커뮤니티를 "운영" 하지 마십시오! 연간 소득이 억을 넘는 비즙밥 _ 사역 복판

좋은 공동체는 어떤 곳인가요? Dell 은 높은 활동, 낮은 이직률, 낮은 운영 비용, 높은 단일 고객 기여도 등 네 가지 성과 지표를 사용하여 이를 측정합니다. 한마디로 요약하자면, 저렴한 커뮤니티 보존 및 전환 전략으로 사용자가 계속 재구매할 수 있도록 합니다. 이 네 가지 일을 동시에 하는 동네는 없나요? 네, 하지만 많지는 않아요. 지방즙밥 _ 이 그 중 하나입니다. 1 년 전, 제인씨는 미전 사역인 주일비와 심도 있는 대화를 나누며 외식브랜드 착륙 0- 1 사역별 조치를 검토했다. 당시 피지미 _ 의 지역사회 운영이 막 눈에 띄었고, 30 개 커뮤니티, 6000 여명의 팬들이 눈에 띄었다. 현재 미 _ 커뮤니티 총수는 2 1 ,000 명입니다. 수량은 많지 않지만 소득 창출 능력은 약하지 않다. 회원의 월 평균 기여도는 90 원으로 올릴 수 있고, 핵심 회원은 200 원 이상에 달할 수 있다. 그뿐 아니라 커뮤니티 구성원의 자질도 높다. 사용자의 80% 이상이 30 대 안팎의 젊은 여성으로 정확할 뿐만 아니라 재구매율도 30% 에 이른다. 한 달에 여섯 번 철분가루를 합치면 최소 200 명, 한 사람이 1 년에 최대 3 만 원을 소비할 수 있다. 주일비는 돈을 버는 것을 목적으로 하지 않는 사역은 위선명제라고 사실대로 말했다. 만약 돈을 벌지 못한다면, 너는 아직 정확한 방법을 찾지 못한 것이다. 브랜드 사역은 매력을 없애고 상업상식에 넘어야 한다. 공식을 사용하여 수익을 보는 경우, 커뮤니티의 순이익은 총 커뮤니티 수 x 커뮤니티 평균 고객 단가-커뮤니티 운영 비용입니다. 첫째, 커뮤니티 수, 즉 사용자 보유율이 높아 사용자가 퇴군하지 않을 뿐만 아니라 새로운 사용자를 도입할 수 있습니다. 둘째, 1 인당 고객 단가를 높입니다. 즉, 고객당 소비가 더 높습니다. 특히 최종 GMV； 가 아닌 더 높은 이윤에 기여합니다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 셋째, 지역 사회 운영 비용을 줄입니다. 사실, 이것은 또한 시작의 네 가지 성과 지표에 해당하지만, 도대체 무엇이 이러한 성과 지표에 영향을 미쳤는가? 외식계는 구체적으로 어떻게 해야 하나요? 주일비는 자신이 다년간 외식업에 종사해 온 경험을 바탕으로' 무위, 경영' 의 집단화 운영 전략을 제시하며 외식공동체를 초품그룹, 문점 그룹, 플래시 그룹 등 세 가지 범주로 나누었다. 이 글은 이런' 외식 3 인단' 과' 운영화' 전략을 상세히 해석했다. 0 1 무위치료: 좋은 커뮤니티가' 운영화' 지역 사회 운영을 원하고 통근시간이 없고, 힘들고 비위를 맞추지 않는 것은 인류에 대한 일이다. 군내 프라이팬의 피드백은' 소화' 해야 하고, 군내 활동하지 않으면' 불' 을 해야 한다. 사람들이 공동체를 계속 운영하는 것은 고통스러운 과정이다. 운영화' 는 최종 결과이며 그룹 운영자가 처음부터 주목해야 할 목표여야 한다. 쌀알 _ 의 지역사회는 타고난' 운영화' 가 아니며, 콜드 스타트 단계는 역시 사람 배달을 위주로 한다. 커뮤니티가 설립되기 전에 브랜드가 해야 할 일은 동족을 모아 집단 내에서 동류 운영 파트너와 교류할 수 있도록 하는 것이다. 수요와 인정이 모두 이미 전달되었다. 브랜드와 군우의 관계, 군우의 관계, 매일 시시각각인 조작이 필요하다면 그 자체에 문제가 있다. 만약 당신이 마송씨의 유료 공동체를 언급한다면, 운영자들은 그룹 친구들과 거의 교류하지 않지만, 그들은 매주 자신의 일과 인지적 내용을 공유한다. 군우들은 자발적으로 총결하거나 독서 노트를 써서 다른 군우들에게 가치를 제공할 것이다. 그렇다면' 조작화' 의 핵심은 무엇일까? Zhu Yifei 는 "좋은 공동체" 를 건설하기 위해서는 먼저 두 가지 일을해야한다고 믿습니다. 하나는 인구 선별이고 다른 하나는 콘텐츠 출시입니다. 이 두 가지 일은 비교적 힘들고 인력을 소모하지만, 건설된 후 지역사회의 장기적 안정과 장기적인 실현을 보장할 수 있다. 난폭한 가인, 집단, 쿠폰 발행, 커뮤니티 거래자들은 행동상의 근면함으로 사상적 게으름을 감추지만, 문제는 그룹 내 사용자들에게 남겨졌다. 내가 왜 이 그룹에 가입해야 하는가? 내가 무엇을 얻을 수 있을까? 그룹에 또 누가 있습니까? 내가 아는 사람이 있나요? 왜 내가 그들과 함께 해야 합니까? 군중 속에서 발언해도 될까요? ) 맹목적으로 그룹을 구축, 200 그룹 구성원이 200 가지 요구 사항을 가질 수 있습니다, 하지만 "군중 필터링" 과 "콘텐츠 배치" 를 잘 할 수 있습니다, 이 200 명 모두 같은 요구 사항을 보장 할 수 있습니다, 그래서 유사한 사용자 문제를 해결할 수 있습니다: 특정 서비스 (또는 혜택) 를 얻기 위해 그룹에 가입; 그룹의 모든 사람들은 저처럼 이 브랜드를 사랑합니다. 심지어 제 친구일 수도 있습니다. 모두가 뜻을 같이 하고, 나도 기여하고 나누고 싶다. KFC 와 맥도날드가' 인파 선별' 과' 콘텐츠 배치' 를 하지 않았다는 것을 물어볼 수 있습니다. 내가 왜 이러는 거지? 모든 외식 브랜드에는 KFC, 맥도날드의 수억 회원이 있는 것은 아니다. 그들은 사용자 층을 하지 않고, 그룹 내에서 브랜드 콘텐츠를 출력하지 않고, 난폭한 무리로 머리를 잡아당길 수 있다. 수억 명의 팬들만 씻으면 몇 년이 걸리고, 배는 유턴하기 힘들고, 한 걸음 한 걸음 더 나아가려면 주기가 필요하기 때문이다. 이 대형 브랜드들은 팬들을 씻은 뒤 반드시 인파 계층화로 돌아와 수십 년 동안 축적된 브랜드 콘텐츠를 수출해 자신의 사역커뮤니티 2.0 으로 진입하지만 아직 이 단계에 완전히 들어가지 못하고 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 그래서 많은 외식 브랜드가 서운, 켄터키로부터 공부한 결과 원래의 충실한 회원들이 양털당이 된 것이다. 공용 영역을 기반으로 하는 방법은 불가능하며, 개인 영역의 SCRM 도구는 효율성 도구가 아니라 효율성 도구입니다. 중소 식음료 브랜드는 세밀하게 운영해야 우수한 실현 효과를 얻을 수 있다. 만약 그들이 할 수 없다면, 하지 않는 것이 가장 좋다. 이렇게 하면 오히려 브랜드의 충실한 사용자에게 해를 끼칠 수 있다. 02 취사 3 군: 슈퍼그룹+문점 그룹+플래시 그룹은 위챗 초기의 마케팅 도구로, 위챗 그룹은 최근 몇 년 동안 여러 차례 개편되었으며, 그 중 가장 큰 영향을 미치는 것은' 접는 커뮤니티' 기능의 도입이다. 이렇게 나쁜 공동체는 접히고, 좋은 공동체는 채팅 페이지에 남아 있다. 좋은 동네는 처음부터 언급했다. 그렇다면 어떻게' 좋은 지역사회' 를 건설할 수 있을까? Zhu Yifei 는 Feizhi Mi _ Community 를 세 가지 유형으로 나누었습니다. 첫 번째는 수퍼 유저 커뮤니티 (우선 운영) 입니다. 핵심 운영 브랜드의 상위 30% 핵심 사용자는 먼저 사용자에 대한 계층 적 필터링 메커니즘 및 계정 관리 메커니즘을 갖추고 있습니다. 수퍼유저는 약 10%, 잠재 수퍼유저는 약 20% 를 차지합니다. 그림 1: 필터 프레임워크+계정 관리 메커니즘 둘째, 과용층은 지정된 시스템만 사용하며 시스템 필터링 목록은 운영자가 검토합니다. 위챗 없는 사용자의 경우 휴대폰 번호, 문자 메시지, ITU Chaga (하루에 50 명 이하) 를 사용합니다. 강력한 CRM 백그라운드 도구가 있는 경우 매주 또는 매월 관련 사용자 목록을 자동으로 익스포트하여 수동 검색의 작업량을 줄일 수 있습니다. 그림 3 강연 스크린샷을 초청하다. 이런 장점은 1 입니다. 사용자들은 집단에 가입할 수 있는 기회를 소중히 여기고, 자신이 어떤 서비스를 받을 수 있는지 알게 될 것이다. 2. 사용자들은 그룹 내의 사람들이 그와 마찬가지로 가치 있는 사용자라는 것을 알고 있으며, 소속감이 강하며, 다른 커뮤니티보다 더 많은 관심을 가지고 있습니다. 3. 사용자들은 다른 사람의 도움을 받고 다른 그룹 친구들을 기꺼이 도울 때 매우 만족한다. 그림 43 개 그룹의 대화 스크린 샷이 다음으로 사용자를 그룹화합니다. 200 명의 지역사회를 예로 들어보죠. 초기에는 50+ 100 모델로 무리를 지을 예정입니다. 50 명은 수퍼유저이고 100 은 잠재 수퍼유저입니다. 이러한 배포의 가장 큰 장점은 수퍼유저의 요구를 충족하면서 잠재적인 수퍼유저에서 수퍼유저로의 전환을 가속화한다는 것입니다. 마지막으로 커뮤니티 운영입니다. 어떻게 집단을 독립적으로 흐르게 할 것인가, 핵심은 어떻게 운영하는 것이 아니라 어떻게 운영하느냐 하는 것이다. 둘째, 문점 LBS 커뮤니티: 핵심 운영 사역 다른 사용자 LBS 커뮤니티의 핵심 목적은 반복적인 접촉을 통해 일반 사용자가 잠재적인 수퍼유저가 되는 속도를 높이는 것입니다. 개인 도메인은 서비스 소유자가 아니며, 양모 사용자는 공용 도메인에 남아 운영되며, 핵심 사용자는 개인 도메인에 남아 운영되므로 개인 도메인이 최대한의 가치를 발휘할 수 있습니다. 계좌 운영 전략은 먼저 위챗 친구가 된 다음 그룹에 가입하는 것이다. 먼저 입군하면, 공동체를 통해서만 접촉할 수 있다. 일단 사용자가 공동체를 차단하면, 너는 거의 연락이 끊겼다. 그래서 먼저 위챗, 뒤, 무한대를 넣는다. 그래서 각 점장의 마이크로신호는 바로 우리가 사용자 위챗 유지지를 유지하는 것이다. 동네 운영은 점장이 처리할 필요가 없다 (점장이 러시아워가 너무 바빠서 핸드폰을 돌볼 수 없다), 전문 본부 직원이 처리한다. 보통 누구나 150 개 커뮤니티를 관리할 수 있습니다. 군내에 오래 머물던 사용자들은 한 브랜드 회원의 답변을 보면 @ 뚱뚱한 녀석 (통통한 밥 _ 지역사회 운영) 에게 질문하는 습관을 들이게 된다. 이러한 점을 바탕으로 수퍼사용자 커뮤니티 활동의 운영 사양은 다음과 같습니다. 시작 활동은 수퍼사용자 커뮤니티 내 활동에서 비롯되며,' 수퍼사용자 커뮤니티' 내 활동의 고유성을 보장하는 한' 패왕식' 을 위주로 하고,' 최상위 쿠폰' 을 위주로 하며, 여기서 활동 빈도는 쿠폰 만료 시간과 일치합니다. 첫째, 점포 LBS 커뮤니티를 통해 사용자 소비를 촉진한다. 모든 쿠폰은 기부를 할 수 있어 그룹 내 사람들이 서로 돕는 데 매우 유리하며, 공동체의 적극적인 활동도 증가하고 취소율도 높아진다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 조건부 브랜드는 댓글 기능을 켜서 선물을 더 재미있게 할 수 있다. 수퍼유저의 소비 빈도는 일주일에 한 번입니다. 또한 일반 사용자의 반제 빈도를 통해 주목할 만한 사용자를 신속하게 확인할 수 있습니다. 둘째, 이벤트 알림도 완전 터치식이며 위챗 모멘트, 지역사회에서 미리 통보되고, 더 중요한 활동 (브랜드 부문과의 홍보 활동) 은 사적으로 통보됩니다. 브랜드의 날, 공용 브랜드와 함께 홍보하는 것도 사역이 인원수를 늘리는 한 방법이다. 다시 한 번 주목해야 할 것은 어떤 활동을 하든 슈퍼유저 활동은 유일해야 슈퍼유저 명예감과 잠재적인 수퍼유저가 소비를 통해 등급을 높일 수 있다는 자신감을 유지할 수 있다는 점이다. 마지막으로 지역사회의 인터랙티브 뉴스에 답하는 것은 전체 지역사회 운영의 가장 중요한 부분이다. 원칙적으로 공공분야 (예: 대중평론, 배달쌍플랫폼) 의 정보가 제대로 업데이트되면 제품에 큰 문제가 없을 때 군내에는 많은 문제가 없을 것이다. 이런 문제가 발생하면 다른 부서의 최적화 정보 전시를 촉진할 수 있다. 결국, 개인 영역은 고객 서비스가 아닙니다. 사용자가 게으름 때문에 질문하는 습관을 들이지 못하게 해라. 예를 들어, "영업시간에 점포의 대중평론에 관심을 가질 수 있다", "음식이 매진되면 점포에 전화할 수 있다" 고 답한다. 세 번째는 플래시 그룹 (임시 그룹 구매) 입니다. 플래시 구매 그룹 또는 그룹 구매의 핵심은 여전히 ​​그룹 내 사용자의 수요가 동일하다는 것입니다. 200 명에 대해 200 개의 수요를 가지지 마라, 그렇지 않으면 지역사회가 혼란스러울 것이다. 브랜드는 기본적으로 큰 프로모션이 아니기 때문에 상해 전염병 기간과 같은 특수한 상황에서만 각 지역사회에서 담당자를 모집합니다 (그림 참조). 15 일 단점에서 65 만매를 팔아 일부 브랜드 매장의 압력을 완화했다. 이것은 사실 일종의' 번쩍이는' 사고이다. 그림 5 플래시 그룹 캡처 플래시 그룹은 "fast" 와 "flash" 여야 합니다. 무리를 짓는 속도가 빨라야 하고, 군내 보급이 제때에 이루어져야 하며, 운영자의 짧은 시간 동안의 중작업이 필요하다. 일반적으로 정식 행사 2 ~ 3 일 전에 그룹을 설립하여 더 많은 친구들을 끌어들이고 그룹 내 대화형 메시지와 알림 빈도를 높입니다. 공동체를 해체하기 위해서는 많은 브랜드 운영 커뮤니티가 큰 문제를 겪게 될 것이다. 그들은 단지 무리를 지을 뿐, 그룹을 해체하지 않을 것이다. 그 결과, 많은 무인 사업자의 집단이 광고의 세계가 되었으며, 이는 집단의 사람들에 대한 불경과 브랜드력에 대한 소비였다. 경영자는 행사가 끝난 직후 통지를 보내고 지역사회를 해산해야 한다. 여기에 조작 기교가 하나 있다. 커뮤니티를 해산하기 전에 그룹 내 친한 친구가 아닌 사용자를 모두 추가해 해당 다른 커뮤니티에 들어가는 것도 신입사원을 끌어들이는 방법이다. 본말이 전도되면 기업이 수퍼유저를 먼저 운영하는 것은 필연적인 일이다. 한 무리의 사용자가 브랜드에서 생산하는 모든 제품을 구매하고자 하며, 얼마나 많은 양질의 소비자가 그들을 위해 전파할 의향이 있는지, 이것은 브랜드의 오랜 기초이다. 외식 브랜드의 경우, 사용자들은' 점심때 배고파요' 에서' 오늘 점심에 이걸 먹을 거예요' 까지 브랜드 경쟁을 물리쳤다. 수퍼유저의 장기 운영은 자신의 해자를 세우는 것이다. 피할 수 없는 일인데 왜 미리 하지 않을까요? 그림 6: 비료 밥 _ 슈퍼유저 개인 영역 캡처는 대부분의 외식업체에서 개인 영역이 다시 시작되는 시작이다. 새로운 부서를 설립하고, 새로운 소프트웨어를 구매하고, 마케팅 자원을 기울이고, 여러 부서와 민간 부문의 협력에서 고위층은 특히 ROI 를 중시할 것이다. CEO 에서 점포 파트너까지 모두 오퍼레이터의 일거수일투족을 주시하고 있다. 경험 많은 오퍼레이터라도 스트레스는 예상할 수 있다. 사역과 공동체에 대한 인식이 제대로 되지 않으면 모방하려는 사례는 면밀한 조사를 거치지 않고 무너지기 쉽다. 위에서 우리는 외식 공동체를 운영하는 것이 모든 단계가 어렵지 않다는 것을 알게 되었지만, 모든 세부 사항은 열심히 해야 한다. 슈퍼유저 집단의 가치는 매우 높다. 그들은 가장 빠르고 쉽게 성과를 거둘 수 있다. 비록 그들이 처음부터 조작하지 못하더라도, 조작의 난이도는 가장 낮다. 따라서 수퍼사용자 커뮤니티의 운영을 우선시하고 좋은 결과를 얻으면 민간 부문이 더 많은 인력과 자금 지원을 받는 데 도움이 될 것입니다. 개인 분야의 전문가는 적고, 외식 개인 분야의 종사자는 적다. 어떤 사람들은 전통적인 회원제 운영에서 변화했고, 사역에 대한 인식과 실천은 아직 연마되어야 한다. 슈퍼유저 집단은 브랜드의' 지원군' 이다. 브랜드에 대한 큰 사랑과 충성을 가진 한 무리의 사람들이 그들의 수요를 지적하기만 하면 브랜드 운영이 중량급에서 깃털급으로 바뀔 것이다. 브랜드 사역과 교육 사역 운영자에게 매우 유리하다. 1 여년의 문점 사역을 세밀하게 운영한 후, 비료밥 베테랑 운영자인 증정도 많은 음식사역 운영 브랜드가 많은 시행착오를 거쳤으며, 비료밥은 단기간에 시행착오를 통해 방법론을 바꿔 사역장기 수익을 달성한 몇 안 되는 브랜드라고 말했다. 운영화' 와' 외식삼인단' 의 핵심 이론은 다른 외식브랜드에 봉사할 때도 좋은 효과를 거두었다. 물론 브랜드의 사역에 대한 중시와 초기에 사역에 인력재력을 투입하려는 의지와는 거리가 멀다.