채팅 로봇이 뜨거워졌다.

-응?

채팅 로봇' 은 실제 사람처럼 문자 메시지를 통해 사람들과 대화할 수 있는 프로그램이다. 20 16 년 페이스북은' 페이스북 메신저 플랫폼' 을 출시했고, 라인은' 메신저 API' 를 선보였다. 이런 식으로 채팅 로봇 서비스의 발표가 단번에 관심의 초점이 되었다.

그럼에도 불구하고 채팅 로봇은 결코 새로운 기술이 아니다. 1960 년대 MIT 의 조셉 웨젠바움 (Joseph Weizenbaum) 은 일레자 카푸텔로바 (ELIZA Kaptelova) 라는 이름을 개발했습니다.

"Irina Kaptelova" 는 대화를 통해 정신과 의사의 심리치료를 시뮬레이션하며, 환자가 문자 메시지를 통해 컴퓨터' Irina Kaptelova' 와 대화할 수 있도록 하는 틀은 채팅 로봇의 원형이라고 할 수 있다. "Irina Kaptelova" 는 사용자가 입력한 부분을 참조하여 대화를 진행할 수 있도록 설계되었습니다. 이것은 단순한 틀일 뿐이지만 사례에 따라 실물과 대화하는 것처럼 느껴질 때가 있다.

하지만 당시 자연어 처리 기술이 미성숙했기 때문에 원활한 대화를 유지하기가 어려웠기 때문에 상업적으로 널리 활용되지 않았습니다. 장난감 프로그램과 같은 채팅 프로그램이 개발되어 일부 컴퓨터 애호가들이 서로 대화할 수 있게 되었지만, 당시는 지금처럼 주목을 받지 못했다.

세 번째 AI 열풍에서 채팅 로봇이 다시 한 번 관심의 초점이 될 것으로 보인다. 두 가지 이유는 자연어 처리 기술의 진화다. 채팅 로봇도 최신 AI 기술을 탑재하고 있어 대화가 예전보다 자연스럽게 유창하다. 두 번째는 사람들이 의사 소통하는 방식의 변화입니다. 약 20 10 년부터는 라인 등 인터넷 채팅 서비스가 보편화되면서 일본인의 절반 이상이 계정을 가지고 있다.

전 세계를 살펴보면 페이스북 Messenger 의 월활성 사용자는 이미 10 억을 넘었고, 유럽과 미국은 청소년부터 20 대 위주의 WhatsApp 에도 10 억여 명의 사용자가 있다. 독특한 인터넷 문화를 발전시킨 중국의 서비스 범위는 게임에서 각종 인터넷 통신 서비스에 이르기까지 텐센트가 내놓은 위챗 역시 상당히 보편화되고 있다. 지역, 국가 또는 연령대에 따라 사용되는 온라인 채팅 서비스가 다르더라도 스마트폰을 보유한 대부분의 사람들은 이미 매일 이러한 온라인 채팅 서비스를 사용하는 데 익숙해져 있으며, 이는 이미 일상생활의 일부가 되었다. 이 서비스를 상업적으로 효과적으로 활용하기 위해 채팅 로봇에는 최신 AI 기술도 갖춰 대화 능력을 향상시키고 친화력이 높은 시스템을 설계했다.

채팅 로봇이 다시 한 번 관심을 끄는 이유

20 10 년 인터넷 채팅 서비스가 출시되면서 온라인 광고 앱에서 큰 성적을 거둔 기업들도 인터넷 채팅 서비스가 제품 정보 발표나 쿠폰 발행과 같은 광고 매체로 사용될 수 있다는 사실을 알아차리기 시작하면서 온라인 채팅 서비스에 기업 계좌를 개설하고 있다.

인터넷과 비교해 볼 때, 고객과의 접촉의 관점에서 볼 때, 온라인 채팅 서비스를 받으면 잠재 고객과 더 잘 접촉하고 최상의 광고 효과를 얻을 수 있을 것으로 예상된다. 하지만 이런 방식은 기업이 일방적으로 정보를 게시하는' 단방향' 앱에 머물러 있어 채팅 서비스의 최대 특징인' 대화 교류' 를 실현할 수 없다.

20 15 년 정도 되어서야 상황이 달라졌다. 고객 접촉 지점 개선 온라인 채팅 서비스의 폭발적인 증가에 대한 기업의 수요가 커짐에 따라, 기업들이 고객과 일대일 대화, 추천 제품, 심지어 제품을 판매하는' 양방향' 어플리케이션의 가능성도 검토되기 시작했다. 존재

이 가운데 최신 자연어 처리 기술을 탑재한 채팅 로봇이 다시 한 번 관심을 끌고 있다. 대화 능력은 아직 일반 수준에 이르지 못했지만 대화의 주제와 장면을 잠궈 실제 대화를 할 수 있다.

기업들은 인터넷 채팅 서비스의 입구와 출구에 자체 채팅 로봇을 설치해 고객과의 양방향 대화를 가능하게 할 계획이다. 고객과의 새로운 접촉점으로서 온라인 채팅 서비스 응용 프로그램에 대한 기업의 기대치는 현재 대부분의 채팅 로봇에 내장된 자연어 처리 기술과는 차이가 있을 뿐 아니라 만능도 아니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언) 기술 한계를 정확히 파악하고 큰 성과를 거둔 기업은 이미 선례가 있다.