좡(Zhuanzhuan) 홍보부에서는 현재 조사에서는 판매자가 계정을 복구했는지 확인할 수 없으며 구매자가 경찰에 신고할 것을 권고했다고 답변했습니다. 이는 이씨가 받은 답변과 일치한다.

이 문제에 대해 신장은 베이징 동웨이(청두) 법률 사무소의 탄 변호사에게 현재 가상 자산 보호에 어려움이 있다고 말했다. 소비자는 자신의 계정의 현재 사용을 확인할 수 있는 합리적인 수단과 채널이 없습니다. 플랫폼이 구매자에게 판매자의 검색 요청임을 증명할 증거를 요구하는 것은 불공평합니다. 그러나 Zhuanzhuan 플랫폼은 소비자가 계정과 판매자 간의 관계가 현재 명확하지 않으며 소비자가 경찰에 신고하는 것이 합리적이라는 것을 알 수 있도록 지원했습니다.

보상금을 지급하기 전에 구매자에게 판매자가 계정을 도용했음을 증명하도록 요구하는 것 외에도 Zhuanzhuan은 기타 모호한 보상 기준을 설정합니다. 양씨는 12월 중순 Zhuanzhuan 플랫폼에서 게임 계정을 구매했으나 20일 이내에 계정이 복구되어 로그인할 수 없는 것을 발견했습니다. 고객센터에 문의해보니 두 고객센터 직원의 의견이 매우 달랐습니다. 첫 번째 고객 서비스 담당자는 양 씨에게 보험 회사에서 거부되어 보험 신청이 실패했다고 말했습니다. 두 번째 고객 서비스에서는 보험에 가입했지만 보험 회사에서 지불을 거부했다고 말했습니다. 그렇다면 게임 계정을 구매할 때 지불한 프리미엄은 어디로 가나요? 고객센터는 "현금 인출 시 보험사에서 공제된다"고 답변했다.

보험 미보상에 대한 양 씨의 질문에 신장은 4월 20일 주안좡(Zhuanzhuan) 게임 계정 수동 고객센터에 전화로 연락했는지 여부를 모른다고 밝혔다. 플랫폼이 보상을 보장하고 계정이 보상을 보장하는지 여부는 게임 전문가가 처리합니다.

Zhuanzhuan 고객 서비스와 Yang 씨의 피드백이 일치하지 않습니다. 그렇다면 게임 계정에 대해 지불된 보험은 어느 회사에서 보장됩니까? 의심스러운 마음으로 신장은 보험에 관해 고객 서비스에 문의했고 더욱 혼란스러워졌습니다.

고객센터에서는 게임 계정 보험을 구매할 때 보험 계약이 제공되지 않는다고 신장이 어느 회사에 보험을 담당했는지 물었을 때 고객 서비스에서는 "차례", "내부적으로"라고 대답했습니다. Zhuanzhuan과 협력하는 "내부" 회사는 어느 회사가 계정 보험을 담당하는지 공개를 거부했습니다.

매력적인 보험은 소비자에게 '안심'을 더해 주지만, 이 보험에 대한 보상은 누가 담당하는지, 소비자가 스스로 보험 기록을 어떻게 확인할 수 있는지는 알 수 없다. 계좌에 문제가 생겨 보험금 청구가 이뤄지면 전 과정에서 소비자가 인지하지 못했던 보험사가 '희생양'이 되어 '보험사가 보험금 지급을 거부하거나 보험금을 지급하지 않는다'는 핑계를 댄다. 보험사는 보상금을 지급하지 않습니다."

루틴 5: 회비 청구는 홍보 효과가 없습니다.

돈을 주고 아무것도 하지 않으면 많은 판매자가 영향을 받습니다. 올해 2월, 허난 라디오 및 텔레비전 방송국의 "Big Reference" 칼럼에 따르면 Zhuanzhuan 상인 3명이 Zhuanzhuan 플랫폼의 고객 서비스 프로모션으로 인해 각각 6,998위안, 16,800위안, 16,800위안의 손실을 입었다고 보고했습니다. 플랫폼 고객 서비스는 판매자 중 한 명에게 서비스 요금만 지불하면 자신의 매장이 목록 상단에 올 수 있고 정확한 고객이 매장에 와서 제품을 탐색할 것이라고 약속했습니다. 그러나 충전 후 가맹점에서는 전환 효과가 없다는 사실을 발견하고 브라우징 고객 대부분이 로봇인 것으로 의심했다. 일부 가맹점에서는 서비스 요금을 지불한 후 휴대폰이나 컴퓨터를 전혀 판매하지 않았지만 매일 각 주문의 거래 가격을 보여주는 배경 데이터가 있었다고 말했습니다. 본 칼럼의 기자는 여러 번 시도했지만 Youdiantong에 연결되지 않았습니다. Zhuanzhuan 고객 서비스에 전화할 수 없는 사람들이 많습니다. Xinjiang은 특정 불만 사항 플랫폼에 Zhuanzhuan의 고객 서비스 실패에 대한 집단적 불만 사항이 2,800건 이상 있다는 사실을 발견했습니다.

마찬가지로, 신장 자치구에서는 일부 피해자들이 소셜 플랫폼에서 사기성 트래픽과 위장된 수수료 공제에 대해 불만을 제기한 사실을 발견했습니다. Xu 씨는 서점을 운영하고 있으며 이전에 2,680위안을 받고 Youdiantong 사업을 시작했습니다. 올해 2월 3일, 그녀는 그날 이른 아침부터 오전 8시까지 단일 제품이 23.2위안을 소비했다는 사실을 발견했는데, 오전 8시에 급락하여 트래픽이 0이 되었습니다.

낮에는 교통량이 많지 않지만, 밤에는 사람들이 매우 활발하게 움직입니다. 다들 늦게까지 책을 사러 가나요?

Xu 씨는 책을 판매하기 때문에 밤에 교통량이 더 많을 가능성은 거의 없다고 의문을 제기했습니다. 하지만 그녀는 여전히 Youdiantong의 지정된 고객 서비스에 연락할 수 없었습니다. 다음날 보니 매장이 잠겨있어 상품 편집이 불가능했습니다. Xu 씨는 "나는 차단됐어야 했다"고 말했다. 4월 7일, 신장이 쉬 씨에게 연락했을 때, 그녀의 불만은 여전히 ​​해결되지 않았습니다. 이 문제에 대해 4월 21일, 신장에서는 유뎬통 고객센터에 여러 차례 전화를 걸었지만 연결이 되지 않았다. "교환원이 통화 중입니다. 나중에 다시 전화해 주세요"라는 메시지가 계속 나오더니 아무도 기다리지 않고 과감히 전화를 끊었습니다. . 시간.

마지막으로 신장에서는 본 기사에 언급된 다른 소비자들의 경험을 이해하기 위해 4월 22일 주안좡(Zhuanzhuan) 고객센터에 전화를 걸었습니다. 상대방은 주문번호가 없다는 이유로 응답을 거부했습니다.

Zhuanzhuan 플랫폼은 탄생 이후 58그룹의 희망으로 여겨져 왔습니다. 2017년 Zhuanzhuan은 Tencent로부터 2억 달러의 투자를 받았으며 공식적으로 Tencent의 지원을 받았습니다. 작년에 Zhuanzhuan은 Zhaoliangji와의 합병을 발표하여 전체 카테고리 스타일을 유지하면서 중고 휴대폰의 수직 카테고리로 기울었습니다. 4월 2일, Zhuanzhuan Group은 3억 9천만 달러의 투자를 받았다고 발표했습니다. 1월 말 Shenwan Hongyuan이 발표한 연구 보고서에 따르면 종합 플랫폼 Xianyu와 Zhuanzhuan은 중고 전자상거래 시장 점유율 90.9%를 점유했으며 보급률은 각각 72.9%와 33.1%에 달했습니다. Zhuanzhuan은 이미 중고 전자상거래 분야의 선두주자라고 할 수 있습니다.

그러나 뛰어난 성과 뒤에는 수많은 불만이 숨어 있다. 언론 통계에 따르면 2020년 12월 초 특정 민원 플랫폼에 올라온 민원 건수는 20,164건이었다. 4월 26일 현재 민원 건수는 28,000건을 넘어섰고, 하루 평균 민원 건수는 45건을 넘어섰다. 공교롭게도 신장에서는 'Zhuanzhuan'이라는 키워드를 사용하여 Zhihu, Weibo, Baidu Tieba, 심지어 QQ까지 검색한 결과 수많은 사용자 불만 사항이 발견되었습니다. 또한 많은 피해자들이 서로 연락을 취하며 단체단체를 만들어 자신들의 권리를 보호할 수 있는 방안을 논의하기도 했습니다.

이번 호에서 신장은 다수의 민원을 검토하고 피해자들과 소통하며 주안좡이 사용하는 일상을 검토했다. 위 사용자들과의 소통을 통해 우리는 Zhuanzhuan이 아직 갈 길이 멀다는 것을 알고 있습니다.

마지막으로,

불행하게도 사기로 의심되는 경우 Ifeng.com의 Phoenix Finance 및 Phoenix Scam 섹션에 문의하세요. Weibo에 @Anti-Scam Uncle을 게시하거나 Huangjia Anti-Scam 이메일 주소: fpj@ifeng.com으로 이메일을 보낼 수 있습니다. (기사 속 등장인물은 모두 가명입니다)