화장품 고객의 재방문에 대한 인사말 (3)

저희 매장 점원***이 이 브랜드를 사용하고 있습니다.

"이 제품은 천연제품으로 만들어져 피부 윤기 개선, 피부 보습, 모공 개선, 피부 톤 균일화에 효과적입니다. (화장품도 카운터에서 판매한다는 말은 마세요) . 아주 좋습니다. ***)에 대한 광고를 원하지 않습니다.

질문: 이 제품은 어떻게 작동합니까?

분석: 고객은 제품의 효능에 대한 이해가 부족하고 원하는 것입니다. 이 브랜드에 대해 자세히 알아보세요.

이 브랜드는 국제적인 브랜드이며 사용하기 쉽고 휴대가 간편하며 디자인이 매우 아름답습니다(또는 기타 제품 고유의 장점). /p>

주원료가 수년간 시중에 나와 있으며 한단시에서 많은 사랑을 받고 있는 제품입니다.

질문: 이 제품에 할인 혜택이 있나요?

분석: 고객이 원하는 화장품이 있나요? 이벤트 기간 동안 가장 저렴하고 저렴하게 구매하고 손실을 감수하고 싶지 않습니다. >

(제품은 할인되지 않으며 선물도 없습니다) 가격은 균일합니다. 전국 어디에도 할인이 없습니다. 이 상품을 구매하시면 회원가입도 가능하고, 멤버십 포인트도 꽤 좋습니다.

(상품은 할인도 안되고, 사은품도 없습니다. ) 언니 이거 해외 고급 브랜드인데 항상 구매가로 판매해요

(할인도 없고 사은품도 없어요) 선물 이 상품은 인기가 많아 현재 선물이 많지 않습니다.

(선물 없이도 할인) 현재 프로모션 중이며, 이 상품은 **할인 혜택을 받으실 수 있습니다. 한정판 세일”

문제: 고객은 두 가지 화장품을 마주하고 어떤 것을 선택해야 할지 모릅니다.

분석: 고객이 구매할 마음을 정하지 않았을 때 판매가 중단됩니다. 직원이 문앞으로 와야합니다. 한 발, 고객을 위해 마음을 정하십시오.

언니, 이거 사실 피부에 꽤 잘 맞고, 사용하고 나면 효과도 확실히 좋을 것 같아요.

(고객들이 A제품을 선택할지, B제품을 선택할지 고민하고 계시나요? 이때 영업사원은 고객에게 '이걸 원하시나요?'라고 물어볼 수 없습니다. 대신 'A제품'은 보습효과가 좋고, B제품이 주효능인데 미백인데 어떤 제품을 원하시나요? (각 상품의 장점을 꼼꼼히 설명해주세요)

(고객이 A상품을 선택할지, B상품을 선택할지 고민하고 계시나요? 이때 영업사원은 고객에게 '이것을 원하시나요?'라고 물을 수 없습니다. 말해야 함) 보습 A 제품은 효과가 좋고, B 제품의 효과는 주로 미백이므로 함께 사용하면 효과가 더 좋습니다.

문제: 영업사원의 소개를 듣고도 고객이 내려놓을 수 없었으나 구매 의지가 없었다.

분석: 구매 의지가 없었다면, 가격 때문인가, 품질 때문인가.

언니, 주변 사람들에게 깜짝 선물을 주고 눈을 밝게 하고 싶지 않나요 (고객의 허영심을 만족시키기 위해)

저도 이 제품을 사용하는데 피부가 좋아졌어요 많이 좋아졌습니다.

이 모델은 어제 오후에 이전되었습니다. 매우 빨리 품절되고 자주 품절되는 경우가 있습니다. 질문: 지금 간호 서비스를 받을 수 있나요?

분석: 문의 내용이 매우 명확하므로 매장에서 적시에 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다.

지금 퇴근하셨다면, 당장 오라고 연락해서 잠시 기다리시면 됩니다.

언니님, 다른 가게로 옮겼어요. 다른 사람이 대신 해줄게요. 그녀의 기술도 좋고, 오랫동안 간호 서비스를 해왔거든요. 그녀를 찾는 고객.

언니야 *** 여기 없어 내가 해줄게.

질문: 더 많은 선물을 줘도 가치가 없습니다.

분석: 고객은 더 많은 혜택을 받고 싶어하며 영업사원이 더 많은 혜택을 줄 수 있다고 생각합니다. 언니, 정말 죄송해요. 시험 장비 관리 규정이 너무 엄격해서 제 능력 밖의 일이거든요.

언니, 내가 드린 것만으로도 충분해요. 회사에서 더 이상 주면 안 돼요.

(분위기 조절, 웃으면서 말함) 2개 구매하시고, 2개 구매하시면 선물 드려요 (손님들과 농담, 아주 친숙한 옛날 고객님들에게 적합)

(분위기를 조절하세요) , 웃으며 말했습니다. 언니, 선물은 손님용인데 제 능력 밖의 일이에요. 친구 소개해주시면 세트(샘플)를 무료로 드려요.

(웃으며 말했다) 언니, 저희는 선물을 드릴 수 없지만 저희 회원들은 멤버십 카드가 있는 연맹 유닛에 대해 초저가 할인 혜택을 누릴 수 있습니다. 무샤랑, 관관 스포츠, 피오파이 스타일, 등.

(웃으며 말했다) 언니, 선물은 정말 못 주는데 멤버들 생일에는 선물도 있어요.

문제: 고객이 프론트 데스크로 걸어가서 결제를 시작합니다.

분석: 고객이 결제할 때 기뻐하거나 걱정할 수 있습니다. 우리의 목적은 제품을 판매하는 것만이 아닙니다. , 또한 고객 만족도를 향상시켜 고객 충성도와 당사 서비스에 대한 의존도를 높이는 것입니다.

(손님이 기뻐하실 때) 언니, 앞으로 가게에 자주 오세요. 예상치 못한 놀라움을 자주 받게 될 거예요. (고객님 걱정입니다) 언니 안심하고 사용하세요. 품질도 문제 없고 가격도 비싸지 않으니 꼭 써보고 오세요(웃음).

3: 맺음말---고객에게 좋은 인상을 남겨주세요.

질문: 이것은 어떤 종류의 제품인가요? 돌려주세요

분석: 이때는 고객이 매우 흥분한 상태입니다. 고객의 감정을 진정시키고 고객이 화를 내는 이유를 알아내야 합니다.

(잘못구매) 언니 잘못샀어요 상품의 품질이 아니라 이런 경우는 회사에서 반품이 안되요 (제품을 확인하시고 이상이 없으면 교환해주세요.) ).

(알레르기) 언니 이거 특별할인 상품이에요 회사에서는 반품, 교환 불가하고, 벽에도 안내문이 붙어있어요 (벽에 '할인'이라고 적힌 곳으로 가라고 하세요.) 제품은 반품 및 교환이 불가능합니다." 보기)

(저는 알레르기가 있는데 효과는 쇼핑가이드에서 말한거랑 정반대에요) 언니 설명서대로 사용하셨나요? 본 화장품은 사용방법이 매우 까다로우며, 부드러운 사용이 필요합니다. (고객에게 문의하세요. 설명대로 사용하더라도 잘못 사용하고 있다고 말해야 합니다. 고객에게 알레르기가 있음을 알려주세요. 제품의 문제뿐만 아니라 본인의 사유로 인한 경우도 있으며, 2차 판매에 영향을 주지 않고 실제 상황에 따라 고객에게 화장품을 교환해 드립니다.

(화장품 양이 정말 적어요) 언니 이거 가지고 왔을 때 정말 죄송해요. 누가 시험용 샘플을 넣었는지 모르겠어요. 새로 바꿔줄게.

(아무리 설득해도 고객님께서 반품이나 교환을 요구하십니다.) 정말 반품이나 교환 결정을 못하겠네요. 회사 전화번호로 전화주시면 됩니다. 만약 회사에서 반품이나 교환을 해준다면 저는 할말이 없습니다.

(회사에서는 교환을 허용하지 않지만 그래도 교환이 필요합니다) 이건 제가 직접 갖고 싶은데 새것으로 교환해드리겠습니다(고객님이 당황스럽고 인정하시게끔 만드네요) 회사의 서비스 더보기).

(정말 교체해야 합니다) 언니, 정말 죄송합니다. 저희 서비스가 충분하지 않으니 이해해 주시길 바라며, 새 제품을 가져다 드리겠습니다.

(아무리 설득해도 고객님께서 항상 반품이나 교환을 요구하십니다.) 가능하다면 회사에 상황을 물어보겠습니다.

문제: 고객이 상품을 구매하지 않고 문으로 걸어갔습니다.

분석: 고객이 이때 상품을 구매하지 않은 것은 상품 때문일 수도 있습니다. 서비스가 마련되어 있지 않습니다.

언니, 이거 회사 포스터예요 집에 가져가서 보시면 돼요.

(솔직히 문을 열어주세요) 언니 천천히 걸어주세요. 다음 방문을 환영합니다.

질문: 회원에 대한 전화 재방문

분석: 현재 고객은 이미 제품을 사용했으며 그 효능에 대해 어느 정도 이해하고 있습니다. 언니, 저는 Liangjiaren Cosmetics Chain의 직원입니다. 며칠 전에 우리 가게에서 화장품을 구입했는데 재방문이 편리합니까?

(리턴인터뷰 수락) 제 리턴인터뷰에 응해 주셔서 감사합니다. ***화장품을 사용하시다가 불편한 점은 없으셨나요? 불편한 상황은 없나요? (고객에게 올바르게 사용하는 방법을 가르쳐주십시오).

(리턴 인터뷰를 수락하고 매우 만족했습니다.) 저희에게 보내주신 성원에 감사드립니다. 지금 회사 제품이 홍보 중이니 시간을 내어 직접 방문해 보시기 바랍니다. 판매하고 있어 고객의 2차 구매) 소비를 유도하고 있습니다.

(재방문은 받지 않습니다) 번거롭게 해서 죄송합니다.

3. 고객을 보낸 후

거래 완료 여부에 관계없이 한 발 앞서 고객에게 문을 열고 웃는 얼굴로 이렇게 말해야 합니다. " 천천히 하세요." 판매가 실패했지만 고객의 소비 여력이 크다면 시험판 팩이나 잡지를 주고 다시 가서 읽어보게 할 수 있습니다. 회사의 명성을 향상시킵니다).

고객을 보낸 후 나중에 쉽게 참고할 수 있도록 고객 정보를 기록해 두세요. 주로 회원명, 회원번호, 연락처, 구매금액 등의 항목이 포함됩니다.

그러다가 그 제품이 품절인 것을 발견하고, 제때에 기록을 한 뒤, 회사 물류센터에 물품을 요청했습니다. 둘째, 방을 깨끗이 청소하고, 화장품 카운터를 닦고, 화장품 표면을 항상 깨끗하고 위생적으로 유지하십시오.

마지막까지 매장에 손님이 없자 그와 일행은 문 앞에 서서 손님을 맞이했다.