신체 언어에서 거짓말의 징후를 어떻게 구별할 수 있습니까?

고객과의 의사 소통 과정에서 때때로 고객이 표현하는 관점이 우리의 진정한 생각이 아니라는 것을 알게 됩니다. 예를 들어, 고객에게 제품을 추천하고, 고객은 "나는 이런 제품이 필요 없다" 고 말했지만, 나중에 고객이 100 미터도 안 되는 가게에서 우리와 비슷한 제품을 샀다는 것을 알게 되어 고객이 거짓말을 하고 있다는 것을 잘 알 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)

고객이 거짓말을 하는 데에는 여러 가지 이유가 있다. 영업 사원이 고객의 거짓말을 볼 수 없다면 고객의 실제 요구를 알 수 없습니다. 영업 담당자는 고객의 핑계만 맴돌며 고객의 문제를 근본적으로 해결할 수 없어 고객을 잃을 수 있습니다. 고객에게 그가 거짓말을 하는 목적은 가격을 낮추고, 제품을 거부하고, 자신에게 유리한 칩을 늘리는 것 등이다. 이때 고객의 거짓말을 제때에 간파할 수 있다면 의사소통을 더욱 효율적으로 할 수 있을 것이다.

사실, 고객은 아무런 징조도 없이 거짓말을 하지 않을 것이다. 과학 연구에 따르면 거짓말을 하는 과정에서 한 사람은 무의식적으로 긴장된 에너지를 방출하는데, 이 잠재적 에너지는 구두 언어와 모순되는 손짓을 일으킬 수 있다. 그래서 고객이 우리를 속일 때, 완전히 몸짓으로 표현할 수 있다.

고객이 코를 빨리 만질 때, 우리는 고객의 코가 좀 간지러울 수 있다고 생각한다.

고객이 손으로 귀를 잡을 때, 우리는 그들의 귀가 좀 불편할 것이라고 생각한다.

고객이 자신의 옷깃을 잡아당길 때, 우리는 고객이 좀 더울 것이라고 생각한다.

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사실, 고객의 이러한 행동은 때때로 우리가 생각하는 것이 아닙니다. 아마도 고객은 단지 이러한 행동으로 자신의 진실한 생각을 가릴 뿐이다.

고객이 거짓말을 할 때, 그의 얼굴 표정은 우리에게 잘 알려준다. 자신의 거짓말을 감추기 위해 고객은 대개 고개를 끄덕이거나 미소를 짓거나 눈을 깜빡이거나 입에 손을 대고 코를 만지는 등 몸짓을 사용한다. 그들은 이러한 동작을 위장으로 삼아 상대방에게 그들이 말하는 것이 진실이라고 말하려 했다. 불행히도, 고객의 신체 언어는 항상 얼굴 표정과 일치 하지 않습니다, 그래서 그들은 무자비 하 게 그들의 진정한 태도와 아이디어를 공개.

[사례 연구]

미국 대통령 빌 클린턴과 레윈스키 사이의 사건이 전 세계를 떠들썩하게 했다. 사건이 발생한 후 빌 클린턴은 배심원에게 증언했다.

클린턴이 전체 사건을 진술하는 과정에서 미국 사이코패스 애륜? 허시와 정신과 찰스? 울프는 이것을 연구했다. 그들은 클린턴이 진술할 때 4 분마다 코를 만지고, 증언할 때 코를 만지는 횟수가 26 회에 달한다는 것을 발견했다. 두 과학자는 마침내 클린턴의 일부 증언이 완전히 거짓말이라고 분석했다.

클린턴은 진실을 말할 때 코를 거의 만지지 않았지만, 거짓말을 할 때 눈썹은 거짓말을 하기 전에 살짝 찡그리고 코를 만지곤 했다. 반대로, 그는 진실을 말할 때, 왕왕 코를 만지지도 않고 눈살을 찌푸리지도 않는다.

이 사실은 모든 사람이 거짓말을 하기 전에 항상 몸짓을 나타낸다는 것을 보여준다. 물론 고객도 예외가 아니다. 고객이 거짓말을 하는 몇 가지 흔한 징후의 신체 언어를 분석해 봅시다.

먼저 손으로 입을 막으세요. 고객은 우리의 질문이나 설명에 대답할 때 무의식적으로 손으로 입을 막습니다. 이는 고객이 자신의 거짓말을 억누르려고 노력하고 있음을 의미합니다. 구체적인 표현이 많다. 예를 들어 고객은 어떤 제품을 좋아하지만, 가격을 낮추기 위해 손으로 입을 가리고 "나는 이 디자인이 그다지 좋지 않다고 생각한다!" 라고 말했다. "잠깐만요.

일부 고객은 자신을 잘 숨기기 위해 기침을 가장하여 숨기고 손으로 입을 가리는 등 다른 동작에 협조할 수 있다. 때때로 우리는 이런 종류의 고객을 발견하고, 두세 명의 고객이 동시에 어떤 제품을 보고 있다. 한 고객이 업무원에게 자신의 견해를 표현하면, 다른 고객은 손을 입술에 대고' 쉬' 제스처를 한다. 이는 상대방에게 진실을 말하지 말라고 말하는 것이다. 그러면 업무원이 내려오면 상대방의 거짓말에 대처할 준비가 된다.

둘째, 코를 만져보세요. 이것은 거짓말의 가장 흔한 징후이다. 하지만 많은 사무원들은 고객의 이런 몸짓을 고객의 코로 취급하여 불편합니다. 정말로 거짓말을 할 수 있는 고객에게, 업무원이 이렇게 생각하는 것은 완전히 틀렸다.

미국 시카고 후각연구재단의 과학자들은 사람이 거짓말을 할 때 사람의 비강에 카테콜아민이라는 화학물질이 나타나 비강 속의 세포가 붓는 동시에 혈압도 거짓말로 높아져 비강 신경 말단이 간지러운 느낌을 받는다는 사실을 발견했다. 과학자들은 이 현상을 피노키오 효과라고 명명했다. 따라서 고객이 코를 닦는 반응은 때때로 거짓말의 표현이다.

그렇다면 고객이 간지러운지 거짓말을 하고 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 일반적으로, 고객이 정말로 코가 간지럽다면, 그는 보통 코를 매우 힘껏 문지르며, 때로는 코를 후벼서 간지러운 느낌을 완화하기도 하는데, 사기꾼은 단지 코를 가볍게 만지는 것일 수도 있다.

셋째, 눈이 왔다 갔다 한다. 일부 고객은 제품이나 영업 사원을 쳐다보지 않고 방황하며 불안정하고 자신감이 부족합니다. 이런 고객이 살 수 없다고 하면 사고 싶지 않을 수도 있다. 만약 그들이 이런 제품을 좋아하지 않는다고 말한다면, 그것은 아마도 그들이 판매원이 가격을 낮추기를 원할 것이다. 이 경우 영업 담당자는 맹목적으로 고객의 관점을 따르고, 자세히 분석하고, 고객이 표현한 표면 현상을 통해 고객의 본질을 보아서는 안 됩니다.

넷째, 머리를 만질 수 없다. 보통 우리가 머리를 긁는 것은 몇 가지 문제를 생각하고 있는 것일 수 있지만, 고객에게는 그렇지 않을 수도 있다. 예를 들어, 판매원은 고객에게 "이 제품을 2000 원 주고 애프터서비스를 하나 더 추가하겠습니다." 라고 말했다. 이때 고객은 머리를 긁고 생각할 수 있다. 사실, 그는 세일즈 맨에 게 당신이 나에 게 두 애프터를 추가할 수 있다면, 내가 동의 말할 수 있습니다. 따라서 머리를 긁는 고객은 또 다른 요구를 나타낼 수 있습니다.

다섯째, 옷깃을 잡아당기다. 앞서 언급했듯이 거짓말은 혈압을 계속 높일 수 있다. 이런 혈압 상승은 코뿐만 아니라 사기꾼의 얼굴과 목을 간지럽게 한다. 사기꾼이 상대방이 의심스럽다고 느끼면 이런 간지러움이 강화된다. 이때 사기꾼은 옷깃 잡는 등의 동작을 통해 이런 불편함을 줄일 수 있다. 이런 상황에서, 이것이 거짓말이라는 것을 더 확인하기 위해서, 업무원은 고객에게 "다시 한 번 말씀해 주시겠습니까?" 라고 말할 수 있습니다. "너는 직접 무언가를 말할 수 있다." 등등. 그러면 고객이 거짓말을 할 조짐을 보일 것이다.

[능숙한 점금술]

고객의 신체 언어에서 고객의 거짓말의 징후를 감지하는 방법은 고객을 붙잡거나 설득하는 열쇠입니다. 운영 과정에서 다음 사항에 유의해야 합니다.

고객이 코를 만지는 제스처를 하면, 우리는 고객이 거짓말을 하고 있다고 주관적으로 단정할 수 없다. 고객의 행동은 꽃가루 알레르기나 감기 때문인지 동작 확정은 다른 신체 언어와 결합해야 한다.

고객이 눈빛 접촉을 피하는 동작이 가장 문제가 되는 몸짓이다. 이때 그는 영업 사원의 요구나 문제를 얼버무리기 위해 거짓말을 꾸며 내고 있을 수 있으니 각별히 주의해야 한다.

거짓말을 하는 고객은 보통 무형중에 뒤로 기대고, 웃음은 늘어난다는 연구결과가 나왔다. 하지만 미소와 몸짓은 종종 잘 어울리지 않는다.

결론적으로 고객이 거짓말을 하고 있는지 판단하려면 팔다리 동작, 얼굴 표정, 관점 등을 종합적으로 분석해야 한다. 고객이 거짓말을 하는 것을 발견할 때, 제때에 대책을 강구하여 그 진실한 생각을 이해해야 한다.