IKEA가 성공한 이유는 무엇인가요?

IKEA는 어떤 점에서 다른가요? 광범위한 제품 라인, 정교하고 실용적인 디자인, 저렴한 가격 또는 체험 마케팅, 공급망 관리, IKEA 구조 등과 같은 전문적인 요약 등 IKEA 자체에서 요약한 것인가요? 이것을 믿는다면 조심하십시오. 트로이 목마 이야기를 생각해 보십시오. 트로이 목마는 거대한 목마만 보았지만 그 안에 숨어 있는 그리스 병사들은 보지 못했습니다.

IKEA 벤치마크의 근간은 무엇인가요?

역방향 전략적 포지셔닝

그 뿌리로 거슬러 올라가면 IKEA의 성공은 무엇보다도 회사의 전략적 포지셔닝의 성공입니다. Trout Brand Strategy Consulting Company의 총책임자인 Deng Delong은 "IKEA의 전략적 포지셔닝은 셀프 서비스 가구 서비스 제공자이며, 이러한 독특한 포지셔닝은 IKEA의 핵심입니다. 일단 포지셔닝이 점령되면 경쟁업체가 진출하기 어려울 것입니다. 모방하면 혼자 모방될 것이다." 이러한 링크 중 하나는 헛된 것입니다.

기업 전략 전문가인 마이클 포터(Michael Porter)가 1996년에 발표한 고전 기사 "전략이란 무엇인가?"에서 포터는 IKEA를 다음과 같이 사용했습니다. IKEA의 전략 포지셔닝이 무엇인지 보여주는 사례 "IKEA는 반대 방향으로 나아갑니다." IKEA는 다른 경쟁업체와는 다른 방식으로 활동하며 전략적 포지셔닝을 해석하는 대표적인 기업이 되었습니다.

IKEA의 역전략 포지셔닝 IKEA의 핵심은 '저렴한 가격'과 '제한된 서비스'입니다. IKEA의 타겟 고객은 저가의 패셔너블한 가구에 관심이 있는 젊은 가구 고객입니다. 이러한 전략적 포지셔닝을 제대로 이해하려면 다시 돌아가야 합니다. 1950년부터 1970년대 초반까지 스웨덴의 GDP는 연평균 4%의 성장을 이루었습니다. 이러한 지속적인 성장으로 인해 도시는 계속해서 교외로 확장되었습니다. 이러한 상황은 놀랍게도 오늘날의 중국과 유사하며, '황금 시대'의 '금 수요'가 탄생했습니다.

IKEA의 창립자 Ingvar Kamprad는 포기했습니다. 만년필, 크리스마스 카드 등 다른 산업은 모두 저가 가구에 특화되어 있었지만, 당시 스웨덴 국내 가구 산업은 소매업체 간의 상호 공급 계약을 통한 제조업체 카르텔이 거의 독점하고 있었습니다. 두 가구 거인은 본질적으로 어떤 경쟁자의 진입도 금지하고 있는데, 이는 게임의 규칙이 정해졌다는 것을 의미하며, Kamprad는 "반대 방향으로 가는 것"을 선택하여 직접 가구를 판매하는 것을 선택했습니다. 가구 제조업체로서 소비자에게 다가가고, 소매업체로서 독립 제조업체로부터 가구를 직접 구매합니다.

그 후 Kamprad는 이러한 "반대" 전략을 계속해서 추진해 나갔습니다. 1955년 IKEA는 자체적인 디자인을 시작했습니다. 1956년 IKEA는 플랫패키징을 출시했고, 이는 IKEA의 저렴한 가격의 핵심 요소가 되었습니다. 1963년 IKEA는 해외 시장에 진출하기 시작했습니다. 탄생...

이케아의 '곡선을 거스르는' 전략도 반영되어 있다. '가격표부터 디자인하라'는 독특한 가격 책정 방식으로 이케아에서만 판매되는 핫도그를 보라. 가격은 3위안인 반면, 다른 곳에서는 유사한 제품의 가격이 거의 10위안입니다. 이는 IKEA의 "핫도그 원칙"을 반영합니다. 즉, 가격이 다른 곳보다 낮을 뿐만 아니라 이를 달성하기 위해 IKEA의 핫도그 가격도 훨씬 낮습니다. R&D 시스템은 가격, 즉 디자이너가 먼저 제품을 디자인하기 전에 제품에 대해 상대적으로 낮은 판매 가격을 설정한 후 원가로 제품을 제공할 수 있는 공급업체를 찾는 독특한 접근 방식을 채택합니다. 그 가격 이하로 저비용과 고효율을 통합합니다.

IKEA는 독특한 마케팅 컨셉부터 전략적 포지셔닝까지 수십 년을 투자하여 효율적으로 운영했습니다. IKEA는 전략적 포지셔닝에 중점을 두고 일련의 연동 통합을 진행해 왔습니다. 정밀하게 작동하는 기계처럼 보이지만 IKEA의 전략적 포지셔닝은 우선순위가 높은 여러 가지 전략적 테마로 구성됩니다. 첫 번째는 제한된 고객 서비스입니다. 비용을 절감하고 서비스를 희생하려는 고객을 유치하기 위해 IKEA는 경쟁사의 일반적인 전술을 포기합니다. 이케아는 영업사원이 고객에게 가까이 다가가는 판매 방식을 버리고, 대신 영업사원 상담과 매장 진열 등 셀프서비스 서비스를 도입했다. IKEA에는 서비스 직원이 많지 않지만 항상 고객에게 "라벨을 살펴보세요. 라벨에는 구매 가이드, 유지 관리 방법 및 가격이 표시됩니다. 둘째, 고객이 직접 쇼핑합니다." IKEA는 모델룸을 마련해 관련 제품을 전시하는 데 능숙합니다. 디자이너의 도움 없이도 다양한 가구가 어떻게 조합될지 고객은 상상할 수 있습니다. IKEA는 또한 고객들에게 "서랍을 꺼내고, 수납장 문을 열고, 카펫 위를 걸어보고, 침대와 소파가 튼튼한지 확인해 보세요. 이렇게 하면 IKEA 소파에서 쉬는 것이 얼마나 편안한지 알게 될 것입니다."라고 권장합니다. 세 번째는 현대 가구 디자인 모듈입니다. 제조업체에 의존하는 다른 제조업체와 달리 IKEA는 저렴한 모듈식 자체 조립 가구가 회사의 포지셔닝에 더 부합한다고 생각합니다.

넷째, 제조 비용이 저렴합니다. IKEA는 OEM 공급업체와 협력하는 것 외에도 공급업체 간의 경쟁도 장려합니다. 또한 IKEA는 제조업체에 전체 가격을 낮추어 주문하는 경향이 있습니다.

IKEA는 가격을 더욱 낮추기 위해 전 세계적으로 공급망 레이아웃을 조정했습니다. 다양한 지역의 다양한 제품 판매 변화에 따라 IKEA는 전 세계적으로 생산 주문 분포를 지속적으로 조정해 왔습니다.

이러한 저비용 포지셔닝은 일부 고객 서비스를 희생하여 이루어지며, 이는 또한 고객의 불만으로 이어집니다. 중국에서는 IKEA가 고객으로부터 '왜 배송료를 청구하나요?'라는 강한 질문을 받게 될 것입니다. 가구를 직접 조립하는 이유는 무엇인가요? IKEA는 '저비용' 원칙을 포기하지 않았지만 경쟁사가 보상할 필요가 없는 많은 추가 서비스도 추가했습니다. 매장 내 보육 서비스를 국경일 기간 동안 오후 10시까지 연장합니다. ; 저렴하고 맛있는 케이터링 서비스를 제공하는 카레 치킨 정식은 단돈 9 위안입니다! 이러한 "반대적" 전략은 자녀가 있고(유모는 없음) 돈이 있지만 퇴근 후에만 쇼핑을 할 수 있고 패스트푸드를 선호하는 젊은 고객을 확실히 자극합니다.

역발상과 독특한 포지셔닝은 IKEA의 생산 및 판매 과정 어디에서나 볼 수 있습니다. IKEA 창립자 Kamprad는 다음과 같이 말했습니다. 단점을 수익으로 바꾸세요. 구체적인 예로는 IKEA가 셔츠 공장에 의자 쿠션을 만들어달라고 요청하고, 문과 창문 공장에 테이블 프레임을 만들어달라고 부탁한 것입니다. 날씨가 좋으면 우산 가격을 올리고, 비가 오면 할인해서 판매합니다. 대표적인 예가 바로 '스코프 체어(Scope Chair)'입니다. IKEA는 몇 달에 걸쳐 적합한 제조업체를 찾았으나 실패했습니다. 그러다가 IKEA 디자이너들이 갑자기 아이디어를 내서 플라스틱 그릇과 플라스틱 버킷을 생산하는 제조업체에 이 의자를 생산하게 하기로 결정했습니다. 기존 디자인보다 심플하고 산뜻한 라인을 지닌 의자.

올해 이케아 광저우 매장 오픈을 앞두고 이케아는 초대장을 비행기표처럼 독특하게 디자인해 이케아에 가면 한 번에 스웨덴으로 건너갈 수 있다는 의미를 담았다. 2003년 가을 초 이케아는 새해 전략을 발표하면서 상하이의 한 건물 옥상에 거대한 침실을 마련했다. 손님들과 기자들은 모두 잠옷과 슬리퍼를 입고 있어 재미있고 흥미로워 보였다. "편안함"을 테마로.

IKEA 정신

1년 전 IKEA China의 총책임자인 Du Fuyan은 다음과 같은 기자의 질문에 도전했습니다. IKEA를 어떤 동물과 비교하시겠습니까? "개", Du Fuyan은 대답하기 전에 잠시 생각했습니다. Dufoyen이 보기에 이 동물은 친근함, 충성심, 믿음직함, 평화를 상징하며 이 모든 것이 IKEA의 기업 정신과 일치합니다.

IKEA 정신의 기원은 IKEA의 창립자인 Ingvar로 거슬러 올라갑니다. Kamprad의 출생지는 스웨덴의 Smaland에 있습니다. 스웨덴어의 원래 의미는 "작은 곳", 즉 황량한 땅과 가난한 삶의 장소이지만 그곳 주민들은 근면함으로 알려져 있으며 극도로 한정된 자원을 최대한 활용하는 데 능숙합니다. 이용. 이러한 Smaland 정신은 IKEA가 내부적으로나 외부적으로 부드러운 시민적 분위기를 물씬 풍기도록 만듭니다.

이케아 정신의 핵심은 '민주주의 정신'이다. 캄프라드에게 이케아의 '민주주의 정신'의 출현은 1850년대 캄프라드가 이탈리아로 간 우연한 사건에 있다. 가구 박람회에 참석하기 위해 낮에는 가장 현대적이고 고급스럽고 값비싼 가구들을 보았고, 밤에는 이탈리아의 일반 가정에 들어갔을 때 그는 싸구려 심지어 값비싼 가구들만 보았습니다. 주간 박람회와는 거리가 멀다. 이 장면은 Kamprad에게 큰 충격을 주었습니다. IKEA 사업 초기에 Kamprad는 IKEA의 개발 목표를 '보통 사람들의 일상생활을 위한 더 나은 미래 창조'로 설정했습니다.

50년 전, 홈퍼니싱 산업이 더 높은 가격과 더 고급스러운 디자인을 향해 움직이고 있을 때 IKEA의 '민간적' 컨셉은 실제로 '세계의 반대를 무릅쓰는 위험'이었습니다. 그러나 Prader의 경우에는 말이죠. , 그는 거대한 사회적 물결을 파악했습니다. 사실, 이러한 민주주의와 평등에 대한 인식은 스웨덴에서 오랜 역사를 갖고 있습니다. 모든 스웨덴인은 어린 시절부터 이러한 가치를 배양하고 인식해 왔습니다. 모든 사람은 가난이나 부에 관계없이 평등한 기회를 가져야 합니다. 이러한 스웨덴 특유의 정신을 이해해야만 IKEA의 '저렴한 가격에 높은 가치' 전략의 진정한 의미를 깊이 이해할 수 있습니다.

IKEA는 자사 제품을 '민주적 디자인'이라고 부릅니다. 단순하고 아름답고 합리적인 가격입니다. 디자이너에게는 비싼 비용으로 멋진 가구를 디자인하는 것이 어렵지 않지만, IKEA 디자이너에게는 동일한 효능과 아름다움을 지닌 제품을 완성하기 위해 한정된 자원을 사용해야 합니다. 산업 디자인은 디자이너의 미적 취향을 보여주는 것이 아니라 기능, 아름다움, 비용을 종합적으로 고려하는 것입니다.

IKEA의 민주주의 정신의 진정한 핵심은 '고객과의 동맹'입니다. IKEA는 모든 제품에 '대부분의 사람들을 위한'이라는 경영 철학이 담겨 있음을 거듭 강조해 왔습니다. IKEA에서는 새로운 디자이너가 입사하면 가장 먼저 해야 할 일은 디자인을 시작하기 전에 'IKEA 언어'를 이해하는 것입니다. IKEA는 신제품을 개발하고 디자인할 때 일선 시장 인력을 디자인 과정에 참여시키는 것을 매우 중요하게 생각합니다. 왜냐하면 그들만이 고객의 요구를 더 잘 이해할 수 있기 때문입니다. 게다가 IKEA 제품 디자이너의 대부분은 소매 부서에서 직접 옵니다. 고객을 대하는 데 있어 직접적이고 경험이 풍부하며 고객의 요구 사항을 더 잘 이해합니다.

캄프라드는 직원들에게 '고객과의 동맹'이라는 민주적 개념을 강조하기 위해 1976년에 『가구 상인의 신앙』을 집필했는데, 이는 『이케아 바이블』이 됐다. "대부분의 사람들을 위한 더 나은 삶을 만들기 위해서는 지위와 전통의 한계를 뛰어넘는 것, 즉 더 자유로운 사람이 되는 것이 필요합니다. 이를 위해 우리는 1990년대에도 달라야 합니다." IKEA는 글로벌 발전을 가속화하고 있습니다. 또한, 진정성 있는 기업문화를 유지하기 위해 노력하고 있습니다. Kamprad는 "IKEA는 스웨덴 문화가 아니라 기업 문화이기 때문에 항상 중요한 전통을 고수해 왔습니다. 그렇지 않으면 다른 나라의 직원들은 "단순하고 아름답고 저렴한" 것 외에도 IKEA에 속한다고 느끼지 않을 것입니다. " '합리적인' 제품이 글로벌 시장에 진출하고, IKEA 역시 '평등과 자유'라는 북유럽 정신을 전 세계에 전파하고 있습니다. 젊은이들에게 IKEA의 영적인 힘은 제품의 실용성보다 더 치명적입니다. 누구도 이 일반적인 추세를 무시할 수 없습니다. 모두가 주인공이 되고 싶어하고 지배자가 되고 싶어합니다.

브랜드 종교

브랜드 전략 측면에서도 IKEA는 "반대 방향으로 나아갑니다". 2005년 9월에는 "Business Weekly"와 Interbrand가 공동으로 "세계에서 가장 종교적인 브랜드"를 출시했습니다. " '최고의 브랜드' 목록에서 IKEA는 브랜드 가치 78억 1,700만 달러로 42위에 올랐습니다. 이에 앞서 IKEA는 3년 연속 '세계 최고의 브랜드' 상위 50위 안에 들었습니다. 놀랍게도 IKEA는 광고에 거의 투자하지 않습니다.

사실 IKEA 브랜드의 진짜 핵심은 경직된 광고가 아닌 고객이 브랜드 커뮤니케이터가 될 수 있도록 하는 것입니다. 영국 언론이 IKEA에 대해 말한 것처럼 "단순한 매장이 아니라 종교입니다. 가구를 파는 것이 아니라 꿈을 키워주는 것입니다." IKEA는 입소문에 정통하며 이를 바라보고 있습니다. 원시적이고 서투른 것처럼 보이지만 실제로는 효율적이고 완벽하게 작동합니다. IKEA는 이 '브랜드 종교'의 '교회'입니다. 전 세계에 분포된 223개 IKEA 매장은 여기저기 돌아다니는 '교회'입니다. IKEA 직원은 이 '브랜드 종교'의 '성직자'입니다. 교육과 가치를 바탕으로 매년 IKEA에 들어오는 3억 명 이상의 고객인 "교사"에게 일련의 삶의 태도와 가치를 전달합니다.

더 많은 고객이 IKEA 브랜드 전도사가 될 수 있도록 IKEA의 중요한 전략은 "제품이 아닌 꿈을 판매"하는 것입니다. 이를 달성하기 위해 IKEA는 다양한 제품을 제공할 뿐만 아니라 세련된 디자인, 실용성, 저렴한 가격, 그리고 공익사업과도 연결되는 제품입니다. 약 10년 전부터 IKEA 그룹은 자재 및 제품, 산림, 공급업체, 운송, 쇼핑몰 환경 등을 포함한 환경 보호 문제에 계획적으로 참여하기 시작했습니다. 이제 IKEA는 산림 관리 인증, 관리 연속성 감사 등 국제적으로 인기 있는 생태 및 환경 인증인 '산림 인증'을 최초로 통과했습니다. 이케아는 아동노동, 인종차별, 원시림 불법 목재 사용 등 사회현상을 무시하지 않겠다고 밝히기도 했다.

IKEA 카탈로그는 늘 IKEA가 브랜드를 알리는 주요 원동력이었습니다. 많은 사람들이 이를 성경보다 더 많은 책을 낸 책에 비유합니다. 사실 그 커뮤니케이션 효과는 그에 버금갑니다. 성경의." 1951년에 탄생한 이 브로셔는 분명한 우편 주문 특성을 가지고 있습니다. 그러나 Kamprad는 점차 그것을 새로운 삶을 위한 설교 매뉴얼로 변모시켰습니다. 이러한 카탈로그는 제품의 사진과 가격만 나열하는 것이 아니라 고객이 즐길 수 있는 기능성, 미적 측면 등 IKEA 제품을 포괄적으로 표현할 수 있도록 디자이너가 세심하게 디자인했습니다. 홈퍼니싱에 대한 영감과 실용적인 솔루션을 찾아보세요. 매년 9월 초, 새 회계연도가 시작되는 시점에 IKEA는 아름답게 제작된 카탈로그를 소비자에게 무료로 배포합니다. 2005년 IKEA 카탈로그는 25개 언어, 52개 버전으로 1억 6천만 부가 판매되었습니다.

IKEA도 브랜드의 '통합 브랜드' 모델, 즉 브랜드, 디자인, 판매 채널을 모두 소유하는 독특한 전략을 가지고 있습니다. 제품 브랜드 측면에서 IKEA는 회사의 20,000개 이상의 제품을 IKEA 사무실, 홈 스토리지, 어린이 IKEA의 세 가지 주요 시리즈로 나눕니다. IKEA 브랜드의 강력한 지원으로 20,000개 이상의 제품이 자체 브랜드를 구축했습니다. SANDOMON 소파부터 EXPEDIT 책장까지, FAKTUM 캐비닛부터 1위안짜리 JULEN 샴페인 잔만큼 작은 MOMENT 식탁까지.

하지만 중국에서는 IKEA도 다른 브랜드 전략을 시도하기 시작했습니다. 2002년 9월에는 'IKEA Good Life'라는 TV단편영화가 베이징과 상하이에서 동시 방영됐다. 이는 IKEA가 중국 시장에 진출한 지 4년 만에 처음으로 TV를 매체로 활용한 것이다. 8분짜리 단편 영화의 각 에피소드는 가정 생활의 어려운 문제를 해결하기 위해 이야기를 사용합니다.

IKEA 아시아 태평양 사장 Du Fuyan의 눈에 이러한 활동은 모두 평범한 사람들에게 더 나은 삶을 창조한다는 IKEA의 이미지를 뒷받침하는 것입니다. Du Fuyan은 "우리의 목표는 길거리에서 무작위로 시장 조사를 실시하여 소비자에게 집을 어떻게 더 잘 꾸밀 수 있는지 묻는 것입니다. 그들의 대답은 IKEA입니다. IKEA가 첫 번째 선택이 되기를 바랍니다."라고 말했습니다.

캄프라드의 비밀

IKEA를 유명하게 만든 것은 IKEA의 비즈니스 모델뿐만 아니라, 더 중요하게는 캄프라드의 회사 경영 방식에 있다는 사실은 부인할 수 없습니다.

캄프라드의 비결은 무엇입니까? 이 비밀의 핵심에는 회사는 결코 완벽하지 않으며 자랑하거나 자랑해서는 안 된다는 Kamprad의 믿음이 있습니다. 아무것도 당연하게 여기지 말고 앞으로 어려운 시기를 계획하고 준비하세요. 그의 신조는 '성공은 성공의 가장 큰 적'이다. 이 개념을 고려하여 Kamprad는 매우 완벽하고 절묘한 제어 시스템, 네덜란드에 위치한 이중 기금, 영국 기금을 설계했습니다. IKEA 기금은 영국 홀딩 그룹과 두 개의 보조 기금으로 IKEA 조직의 백엔드 보스입니다. 그룹은 실제 운영을 수행합니다. 하나는 IKEA 서비스 그룹이고 다른 하나는 IKEA 하우스키핑 시스템입니다. 이를 통해 귀하는 특정 국가나 정부의 지배를 받지 않고 항상 가족의 통제하에 있으면서 최대의 혜택을 누릴 수 있습니다.

마찬가지로 중요한 것은 Kamprad가 강함과 부드러움의 균형을 이해하고 있다는 것입니다. 시스템이 아무리 완벽하더라도 유연한 감정적 연결도 필요합니다. Kamprad는 리더십에서 가장 중요한 것은 "사랑"이라고 믿습니다. 직원들에게 이러한 정서적 이점을 활용해야만 기업 전체가 가족과 정서적 관계를 맺을 수 있습니다. 캄프라드가 가장 강조하는 사내 경영철학은 '포용의 예술'이다. 좋아하는 사람을 보면 먼저 강하게 안아주고, 작별 인사를 하면 또 한 번 강하게 안아준다. 이 개념은 매우 중요하므로 Kamprad는 중요한 직책을 고려할 때 항상 다음 질문을 숙고합니다. 집처럼 느껴지나요? 그들은 검소합니까? 그들은 가장 많은 사람에게 봉사한다는 것이 무엇을 의미하는지 깊이 이해하고 있습니까?

더 중요한 것은 Kamprad는 IKEA의 모든 직원이 절약을 수익으로 바꿀 수 있기를 바랍니다. 전통적인 기업의 다른 상사들과 달리 Kamprad의 절약에 대한 선호는 거의 편집증적입니다. 스웨덴 남부 헬싱보리에 위치한 IKEA 사무실을 방문하는 사람들은 벽면에 "Killa-Watt"(Save Something)라는 대담한 슬로건을 즉시 볼 수 있습니다. 편집증에 가까운 이 절약 전략은 습관을 형성했을 뿐만 아니라 작업 태도와 해결책도 형성했습니다. 예를 들어 IKEA 매니저들이 중국 동북부 산림 지역을 방문했을 때 숲 바닥에 자작나무 줄기 끝이 잔뜩 쌓여 있는 것을 발견했는데, 산림 지역에서는 이런 것들이 쓸모없는 것들이었지만 IKEA는 이를 포기하지 않았습니다." 쓸모없는 것들". 이 재료는 다양한 가정용 가구에 성공적으로 사용되었습니다.

Kamprad는 카리스마로 회사를 이끌지는 않지만 이러한 개인적인 요소를 IKEA 혈통에 성공적으로 통합했습니다. 2002년에 Kamprad는 공식적으로 물러났지만 IKEA의 확장 속도는 줄어들지 않았습니다.

유연한 기업

IKEA는 치열한 공세에도 불구하고 유연한 경영을 강조하는 기업이다.

"제가 19년간 IKEA에서 일한 것도 바로 IKEA의 경영 스타일 때문입니다." Du Fuyan은 "IKEA는 인간화에 많은 관심을 기울이고 있으며 IKEA 관리자는 존중해야 합니다."라고 Du Fuyan은 말했습니다. 모든 직원은 평등합니다. IKEA는 모두가 책임을 질 수 있는 자유로운 환경을 조성합니다. IKEA는 직원들에게 많은 기회를 제공합니다. 그는 사업을 시작한 이래로 "회사가 집이고 집이 회사"라고 말했습니다. 여기에는 두 가지 의미가 담겨 있습니다. 하나는 그가 회사를 가족으로 여긴다는 것이며, 다른 하나는 '대부분의 사람들에게 저렴하고 실용적이며 아름답고 저렴한 제품을 생산한다'는 IKEA의 철학을 포함한다는 것입니다. 이는 다른 사람들이 쉽게 '안주'할 수 있도록 하는 것을 의미합니다." IKEA는 글로벌하게 발전하면서도 독창적인 기업 문화를 유지하기 위해 노력합니다. Kamprad는 "IKEA는 스웨덴 문화가 아니라 회사 문화이기 때문에 항상 중요한 전통을 고수해 왔습니다. 그렇지 않으면 다른 나라의 직원들이 표준화된 비즈니스 개발 모델을 달성하기 위해 IKEA에 속해 있다고 느낄 것입니다."라고 말했습니다. IKEA는 또한 직원 교육을 위한 일련의 프로세스와 표준을 개발하기 위해 많은 인력, 물적, 재정적 자원을 투자했습니다. IKEA 교육의 핵심 중 하나는 IKEA의 철학을 직원의 마음속에 심어주고, 거시적이고 유연한 사고 체계를 함양하며, 외부 변화에 효과적으로 대응하고, 어려움에 대처하는 방법, 문제 해결 능력을 키우는 방법, 팀워크를 향상하는 방법 등을 교육하는 것입니다. Du Fuyan은 "핵심은 직원들에게 영감을 주는 임무를 부여하는 것입니다. IKEA 관리자에게는 직원보다 더 많은 책임이 있습니다. 관리자에게는 직원을 돌볼 책임이 있습니다. 관리자와 직원 간의 관계는 매우 중요한 부분입니다."라고 이해합니다. 또한, 회사는 직원들에게 업무 경험과 능력을 확장할 수 있는 기회를 더 많이 주고, 직원들에게도 회사 내에서 확장할 수 있는 여지를 주어야 합니다. 따라서 모두들 '내가 좋아하는 일이 있고, 잘 어울리는 사람도 있다'고 말할 것입니다. 좋은 미래를 가지고 있는데 왜 떠나야 할까요? "고객에게 IKEA의 유연성을 가장 직접적으로 표현하는 것은 'IKEA 스마일'입니다. 사실 스마일 서비스는 스마일이라는 고정관념을 반영할 뿐만 아니라 모든 것을 포함합니다. 가치: 마음으로 디자인하고, 마음으로 봉사하고, 진심으로 고객의 소리에 귀를 기울이고, IKEA의 발전을 촉진합니다. 이러한 유연성 덕분에 IKEA의 기업 구조와 프로세스 설계는 다양한 고객 요구에 따라 효율적이고 신속하게 대응할 수 있을 만큼 적응력과 유연성이 뛰어납니다.

하지만 IKEA 특유의 유연성도 문제에 직면해 있습니다. 업데이트가 빨라지는 시대에 IKEA의 디자인은 기본적으로 1년에 한 번만 변경되며, 디자인이 너무 느리게 변경된다고 불평하는 사람들이 많습니다. 북유럽 스타일의 가구 회사; IKEA의 가격이 너무 느리게 하락한다고 불평하는 사람들은 진하이마와 같은 국내 가구 브랜드로 전환했습니다.

그러나 우리가 무시할 수 없는 것은 유연성에 대한 IKEA의 강한 자신감입니다.

2004년 회계연도 IKEA China의 매출은 10억 위안으로 IKEA의 전 세계 매출 128억 유로의 1%에 불과합니다. 그러나 매출과 단일 매장 방문객 수 측면에서 IKEA China는 상위권을 차지하고 있습니다. IKEA는 중국 시장에서 여전히 큰 잠재력을 갖고 있음을 보여줍니다. 올해 10월 12일 오픈한 이케아 광저우 매장은 이케아의 중국 내 3번째 매장으로, 2011년까지 이 매장 수는 10개로 늘어날 예정이다.

수많은 경쟁사와 비교했을 때 IKEA의 가장 강력한 경쟁력은 어디인가요?

두푸옌은 "첫째, 제품 시리즈. 둘째, 제품 시리즈 진열 방식. 셋째, 우리만의 독특한 쇼핑 환경을 조성한다. 많은 고객이 반드시 쇼핑몰에서 구매하는 것은 아니다." , 하지만 그들은 이곳에 산책하러 올 의향이 있습니다." Du Fuyan의 대답은 온화했습니다. 그러나 자석처럼 고객을 끌어들일 수 있는 IKEA는 궁극적으로 단순히 유동인구 이상을 유치하기를 희망합니다. Wright 100이 귀하에게 필요한 정보를 찾을 수 있을지도 모릅니다.

2011-7-23 16:54:44