프론트 업무에 대한 엄선된 리뷰 5개

저는 1년 동안 일하면서 정말 많은 것을 배웠습니다. 제가 일하고, 공부하고, 계속 성장할 수 있는 기회를 갖게 해준 저에 대한 관용과 지지에 대해 정말 감사드립니다. 다음 작품에서도 더욱 열심히 노력하고 더 나은 모습을 보여드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 아래는 제가 여러분을 위해 모은 프론트 데스크 업무 평가 5가지입니다. 마음에 드셨으면 좋겠습니다.

프론트 데스크 업무 평가 1

회사 프론트 데스크에서 하는 일은 사소하고 복잡합니다. . 나는 실제 상황에 따라 합리적인 분업과 합리적인 배치를 수행하고, 직무책임제를 성실히 이행하며, 업무의 질서를 유지하며 창의적으로 일하며 끊임없이 새로운 아이디어, 새로운 방법, 새로운 경험을 탐구할 것입니다. 일의 창의성을 높이면서 자리에서 오프사이드 없이 일을 처리하고, 의사결정에 간섭하지 않고 서비스를 제공하며, 진정한 리더의 보좌관이자 상하 소통의 가교가 되도록 주의하겠습니다. 3부

시간은 늘 짧습니다. Zhifu에서 저는 1년 동안 Hui Company에서 일했고, 취임 이후 많은 것을 얻었고, 많은 것을 느꼈습니다. 근무 환경과 프런트 데스크의 새로운 직책에 적응하여 성실하게 직무를 수행하고 다양한 업무를 잘 수행했습니다. 지난 1년간의 학습 및 업무 상황을 정리하면 다음과 같습니다.

1. 실습을 통해 학습하고 업무에 적응하도록 노력합니다.

졸업 후 두 번째 직장인 저는 처음 입사했을 때 회사의 운영 모델과 업무 프로세스가 매우 낯설었습니다. , 엔지니어링 디자인을 통해 프론트 데스크의 업무 정보와 회사의 다양한 부서의 기능을 짧은 시간 안에 익힐 수 있었습니다. 또한 학생에서 교직원으로의 전환을 신속하게 완료할 수 있었습니다. 프론트 데스크는 회사의 외부 이미지를 보여주는 창구라고 합니다. 1년간의 작업을 통해 이 문장에 대한 새로운 이해와 이해가 생겼습니다. 프론트 데스크는 꽃병이 아니며, 모든 말과 행동은 회사를 대표합니다. 회사의 방문을 받는 손님은 정중하게 맞이해야 하며, 전화에 응답하고 환승하는 것은 친절해야 하며, 사무실 건물의 일상 업무를 신중하게 처리하고 동료를 겸손하게 대해야 합니다. 그리고 성실함... click 그 작은 것 하나하나가 직장에서 배우고, 공부하면서 발전하고, 많은 유익을 가져다 줍니다.

2. 회사의 기업문화를 배우고 자신을 발전시키세요.

Zhifuhui의 대규모 그룹에 합류한 후에야 "근면, 전문성, 자신감, 활력 및 혁신"이라는 10가지 단어의 본질을 진정으로 이해할 수 있게 되었습니다. 이것이 우리 직원 각자가 움직이도록 영감을 주는 것이라고 생각합니다. 동기부여, 나는 리더와 동료들의 헌신에서 이 문화를 느낀다. 이렇게 좋은 근무 분위기 속에서 나 역시 이 열 가지 단어를 지침으로 사용하여 긍정적이고 낙관적인 업무 태도로 헌신하고 일한다. 현장에서 일을 잘하고, 업무의 부족한 점을 적시에 발견하고, 부서와 적시에 소통하고, 업무를 잘 수행하도록 노력하여 자격을 갖춘 유능한 직원이 되십시오. 이는 항상 미래 업무 노력의 목표이자 방향이었습니다.

3. 지식을 넓히고 끊임없이 자신을 향상시키십시오.

1년의 직장 생활도 위기감을 안겨주었습니다. 지금 가지고 있는 지식과 회사에 대한 이해만으로는 부족하다는 생각이 들었습니다. 작업의 격차와 오류를 줄이기 위한 지식입니다. 처음 직장에 들어가면 리더들이 바로잡아야 할 작은 실수를 하는 것은 불가피하지만, 과거의 교훈이자 미래의 스승으로서 이러한 경험은 저를 더욱 성숙시키고 공부하게 만들었습니다. 유사한 실수가 발생하지 않도록 다양한 문제를 다룰 때 포괄적으로. 저는 이 기간 동안 회사의 급속한 발전을 보며 많은 것을 배우고 깨달았습니다. 앞으로의 업무에서는 자기 수양과 의미를 향상시키기 위해 열심히 노력할 것입니다. 부족한 점을 보완하고 새로운 시대에 열심히 공부하며, 겸손한 자세와 열정으로 업무를 잘 수행하고, 나의 잠재력을 최대한 발휘하여 회사의 건설과 발전에 기여하십시오! /p>

프론트 데스크 업무 평가 2

이제 지나갈 20__년은 알차고 바쁘고 즐거운 한 해였습니다. 연말과 연초를 맞아 지난 10월부터 회사의 지도하에 부서장들의 배려와 도움, 우호적인 협력으로 과거를 되돌아보고 미래를 기대해봅니다! 동료들 사이에서 우리는 일과 연구를 통해 많은 것을 얻었습니다.

1. 서비스 품질 향상 및 프론트 데스크 서비스 표준화

프론트 데스크는 회사의 이미지와 서비스를 보여주는 출발점입니다. 고객에게 프론트 데스크는 회사에 대한 첫인상을 결정하는 매우 중요한 곳입니다.

따라서 프런트 데스크는 어느 정도 회사의 이미지를 대변합니다. 동시에 회사의 고객 서비스는 프런트 데스크에서 손님을 맞이하는 것에서부터 시작됩니다. 좋은 시작은 성공의 절반입니다. 그 중요성을 이해하고 진지하게 업무를 수행해야 합니다. 서비스 품질 향상을 위해 노력합니다. 모든 전화 통화에 주의 깊게 응답하고 응답 질문에 주의 깊게 응답하며 기록을 작성하는 동시에 해당 정보와 관련된 부서 또는 책임자에 따라 파견, 전달 및 보고합니다. 고객이 방문할 때 우리는 항상 좋은 서비스 태도와 따뜻한 환대를 유지하는 데 중점을 둘 것입니다. 적절한 환경에서 고객 질문에 재치 있게 답변하세요. 미소로 환영하고, 인내심을 갖고 세심하게 대하고, 따뜻하게 상기시켜 주십시오. 여가 시간에는 전화 기술과 서비스 에티켓에 대해 더 많이 배우게 됩니다. 회사의 급속한 발전에 적응하기 위해 지속적으로 재충전하십시오.

기록에 의하면 20__년에 회사에 부임한 이후 철강, 알루미늄 기본가격을 80회 이상 입력했고, 손님을 30회 이상 받았으며, 식수를 300회 이상 주문했다. 직원 출석부 작성 2회, 전송 전화 응답 200회 이상, 주소록 업데이트 3회, 특급배송 100회 이상, 구매 재고 확인 3회, 팩스 송수신 50회 이상 , 문서 인쇄 100회 이상, 청소 80회 이상, 주말에 전화 연결 4회, 지문 등록 10회 이상 등이 있습니다.

2. 창고 관리를 잘하고, 시간에 맞춰 창고의 재고를 조사하고, 품목을 분류합니다.

회사 시스템을 엄격히 준수하고 출입하는 모든 품목이 등록되었는지 확인하세요. 적시에 물품의 무결성을 확인하고, 누락되거나 손상된 물품을 즉시 관련 부서에 보고하여 구매 또는 수리를 요청하십시오. 통계에 따르면 10월 20__부터 현재까지 다양한 부서의 다양한 품목이 20회 이상 창고에 투입되었으며 창고에 투입된 품목에는 해당 출고 기록이 기록되어 있습니다.

셋째, 전체적인 상황에 집중해야 하며 개인의 이익과 손실에 관심을 두지 말아야 합니다.

근무 시간이든 휴가 시간이든 회사에서는 임시 업무 할당이 있고, 우리 모두는 그 약속에 순종하고 적극적으로 협력하며 회피할 이유를 찾지 않습니다.

화티엔의 일원으로서 회사에 봉사하는 데 최선을 다하겠습니다. 동료간 관계 강화 및 부서 간 소통 강화를 위해 회사에서 주관하는 활동에 적극적으로 참여합니다. 그리고 회사의 기본 상황과 운영 정보에 대해 자세히 알아보세요. 앞으로도 더 나은 작업을 위한 기반을 지속적으로 구축하십시오.

프런트에서 하는 일은 상대적으로 소소할 때도 있지만, 크고 작은 모든 일은 진지하게 이루어져야 한다. 그래서 우리는 모든 것을 신중하게 할 것입니다. 저는 부서장들의 가르침과 회사가 우리에게 준 기회에 대해 감사드립니다. 거의 3개월 동안 일한 후에도 저는 아직 부족한 부분이 많다는 것을 분명히 깨달았습니다. 앞으로도 우리는 연구를 강화하고 노력할 것입니다.

4. 내년의 업무 계획

20__년이 지났고 앞으로의 일은 아직 아무도 예측할 수 없습니다. 2013년은 발전할 것입니다. 열심히 노력하고 인내하면 된다는 것을 항상 느낍니다. 쉬워 보이는 일이 실제로는 매우 어렵습니다. 다른 사람의 장점을 지속적으로 흡수하고, 자신의 단점을 요약하십시오. 남의 생각을 나만의 방식으로 표현하는 것이 사람으로서의 저의 관점입니다. 앞으로도 이 생각을 따르도록 열심히 노력하겠습니다. 예전에 한 친구가 나에게 "지속적인 노력과 끈기는 일종의 진짜 기다림이고, 당신이 기다리고 있는 것은 당신에게 있는 기회일 수도 있다"고 말했다. 네! 저는 기다림 뒤에는 끊임없는 노력이 있다는 말을 믿습니다.

자신을 홍보할 필요가 없다면 사람들은 자연스럽게 그것에 대해 이야기하고 사람들은 자연스럽게 인식하게 될 것입니다. 내년 업무 계획은 다음과 같습니다.

1. 자신의 업무를 강화하고 기술을 배워 자신의 업무 능력을 더욱 향상시키고 강화합니다.

2. 평생 학습의 개념을 확립하고 자신의 문화적 자질에 대한 연구를 강화하며 자신의 자질을 지속적으로 향상시킵니다.

3. 업무에 적극적으로 참여하고, 동료들을 단결시키며, 다양한 업무 환경과 개인의 기질, 성격을 바탕으로 일선 업무에 조율하여 다양한 대인 관계를 더욱 조화롭고 화목하게 만듭니다.

4. 엔지니어링 부서의 업무에 있어서 엔지니어링 특성, 시공 기술, 공법 등을 숙지하고 전문적 수준을 향상시키며 엔지니어링 부서의 업무에 힘을 보태도록 노력하십시오. 내년.

갈 길이 멀고, 내년에는 독립 경영에 대한 인식을 강화하고, 개척과 혁신의 용기를 갖고, 이론과 디자인 학습을 강화하겠습니다. 전문적이고 기술적인 수준을 지속적으로 향상시킵니다.

나는 또한 많은 어려움에 직면할 것입니다. 나는 지도자들의 보살핌과 훈련, 동료들의 도움, 그리고 나 자신의 노력을 통해 계속해서 업무 기술과 개인의 문화적 자질을 향상시키고 건설에 합당한 기여를 할 것이라고 믿습니다. 기업의.

프론트 데스크 업무 평가 3

1. 실습을 통해 학습하고 업무에 적응하도록 노력합니다. 졸업 후 첫 직장입니다. 신입사원으로서 회사에 처음 입사했을 때 회사의 운영 모델과 업무 프로세스에 대해 잘 알지 못했던 리더들과 동료들의 인내심 있는 지도와 도움 덕분에 배울 수 있었습니다. 짧은 시간 동안 저는 프론트 데스크의 업무 정보와 회사의 다양한 부서의 기능에 대해 잘 알게 되었습니다. 또한 학생에서 교직원으로의 전환을 신속하게 완료할 수 있었습니다.

프론트 데스크는 회사의 외부 이미지를 보여주는 창구라고 합니다. 불과 3개월 만에 이 문장에 대해 새로운 이해와 깨달음을 얻었습니다. 프론트 데스크는 꽃병이 아니며, 모든 말과 행동은 회사를 대표합니다. 회사의 방문을 받는 손님은 정중하게 맞이해야 하며, 전화에 응답하고 환승하는 것은 친절해야 하며, 사무실 건물의 일상 업무를 신중하게 처리하고 동료를 겸손하게 대해야 합니다. 그리고 성실함... click 그 작은 것 하나하나가 직장에서 배우고, 공부하면서 발전하고, 많은 유익을 가져다 줍니다.

2. 회사의 기업문화를 배우고 자신을 발전시키세요. ___의 큰 그룹에 합류한 후에야 "근면, 전문성, 자신감, 활력, 혁신"이라는 열 가지 단어의 의미를 진정으로 이해할 수 있습니다. 이것이 ___ 문화의 본질입니다. 생각은 모든 직원이 앞으로 나아갈 수 있도록 하는 원동력이기도 합니다. 리더와 동료들의 헌신에서 이런 문화를 느끼며, 이렇게 좋은 근무 분위기 속에서 나 또한 이 열 가지 단어를 스스로에게 요구하는 기준으로 삼고 있습니다. 낙관적인 태도로 업무에 전념하고, 현실적으로 업무를 수행하며, 업무의 부족한 점을 적시에 발견하고, 적시에 부서와 소통하고, 업무를 수행하기 위해 노력합니다. 글쎄, 자격을 갖추고 유능한 직원이 되십시오. 이는 항상 미래 업무 노력의 목표이자 방향이었습니다.

3. 지식을 넓히고 끊임없이 자신을 향상시키십시오. 3개월간 근무하다 보니 위기감도 생겼습니다. 업무 중에 영어로 된 팩스와 안내도 좀 오고, 고객들로부터 전문적인 상담 전화도 좀 더 많이 오니까 오로지 제가 아는 지식에만 의존하고 있어요. 회사에 대한 이해만으로는 충분하지 않습니다. 앞으로의 업무에서도 끊임없이 재충전하고, 지식을 넓히고 업무의 공백과 실수를 줄이고 싶습니다. 처음 직장에 들어가면 리더들이 바로잡아야 할 작은 실수를 하는 것은 불가피하지만, 과거의 교훈이자 미래의 스승으로서 이러한 경험은 저를 더욱 성숙시키고 공부하게 만들었습니다. 유사한 실수가 발생하지 않도록 다양한 문제를 다룰 때 포괄적으로.

이번 업무 경험을 통해 많은 것을 배우고 깨달았습니다. 회사의 빠른 발전을 보며 앞으로의 업무에서도 자기 계발과 발전을 위해 열심히 노력하겠습니다.

.일상 업무에서 나는 다음을 수행합니다:

(1) 다양한 공식 문서의 등록, 보고 및 발급을 지원합니다. 이전에 지정되지 않은 문서를 전송합니다. 정리된 문서는 카테고리로 구성되어 레이블이 지정된 폴더에 배치됩니다.

(2) 각종 편지를 잘 주고받는 일을 잘하라.

(3) 저가 소모품을 잘 분류하고 정리합니다.

(4) 상사와 협력하여 다양한 부서에 지원합니다.

(5) 사무용품 관리를 잘한다. 사무용품사용등록사업을 잘하고 필요에 따라 분배하며 낭비를 방지하고 제때에 계산하여 사무용품이 적시에 보충되어 모든 사람의 업무수요를 충족시킬 수 있도록 하십시오.

(6) 사무 장비의 유지 관리를 수행합니다.

(7) 휴일 동안 회사의 안전을 보장하기 위해 휴일 동안 상사의 일정 관리 및 당직 업무를 지원합니다. 보안 작업.

(8) 리더가 할당한 기타 업무를 진지하고 적시에 효율적으로 수행합니다.

일상 업무에서는 정밀, 꼼꼼, 정확성의 원칙을 준수해야 하며 신중하게 준비하고 세밀하게 배열하고 꼼꼼하게 작업하며 표준 작업을 수행하고 표준 포스트에 서서 규칙과 규정을 엄격히 준수해야 합니다. 사무실.

2. 행정 업무에 있어서는 다음 사항을 수행하겠습니다

(1) 다양한 부서에 좋은 서비스 제공 : 여러 부서 간 정보 담당자와의 연락 및 의사 소통을 강화하고, 체계적이고 신속하게 회사 내에서 시기적절하고 정확한 정보 전달을 보장하기 위해 정보를 전송합니다.

(2) 좋은 직원 서비스 제공: 회사 직원에 대한 정보를 회사 리더에게 시기적절하게 피드백하고 직원과 리더 사이의 소통의 다리 역할을 합니다.

(3) 회사의 상급 리더가 회사의 규칙과 규정을 개선하도록 지원합니다.

3. 나는 개인의 성취와 사업 역량을 향상시키기 위해 다음 세 가지를 실천하겠습니다.

(1) 나의 업무 능력 향상을 위해 회사에서 마련한 경영기본교육에 적극적으로 참여하겠습니다. 기능.

(2) 리더와 동료로부터 업무 경험과 방법을 배워 자신의 자질을 빠르게 향상시키세요.

(3) 개인별 자율 학습을 통해 지식 수준을 향상시킵니다.

사람의 능력은 제한되어 있지만 발전 기회는 무한하다는 것을 알고 있습니다. 지금은 지식경제 시대입니다. 개인의 능력을 빠르게 향상시키고, 비즈니스 수준을 향상시키지 못한다면 우리는 이 사회에서 도태될 것입니다. 물론, 나 자신을 발전시키기 위해서는 먼저 좋은 플랫폼이 필요하다고 생각합니다. 저는 이 기회를 통해 업무 수준 향상과 자기계발을 동시에 이루어 최고의 가치를 실현해야 한다고 생각합니다.

4. 기타 업무

(1) 인사부가 다양한 업무를 완료하도록 지원

(2) 시기적절하고 성실하며 시간 내에 기타 임시 업무를 완료합니다. 정확한 방식으로 일하십시오.

프론트 데스크 업무 평가 4

연말과 연초, 과거를 되돌아보고 미래를 기대해보세요! 회사의 지도와 부서장들의 배려와 도움 덕분에 동료들 간의 우호적인 협력 덕분에 업무와 학습이 크게 향상되었습니다.

1. 서비스 품질 향상 및 프론트 데스크 서비스 표준화

프론트 데스크는 회사의 이미지와 서비스를 보여주는 출발점입니다. 고객에게 프론트 데스크는 회사에 대한 첫인상을 결정하는 매우 중요한 곳입니다. 따라서 프런트 데스크는 어느 정도 회사의 이미지를 대변합니다. 동시에 회사의 고객 서비스는 프런트 데스크에서 손님을 맞이하는 것에서부터 시작됩니다. 좋은 시작은 성공의 절반입니다. 그 중요성을 이해하고 진지하게 업무를 수행해야 합니다. 서비스 품질 향상을 위해 노력합니다. 모든 전화에 주의 깊게 응답하고 질문에 주의 깊게 응답하며 기록을 작성하는 동시에 정보와 관련된 부서 또는 책임자에 따라 파견, 전달 및 보고합니다. 고객이 방문할 때 우리는 항상 좋은 서비스 태도와 따뜻한 환대를 유지하는 데 중점을 둘 것입니다. 적절한 환경에서 고객의 질문에 재치 있게 답변하세요. 미소로 환영하고, 인내심을 갖고 세심하게 대하고, 따뜻하게 상기시켜 주십시오. 여가 시간에 우리는 전화 기술과 서비스 에티켓에 대해 더 많이 배울 것입니다. 회사의 급속한 발전에 적응하기 위해 지속적으로 재충전하십시오.

기록 통계에 따르면 2014년 입사한 이후 철강, 알루미늄 기본 가격을 80회 이상 입력했고, 방문객을 30회 이상 받았으며, 식수를 300회 이상 주문했다. 직원 출석부 작성 2회 및 전송 전화 200회 이상, 주소록 3회 업데이트, 특급배송 100회 이상, 구매 재고 확인 3회, 팩스 50회 이상 송수신, 문서 인쇄 100회 이상, 청소 80회 이상, 주말에 전화 연결 4회, 지문 등록 10회 이상 등등.

2. 창고 관리를 잘하고, 제 시간에 창고 재고를 조사하고, 품목을 잘 분류하십시오.

회사 시스템을 엄격히 준수하고 출입하는 모든 품목이 등록되었는지 확인하세요. 적시에 물품의 무결성을 확인하고, 누락되거나 손상된 물품을 즉시 관련 부서에 보고하여 구매 또는 수리를 요청하십시오. 통계에 따르면 2014년 10월부터 현재까지 다양한 부서의 다양한 품목이 20회 이상 창고에 투입되었으며 창고에 투입된 품목에는 해당 출고 기록이 기록되어 있습니다.

셋째, 전체적인 상황에 집중해야 하며 개인의 이익과 손실에 관심을 두지 말아야 합니다.

근무 시간이든 휴가 시간이든 회사에는 임시 업무 할당이 있으며 우리 모두는 그 약속에 순종하고 적극적으로 협력하며 회피할 이유를 찾지 않습니다.

화티엔의 일원으로서 회사에 봉사하는 데 헌신하겠습니다. 동료간 관계 강화 및 부서 간 소통 강화를 위해 회사에서 주관하는 활동에 적극적으로 참여합니다. 그리고 회사의 기본 상황과 운영 정보에 대해 자세히 알아보세요. 앞으로도 더 나은 작업을 위한 기반을 지속적으로 구축하세요.

프런트에서 하는 일은 상대적으로 소소할 때도 있지만, 크고 작은 모든 일은 진지하게 이루어져야 한다. 그래서 우리는 모든 것을 신중하게 할 것입니다. 부서 리더들의 가르침과 회사에서 우리에게 준 기회에 감사드립니다. 거의 3개월 동안 일한 후에도 앞으로는 학습을 강화하고 부족한 부분이 많다는 것을 분명히 알게 되었습니다. 더 나은 일을 하기 위해 열심히 노력하세요!

IV. 내년의 업무 계획

2014년이 지나갔고, 앞으로의 2015년은 아직 길지 않습니다. 늘 노력하고 인내하면 된다는 생각이 들지만, 남의 장점을 끊임없이 흡수하고, 요약하고, 내 자신을 요약하는 것이 꽤 어렵습니다. 단점은 남에게서 배우고, 장점은 나만의 방식으로 표현하는 것이 사람으로서 앞으로는 이 생각대로 열심히 하겠다. 예전에 한 친구가 나에게 "지속적인 노력과 끈기는 일종의 진짜 기다림이고, 당신이 기다리고 있는 것은 당신에게 있는 기회일 수도 있다"고 말했다. 네! 기다림 뒤에는 끊임없는 노력이 있다는 말을 믿습니다. 열심히 노력하고 스스로 알리지 않으면 사람들이 자연스럽게 이야기하고 알아챌 것이라고 늘 믿습니다. 내년 업무 계획은 다음과 같습니다.

1. 자신의 업무를 강화하고 기술을 배워 자신의 업무 능력을 더욱 향상시키고 강화합니다.

2. 평생 학습의 개념을 확립하고 자신의 문화적 자질에 대한 연구를 강화하며 자신의 자질을 지속적으로 향상시킵니다.

3. 업무에 적극적으로 참여하고, 동료들을 단결시키며, 다양한 업무 환경과 개인의 기질, 성격을 바탕으로 일선 업무에 조율하여 다양한 대인 관계를 더욱 조화롭고 화목하게 만듭니다.

4. 공학부에서 근무하면서 공학적 특성, 시공기술, 공법 등을 숙지하고 전문적 수준을 향상시키며 자신의 역량을 공학부 업무에 기여하도록 노력한다. 내년.

갈 길이 멀고도 멀고, 내년에는 자기 관리에 대한 인식을 강화하겠습니다.

혁신에 용기를 가지세요. , 이론 및 설계 학습을 강화하고 전문적이고 기술적인 수준을 지속적으로 향상시킵니다. 나는 또한 많은 어려움에 직면할 것입니다. 나는 지도자들의 보살핌과 훈련, 동료들의 도움, 그리고 나 자신의 노력을 통해 계속해서 업무 기술과 개인의 문화적 자질을 향상시키고 건설에 합당한 기여를 할 것이라고 믿습니다. 기업의.

프론트 데스크 업무 평가 5

리더님께:

프론트 데스크에서 일주일 동안 일한 후, 저는 이미 회사의 업무에 대해 명확한 아이디어를 얻었습니다. , 호텔 프론트 데스크에 관련된 모든 업무를 이해했으며 이제 다음과 같이 요약하겠습니다. 프론트 데스크는 호텔의 외관이자 고객이 호텔에 대한 첫인상을 형성하는 장소이며, 손님에게 영향을 미치고 서비스를 제공하는 첫 번째 사람입니다. 호텔의 효율성과 수익창출은 기본적으로 거기서부터 시작됩니다. 프런트 데스크 서비스는 기본적으로 호텔이 제공할 수 있는 모든 서비스를 포괄하므로, 고객에게 만족스럽고 사려 깊은 서비스를 제공하기 위해서는 프런트 데스크 직원이 호텔의 모든 부서에 대해 충분한 이해를 갖고 있어야 합니다. 프런트의 주요업무는 접수, 객실판매, 체크인, 체크아웃, 비용정산, 음식점계좌, 기업계좌, 팀계좌 등으로 구분됩니다. 물론 여기에는 고객의 질문에 답변하고 고객이 서비스 요청을 처리하도록 돕는 것도 포함됩니다. 일반적으로 게스트의 추가 요청은 기본적으로 동일합니다. 헤어 드라이어 구입, 수건 교체, 벤치 추가 등은 일반적으로 사소한 것입니다. 가끔 손님이 무리해서 말썽을 피우는 경우도 있지만, "손님은 신이다", "손님은 언제나 옳다"라는 말이 있듯이 이는 호텔 업계에서 잘 알려진 비즈니스 모토입니다.

이 기간 동안 호텔의 객실 카드가 다른 호텔과 다른 점을 발견했습니다. 객실 카드 스킨을 사용하는 대신 메모지를 사용하여 간단하고 실용적입니다. 동시에 호텔의 절약 개념을 반영하여 비용을 절감합니다. 이는 계속해서 추진할 가치가 있습니다. 장점을 찾아보니 호텔에도 문제가 있는 것 같아요. 예를 들어 손님이 호텔에 체크인을 하러 왔을 때, 호텔 회원이 아니면 호텔 회원가를 누릴 수 없습니다. 하지만 이때 웨이터는 회원 카드를 적극적으로 판매하고 손님이 신청할 수 있도록 해야 합니다. 그런데 이번 주 연락을 해보니 웨이터가 고객이 멤버십 카드를 신청하는 것을 꺼려하는 것으로 나타났습니다. 그 이유는 멤버십 카드를 신청한 후 회원이 다시 체크인할 때 수수료가 그만큼 높지 않기 때문입니다. 일반 개인 손님을 대상으로 합니다.

나는 이것이 손님의 트래픽 감소와 호텔의 이익 감소로 이어질 것이라고 생각합니다. 웨이터는 개인적인 이익을 위해 호텔에 직접적인 영향을 미칠 수 없습니다.

개인적인 제안은 다음과 같습니다.

① 서비스 측면에서는 개인화된 서비스가 제공되어야 합니다. 게스트가 체크인할 때 우리는 게스트에 대해 더 많은 관심을 갖고 더 많은 질문을 할 수 있습니다. 외국인으로서 저는 이 부분에 대해 매우 깊이 생각합니다. 저는 그들에게 현지 관습과 풍습을 설명할 수 있고, 손님들이 가족처럼 느낄 수 있도록 역, 쇼핑몰, 관광지의 위치를 ​​적극적으로 소개할 수 있습니다. .

②특급호텔이라 가장 중요한 건 '빨리'라는 단어다. 체크아웃할 때 늘 '서둘러, 빨리, 지금은 버스 탈 거야!'라고 말하는 손님들도 있다. 혼자서 하면 작업이 좀 느리고 항상 고객의 요구 사항을 충족하지 못하는 느낌이 듭니다. 전업 계산원이 있어야 업무량이 많을 때 한 사람은 계산원으로, 한 사람은 접수를 받을 수 있도록 하면 계산원의 부담을 덜고 계산원이 정신을 맑게 할 수 있을 것 같아요. 실수하지 않아 고객 처리 속도가 빨라집니다. 손님이 오랫동안 기다리지 않아도 됩니다. 더 중요한 것은 이러한 작업 방식을 통해 신입사원이 업무량이 적을 때 빠르게 경험을 쌓고 감독자의 지도를 받을 수 있다는 것입니다. 업무량이 많을수록 더 많은 경험을 흡수하고 빠르게 성장할 수 있습니다.

③마지막으로 가장 중요한 것은 웃는 얼굴로 서비스를 제공하는 것입니다. 손님과 소통하는 과정에서 예절과 예절에 주의를 기울여야 한다고 생각합니다. 손님과 대화할 때 고개를 숙이고 손님을 쳐다보는 것은 예의가 아닙니다. 손님을 대할 때는 웃어야 합니다. 특히 손님이 우리를 비난할 때에도 계속 웃어야 합니다. 손님이 아무리 화를 내더라도 우리의 미소는 손님을 위해 "불을 끌" 것이며 많은 문제가 쉽게 해결될 것입니다. 예의바른 언어를 사용하고, 손님이 오면 인사하고, 손님이 떠날 때 인사하고, 손님에게 폐를 끼치면 사과합니다. 우리가 계속 웃는 한, 우리는 예상치 못한 결과를 얻게 될 것입니다. 나는 작은 것부터 시작하여 작은 것부터 시작하여 세부적인 것에 주의를 기울일 때에만 우리의 작업이 더 좋아질 수 있다고 믿습니다.

직장에서는 매일 다양한 종류의 고객이 드나들고, 그들에게 다양한 서비스를 제공하고, 다양한 문제를 해결하는 모습을 봅니다. 저는 매우 성취감과 행복감을 느꼈고, 제 삶의 가치를 깨달았습니다. 나는 내 일을 매우 자랑스럽게 생각하며, 앞으로의 일에서 개인적인 일 계획을 세우고 거기에서 나만의 영광을 만들기 위해 열심히 노력할 것입니다.

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