왜 전체 채널 소매업을 해야 합니까?

20 12 하반기부터' 전체 채널 소매' 라는 단어가 중국 언론에 등장하기 시작했다. 20 13 이후 전체 채널 소매업이 점점 더 언급되거나 인용되면서 일부 기업들은 전체 채널 소매 관행을 시작했습니다. 단일 채널에서 다중 채널, 교차 채널에서 전체 채널에 이르기까지 한 글자의 차이는 있지만 하루가 달라진다. 새로운 시장 환경에 직면하여 우리는 어떻게 생각하고 행동해야 합니까? 전체 채널 소매업이란 무엇입니까? 오늘날 시장에는 새로운 명사, 새로운 개념이 점점 많아지고 있습니다. 우리가해야 할 일은 "먼저 생각하고 행동하는 것" 입니다. 개념의 본질과 기원을 분명히 하고 자신의 길을 똑똑히 보다. "전체 채널 소매" 라는 개념은 더욱 그렇습니다. 그렇다면 전체 채널 소매업이란 무엇입니까? 이번' 전체 채널 소매' 에서 베인의 글로벌 혁신 및 소매업 책임자인 대렐 리거비 (Darrell Schmidt) 는 전체 채널 소매업을 이렇게 설명했다. "상황이 변화함에 따라 디지털 소매가 빠르게 자신을 개조하고 있기 때문에' 전체 채널 소매' 라는 새로운 이름을 붙여야 한다. 즉, 소매업체는 웹 사이트, 매장, 서비스 터미널, 다이렉트 메일 및 카탈로그, 콜센터, 소셜 미디어, 모바일 장치, 현장 서비스 등 다양한 채널을 통해 고객과 상호 작용할 수 있습니다. " 칭화대 경제관리학원 이비 교수는 전체 채널 소매업을 이해하는 데는 사회적 시각과 기업 시각이라는 두 가지 시각이 있다고 생각한다. 사회적 관점에서 볼 때, 전체 채널 소매업은 일종의 사회 현상이다. 기업의 관점에서 볼 때, 전체 채널 소매는 기업의 소매 채널 결정입니다. 이번 호에 발표된' 전체 채널 소매의 해체' 글에서 그는 기업의 관점에서 볼 때 전체 채널 소매는 기업이 고객 쇼핑, 엔터테인먼트, 사교 등 종합 체험 수요를 충족하기 위해 가능한 많은 소매 채널 유형을 조합통합 (교차 채널) 판매를 하는 행위라고 주장했다. 이러한 채널 유형에는 유형 상점과 무형 상점, 정보 미디어 등이 포함됩니다. 두 전문가의 관점과 함께 전체 채널 소매업은 소매 및 정보 채널의 새로운 통합 또는 결합으로 고객에게 일관된 경험을 제공하기 위한 것입니다. 그러나 전체 채널 소매업은 멀티 채널 소매업의 전복이 아니라 멀티 채널 소매, 채널 간 소매업과 매우 밀접한 연관성과 연속성이 있습니다. 왜 전체 채널 소매업을 해야 합니까? 최근 1 ~ 2 년 동안 전자 상거래의 급속한 발전은 이미 막을 수 없는 추세가 되었다. 특히 타오바오 20 19 10 억원의' 쌍십일' 프로모션은 전자상거래의 놀라운 폭발력을 다시 한 번 보여준다. 하지만 2065,438+02 년 국내 소매업의 성장률이 65,438+04.3% 에 달한 것으로 나타났습니다. 경제 추세와 전자 상거래의 영향에도 불구하고 말입니다. 즉, 오프라인 시장에는 여전히 많은 기회가 있습니다. 그렇다면 왜 전통 기업들은 엄청난 위험을 무릅쓰고 전체 채널 소매업을 해야 할까요? 이 질문에 답하기 위해 에리컨설팅의 데이터 세트를 살펴 보겠습니다. * 20 10-20 12, 중국 온라인 쇼핑 거래액의 연평균 성장률은 73.2% 입니다. 같은 기간 국내 사회소비품 소매총액은 연평균 16.6% 로 성장률이 하락세를 보이고 있다. * 20 12 중국 인터넷 쇼핑 인원은 2 억 5 천만 명에 달하며 모바일 전자 상거래 사용자 수가 빠르게 증가하고 있습니다. 수치에 따르면 전자상거래의 성장 속도는 전통적인 소매업보다 훨씬 빠르며, 성장의 원동력은 인터넷 쇼핑객이 급증하고, 점점 더 많은 사람들이 이동 중에 쇼핑을 하고 있는 것으로 나타났다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래) 맥킨지 글로벌 이사 진우강은 현재 타오바오 (티몰 포함) 의 거래액이 아마존과 이베이의 합계를 초과했고, 중국의 인터넷 쇼핑은 소매총액의 4.2% 를 차지하며 미국보다 0.4% 낮고 성장률은 60 ~ 70% 로 미국의 4 배에 달한다고 주장했다. 따라서 중국은 향후 2 년 안에 세계 최대 온라인 쇼핑 시장이 될 가능성이 높다. 소비층의 새로운 변화에 대해 이번 호' 전체 채널 쇼핑객이 부상하고 있다' 는 글에서 이런 분석이 나왔다. "오늘날의 마케팅 담당자는 정보를 갈망하고 가격에 민감하며 모바일 기술이 더 많은 능력을 제공하는 새로운 소비자 그룹에 적응해야 합니다. 이것은 전체 채널 소비자 그룹입니다. 클릭합니다 또한 문장 (WHO) 는 기존의 멀티 채널 구매자와 달리 전체 채널 소비자가 상점, 제품 카탈로그, 콜센터, 웹 사이트, 모바일 단말기 등 모든 채널을 동시에 사용할 수 있으며 유비쿼터스 소셜, 모바일 및 기존 기술에 의해 언제 어디서나 제품을 검색, 구매 및 수신할 수 있다고 보고 있습니다. 즉, 전체 채널을 통해 소비자는 언제든지 원하는 상품을 얻을 수 있습니다. 분명히 소비자들은 다시 프런트로 가서 전체 채널 쇼핑의 수요자와 전체 채널 소매의 추진자가 되었다. 월마트 최고경영자 마이크? 듀크는 소매업이' 가격이 투명한 새로운 시대' 에 접어들고 있으며 소비자가 필요로 하는 쇼핑 체험은 SoLoMoMe (사회화+로컬라이제이션+이동성+개인화) 이라고 생각한다. 가능한 소비자들이 채널의 차이를 무시하도록 하는 것은 소매상이 앞으로 해야 할 일이다. 시장 상황이 긴박해 보이는데, 전체 채널 소매업을 실현하는 것은 전통적인 소매업체의 불가피한 변화의 길이다. 전체 채널 소매업의 과제는 무엇입니까? 급변하는 시장 상황과 새로운 기술, 새로운 이념에 직면하여 전통적인 소매상들이 직면한 가장 큰 도전은 이념일 것이다. 예를 들어, 오늘날의 긴박한 상황에 직면하여 여전히 많은 전통 소매 기업 관리자들은 "전자 상거래가 전통 소매업을 대체하지 않고 전통 소매업의 보완일 뿐" 이라고 생각하는 것은 비논리적인 위험 관점이다. 그것은' 실체점' 을' 전통 소매' 와 동일시하기 때문에, 실체점이 사라지지 않는 한 전통 소매는 사라지지 않을 것이라고 생각한다. 실제 매장은 단지 물리적 형태일 뿐이다. 오프라인 매장은 전통 소매업과 동등하지도, 전통 소매업에만 국한된 것도 아니다. 수백 년 동안의 소매 변화에서 오프라인 매장은 사라지지 않았지만, 각 변경 후 오프라인 매장의 형식, 기능 및 역할은 새롭고 대체할 수 없는 전략적 가치로 크게 달라질 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 인터넷 시대도 마찬가지다. 이' 실체점' 은 결코' 실체점' 이 아닌가? 인터넷 시대에 오프라인 매장은 판매 기능만 실현할 수 있는 장소가 아니라 소매업자의 수요를 통찰하는 중요한 안테나와 수요를 충족시키는 중간 스테이션이 될 것이다. 따라서 인터넷과 모바일 기술의 물결이 실제 매장을 사라지게 하지는 않지만, 전통적인 소매업은 80 년대 초의 전통 백화점, 전통 잡화점처럼 우리의 기억에만 남아 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언) 따라서 전체 채널 소매 전략에서 실체점의 역할을 어떻게 포지셔닝할 것인지는 기술적인 문제일 뿐만 아니라 사상적인 문제이기도 합니다. 소매업은 생사존망의 순간에 이르지 못했다' 는 생각은 전통적인 소매업체를 궁지에 빠뜨릴 가능성이 높다. 대럴 같은 거요? 리그비는 이번 호' 전체 채널 리모델링 소매업' 에서 지금 어떤 다른 변화를 해야 한다고 말했다. 새 가게를 늘릴 필요가 있습니까? 대답이' 예' 라면, 이 새로운 상점들은 이전과 어떻게 다릅니까? 우리는 가격 투명성이 높은 세계에 적응하기 위해 어떻게 자신을 조정해야 합니까? 객류를 끌어들이는 상품이 인터넷으로 판매되고, 고객을 가게에 끌어들이는 것이 아니라, 우리는 어떻게 해야 합니까? 대답은 처음부터 시작하여 전면적으로 혁신하는 것이다. "일찍 일어나는 새는 벌레를 먹는다" 는 말이 있다. 전체 채널 소매 시대가 도래하면서 한 무리의' 일찍 일어나는 새' 들이 이미' 벌레 잡기' 를 시작했다. 은태백화점은 중국 전통 백화점 업계 최초의 기업 중 하나이다. 그것은 2007 년에 Yintai.com 을 창립했고, 지금까지 6 년이 되었다. 본지는 후지상업평론 20 12 1 기 편집 기간 동안 전통적인 소매업체의 전자상거래 발전 주제에 대해 Yintai.com CEO 요빈을 인터뷰했다. 그는 전자 상거래는 전통적인 소매업을 보완해야 하며, 고객 체험이 가장 좋아야 핵심 경쟁력을 형성할 수 있다고 생각한다. 1 년 만에 요빈과 은태그룹 임원들은 전자상거래에 대해 더 깊이 이해하게 되었다. 요빈은 이번 은태망에서 "전 채널 소매업을 개방하면 미래 소매업의 발전은 전기상 채널 확대로 간단히 이해해서는 안 되며, 장기적인 전략적 관점에서 고려해야 한다" 고 지적했다. 미래에는 전체 채널 전략이 최우선 순위가 될 것이며, 은태의 전략은 온라인 통합을 통해 전체 채널 패션 브랜드 백화점 소매 서비스 업체가 되는 것이다. 또 다른' 초반새' 는 상품 할인이다. 상품 할인은 2000 년에 설립되어 중국 최초의 명품 할인 상품 판매를 위주로 하는 백화점 체인업체입니다. 전통적인 소매업체에서는 상품 할인이 최초의' 터치망' (2009) 중 하나이지만, 오프라인 및 온라인이 독립적인가, 융합되었는가? 오프라인 상품과 가격이 일치합니까? 잠깐만요. 여러 차례의 조사와 토론을 거쳐, 그들은 결국 오프라인 융합의 전략적 방향을 결정하였다. 상품의' 조기' 할인은 정보기술에 대한 이해와 실천에도 반영되어 있다. 그들은 정보기술을 수단과 지렛대로 합자체제의 변화와 오프라인 상품, 가격, 재고의' 삼통일' 관리를 실현하였다. 상품 할인회장 이언 회장은' 상품 할인의 전 채널 실천' 이라는 글에서 상품 할인이 인터넷, 모바일 인터넷, 오프라인, 온라인 일체화 운영을 통해 효과적으로 연계될 수 있다고 밝혔다. 어느 상점에서든 전체 채널의 소비자 정보를 수집하고 발굴할 수 있습니다. 이런 식으로 상품 할인은 "전체 채널 상품 관리" 를 통과합니까? 쇼핑 수요 마이닝 분석? 공급망의 빠른 반응? "더욱 정확한 상품 운영" 의 프로세스 전환은 소비자 수요를 지속적으로 일치시키는 정방향 루프를 완성했습니다. 20 13 새해가 막 지나자 국내 체인 100 대 1 위를 차지한 쑤닝그룹 (WHO) 가' 운상' 계획을 발표하고 Suning.cn 을' 쑤닝 운상' 으로 이름을 바꿨다. 장장 쑤닝그룹 회장은 미래의 소매업체가 오프라인일 뿐만 아니라 온라인이라고 말했다. 선상에서 완벽하게 융합되어야 합니다. 쑤닝 의 목표 는 서비스' 모든 고객', 경영' 모든 범주',' 모든 채널', 중국 의' 월마트+아마존' 이다. 중국의 전통 소매상들이 전 채널 소매업을 생각하고 실천할 때, 유럽의 전통 소매상들도 마찬가지다. 메시 백화점 최고경영자 테리? Langery 는 전체 채널이 모든 미디어를 포괄하고 고객이 어떤 쇼핑 채널을 사용하든 메시가 들어가기를 원한다고 생각한다. 그래서 메시는 "재편성, 전통적인 구조에서 벗어나는 것" 이라는 새로운 변화를 해야 합니다. "시어스는 미국의 10 대 전통 소매업자 중 한 명이다. 그들은 전 채널 실천에서 많은 시도를 했고, 초기 성공을 거두었다. 이에 대해 시어스, 마사, 월마트의 전체 채널 관행은' 유럽 소매업자의 전체 채널 실천' 에 자세히 설명되어 있다. 소매상들은 전체 채널 소매에 대해 이미 합의를 본 것 같다. 다음으로 가장 중요한 것은 가능한 한 빨리 개념을 현실로 바꾸는 것이다. 국내든 해외든 온라인이든 오프라인이든 소매업자의 전 채널 소매 개혁은 위험으로 가득 차 있지만 선행자들은 여전히 존중하고 모방할 가치가 있다. 우리는 상황에 순응하고 제때에 변혁할 수 있는 소매상들이 결국 환골탈태한 금봉황이 될 것이라고 믿는다.