위기 홍보 전략

위기 홍보 전략: 좋은 이미지 창출 및 잠재적인 위험에 대응

오늘날 사회에서 인터넷에 공개되는 정보는 점점 더 '포화'되고 있지만 대중의 정보는 정보에 대한 수요는 '욕망' 불만족' 상태를 보이고 있다. 대중은 낡고, 동질적이고, 같은 방향의 정보, 환상적이고, 과대 포장된 정보에 거부감을 갖게 되었고, 일부 집단에서는 특정 정보를 의도적으로 차단하기도 합니다. 따라서 상업기관의 홍보커뮤니케이션 전략은 기존의 정보제공과 설득에서 벗어나 관심의 자유로운 선택에 대한 대중의 요구에 부응하기 위해 공익적인 주제와 참신한 내용으로 변화할 필요가 있다. 이러한 변화는 홍보 커뮤니케이션의 개념을 바꿀 뿐만 아니라 대중 및 집중 커뮤니케이션 전략에 대한 보다 명확한 요구 사항을 제시합니다.

홍보커뮤니케이션 콘텐츠 기획은 크게 3단계와 세부 6단계로 나누어진다. 첫 번째는 태도 수준으로, 수행 계층과 표현 계층을 포함합니다. 성과 차원에서 대중의 관심은 뜨거운 인물, 이벤트, 활동뿐만 아니라 공익과 밀접한 관련이 있는 민생 정책, 산업 행사, 사회 자선 활동에 집중됩니다. 표현 수준에서 홍보 커뮤니케이션은 대중의 관점에서 정보를 공개하고, 대중의 정서적 및 삶의 요구를 충족하고, 브랜드 가치, 사회적 책임 및 전략적 방향과 일치하고, 정보에 대한 대중의 피드백을 자극해야 합니다.

두 번째는 객관층과 주관층을 포함하는 감정적 차원이다. 객관적인 수준에서는 대상 그룹뿐만 아니라 더 넓은 대중을 대상으로 하는 대중의 관심과 정서적 요구를 충족시키는 데 중점을 둡니다. 홍보 커뮤니케이션의 목적을 달성하기 위해 정보를 통해 대중과 관계를 구축합니다. 주관적인 차원에서는 대중의 관점에서 콘텐츠를 제작하고 전파하는 경우에도 안내나 유도의 요소가 있습니다. 기업은 메시지에 숨겨진 요소를 통해 대중이 스스로 생각하게 함으로써 원하는 반응을 얻을 수 있다.

마지막으로 주체 행동과 객체 행동을 포함하는 행동 수준이 있습니다. 주제 행위란 회사가 공식 계정과 외부 미디어 채널을 통해 커뮤니케이션 가치를 증진하기 위해 정보 게시, 대중 피드백 응답, 상담 제공 등 후속 조치를 의미합니다. 객체 행동이란 전파된 정보에 대한 의견, 행동, 결정 등 대중의 피드백 행위와 전파 과정에서 미디어와 사회 집단의 역할, 행동, 영향력을 의미합니다. 개체 동작은 PR 커뮤니케이션의 평가 및 관리를 위한 참조 데이터와 정보를 제공합니다.

일상 커뮤니케이션 콘텐츠 측면에서 뉴스는 홍보 커뮤니케이션의 비일상 콘텐츠로, 그 빈도와 밀도, 음량은 중소기업의 자본 자원에 의해 제한됩니다. 따라서 중소기업은 일상적인 커뮤니케이션 콘텐츠를 확대하고 탐구함으로써 커뮤니케이션 밀도와 볼륨을 높일 수 있습니다. 여기에는 회사 내부 이벤트, 프로젝트 협력, 기술 및 지적 재산, 고급 인력 도입 및 교체, 산업 및 시장 동향 등에 대한 보고서가 포함됩니다.

위기 홍보 전략을 탐색하고 계획할 때 기업은 일반적인 홍보 커뮤니케이션 전략을 채택할 수 있습니다. 그중에서도 지지 전략은 회사의 홍보 전략 포지셔닝과 일치하는 유명인의 지지를 유도하여 가시성과 영향력을 높일 수 있습니다. 로터리 전략은 이미지 구축 홍보 활동을 통해 회사의 브랜드와 제품을 대중과 공유하고 대중에게 보다 친숙하게 만들 수 있습니다. 사심 없는 전략은 사회적 후원과 공공 복지를 통해 회사의 고급 이미지를 형성할 수 있습니다. 통합 전략은 통일된 내부 및 외부 목소리를 사용하여 커뮤니케이션에서 지배적 위치를 통제하고 수동적이고 숨겨진 여론의 위험을 줄입니다.

요컨대, 인터넷 시대의 도래와 함께 홍보 커뮤니케이션 전략은 끊임없이 변화하고 발전하고 있다. 전통적인 보도 자료부터 더욱 다양한 콘텐츠 방식에 이르기까지 기업은 다양한 유형의 정보에 대한 대중의 요구에 부응하기 위해 위기 홍보 전략을 탐색하고 계획해야 합니다. 국민의 관심과 정서적 요구를 깊이 이해하고 다양한 커뮤니케이션 전략을 유연하게 활용해야만 기업이 국민에게 좋은 이미지를 구축하고 위기에 대처할 수 있습니다.