Wiki Planning丨전염병 속에서 많은 자동차 회사는 딜러를 "편안하게"하기 위해 지원 정책을 시작했습니다.

Text/Little Cutie

2019년 자동차 시장의 추운 겨울로 인해 많은 자동차 소유자들은 2020년에 대한 희망을 품게 되었습니다. 그러나 갑작스러운 전염병의 발생은 누가 알겠습니까? 이미 인생의 우여곡절을 겪은 자동차를 만들 것입니다. 시장은 더욱 악화됩니다.

전염병 상황이 더욱 심각해지면서 정책 요구에 부응하여 대부분의 국내 자동차 회사들이 사업 개시일을 연기하게 되었고, 이는 딜러를 비롯한 자동차 산업의 상류 및 하류 산업 체인에 필연적으로 영향을 미칠 것입니다. 그 중 가장 취약한 링크입니다. 우리 모두가 알고 있듯이 자동차 시장 하락의 영향으로 딜러 재고 경고 지수는 2년 연속 50%를 넘었습니다. 이는 또한 2020년에는 전염병의 영향을 받아 딜러의 생활 공간이 더욱 심각해질 것임을 의미합니다.

추울수록 따뜻함이 더욱 소중합니다. 신형 코로나 바이러스 전염병의 심각한 상황에 직면하여 딜러에 대한 부담을 줄이기 위해 국내 주요 자동차 회사는 딜러가 어려움을 극복할 수 있도록 상응하는 지원 정책을 채택했습니다. 현재의 전염병 상황은 여전히 ​​매우 심각하지만, 역경 속에서도 모든 오토봇이 함께 협력하여 앞으로 나아가려는 결의를 볼 수 있다는 점은 기쁩니다.

볼보: 최초로 압력 감소 조치를 취함

볼보 브랜드가 딜러를 위한 보조금 조치를 채택한 최초의 전통적인 자동차 브랜드라는 점은 칭찬할 만합니다.

2월 2일 볼보 관계자는 신형 코로나 바이러스 폐렴 전염병의 심각한 상황에 직면하여 딜러 파트너에 대한 압력을 줄이기 위해 볼보 자동차가 규정을 설정하지 않는 등 일련의 조치를 취했다고 밝혔습니다. 볼보는 2월 판매 목표와 딜러 직판을 위해 딜러 직원을 위한 인건비 지원, 다양한 사업 프로젝트에 대한 특별 지원 등 다양한 딜러 케어 정책을 제공했다.

1. 볼보는 딜러사에 대한 갑작스러운 전염병으로 인한 운영 압박을 줄이기 위해 성능 평가를 완화하고 딜러 직원의 수입에 영향을 미칠 수 있다는 점을 고려하여 2월 판매 목표를 설정하지 않기로 결정했습니다. 전염병으로 인해 딜러의 재정적 압박을 줄이기 위해 볼보 자동차는 상업 직원에게 총 천만 위안이 넘는 인건비 보조금을 직접 제공합니다.

또한 볼보는 소수 딜러의 만기 상환 위험을 줄이기 위해 은행과의 협상을 강화하고 새로 인증받은 4S 매장에 대한 지원을 제공하는 등 다양한 측면에서 딜러를 포괄적으로 지원했습니다. 기타 프로젝트의 경우 합의된 개시일을 기준으로 면제 기간이 연장되며, 딜러 표준 감사 등 현장 점검 프로젝트는 중단되며, 오프라인 교육은 중단됩니다. 딜러 직원들이 온라인 기술을 향상시킬 수 있도록 교육 내용을 강화할 것입니다. 최근 온라인 마케팅 투자 및 지원을 강화합니다.

볼보는 전통적인 자동차 회사로서 딜러들이 어려움에 처했을 때 전염병 기간 동안 자동차 시장의 모범을 보였다고 할 수 있습니다. 동시에, 더 중요한 것은 볼보의 움직임이 딜러 파트너에 대한 애정을 반영할 뿐만 아니라 볼보의 사회적 책임을 반영한다는 것입니다.

Dongfeng Fengshen: 'Fengshen 동행' 지원 계획 출시

전염병이 딜러들에게 생존 압박을 가져올 것이라는 점을 고려하여 Dongfeng Fengshen도 딜러 보조금 계획에 따라 볼보와 유사한 조치를 채택했습니다. 2월 판매 목표를 종합적으로 낮추고, 다양한 사업 정책을 지원해 딜러 파트너들과 협력해 딜러들이 받는 부담을 종합적으로 줄일 예정이라고 밝혔다.

다양한 평가 요건 완화, 보조금 기간 연장, 보상 요구 조건 축소, 2차망 임대 인상 등 일련의 조치를 통해 딜러 및 일선 영업사원에게 보조금과 지원을 제공한다. 지원 딜러가 더 나은 판매 작업을 완료하도록 지원하는 목적을 달성하기 위해.

이 밖에도 일선 영업직원을 대상으로 무료 건강검진을 실시하고, 매장 전시장 내·외부, 전시차, 시승차량 등을 완벽 소독하고, 도어투도어 픽업 서비스도 제공한다. 차량 구입 및 시승 서비스를 제공하며, 자동차 구매자에게 '핑안 종합 보호 보험'을 제공하고 고객에게 따뜻한 선물 팩(일회용 마스크, 소독제 또는 손 소독제 등) 및 기타 사랑의 지원을 제공합니다.

올해 1월 Dongfeng Fengshen이 전염병의 심각한 상황 속에서도 좋은 기세를 이어갈 수 있었던 것도 Dongfeng Fengshen의 다각적인 지원 정책 덕분이었습니다. 10,899대를 달성해 전년 대비 4.5%의 매출 증가를 달성했는데, 이는 Dongfeng Fengshen의 당연한 수익이기도 합니다.

베이징현대, '3대지원'과 '5대케어' 출시

베이징현대는 딜러와의 어려움을 극복하기 위해 영업관리에 주력한 것으로 전해졌다. 마케팅, 애프터서비스 '3대 지원'을 출시하고 '스트레스 감소' 방식을 채택해 딜러들의 다양한 측면을 해소했다.

구체적으로 북경현대는 지난 2월 딜러 구매완료율 평가를 취소하고, 1분기 딜러 판매 및 A/S 평가 업무를 중단했으며, A/S VOC 평가를 조정하고, 원격 기술 지원 및 기타 지원을 제공하는 딜러는 딜러가 사용자에게 의사소통하고 서비스를 제공하는 데 효과적으로 도움을 줄 수 있습니다.

마케팅 측면에서도 베이징현대는 온라인 소통과 마케팅 활동을 강화하고 공식 온라인 모델 전시장을 오픈하는 등 딜러들의 온라인 마케팅 활동을 적극 지원할 예정이다.

베이징현대는 '3대 지원' 외에도 딜러들이 직원 건강, 전염병 예방, 플랫폼 유지, 재고 조정 및 애프터 서비스.

또한 베이징 현대는 이 특별한 기간 동안 베이징 현대가 전국 딜러들과 함께 전염병 기간 동안 자동차 시장에 공동으로 대응하고 더 나은 현대 국민 서비스로 베이징을 돌볼 것이라고 밝혔습니다. 사용자.

Great Wall Euler: "걱정 없는 자동차 사용을 위한 5가지 보장" 출시

Great Wall Motors의 새로운 에너지 브랜드인 Euler는 건강하고 안전하며 친환경적이고 친환경적인 여행 경험을 선사했다. 지난해 순수 전기차 A00클래스 시장에서 전체 사용자 만족도 1위를 차지한 바 있으며, 전염병이 창궐했을 때 어려움을 극복하기 위해 딜러들과 협력하기로 결정하고 딜러들에게 " 걱정없는 자동차 이용을 위한 5가지 보장'을 사용자에게 제공합니다.

구체적으로:

Great Wall Euler는 2월 말 이전에 유지 보수 마일리지 또는 시간에 도달한 자동차 소유자에게 유지 보수 권리(현재 보증)를 3개월 연장할 수 있는 혜택을 제공합니다. 정책은 영향을 받지 않습니다);

1월 20일 이후에 보증이 만료되는 자동차 소유자의 경우 자동차 소유자에게는 4월 30일까지 보증 연장 권리가 부여됩니다.

즉, 2월부터 4~3월 31일에는 편도 50㎞ 이내 차량 소유자를 대상으로 무료 구조 서비스를 제공하고, 차량 소유자는 운전면허증과 신분증만 촬영하면 원격 보증 갱신 서비스를 제공한다. 비접촉 갱신을 위해 딜러에게 다시 보냅니다.

사용자에게 하루 24시간 온라인/전화 상담 및 응답 서비스를 제공하고 24시간 도로 구조 서비스를 보장합니다.

걱정없는 보증 외에도 오일러는 실용적인 행동으로 브랜드 관리를 표현했으며 전염병 기간 동안 사용자에게 특별한 관리와 배려를 제공하기 위해 딜러와 함께 'Five Hearts Care Action'을 시작했습니다. 사용자에게 안전하고 건전한 서비스 환경을 전방위적으로 제공하기 위해. 전염병이 심각한 이 특별한 시기에 만리장성 오일러가 이번에 사용자와 딜러에게 제공하는 세심한 서비스는 그야말로 '유럽'입니다.

FAW-폭스바겐: 판매, 마케팅, 고객 보호 '세 개의 화살이 함께 친다'

2019년 판매 챔피언인 FAW-폭스바겐도 전염병에 적극적으로 대응해 2를 목표로 했다. - 3월 시장 동향과 판매 속도의 불확실성이 크기 때문에 방역, 판매 전략, 시장 전략, 고객 보호 전략 측면에서 해당 전략을 채택했습니다.

판매 업무 측면에서 FAW-폭스바겐의 2월 판매 정책은 자동차 판매를 의무화하지 않으며, 실제 상황에 따라 차량 인도 계획을 마련할 수 있다는 것이다(구체적인 평가 정책은 아직 정해지지 않았다). 아직 명확하게 발행되지 않았으며 공장과 논의할 것입니다. 피드백은 일관됨)이지만 금융 지원을 제공하고 딜러가 무이자 및 상환 기간(예: 2 - 무이자 기간) 실제로 딜러들이 가장 궁금해하는 부분입니다.

또한, 직원 차원에서는 영업정책 관점에서 효율적인 채널 대응 지원 방안, 혁신적인 현장 평가 시도, 딜러 전염병 예방 및 통제, 딜러 감염률 감소를 위한 전염병 지원 방안을 마련했다. 걱정과 부담 . 하지만 그럼에도 불구하고 FAW-Volkswagen의 딜러 상황은 여전히 ​​낙관적이지 않습니다.

현재 FAW-폭스바겐 딜러들은 일부 딜러들은 금전적인 무이자 기간 때문에 살아남을 수 밖에 없다고 하는데(결국 자동차 픽업에는 많은 현금이 소요되기 때문에) 재고에 있는 모든 자동차는 2개월 이내에 판매됩니다. 기간 내 빠른 출금으로 자금 점유가 줄어들어, 전염병 상황의 개선도 기대됩니다.

Dongfeng Yueda Kia: '8개 보증' 완전 호위

2월 5일 Dongfeng Yueda Kia는 딜러 파트너에게 '안심'을 제공하기 위해 '8개 보증'을 출시했습니다. 이는 둥펑기아가 '3약9행동' 정책에 이어 두 번째 딜러 지원 정책인 것으로 전해진다.

소위 8가지 보증은 수요 보장을 위한 지표 취소, 운영 보장을 위한 평가 취소, 자금 확보를 위한 자금 조달 강화, 시장 수수료 사용 조정을 의미합니다. 홍보를 보장하기 위한 규칙, 안전을 보장하기 위해 추가 지원을 제공하고 구호품을 제공합니다. 번들 취소 및 부담 감소, 평가 취소 및 압력 감소, 보호 재료 지원부터 실질적인 재정 지원에 이르기까지 Dongfeng Yueda Kia는 딜러의 긴급한 요구를 해결하기 위해 실질적인 조치를 취했습니다.

실제로 지난 1월 16일 둥펑위에다기아가 진행한 2020년 오리엔테이션 회의에서 리펑 부장은 둥펑위에다기아에 딜러의 중요성을 강조했다. 2020년에도 딜러의 이익을 우선시하는 것이 Dongfeng Yueda Kia 터미널 개혁의 핵심 방향이 될 것이라고 밝혔습니다. Dongfeng Yueda Kia는 "고객 우선, 딜러 두 번째" 원칙에 초점을 맞춰 고객 및 시장 지향적이며 딜러에게 적극적이고 효과적인 지원을 제공하고 딜러의 수익성을 지속적으로 개선하며 대부분의 딜러의 수익성을 달성합니다.

이러한 관점에서 볼 때, Dongfeng Yueda Kia의 '사용자 우선, 딜러는 둘째'라는 경영 철학은 공허한 말이 아닙니다.

물론 저자의 통계에 따르면 위에서 언급한 6개 자동차 회사가 딜러 지원 정책을 채택한 것은 불완전한 통계에 따르면 현재 딜러가 참여하는 많은 지원 자동차 회사 중 극히 일부에 불과합니다. 10개 이상의 자동차 회사가 '스트레스 감소' 조치를 취했습니다.

여기에는 Infiniti가 판매 목표를 조정하고 일선 컨설턴트에게 보조금을 지급하는 것, 온라인 + 오프라인 전체 시나리오 서비스를 출시하는 Jaguar Land Rover, Great Wall Motors가 사용자 관리를 확립하는 것 등이 있습니다. 펀드, Guangqi Honda는 원격 온라인 서비스를 시작했습니다. Mercedes-Benz는 원래 보증 패키지 시간을 연장했습니다. Dongfeng Nissan은 전염병 기간 동안 방문 픽업 및 배송/지연 예약 서비스를 시작했습니다.

전반적으로 대부분의 자동차 회사는 전염병이 자동차 시장에 미치는 변동성과 영향에 저항하기 위해 2월과 1분기 판매 평가를 취소하거나 낮추는 조치와 재정 지원 조치를 채택했습니다. . 위험. 더 많은 자동차 회사와 업계 파트너가 협력하여 발전한다면 모든 자동차 애호가가 업계의 수렁에서 벗어날 수 있을 것이라고 믿습니다.

본 글은 오토홈 체자하오 작성자의 글이며, 오토홈의 견해나 입장을 대변하지 않습니다.