항공사를 상대로 불만사항을 접수하는 방법은 무엇인가요?

항공사 서비스가 만족스럽지 않다면 먼저 해당 항공사에 불만사항을 접수하는 것이 좋습니다. 불만 사항 처리에 만족하지 못하는 경우 중국 민간 항공국 소비자 문제 센터에 이의를 제기할 수 있습니다.

(1) 중국남방항공의 공식 불만사항 처리 채널은 다음과 같습니다:

1. 전화 불만사항

국내 전화: 95539-1-9, 4006695539 -1-9

해외 전화: +86 4008695539-1-9, +86-20-22395539-1-9

영업 시간: 7×24시간?

서비스 내용 : 의견, 제안, 불만사항. ?

2. 웹사이트 불만사항 채널: 중국남방항공 - 사용자 피드백

(2) 민간항공국 불만사항 처리 방법:

1. 소비자 불만 처리를 위한 전담 서비스 소비자 불만 접수 창구는 민간항공청 공식 홈페이지에 직접 접속하실 수 있습니다

2. 홈페이지 우측 하단의 사회 감시 섹션을 찾아 클릭하세요. "소비자 불만" 아이콘을 클릭하여 관련 소비자 불만 페이지로 이동하세요.

추가 정보:

'정상적인 운항 관리에 관한 규정'(이하 '규정')이 2017년 1월 1일자로 공식 시행되었습니다. 업계와 사회의 폭넓은 관심을 불러일으킨 이 규정은 중국 민간항공국이 항공편의 정상적인 운항을 규제하기 위해 발행한 최초의 경제 규정이다.

'규정'은 비행 정상화 보장, 지연 처리, 승객 불만 관리, 감독 및 관리 등 다양한 측면에서 항공사, 공항, 항공 교통 관제소 등 항공 운영 주체의 책임을 더욱 명확하게 규정합니다. , 법적 책임 등을 유지하기 위해 여객의 정당한 권익과 정상적인 항공운송질서를 보호하기 위한 법적 근거를 제공합니다.

'규정'에는 제3장 1항에 국내 항공사의 항공편 지연에 대한 보상 여부, 보상 조건, 기준 및 방법 등은 항공사가 스스로 결정한다고 명시되어 있습니다. 국내 항공사는 각자의 상황에 따라 비행 지연 보상 기준을 제정하고 개선해야 하며, 이를 민간 항공국 및 지방 행정부에 보고하여 신고하고, 대중에게 공개하여 투명성을 보장해야 합니다.

참조: 중국남방항공-고객 서비스 센터

민간 항공국-홍보