뷰티 스토어 관리자의 책임 및 업무 흐름

뷰티 매장 관리자의 책임과 업무 흐름은 다음과 같습니다.

1. 고객 관리 정보 카드, 관리 메모란, 약속 양식 등을 구성합니다.

2. 일일보고서 수입 및 품목이 올바른지 확인하세요(11시 이전 준비).

3. 상품 재고를 확인하고 주문서, 서명, 팩스가 있는지 확인하세요.

4. 미용사에게 고객을 맞이하고 업무 주제나 판매 기술을 정리하고 미용사에게 설명을 반복하도록 요청합니다.

5. 작동 중 결함이나 불일치를 발견하면 즉시 미용사를 불러 수정하십시오. 미용사는 고객 앞에서 큰 소리로 수정하지 마십시오.

6. 미용사가 매우 바쁠 때 솔선하여 도와주세요.

7. 환경이 깨끗하지 않은 경우 즉시 청소하세요.

8. 훌륭한 미용사를 찾았다면 아무리 끈질기게 노력해도 아침회의에서는 항상 칭찬을 해줘야 한다.

9. 전화로 고객에게 지불하는 상태를 추적하고 배려하며 다음 시간을 예약하세요.

10. 약속 시간 전에 기존 고객에게 상기시켜 주세요. 참고: 손님이 필요하지 않을 때는 전화하지 말고 정보 카드에 알림을 넣으십시오.

11. 시간이 나면 전화해서 오랫동안 매장에 돌아오지 않은 고객을 추적하고 즉시 예약하세요.

12. 구독료를 지불하신 분들은 처음 제품을 구매하시면 일주일 이내에 전화로 사용 결과를 문의해 드립니다.

미용사 서비스 사양:

1. 미용사는 중국어를 말하고, 미소를 짓고, 적당한 음량으로, 달콤하고 유쾌한 목소리를 가지고 있어야 합니다. 언어는 유창하고 간결해야 합니다. 고객이 친근감을 느낄 수 있도록 정확합니다.

2. 미용사는 고객과 대화할 때 고객의 심리를 파악하고, 고객이 관심을 갖는 주제를 선택하며, 고객이 행복하게 느낄 수 있는 대화 분위기를 조성해야 합니다. 고객과의 접촉에 있어서 우리는 고객을 이해하고, 고객에게 친절하고, 고객을 유도하고, 고객에게 영향을 미치고, 고객 발전의 목적을 달성해야 합니다.

3. 미용사는 고객과 접촉할 때 어떤 상황에 직면하더라도 차분한 분위기를 유지하고 고객과 논쟁을 벌이지 않으며 인내심을 갖고 높은 전문성을 보여야 합니다. 고객의 개인정보에 대해 문의하는 것은 물론, 고객 앞에서 타인의 업무나 회사 내 사적인 사항에 대해 이야기하지 마세요.

4. 미용인은 타인에 대한 존중, 관용, 이해를 표현하기 위해 "고마워요", "안녕하세요", "미안해요" 등의 예의바른 말을 하는 습관을 길러야 합니다. .

5. 미용사는 서 있을 때, 걸을 때, 앉을 때 곧은 자세를 취해야 합니다. 서 있는 자세: 자연스러운 표정, 곧은 가슴, 곧은 어깨.