택배사가 무릎을 꿇고 사과할 때 당신은 누구를 지지합니까?

이 문제의 진실은 놀랍습니다.

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7월 22일에는 '택배 배송 오류로 인해 택배기사가 여성 고객에게 무릎을 꿇고 사과했다'는 영상이 입소문을 탔다. 영상에서 광저우의 윤다(Yunda) 택배기사는 배송 오류로 인해 고객이 상품을 받지 못한 리씨에게 무릎을 꿇고 리씨에게 사과했습니다.

가오상업정보통신망에 따르면 택배회사는 사건 발생 후 택배기사에게 1000위안의 벌금을 부과했지만 리씨의 속달 분실물은 처리하지 않았다. 무릎을 꿇고 사과한 택배기사의 친구는 언론과의 인터뷰에서 자신이 무릎을 꿇은 동기를 설명했다. 이 친구는 고객이 불만 사항을 철회하지 않으면 특급 배송 센터에서 벌금뿐만 아니라 다른 많은 벌금을 부과할 것이며 이는 택배사의 후속 정상적인 업무에 큰 영향을 미칠 것이라고 말했습니다. 그는 "이건 끝도 없고 아무것도 할 수가 없다"고 말했다.

또한 친구는 사과 택배기사가 이제 집에 갔다고 말했다. "그는 자신이 전혀 존엄성이 없다고 느낀다. ."

사건 이후 자신을 택배회사 직원이라고 주장한 쉬씨는 사건 영상을 온라인에 유포하며 리씨에게 "너무 멀리 가지 말라"고 당부했다. 또한 리 씨의 이름, 직장, 전화번호도 포함시켰습니다. 이 내용을 모두 웨이보와 모멘트에 게시한 후 모든 사람에게 이 내용을 전달하여 리 씨를 '인터넷 유명인사'로 만들어 달라고 요청했습니다.

많은 네티즌들이 쉬씨의 '가짜' 사건을 직접 복사해 붙여넣어 그대로 전달했다.

소문이 여러 차례 퍼진 뒤 택배기사의 벌금까지 1000원에서 인상됐다. 진실을 모르는 많은 사람들이 리씨에게 문자를 보내 비난하거나 심지어 모욕까지 했다는 사실이 전국 각지에서 걸려온 것을 보면 알 수 있습니다. 기록에 따르면 광둥과 광시만큼 가깝고, 칭하이와 내몽고만큼 멀다.

그러나 리씨는 무릎을 꿇고 사과한 것은 자신의 요청이 아니라고 언론에 말했다.

7월 23일 저녁, 윤다컴퍼니는 리씨에게 보낸 답변에서 무릎을 꿇은 사건은 개인적인 행위였으며 고객이 강요한 것이 아니라고 해명했습니다.

사건의 진실이 알려지자 많은 네티즌들은 “고객은 평범한 불만을 토로했는데 택배기사가 도덕이라는 이름으로 무릎을 꿇고 고객을 위협했다”고 주장했다.

택배업체가 가장 두려워하는 사이트

어떤 불만으로 택배기사가 무릎을 꿇고 사과해야 고객이 불만을 철회할 수 있을지 많은 네티즌들이 우려하고 있다. ?

언론 보도에 따르면 리 씨는 직접 택배회사에 전화를 걸어 불만을 제기한 것이 아니라, 소비자가 취소하지 않는 한 이 웹사이트에서 불만을 제기한 경우 국가 우편국의 불만 사항 웹사이트에 로그인했다고 합니다. 이에 대해 택배회사 직원은 "끝이 없다. 아무것도 할 수 없다"고 말했다.

국우우정국은 30일 내 답변을 약속했고, 과거 사례에 따르면 택배회사는 전화를 할 예정이다. 2~3일 후에 상황을 이해하고, 적절한 사과를 하세요.

불만 접수 사이트에는 허위 서명으로 인한 운송 지연으로 인해 수령한 냉육이 변질되어 먹을 수 없게 됐다고 소비자가 불만을 토로한 사례가 있다. 고소당한 회사인 베스트익스프레스는 고소인에게 전화로 연락해 상황을 파악하고 설명을 했으며, 상하이우정청도 고소인을 직접 방문해 택배회사가 지급할 보상금을 정산했다.

국가우정국이 속달 고객의 불만 사항을 매우 중요하게 생각하기 때문에 속달 회사와 직원은 당연히 불만 사항 웹 사이트의 불만 사항에 대해 매우 긴장합니다.

Southern Metropolis Daily에 따르면 STO Express의 한 고위 임원은 State Post의 불만 사항이 이행되면 택배사는 반드시 벌금을 물게 될 것이며 동시에 택배 회사 전체도 벌금을 물게 될 것이라고 말했습니다. State Post Bureau에서 경고했습니다.

사실 택배업체들은 벌금에 대해 크게 걱정하지 않는다고 보고서는 밝혔다. 주우정국으로부터 여러 차례 경고를 받을 경우 해당 회사의 명성이 실추될 수 있습니다. 현재 택배 업계의 경쟁은 극도로 과열되어 있으며 일단 평판에 문제가 발생하면 회사에 매우 해로울 것입니다.

특급 배송 회사는 불만 사항을 처리하는 방법을 배워야 합니다.

영상에서 윤다 형제는 리 씨가 국가 우편국에 불만 사항을 철회하도록 하기 위해 무릎을 꿇었습니다. 그리고 지난 6월에는 고객들의 계속되는 불만을 막기 위해 STO 택배기사가 손에 돌을 들고 강제로 집에 들어와 고객의 머리를 때려 피를 흘리게 했습니다.

이후 STO 익스프레스는 공식 웨이보를 통해 사과하고 택배기사를 공안국으로 이송했다고 밝혔다.

국가우편국이 발표한 '2016년 특급시장 감독 보고서'에 따르면 지난해 소비자 불만사항은 125억4000만건에 달했고, 그 중 유효한 불만사항은 26만2700건으로 전년 동기 대비 4.7% 감소했다. 소비자 불만 처리 방법은 모든 택배회사의 필수과목입니다.

7월 24일, 국가우정국은 중국 속달 산업에 관한 최고 수준의 법률 문서인 '속달 임시 규정(의견 초안)'을 발표했습니다. 불만 사항을 접수한 날로부터 7일 이내에 처리를 수행하고 처리 결과를 사용자에게 피드백해야 합니다. 사용자가 통일된 추적, 문의 및 불만 처리 서비스를 제공하지 않는 경우 우편 관리 부서는 시정을 명령하고 상황이 심각한 경우 10,000위안 이상 50,000위안 이하의 벌금을 부과합니다. 5만 위안 이상 10만 위안 이하의 벌금에 처하고 영업 정지를 명령할 수 있다.

또한 위에 언급된 택배회사는 리씨의 고소장을 처리하면서 고의로 리씨의 개인정보를 유출한 혐의도 받고 있습니다. '특급배송 잠정규정(의견안)'에 따르면, 특급배송 서비스를 운영하는 회사와 그 직원은 특급배송 서비스를 제공하는 과정에서 알게 된 이용자 정보를 판매하거나 유출하거나 불법적으로 제공할 수 없습니다.

이용자 정보가 판매, 유출, 불법 제공되거나, 이용자 정보 유출 가능성이 있음에도 불구하고 즉시 시정 조치를 취하지 않거나 관할 우편관리부에 신고하지 않은 경우 우편관리부는 불법적인 이익을 취할 수 있는 조치를 취할 것입니다. 몰수하고, 10,000위안 이상 50,000위안 이하의 벌금을 부과하며, 사안이 심각한 경우, 회사에 50,000위안 이상 100,000위안 이하의 벌금을 부과하고 명령을 내릴 수 있습니다. 정정을 위해 영업을 중단하거나 택배업 허가를 취소할 수도 있습니다.

특급배송업체는 매일 속달상품이 너무 많아 오배송, 누락배송 등을 방지하기 어렵습니다. 영상 속 윤다익스프레스 직원은 월급의 4분의 1 수준인 벌금 1000위안을 선고받았다.

작업 오류가 발생한 경우 택배업체는 법을 준수하고 표준화된 처리 시스템을 구축하며 택배사와 이용자의 책임을 명확히 하고 택배기사가 품위 있게 일하고 이용자는 신속하게 보상을 받아야 한다.

실제로 아직도 많은 택배기사들이 자신의 업무를 성실하게 대하고 있습니다. 지난 7월 25일에는 열사병에 걸린 택배기사 소년이 수액 주사를 맞으며 물건을 배달하는 영상이 화제가 됐다.

많은 네티즌들도 택배기사를 칭찬하며 “눈에 띄지 않고 단순해 보이는 일이지만 존중받아야 할 일이기도 하다”고 주의를 당부했다.