서비스 지향 리더십은 어떻습니까?

서비스형 리더십' 저자 (미국) 래리 C 스피어스미셸 로렌스 출판사 인민우편출판사 16 면 204 면. 이 책의 가격은 29.80 위안입니다. 만약 당신이 정말로 서비스형 지도자가 되고 싶고, 정말로 다른 사람을 이끌고 싶다면, 나의 건의는: 더 용감하고, 더 착하고, 더 사랑스럽다. 워렌 베니스 서비스형 지도자는 역사의 장하 중' 바른 길' 으로 그 역할과 영향이 계속 증가하고 효율성이 높아진다. 치열한 경쟁 환경에서 위대한 지도자는 먼저 서비스자, 서비스자의 마인드, 다른 사람과 좋은 인간관계를 맺고 충분히 소통해야 한다. 유용한 사람이 되어 다른 사람이 이용할 수 있는 자원이 되다. 멀리 내다보는 것은 지도자의 핵심 특성이다. 경청하고 공감하고, 마음을 달래고, 자기인식을 위로하고, 다른 사람을 설득하고, 글로벌 관념을 가지고, 집사, 기꺼이 다른 사람을 키우고, 건설팀도 서비스형 지도자에게 꼭 필요한 우수한 특성이다. 이 책은 ■ 서비스형 지도자의 개념을 제시한 지 30 년이 넘었는데, 로버트에 처음 나타났습니까? 그린리브 1970 이 쓴' 리더는 서비스' 라는 제목의 문장 속에서 이 개념은 전 세계적으로 조용히 혁명을 추진하고 있다. ■ 주제 아이디어: 서비스형 리더가 치열한 경쟁 환경에서 어떻게 역할을 합니까? 지도자는 어떤 역할을 해야 합니까? 어떻게 일상 업무에서 서비스 의식을 관통할 수 있습니까? 서비스형 지도자의 특징은 무엇이며 어떤 관리 모델을 채택해야 합니까? 회장은 이사회와 조직 전체에서 이중 서비스형 리더십 역할을 하고 있다. 그는 어떻게 해야 합니까? 서비스 지향 리더십은 조직 간 협력에서 어떻게 역할을 합니까? 제 1 장 누가 서비스형 지도자 로버트 K 그린리프가 위험을 무릅쓰고 새로운 삶을 창조해야 하는가! Camus ■ 서비스 지향 리더란 무엇입니까? 서비스형 지도자는 우선 기꺼이 남을 위해 봉사하고, 항상 남을 배려하고, 다른 사람을 서두르는 데 필요한 본질을 갖추어야 한다. ■ 어떻게 테스트합니까? 한 사람이 서비스형 지도자인지 검증하는 가장 좋은 방법은: 그의 지도하에 그의 서비스를 받는 사람이 정말로 진보하고 있는가? 그들은 더 건강하고, 더 독립적이고, 더 자유롭고, 더 똑똑하고, 더 자발적이 되었나요? 그들 자신이 서비스형 지도자가 될 가능성이 더 높습니까? ■ 리더도 서비스 제공자이다. 지도자는 우선 종업원이어야 하고, 서비스가 그의 본색이다. 선천적으로 서비스 제공 업체의 자질을 갖춘 사람만이 진정한 리더십을 가지고 있다. 지도력권은 수여할 수도 있고 회수할 수도 있고, 인민을 위해 봉사하는 성질은 진실이고, 외력에 의해 부여되는 것도 아니고, 어떤 직무를 맡는 것도 아니고, 당연히 회수되는 것도 아니다. 제 2 장은 서비스형 지도자 래리 스피어스 (Larry C. Spears)■' 신흥' 지도자와 서비스 모델을 이해하고 실천한다. 오늘날 많은 영리성과 비영리단체에서는 전통적, 독재적, 등급적 리더십 스타일이 새로운 리더십 스타일로 대체되고 있다. 새로운 리더십 스타일은 팀과 지역사회 업무에 기반을 두고 더 많은 사람들이 의사결정에 참여하도록 장려하고, 윤리도덕을 강조하고, 타인을 존중하고, 상호 존중과 사랑을 강조하며, 조직의 인문적 배려 환경과 제도를 개선하기 위해 노력하면서 직원들의 개인 성장을 촉진한다. 이 새로운 리더십과 서비스 모델은 서비스 지향 리더입니다. ■ 서비스형 지도자의 특징서비스형 지도자는 지도자가 다른 사람에게 더 많은 서비스를 제공하고, 업무에서 전반 국면을 돌보고, 지역사회 의식을 강화하고, 의사결정에서 다른 사람과 권력을 공유해야 한다는 점을 강조한다. ■ 서비스형 지도자의 응용서비스형 지도자는 이미 널리 논의되는 주류 관점이 되어 많은 분야에 광범위하게 적용되었다. 서비스형 리더십의 개념은 단체 중심의 방법으로 조직을 강화하고 사회를 개선할 것을 주장하는 조직 모델로 여겨진다. 이윤은 상공업계의 주요 목표가 아니다. 서비스형 리더십 이론은 관리자 교육의 이론과 윤리 기초로 중요한 역할을 할 수 있다. 서비스형 리더십 이론은 이미 지역사회 지도자의 훈련 프로그램이 되었다. 서비스형 리더십 이론은 서비스형 학습 과정을 개발하여 체험식 훈련의 초점이 되었다. 서비스형 리더십 이론은 기업 내부의 정규적 및 비정규 교육 훈련 과정에서 모두 훈련을 받고 있다. 서비스형 리더십 이론은 개인의 성장과 변화를 돕는다. 제 3 장 회장의 이중 서비스형 리더십 역할 존 카월 (John Kawohl)■ 회장의 역할-'이중 서비스형 리더십' 회장은 이사회의 서비스형 리더이고 이사회는 기업소유자의 서비스형 리더이다. 회장, 즉 서비스 지도자의 서비스 지도자. 이에 따라 회장은' 이중 서비스형 리더십' 의 역할을 맡았다. ■ 회장-권리와 이익의 균형. 회장이 이중서비스형 리더십 기능을 적절히 수행하는지 여부, 특히 소유주의 권력을 보호하고 이익을 창출하는 데 있어 조직의 정상적인 운영에 필수적이다. ■ 회장-서비스형 그룹의 설립자 이사회는 소유자와 경영자에게 연락하는 중요한 유대이다. 이사회는 반드시 진정으로 권력을 행사하고, 업주 서비스자의 의무를 이행하고, 업주에 충성하고, 주관 회장을 허가하고, 책임있는 서비스형 그룹을 설립해야 한다. ■ 회장-기업의 진정한 서비스 지향 리더십. 회장은 이중 역할을 가지고 있기 때문에 이사회에서 회장의 조직 내 역할을 합리적으로 정의하는 것이 중요하다. 회장은 어떻게 진정한 서비스형 지도자가 되었습니까? 다음 품질은 회장이 진정한 서비스형 지도자가 되는 데 도움이 될 것이다. 성실하고 정직하다. CEO 의 권력에 간섭하지 마라. 우수한 재능과 유연한 글로벌 개념 그룹 활동의 특성에주의를 기울이십시오. 서비스 제공 업체의 자질을 갖추다. 현실에 직면하는 능력과 리더십. 제 4 장 사랑과 업무 제임스 A 오최와의 인터뷰 ■ 주요 질문 당신은 서비스형 지도자를 어떻게 이해했습니까? 서비스형 지도자는 유용한 사람이고, 다른 사람이 이용할 수 있는 자원이다. 서비스 지향 리더십에 대해 다른 사람들과 어떻게 이야기합니까? 서비스형 지도자는 반드시 다른 사람의 존경을 받아야 한다. 그들이 하는 상호 관련된 일 때문에 서로 사랑할 필요는 없지만, 그들은 서로 존중하고 관심을 가져야 한다. 문화 변혁은 어떻게 서비스형 지도자를 더 쉽게 인정할 수 있을까? 사회 환경의 변화, 오래된 작업 방법은 새롭고 효과적이지 못하며, 작업 문화에 큰 영향을 미친다. 기업 CEO 가 매우 적극적으로 가치 지향 관리를 추진하는 가운데, 기층 관리자들은 이에 대해 최선을 다했지만, 중급 관리자의 저항에 부딪혔다. 이런 현상을 바꾸기 위해서는 중급 관리자에 대한 재교육과 재배치가 필요하며, 신뢰에 기반한 공동체 의식을 키우고 문화, 사회 구조, 인간관계를 변화시켜 그들의 의심을 해소할 팀을 만들어야 한다. 너는 어떻게 서비스형 지도자의 의식을 키웠니? 서비스형 지도자의 의식을 키우려면 먼저 서비스인의 심리상태를 키우고 이기주의에서 벗어나야 한다. 당신이 원하는 목표, 현재 상황, 당신이 필요로 하는 변화, 서비스심을 세우고, 사람의 멘토가 되는 것을 진심으로 직시하라. (존 F. 케네디, 공부명언) 효율적인 서비스 지향 리더는 어떤 자질을 갖추어야 합니까? 효율적인 서비스형 지도자는 성실하고 민감하며 착실하며 남을 돕고 활달하고 관용을 베풀어 부하 직원을 위해 봉사해야 한다. 지도자는 이러한 가치 체계에서 의사결정, 조작, 옳은 일을 하지만 반드시 가장 돈을 버는 것은 아니다. 네가 자랑스럽게 "나는 오늘 아주 잘했다" 고 말하게 하기 위해 무엇을 했니? 제임스. 대답? 오최의 직무는 대중에게 가치 있는 사람이 되는 것이다. 그의 진정한 기쁨은 "나는 오늘 아주 잘했다!" 라고 말하는 것이다. " "이 행복은 인간관계와 관련이 있다. 예를 들어, 멋진 생각과 열정으로 가득 찬 회의는 직원들이 자신의 생각을 표현할 수 있는 충분한 자신감을 갖게 해 줍니다. 시, 편집자, 혁신에 대한 제안은 무엇입니까? 관리 업무와 편집 업무의 본질은 공통점이 있는데, 바로 사람들이 일을 가장 잘 완성할 수 있도록 돕는 것이다. 그들이 무엇을 하고 싶은지 이해하고, 도구를 제공하고, 그들을 돕고, 때때로 그들이 일을 완성하도록 돕는다. 제 5 장 서비스형 리더십과 공익단체 존 C 버크하트 이 장에서는 두 가지 주요 문제: 1 을 다루고 있다. 10 서비스 지향 리더십의 특징 2. 공익조직과 직능의 지도자는 어떻게 이런 특성들을 운용합니까? 경청에 능하다. 듣기는 일종의 태도이다. 지도자는 피의자의 관점과 의견에 진정으로 관심을 갖고, 그들의 생각을 경청하고, 솔직하고 발달한 머리로 피의자와 상호 작용하여 소통장애를 줄여야 한다. 공감이 있다. 조직의 지도자는 직원들을 신뢰하고, 상호 존중, 신뢰, 감상을 위한 작업 분위기를 조성하며, 타인을 존중하고 동정하는 태도로 대해야 한다. 마음을 잘 달래다. 공익조직은 트라우마를 달래는 역할을 할 수 있어야 한다. 그린리브는 그들이 자기치유에 전념해야 한다고 주장하고, 지도자도 피의자의 자율성을 높여야 한다고 주장했다. 남을 잘 설득하다. 리더십에는 두 가지 방법이 있다. 하나는 직위권력과 강제행동에서 비롯된 것이고, 다른 하나는 영향, 본보기, 도덕력을 통한 것이다. 다른 사람을 설득하는 것이 이 두 가지 리더십 스타일을 구분하는 기준 중 하나이다. 자의식. 즉, 조직과 개인은 사건과 원인, 문제와 해결책 사이에 본질적인 상호 의존성이 있다는 것을 인식해야 하며, 사물은 상호 연계의 전체이며, 불확실성과 모호성에 직면해야 한다는 것이다. 선견지명이 있다. 자선가의 진정한 직업은 자금을 관리하는 것이므로 미래가 아니라 현재를 고려해야 한다. 관리자들도 같은 도전에 직면해 있다. 그들은 현재 사회가 직면한 도전을 이해하고 설명하고 미래에 따라 행동을 취할 수 있어야 한다. 전반적 관념이 있다. 지도자의 임무는 모든 사람이' 단결의 큰 희망' 을 실현하고, 그가 이끄는 조직이 자신의 가치관을 형성하고, 조직의 이익을 충분히 대표할 수 있도록 하는 것이다. 다른 사람을 기를 원하다. 지도자는 다른 사람의 종이며, 그는 "당신이 섬기는 사람이 정말 성장하고 있습니까? 이 과정에서 그들은 더 건강하고, 자립하고, 더 자유롭고, 더 똑똑하고, 더 유능해졌고, 서비스형 리더처럼 변했는가? "가정을 꾸리는 정신. 즉, "다른 사람의 일에 대한 책임" 입니다. 집사' 도 매우 직접적인 방식으로 공익조직의 역할을 설명했다. 공동체를 건설하다. 공동체는 인생에서 가장 중요한 것이다. 조직은 응집력과 명확한 목표를 가져야 하며, 첫 번째 도전은 조직 내에 공동체를 설립하는 것이다. 서비스형 지도자는 지역 사회 건설에 성실해야 한다. 제 6 장 역사 장하의 정도인 존 C 보겔 (John C. Bogell) 은 선봉그룹을 예로 들어' 다른 사람을 먼저 봉사한다' 는 핵심 이념이 시장에서 입증되면서 서비스형 리더십이 역사 장하의 바른 길이며 그 역할과 영향이 계속 높아질 것이라는 견해를 밝혔다. (존 C. Bogell, 역자주, 역자주, 역자주, 역자주, 역자주, 역자주, 역자주, 역자주, 역자주) ■ 선봉그룹은 펀드에 주주를 투자하고, 태도가 전문적이며, 주주부를 신중하게 대하고, 자신의 태도를 배양하고, 보수적인 투자 전략과 투자 이념을 형성하는 데 집중한다. ■ 서비스형 리더십 기관의 성공의 기초와 서비스형 리더십 이념이 선봉그룹에서 어떻게 작용하는가? 시범성 대학을 건설하려면 우선 목표를 세우고 서비스형 명교 건설의 이념을 형성해야 한다. 둘째, 지도자와 추종자의 관계를 이해한다. 셋째, 권력과 권한 분배를 중시하는 조직 구조를 수립한다. 넷째, 유능한 감독을 찾는다. 선견지명과 관심의 결합. 선견지명은 지도자의 핵심 자질이다. 남을 배려하는 것은 리더십의 기초이다. 뛰어난 자유 상상력을 가진 기업은 반드시 비이성적인 꿈이 있을 것이다. 우리가 어떤 기업이 되어야 하는지, 우선 순위를 정하는 방법, 서비스를 제공하는 방법. 그리고 꿈을 표현할 수 있는 능력, 강한 시도 욕망과 용기가 있다. 알아야 할 말: 모든 것은 인간의 능동성으로 시작된다. 한 사람이라도 현상 유지를 바꿀 수 있다. 각서: 어려서부터 큰 성장 과정. Memo 는 조직의 권력과 책임을 자연스럽게 서로 이전할 수 있게 해 주며, 한 사람의 출발로 인해 조직을 혼란스럽게 하지 않는다. 선봉장의 발전은 "서비스는 성공의 기본 요소이며, 서비스형 지도자와 선도적인 서비스 제공자는 사람들을 위해 봉사하는 사업에 성공적으로 헌신할 수 있으며, 사람들은 그들의 서비스에 의존한다" 는 것을 증명했다. ■ 개척자 그룹의 개척자 개념: 기관은 투자자에게 봉사합니다. 선봉 가치: 서비스를 제공하는 사람이든 서비스를 받는 사람이든 실용적이고 희망, 두려움, 포부, 재무 목표가 있어야 한다. "사람" 에 초점을 맞추고 선봉을 "서비스 돌파형 기업" 으로 만들다. 선봉 구조: 권력과 권위는 경영진과 재단 주주에 속한다. 많은 권력이 경영진에게 내려졌지만, 최종 권력은 개척자들이 봉사하는 집단에게 내려져야 한다. 선봉대는 진정한 독립이사인 직접감독관을 설립했고, 10 이사 중 최소 8 명이 그룹과 소속되지 않았다. 1986 선봉 직원 연설 "극단적인 상황을 피하는 방법? 어떻게 하면 지속 가능한 발전을 이룰 수 있을까? 유일한 방법은 예견을 통해서이다. "당신은 이 조직에 대해 마음에서 우러나온 관심이 성공의 전제조건이라는 것에 놀라실 것입니다. "선봉그룹의 목표: 자산 관리의 책임을 우리에게 위임하는 사람들에게 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다." 한 사람이라도 변화를 일으킬 수 있다 "-개척자의 신조. 그룹은 분기별로' 서비스, 이니셔티브, 협력' 최고 기준을 충족하는 직원에게 개인 우수상을 수여한다. 우수한 직원을 갖는 것은 선봉의 생존과 발전의 기초이다. 직원들은 무엇을 해야 누가 올바른 곳에서 옳은 일을 했는지 알 수 있다. 그들은 한 사람이 사무실을 떠난다고 해서 이런 권력을 사라지게 하지 않을 것이다. 제 7 장 협력의 성격과 서비스형 지도자의 역할 윈들 J 월스 ■ 합작과 서비스형 지도자와의 효과적인 협력은 서비스형 지도자의 표준 중 하나인지 아닌지를 검증하는 긍정적인 태도가 필요하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스형, 서비스형, 서비스형, 서비스형, 서비스형, 서비스형, 서비스형) 조직이 성실성을 가지고 있고 상호 신뢰를 쌓으려 할 때, 그들은 서로 경쟁하는 마인드를 협력공승의 마인드로 바꿀 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 믿음명언) 협력의 목적은 * * * 공동의 비전과 * * * * 공동의 전략을 형성하여 각 방면의 능력을 초과하는 일을 처리하는 것이다. 협력의 성공은 세 단계를 거쳐야 한다: 파종-뿌리 발아-개화 결과. 지도자는 조직 협력 과정에서 네 가지 책임이 있다. 첫째로, 지도자는 믿을 만하고 근면하며 서비스형 리더십의 모범이어야 한다. 두 번째는 경로를 찾아 비전을 실현하는 것입니다. 세 번째는 조정입니다. 네 번째는 허가입니다. ■ 1 1 협력 중 제안 1. 모든 기회를 잡아 인간관계를 키우면 많은 중요한 협력을 촉진할 수 있다. 2. 더 많은 좋은 아이디어가 있을 수 있도록 충분한 시간을 주세요. 3. 문제에 직면했을 때 협력을 멈추지 마라. 협력이 올바른 선택이기 때문이다. 위험은 협력과 밀접한 관련이 있습니다. 위험이 없으면 보답이 없다. 사람들은 변화를 두려워하지 않고 실패를 두려워한다. 적극적인 의사 소통이 성공의 열쇠입니다. 더 많은 이메일, 팩스, 의사록이 잦은 대면 대화를 대신할 수는 없습니다. 7. 어려운 일은 초기에 협의에 써야 하고, 다른 중요한 일은 네가 원할 때 해결해야 한다. 자신을 이런 상황에 두지 마라. "우리는 할 수 없다. 이것은 우리의 당초 약속을 위반한 것이다. "8. 의견 차이를 보류하는 것은 공통점을 찾는 것만큼이나 중요하다. 차이는 창의력, 발견, 변화의 원천이기 때문에 협력자 간의 차이를 이해하는 데 시간과 노력이 필요하다. 9. 위기 사건은 협력을 강화할 수 있다. 10. 코디네이터의 중요성을 기억하십시오. 독립된 코디네이터가 없다면, 팀원들이 서로 지원하고 팀의 건강한 운영을 보장해야 합니다. 1 1. 아직도 망설이고 있다면 먼저 시작합시다. 지불하면 보답이 있을 것이다. 제 8 장 서비스형 지도자의 10 특징 돈 드 그라프, 콜린, 티라리리, 닐의 세 가지 주제 ■ 및 10 특징 및 세 가지 주제는 10 특징 존재의 기초를 형성합니다. 1. 생각-너 누구야? 직원, 고객 및 더 큰 커뮤니티와 어떻게 관계를 맺습니까? 자기반성은 활력을 되찾고, 내면의 자신감을 되찾고, 직원과 고객 업무를 계속 처리하고, 경청하고, 공감하고, 마음을 달래고, 개념적 사고와 선견지명과 같은 넓은 자질을 계속 발전시키는 데 도움이 된다. 2. 성실하고 정직하다-자신의 비전과 가치관에 따라 행동하고, 성실하게 사람들과 어울리고, 업무사무를 처리한다. 열정--끊임없이 이상을 추구하십시오. 투자의 강도와 기간은 열정의 표현이다. 세 가지 테마와 10 기능은 1 을 보완합니다. 경청에 능하다: 서비스형 지도자의 기초는 좋은 소통 분위기를 조성한다. 듣기 기술을 연습하는 방법은 생각 듣기와 긍정적인 반응을 연습하는 것이다 (P24 참조, 긍정적인 반응과 부정적인 반응 나열). 사고경청은 질문, 해명, 이해, 총결산을 통해 들은 내용과 정서를 정확하게 이해하는 것을 말합니다. 여기에는 비언어적 교제: 타인과 자신의 비언어적 교제의 표현에 초점을 맞추는 법을 배우는 것입니다. 내용 이해: 화자의 대화의 요점을 이해하고 진실성을 검증한다. 체험 감정: 교류할 때 화자의 감정에 귀를 기울이고 주의를 기울입니다. 2. 공감: 공감의 예술, 다른 사람의 감정과 생각을 공유하고 공감의 경청자가 되십시오. 직원들의 공감을 키우다-직원들이 자신, 고객, 사업, 동료, 상급자, 자원에 대한 기대를 갖도록 한다. 서비스형 지도자의 공감, 즉 심리적 의향, 즉 사건이나 활동을 시각적으로 상상하고, 조직자가 참가자들의' 실제 체험' 활동을 느끼며 활동이나 서비스의 전체 운영 과정을 체험할 수 있도록 하는 것이다. 마음을 진정시키는 데 능숙합니다: 높은 사기를 유지하십시오. 정신생활에 대한 갈망은 앞으로 10 년 동안 우리 생활에 영향을 미치는 점점 더 중요한 요소가 될 것이다. 마음을 위로하는 법을 배우면 조직 변화와 통합에 도움이 된다. 우리가 봉사하는 사람들과 동료들을 경청하고 공감할 때, 우리는 조직 내에서 느긋한 과정을 세우기를 간절히 원할 것이다. (존 F. 케네디, 일명언) 4. 자기인식: 세상에 대한 자신의 인식을 이해하는 것이 우리 삶의 초석이자 모든 사람이 팀 건설과 업무에서 성공을 거둘 수 있는 기초이다. 한 팀에서 집단적 사고는 같은 가치관과 사명감을 가질 수 있다. 개인과 조직이 자신을 인식하도록 장려하는 것은 정확할 뿐만 아니라 경제적 이익에도 부합한다. 조직 내의 사고 메커니즘이 형성되면 더 우수한 직원, 더 건전한 조직, 더 완벽한 공동체가 나타날 것이다. 5. 남을 잘 설득한다: 처음부터 시작한다. 서비스형 지도자의 핵심 특징 중 하나는 그들이 직위 권위가 아닌 설득에 의지하여 결정을 내리는 것이다. 설득은 양방향 상호 작용의 과정이다. 대화는 예술을 설득하는 중요한 구성 요소이며, 대화는 우리에게 조직의 진정한 목표를 탐구할 수 있는 좋은 기회를 제공한다. 처음부터 결말을 떠올린다. 글로벌 개념을 가져라: 높이 서서 멀리 보아라. 개인의 사명을 명확히 하기 위해 지도자는 자신을 위해 생각하고 자신의 가치를 발견할 시간을 마련해야 한다. 전반적인 관념을 키울 때 지도자는 개인의 가치관을 조직 생활에 통합하고 비전을 만들어 조직 비전으로 전환해야 한다. 지도자는 전반적인 관념이 있어야 하며, 반드시 평생 학습 능력을 배양하고 경중완급을 확정할 수 있는 능력을 견지해야 한다. 선견지명: 앞으로의 방향을 지적하십시오. 전반적인 개념을 통해 사람들은 전반을 볼 수 있고, 우리가 가고 싶은 곳을 볼 수 있다. 선견지명을 통해 사람들은 행동의 결과와 최상의 전략을 예측함으로써 앞으로의 방향을 설명할 수 있다. 이 둘은 밀접하게 연관되어 있다. 선견지명은 서비스형 지도자의 머리에 세 가지 근본적인 변화가 일어나도록 요구한다. 하나는 세상을 바라보는 방식을 바꾸는 것이고, 다른 하나는 세상의 모든 것을 상호 연결된 전체로 보는 것이고, 셋째는 책임에 대한 이해를 바꾸는 것이다. 선견지명을 키우고, 과거를 이해하고, 미래를 내다보고, 눈을 닦고, 창의력을 키워야 한다. 8. 관리정신: 책임과 관리 우선 서비스 제공자로 존재하는 리더입니다. 집사 정신을 최고의 리더십 방법으로 삼아야 진정으로 리더십을 가질 수 있다. 집사를 선택하는 것은 고객, 지역사회, 동료, 그리고 더 넓은 세상을 섬기는 사람들을 선택하는 것을 의미합니다. 9. 기꺼이 다른 사람을 양성한다: 사람의 성장에 힘쓰고, 서비스형 지도자는 추종자의 수요를 최우선으로 생각하고 개인 (직원과 고객) 의 성장에 힘써야 한다. 개인의 성장에 힘입어 조직은 단기적인 이익만이 아니라 장기적인 관계를 추구하고 있다는 것을 사람들에게 알리기 위해 어떤 태도를 나타낼 수 있다. (존 F. 케네디, 자기관리명언) 10. 커뮤니티 서비스 리더십을 구축하는 역할은 개인화된 요구를 충족하고 고객에게 양질의 경험을 제공하는 것 뿐만 아니라 사회에 책임있는 제품, 활동 및 서비스를 제공하는 것입니다. 더 나은 공동체를 건설할 때, 그들의 역할을 스스로 살피다. 9 장 선견지명-지도자의 핵심 자질인 다니엘 H 킹 (Daniel H King) 은 몇 가지 개념에서 선견지명과 선견지명을 결합하는 방법을 설명한다. 예견과 예측 이해: 히말라야 산기슭에 비가 오면 강물이 계곡을 넘칠 때를 정확히 예측할 수는 없지만, 홍수가 반드시 닥칠 것이라고 확실히 예측할 수는 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 도움 또는 개입: 관리자가 조직에서 조치를 취할 때, 그들은 그들이 돕고 있다고 생각한다. 그들을 쫓을 때, "당신이 개입 대신 도움을 주고 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? "당시 매니저들도 자신을 의심했다. 지금의 행동이 도움을 주는지 개입을 제공하는지 모르겠다. 비전이 부족해서 나 (또는 부하) 의 행동이 미래에 미치는 영향을 예측할 수 없기 때문이다. 지도자의 선견지명은 조직 비전의 선택에서 중요한 역할을 한다. 진정한 비전은 미래에 대한 몇 가지 아이디어 중에서 선택하고, 비전 선언을 형성하고, 구체적인 운영을 위해 단계 목표로 나누는 것이다. 제 10 장 서비스형 지도자, 관용과 사회 정의 샤인 R 페르시 인간성의 특징 중 하나는 자신의 부족함을 발견하고, 분석이 부족하며, 적극적으로 직면하고, 개선하기 위해 노력하는 것이다. 사회에서 포용과 끊임없는 조정을 통해 나는 더욱 우아하고 예의 바르고, 다른 사람과 솔직하게 대하고, 공평하고 지속적인 좋은 관계를 맺게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 우리 자신을 위해, 우리 가족을 위해, 우리 사회에 대해, 타인에게 포용되고, 타인에게 관용을 받고, 조화를 추구하는 것은 지혜, 건강, 독립, 자유 등 자질을 키우는 중요한 구성 요소이며, 모두 서비스형 지도자의 이념에 반영된다. 제 1 1 장 서비스형 지도자-영웅에서 거장 마가렛 J 휘틀리까지 서비스형 지도자의 품질:' 다른 사람을 해치지 않는다' 는 서비스형 지도자의 중요한 품질이다. 우리는 매일 세계의 많은 자원과 에너지를 소비하고 있으며, 우리의 생활 방식은 다른 곳의 사람들에게도 부정적인 영향을 미친다는 점에 유의해야 한다. 사람과 사람 사이의 신뢰를 쌓고, 지혜와 재능을 제공하고, 방향감을 주고, 자신의 힘을 의식하고, 자신감을 주고, 자신의 임무를 감당할 수 있게 한다. 일을 처리하는 것이 더 인간적이고, 아무런 의도도 없이, 완전히 마음에서 사람을 대한다. 누구를 위해 봉사할 것인지 아는 가장 좋은 방법은 자신을 충분히 주시하고, 자신이 필요로 하는 것, 자신에게 의미가 있는 것, 직장에서 자신감을 얻고, 다른 사람에게 관심을 넓히는 것이다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 상대방의 말을 듣는 것은 효과적인 작업 방식이지만 개인의 용기도 중요하다. 이런 현상은 자주 발생한다. 우리는 항상 자신의 감정을 표현하고 싶었지만 거절당하고 조롱을 당하거나 "너의 일이 아니다" 라는 말을 들었다. 대국을 위해' 권력자에게 진실을 말하다' 는 용기가 중요하다. 기업 지도자는 세 가지 역할, 즉 집사, 지지자, 서비스 역할을 해야 한다. 좋은 인간관계를 가지고, 가능한 한 관심의 마음을 표현하고, 진실한 느낌을 표현한다. 지도자는 다른 사람을 봉사하는 것을 자신의 정신적 감정과 연결시키고, 실천활동을 통해 자신의 서비스 심리상태를 키우고, 진정으로 마음을 열고, 자신의 사랑과 열정을 적극적으로 표현해야 한다. 변화는 이 세상의 본질이지만, 대부분의 기업들은 변화를 계획할 수 있는 사람을 끌어들이지 않고 기업을 재설계할 수도 없다. 그들이 인재를 끌어들이는 것이 빠르지 않거나 부족하다고 할 수 있다. 결론 ■ 서비스형 지도자의 이념은 사람들의 관심뿐만 아니라 세상에도 매우 중요하며, 세계는 이런 가치관이 절실히 필요하다. 서비스형 지도자의 이념은 상상력에서 현실로 바뀌어야 한다. 이것이 우리가 전진할 수 있는 유일한 길이기 때문이다. 저자 소개 ■ Larry C. Spears 는 현재 Greenleaf 서비스형 리더십 연구센터 사장 겸 CEO 를 맡고 있습니다. 작품:' 서비스형 지도자의 내면세계',' 서비스형 지도자' 제 25 판' 집중 지도자',' 통찰 지도자 분석',' 서비스형 지도자, 구처, 서비스자',' 지도적 사고' ■■ 미셸 로렌스 소개. 그녀는 1993 부터 그린리브 서비스형 리더십 연구센터에서 근무하며 현재 연례 국제회의를 담당하고 있다. 분기 별 "서비스 리더" 편집자. 《리더에 대한 관심》문집 편집에 참여하다.