어떻게 인터넷으로 반품합니까?

구매자가 상품을 받았지만 상품이 판매자의 온라인 설명과 일치하지 않거나 다른 상품 문제 등 거래 문제로 인해 구매자가 반품이 필요하다고 하면 거래가 시간 초과되기 전에 제때에' 구매자가 상품을 받았지만 반품이 필요하다' 는 환불을 신청할 수 있다. 구체적인 프로세스는 다음과 같습니다.

1.' 내 타오바오'->' 구매아기' 에 로그인하여 관련 거래를 찾아 해당' 환불' 버튼을 클릭하여 환불을 신청합니다 (페이지에 표시된 시간초과 전에 환불 신청, 보통 보통우편 30 일, 택배 1

2. 환불을 클릭한 후 "이미 물건을 받았습니다" 와 "반품이 필요합니다" 를 선택합니다. 주의: 상품을 받지 못한 경우 이 옵션을 선택하지 말고 어떤 이유로든 이 옵션을 선택하지 마십시오. 실제 입고가 없으면 이 버튼을 주문하면 돈과 물건이 모두 비워질 수 있습니다!

3.' 판매자에게 지불하고 싶다' 뒤의 상자에 당신이 판매자에게 지불해야 할 금액을 채워 주세요. 예를 들어, 당신의 물건은 모두 25 원입니다. 지금 당신은 판매자와 20 위안을 협상합니다. 그래서 당신은 20 위안을 기입하면 판매자는 판매자에게 20 위안을 지불하고 확인 후 5 위안을 구매자에게 돌려드립니다. 전액 환불을 원하시면 판매자에게 돈을 줄 필요가 없습니다. 0 을 기입하시면 됩니다! 그런 다음 환불 지침을 작성하고 자신의 알리페이 계좌 지불 비밀번호를 입력하고 즉시 환불을 신청합니다.

4. 구매자가 환불을 신청한 후 환불 계약은 판매자의 확인을 기다리고 있습니다. 이제 구매자의 환불을 확인할 수 있습니다. 판매자는 15 일 동안 환불 계약을 처리합니다. 시간 초과가 처리되지 않으면 환불 계약이 유효하고 거래가 반품 프로세스에 들어갑니다.

5. 판매자가 환불 계약에 동의하면 반품 주소를 선택하고 저장하여 구매자에게 반품을 통지해야 합니다. 바이어는 배송 방식을 기입하고, 제때에 물류회사를 선택해서 반품을 완성해야 한다. 일반적으로 구매자 14 일 동안 반품됩니다 (구체적인 시간 초과는 환불 페이지의 시간 초과 알림 참조). 제때에 반품하지 않으면 반품 환불 계약이 취소되고 거래 금액이 판매자 계좌로 이체됩니다.

6. 판매자가 환불 계약에 동의하지 않으면 거래 상태는 "판매자가 계약에 동의하지 않고 구매자가 수정하기를 기다리고 있다" 로 변경됩니다. 이때 바이어에게 주는 시간초과는 보통 15 일입니다. 환불을 다시 신청해야 한다면 다시 조작하세요. 양측이 환불 계약의 중복 신청과 기각에 합의하지 못하면' 고객서비스 개입 상태' 가' 고객서비스 개입 필요' 로 바뀌고 타오바오 고객서비스는 환불 신청일로부터 30 일 이내에 개입해 쌍방의 협상을 돕는다.

7. 구매자가 택배로 반품을 보내기로 선택한 경우 판매자는 10 일 이내에 반품 접수를 확인할 수 있습니다 (특정 시간 초과는 환불 페이지의 시간 초과 미리 알림을 볼 수 있음). 거래 상태는' 구매자가 반품했습니다. 판매자가 반품 접수를 확인할 때까지 기다리고 있습니다' 로 변경됩니다. 판매자가 환불 계약에 동의하면 환불이 성공합니다. 판매자가 환불 계약을 거부하면 이유를 자세히 설명하고 바이어와 적극적으로 협의해 주세요.

8. 구매자가 반품한 후 판매자가 환불에 동의하지 않으면 쌍방이 협상을 성공적으로 진행할 수 없을 경우' 고객서비스 개입 상태' 가' 고객서비스 개입 필요' 로 바뀐다. 타오바오 고객서비스는 환불 신청일로부터 30 일 이내에 개입하여 쌍방의 협상을 돕습니다.