편의서비스센터 업무개요 샘플 에세이 2편

편의센터 업무 요약 2조 1

올해부터 군당위원회와 군정부의 옳바른 령도아래, 현 정부 서비스 센터는 우리 마을의 편의 서비스 업무를 "3대 대표"의 중요한 사상과 과학적인 발전 전망을 지도하여 "국민에게 봉사하고, 인민에게 편리하고, 인민에게 이익을 준다"는 목표를 가지고 있습니다. , 업무 효율성 향상과 일조편리 서비스 향상을 목적으로 마을 단위 편의 서비스 기관을 종합적으로 육성하는 효과적인 조치를 취한 결과, 분명한 성과를 거두었습니다. 11월 현재 센터는 3,840명을 수용하고 다양한 유형의 프로젝트 3,840개를 승인하고 3,840개의 프로젝트를 완료했으며 그 중 3,108개는 즉시 승인되어 처리되었으며 732개는 타인을 대신하여 처리되었으며 결제율은 100입니다. 20XX , 시무 서비스 칭호를 받았습니다. 센터는 시 시범 장소로 평가되었습니다.

1. 업무 진행

(1) 대중의 편의를 위해 서비스 기능을 개선합니다.

가오시 타운 편의 서비스 센터는 총 면적이 141㎡이며 창구는 당 정무, 민사 및 장애인 연맹, 가족 계획 서비스, 경제 및 창구 등 5개 주요 카테고리로 구성됐다. 노동보장, 토지, 임업, 농업 등 현재 창구 직원은 8명이며, 각 서비스 직위에는 A직과 B직이 있습니다. 센터장은 마을당 부국장과 관공서 부국장을 겸임하며, 센터 직원은 모두 해당 부서에서 전출되어 모든 간부들의 신원과 직위를 알리는 게시판이 게시된다. 홀에는 간부들의 업무 행방을 알려주는 게시판이 있어 대중이 일하러 읍에 갈 때 누구에게 전화해야 하는지, 누구에게 전화해야 하는지에 대한 문제가 줄어들었습니다. 불분명한 절차와 처리 인력의 부재로 인한 지연, 시간 지연 및 작업 지연 현상을 줄이고 사람들이 일을 처리하는 데 어려움을 겪는 문제를 효과적으로 해결합니다. 대정부 업무정보를 상사에게 적극적으로 보고하고 정보제출 업무를 성공적으로 완료하였습니다.

(2) 업무 아이디어를 확장하고 서비스 우선순위를 강조합니다.

센터 운영 과정에서 대중들이 공통적으로 제기한 몇 가지 공통적인 문제에 대응하여 읍당위원회와 정부는 대중의 정서를 따르고 이러한 추세를 활용하여 신속하게 국민을 위한 전문 서비스 팀을 설립했습니다. 농업 기술, 법률, 의료, 보건 등의 분야에서 정기적으로 심층 방문을 실시합니다. 마을 단체는 장날에 마을을 방문하여 편의 서비스 활동을 수행할 수 있습니다.

동시에 대중의 서비스를보다 편리하게 만들기 위해 '9 Ones'의 요구 사항에 따라 마을 그룹으로 서비스를 확대하고 마을 단위 편의 서비스 기관을 완전히 완성했습니다. 마을 서기가 주체이고, 마을 그룹 지도자가 각 그룹의 에이전트는 마을, 마을, 그룹의 3개 수준을 포괄하는 편리한 서비스 네트워크를 구축하여 대중이 목소리를 내고 간부가 행동하는 목표를 진정으로 달성했습니다. Door to Door 서비스를 제공합니다. 20XX년에는 각 마을 단위 기관에서 4,720명 이상의 인력을 수용하고, 다양한 유형의 프로젝트 3,420개를 수락하고, 3,420개의 프로젝트를 완료했습니다. 간부들은 대중에게 봉사하는 과정에서 사업능력을 향상시켰을 뿐만 아니라 대중과의 관계도 강화하였다.

(3) 서비스 절차를 표준화하고 선샤인 운영을 구현합니다.

우리 마을 편의 서비스 센터는 각종 서비스 절차, 서비스 지시, 처리 기한, 요금 기준을 대중에게 공개하고 각종 업무를 대중의 감독 하에 처리하도록 하여 비밀 작전을 제거했습니다. 간부의 의법행정의식, 인민에 대한 근면한 봉사, 청렴과 자기수양에 대한 인식을 강화하고 '타인을 이용하는' 현상을 효과적으로 억제하여 좋은 경제 발전 환경을 조성했습니다. 센터에서 설치한 창구는 주로 각 마을에서 처리할 수 없는 사항을 담당하며, 주민들의 필요에 따라 관련 부서에서 규정된 업무 절차에 따라 처리하고, 창구에서 돌아온다. 완성.

서비스를 표준화함으로써 불필요한 중간 링크가 줄어들고 서비스 절차가 단순화되며 서비스 효율성이 향상되고 서비스 절차가 한 번에 완료되며 서비스 기능이 크게 향상됩니다. 행정승인 소프트웨어 시스템의 네트워크 구축을 추진하기 위한 노력이 이루어졌으며, 20XX년 7월 편의서비스 전자감시시스템이 성공적으로 개통되었습니다. 시스템의 출시는 대중의 의견과 제안에 대한 시기적절한 피드백을 제공하여 업무 효율성과 서비스 품질 향상을 효과적으로 촉진합니다.

(4) 엄격한 관리 시스템과 서비스 품질을 향상시킵니다.

서비스 품질을 더욱 향상시키고, 센터 내 징계위반 발생을 예방하고, 편의시설에서 좋은 업무 방식과 탁월한 서비스, 고효율로 부드러운 환경을 조성하기 위해 우리 타운에서는 관리를 강화했습니다. 대중에게 편안함을 보장하기 위해 노력하고 다양한 조치를 도입했습니다.

첫째, 진당비서가 직접 감독하고 부서기가 별도로 감독하며 센터에 대한 24시간 감독관리를 실시하는 중앙관리제도를 명확히 하였으며, 둘째, 센터는 다음 사항을 엄격히 준수해야 한다. 직무책임제, 업무감독 및 점검제도, 초조문의책임제, 완료공지제 근무 중·퇴근 휴가 신청 제도, 직무 게시 제도, 일회성 통보 제도 등 10개 관리 시스템 , 기한정산제, 직무유기책임제, 10대 금지사항 등을 모두 폐지했습니다.

일상관리에서는 철저한 출석과 정기점검을 실시하고 있으며, 점검 중 발견된 문제는 적시에 제지하고, 징계 위반자에 대해서는 구두 경고를 실시하며, 성실한 기록을 유지하고 있습니다. 정기적으로 징계 위반 통계를 표로 작성하여 동당과 관공서에 제출하여 통보합니다. 직원의 책임을 명확히 합니다. 규율을 위반하는 사람은 책임을 지며, 규율을 위반하는 사람은 처벌을 받습니다. 직원이 관련 규정을 위반한 경우 사안의 경중에 따라 질책 및 교육, 점검명령, 지적통보, 인사처리 및 조정 등 책임을 물을 예정이다. 동시에 모든 직원은 봉사하러 오는 사람들을 맞이할 때 "5가지 타협하지 않음"을 진지하게 이행해야 합니다. 삶을 사랑하고, 일을 사랑하고, 남을 도우며, 국민이 만족하는 창구를 만들기 위해 노력합니다. 올해 5월과 10월에는 우리 마을 편의서비스센터가 시·군 서비스센터장들의 점검을 받아 높은 평가를 받았다.

2. 기존의 결함

(1) 개별 창구 직원의 전문적 수준, 서비스 품질 및 효율성을 향상해야 하며, 규율을 강화하고 업무를 수행해야 합니다. 방법을 개선해야 합니다.

(2) 편의 서비스 센터와 마을 단위 기관의 자금이 부족하고 사무실 하드웨어가 불완전합니다.

(3) 편의점 창구직원에 대한 전문교육이 부족하다.

3. 다음 단계

(1) 자체 구축 강화, 각종 관리 시스템 추가 개선 및 개선, 효율성 감독 및 관리 강화, 센터 평가 시스템 구축 강화 직원 . 도시와 마을의 편리한 서비스 구축을 더욱 표준화하여 서비스를 더욱 과학적이고 합리적으로 만듭니다.

(2) 직원의 자질과 업무 능력을 향상시키기 위해 다양한 교육을 실시합니다. 첫째, 교육인원은 확고한 목적의식과 헌신적 정신을 가지고 있어야 하며, 진실로 대중의 이익을 최우선으로 생각하고, 현실적으로 대중을 위해 봉사해야 하며, 둘째, 숙련된 사업 능력을 갖추고 학습을 강화해야 합니다. , 품질을 향상시키고 좋은 행정 서비스 이미지를 확립합니다.

(4) 서비스 지역을 확대합니다. 서비스 영역을 지속적으로 확장하고 국민의 생산과 생활, 경제 발전, 농업 과학 기술 등과 관련된 측면에서 심층적인 새로운 서비스를 수행합니다. 센터에 계신 분들에게 좋은 서비스를 제공하기 위해 로비 창구를 잘 운영하는 동시에 서비스 영역을 확대하고 서비스 형태를 풍부하게 하며 방문 서비스를 실시하고 서비스 체인을 확장하겠습니다. 편의 서비스 센터 작업 요약 2 2부

지난 1년 동안 진 정부의 올바른 지도 하에 Shuiming Community는 "3개 대표"의 중요한 사고를 철저하게 구현하여 사람 중심, 종합적 관점을 견지했습니다. 과학적 개발 전망을 구현하고 "사람들에게 봉사하고, 거리가 없고, 집을 떠나지 않고 일을 하는 사람들"을 목표로 작업 효율성을 크게 향상시키고, 거버넌스 개념을 변경하고, 메커니즘 혁신을 강화하고, 풀 서비스 기관을 적극적으로 추진합니다. 국민을 위한 시스템을 구축하고 국민에게 편리하고 유익하며 국민에게 유익한 서비스를 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 메커니즘은 국민에게 봉사하기 위한 "녹색 채널"을 신중하게 만들어 놀라운 성과를 거두었습니다. 지금까지 ***은 800회 이상의 대중 방문 및 상담을 받았으며, 570건의 대중 신청을 접수하고 468건의 처리를 완료했으며 처리율은 97건, 만족도는 98.4건입니다.

1. 전당을 동원하고 전민을 참여시키며 인민을 섬기는 사업분위기를 조성한다.

(1) 사상을 통일하고 정치의식을 형성한다. 우리는 시당위원회의 관련 문서와 거리 및 지도 연설을 신중하게 정리하고 연구했으며 영적 본질을 이해하고 숙달했으며 사고를 통일했습니다. 심층적인 연구를 통해 국민을 위한 종합기관 서비스가 새로운 시대의 정부 효율성을 높이고, 정부 서비스의 문턱을 낮추며, 국민에게 효과적으로 봉사할 수 있는 효과적인 방법이라는 점에 모두가 동의했습니다. 정부 집행을 개선하고 효율성 향상을 촉진합니다. 간부들의 업무 방식을 바꾸고 당과 대중의 관계를 긴밀하게 만드는 효과적인 전달체입니다. 다양한 업무를 한 단계 더 발전시키기 위한 커뮤니티 네트워크 구축과 편의서비스홀 구축에 주력한다.

(2) 리더십을 강화하고 조직을 개선합니다.

당과 정부가 령도하고, 부처별로 연계되고, 각 당이 참여하는 대국민 봉사사업 기제가 확립됐다. 6개 역장과 2개 사무실장. 편의서비스홀을 마련하여 경영 전반에 초점을 맞춘 업무 패턴을 형성하였습니다. 둘째, 대중에게 최고의 서비스 환경을 제공하기 위해 편의 서비스 홀을 개조 및 개선했습니다.

국민을 위한 영상 감시 장비를 갖추기 위해 10,000위안 이상을 투자했습니다. 회관은 업무 측면에서 마을 정부와 네트워크 사무실을 구현하여 사람들에게 봉사하는 효율적인 운영을 보장합니다. 세 번째는 에이전트를 설정하고, 통합 레이아웃을 만들고, 공개 열 및 기타 시설을 설정하는 것입니다. 경영교육을 강화하고 국민에게 봉사하는 '전문가'가 되십시오.

(3) 모든 사람이 참여하는 선전 및 동원. 우리는 인민을 위해 봉사하는 지침과 인민을 위해 봉사하는 내용과 업무 과정을 제작하고 연락처와 감독 방법을 공개하고 슬로건을 작성했으며 대다수의 당원, 간부들이 참여할 수 있도록 "공동체 반향 벽"및 기타 양식을 만들었습니다. 대중은 인민을 위해 이해하고 지지하며 보살피고 참여하여 봉사한다. 대대적인 홍보와 동원을 통해 전과정에 걸쳐 인민에게 봉사하는 대리사업이 널리 알려지고 인민들의 마음속에 깊이 뿌리내리게 하여 대다수 당원과 간부들의 사업열의를 고취시키고 업무능률을 제고하며, 인민에게 봉사하는 좋은 근무 분위기를 조성합니다. 현재 인쇄된 서비스 카드와 인민 서비스 통지문이 730부 발행되었습니다.

2. 핵심 포인트 강조, 아이디어 혁신, 대국민 서비스 질 향상

'일처리의 어려움' 문제를 완전히 해결하고 이를 실현하기 위해 사람들이 일을 더 쉽게 할 수 있도록, 우리는 사람들에 대한 서비스 품질을 향상시키는 것부터 시작하고, 혁신적인 업무 아이디어를 적극적으로 탐색하고, 서비스 내용을 혁신하고, 서비스 방법을 혁신하고, 사람들에게 봉사하는 "하나의 루프"에 집중하고 "두 가지 확장을 달성합니다. ','3개 확장'을 잘 수행하여 봉사사업의 초점을 하향으로 전환합니다. 책임을 전진시키고 인민에게 봉사하는 원활한 녹색 경로를 제공합니다.

(1) "루프"에 세심한 주의를 기울이세요. 당사 업무에서는 접수, 처리, 회신의 3가지 링크에 중점을 두고 서비스 절차를 표준화하며, 수직적, 수평적으로 연결되어 효율적으로 운영되는 폐쇄형 서비스 시스템을 구축합니다. 수직적으로 대량 신청은 먼저 에이전트에 의해 접수 및 등록된 후 커뮤니티 편의 서비스 홀의 에이전트 지점으로 전달됩니다. 편의 서비스 홀에서 등록을 접수한 후 현장에서 처리할 수 있는 경우 현장에서 처리합니다. 현장에서 처리할 수 없는 경우 호스트 유닛에서 지정된 시간 내에 처리한 후 점원에게 문의합니다. 가두 승인 대상 사항은 가두 편의 서비스 홀에서 검토 및 승인됩니다. 수평적으로는 내부 업무 분할을 기반으로 접수 및 처리에 대한 상호 조정 및 상호 감독을 위한 폐쇄 루프 시스템이 구축되었습니다.

먼저 창구 수용입니다. 홀 입구에는 대량 서비스 신청 접수를 담당하는 접수 데스크가 있습니다.

두 번째는 풀서비스 에이전시이다. 창구 대행사는 서비스 신청을 승인한 후 신청서를 신중하게 등록 및 발급하고 신청자에게 권리와 의무를 알리고 처리 마감일을 약속합니다.

셋째는 감독과 관리다. 전담 대리인은 업무 성격에 따라 해당 현장의 특정 담당자에게 자재를 전달하고, 해당 담당자에게 약속된 시간 내에 신속하게 처리하도록 촉구합니다.

(2) 강화 2개?.

먼저 서비스 콘텐츠를 확장합니다. 서비스안내에 규정된 거래승인 및 대행사항 외에 국민의 요구에 따라 국민을 위한 서비스와 기업을 위한 서비스를 결합하고, 정책홍보, 노동·고용정보 공개 등을 추가하고, 실용 기술, 국민 방문, 갈등 해결 및 기타 서비스 프로젝트를 거래 기반 대행사에서 생산 기반, 과학 기술 서비스 기반에 이르기까지 사람들의 삶에 필요한 서비스를 제공합니다. 간부방문, 대국민 접견, 현장사무 등을 위한 체계를 구축한다. 간부는 "4가지 지식, 4가지 청소, 4가지 통제" 메커니즘에 따라 대중 정서 방문 및 대리 서비스를 수행합니다. 사업의 초점이 아래로 옮겨졌고, 국민의 청원이 간부들의 청원으로 바뀌면서 "대중이 뭔가를 요구하면 나가지 않을 것"이라는 것을 깨달았습니다.

둘째는 서비스 방식의 확대이다. 창구 간부는 인민에게 봉사하는 내용을 성실히 연구하고 전문적인 업무 능력을 향상시키며, 직무를 잘 수행하는 것을 바탕으로 인민의 요구를 이해하고 인민의 문제 해결을 도우며 인민에게 포괄적인 서비스를 제공해야 합니다. , 편리하고 효율적인 정부 서비스.

3. 열심히 일하고 실질적인 결과를 위해 노력하며 인민을 위해 봉사하는 새로운 국면을 창조하십시오. 효율적이고 질서있는 운영을 보장하고 진정으로 인민에게 봉사하기 위해 우리는 "6대 제도"를 확립하고 개선하며 점차적으로 인민에게 봉사하는 장기적인 메커니즘을 구축했습니다.

첫 번째는 정기회의 시스템이다. 매월 정기 회원 합동회의를 개최하여 현황 보고, 성과 요약, 부족한 점 파악, 핵심 분석 및 문제점 해결을 진행하고 있습니다.

두 번째는 개방형 시스템이다. 국민에게 복무하는 전과정 기관사업에서 공개해야 하고 공개할 수 있는 사항과 절차는 모두 공개하여 인민의 사업과 감독을 원활하게 하여야 한다.

세 번째는 헌신제도이다. 처리기한, 과금기준, 서비스태도, 서비스품질, 콘텐츠수행 등 7가지 측면에서 약속을 이행합니다. 공공 감독을 받아들입니다.

넷째는 감독체계이다. 책임자는 책임자를 통하여 특정 책임자에 대하여 신고전화, 건의함 등을 촉구, 감독, 설치하고 사회와 대중의 감독을 받아 불법행위의 발생을 예방, 극복하여야 한다. 에이전트가 막히는 중입니다.

다섯 번째는 책임체계이다. 감사팀은 기관 업무 과정에서 발생하는 규정 및 규율 위반 사항을 신속하게 조사, 처리하고 책임을 묻습니다.

여섯 번째는 평가제도이다. 간부평가의 중요한 내용으로 신청접수율, 대행업무완료율, 약속이행율, 대중만족율을 고려하여 창구대리점에서 "10대 서비스스타" 선발활동을 진행하며, 업무수행이 우수한자를 선발합니다. 뛰어난 요원은 공개적으로 발표되어 연구를 받게 되며, 일을 처리하지 못하고 일을 게을리하거나 일을 제대로 처리하지 못하는 사람은 검증된 후에 엄중하게 처리될 것입니다.

장기적인 인민 봉사 메커니즘을 구축함으로써 지역 사회 건설과 간부 팀 구축을 효과적으로 추진하고 조화로운 지역 사회 건설을 촉진하며 중요한 성과를 달성했습니다.

첫째, 대중이 일을 더 쉽게 할 수 있게 해줍니다. 과거에는 사람들이 일을 하기 위해 여러 번 왔다 갔다 해야 하는 경우가 많았는데, 여러분은 여러 배치를 승인했고 나는 시간이 많이 걸리고 힘이 들었습니다. 공공서비스 대리제도를 실시한 후에는 접수실 문을 찾아 자료를 제출하기만 하면 되며, 다른 어떤 걱정도 할 필요가 없어 국민의 편의가 크게 향상된다.

둘째, 간부들의 업무 스타일이 달라졌다. 창구를 통한 통일된 수용, 기관의 유기적인 내부 운영, 감리 기관의 전적인 감독을 통해 간부 스타일의 메커니즘 변화를 보장함으로써 과거 '들어오기 어렵고, 얼굴이 못생기고, 듣기 어렵고, 간부들로 하여금 군중의 생각을 생각하고 걱정하게 하며, 솔선하여 대중을 위하여 선한 일과 실천적인 일을 하도록 격려하고, 간부와 대중 사이의 마음의 다리.

세 번째는 사회 안정을 도모하는 것입니다. 인민을 위해 봉사하는 전직기관제도를 실시함으로써 사업의 초점을 하향으로 전환하고 호소채널을 원활하게 하여 당위와 정부가 기층민중의 사상동향을 최단시간에 최대한으로 파악할 수 있게 되었다. 적시에 우려 사항을 해결하고 갈등을 해결하며 사회 안정을 촉진합니다.

넷째는 경제발전환경을 최적화하는 것이다. 인민전역기관제도를 실시하면 대중이 부자가 되는 정보를 얻고, 자영업에 종사하고, 출근하고, 과학적으로 생산하는 데 편의를 제공하고 대중의 부자가 되려는 열의를 충분히 동원할 수 있다. 그리고 잘사는 사회를 위해 노력하겠습니다.

적극 추천합니다