온라인 홍보 기술

온라인 홍보 기술

가장 일반적인 두 가지 위기 홍보:

1. 전통적인 위기 홍보

위기 사건 확대 전통적인 미디어와 마찬가지로 위기 홍보를 구현하려면 미디어의 도움이 필요합니다. 언론을 통해서만 기업이 위기 상황에 대해 하는 '해명'과 '수정'을 대중에게 알리고, 불리한 상황을 되돌릴 수 있기 때문이다. Zhitui.com Crisis Public Relations Company는 이 과정에서 의사소통 기술을 영리하게 사용하는 것이 위기를 최대한 빨리 진정시키는 데 중요한 역할을 할 것이라고 믿습니다.

최단 시간 내에 자신의 태도를 신속하게 밝혀야 한다

위기홍보의 '24시간 법칙'에 따르면 기업은 24시간 이내에 결과를 발표해야 한다. 정보 공백은 온갖 오해와 추측을 낳습니다.

위기 홍보의 의사소통 원칙은 신속하고 정확해야 하기 때문에 위기가 처음 발생할 때와 위기의 진실이 밝혀지는 때라는 두 가지 시간 옵션이 있다. 위기가 발생한 후 기업은 상황이 악화되는 것을 방지하기 위해 신속하게 스스로 판단하고 위기 사건을 특징짓고 기업 홍보의 원칙, 계획 및 절차를 결정해야 합니다. 동시에 위기 상황의 피해자들에게 최대한 신속하게 대응하고 회사가 숙달한 위기 프로필과 기업 위기 관리 조치를 언론 매체에 간략하게 설명하고 회사의 입장과 태도를 명확히 하여 신뢰와 지지를 얻습니다. 미디어의. 피해야 할 오해가 있습니다. 진실이 밝혀질 때까지 언론과의 만남을 피하십시오. 사실, 언론에 연락하지 않더라도 언론은 다양한 추측을 늘어놓을 것입니다. 많은 국내 위기의 확대는 불리한 정보의 확산을 적시에 통제하지 못한 결과입니다.

설득력에 주의하고, 신뢰도가 높은 출처를 선택하여, 대중의 신뢰 위기를 최대한 빨리 해소하십시오

커뮤니케이션학의 창시자인 호브랜드는 수많은 실증적 연구를 통해 알아냈습니다. 신뢰도가 높을수록 설득 효과는 크고, 반대로 설득 효과는 낮습니다. 휴면효과의 존재를 무시할 수는 없지만, 위기가 닥쳤을 때 대중은 공신력 있는 정보에 목말라 있다. 위기는 해결되지 않았고, 당국의 정보는 적어도 많은 사람들의 감정을 진정시키고 다른 계획의 실행을 위한 단기적인 안정을 달성했습니다. 따라서 관련 업계 당국과 권위 있는 부서의 지원을 구하고 회사에 도움이 되는 의견이나 테스트 보고서를 신속하게 발표하는 것도 위기 홍보에 있어서 빼놓을 수 없는 부분입니다.

또한, 위기 관리 과정에서 기업 고위 경영진이 적시에 등장하는 것도 위기를 완화하는 데 중요한 역할을 하며, 특히 위기가 더 악화되기 전에 더욱 그렇습니다. 예를 들어, 1999년 중반 벨기에에서 발생한 코카콜라 중독 사건과 관련된 홍보 위기 상황에서 코카콜라 사는 위기 상황에 대처하기 위해 CEO인 월리스를 단장으로 하는 홍보팀을 파견했습니다. 기자회견에서 고위 인사들의 등장은 언론과 기업의 책임감 있는 태도에 대한 대중의 좋은 인상을 강화하는 동시에 위기가 악화되기 전에 조기에 약속을 하고 발전 방향을 바꾸는 것이 더 쉬울 것입니다. . 기업의 경우 고위 경영진의 등장은 위기 홍보 효과를 더욱 두드러지게 만들고 위기 처리 과정을 촉진하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

경력을 하나로 모아 외부 세계에 '하나의 목소리'만 내라

위기가 닥쳤을 때 기업 브랜드를 유지하는 법을 배우면 회사가 넘어지기 쉽습니다. 효과적인 위기소통을 형성하고 외부 소통을 위한 통일된 목소리를 형성하는 데 도움이 되지 않는 혼합된 정보의 혼란스러운 상태는 상황의 불가피한 결과입니다. 대변인은 외부 세계와 소통할 책임이 있으며 그의 목소리만이 회사의 최종 결정이며 언론 매체에 공개되는 내용입니다. 대변인의 권한 . 특히 언론 매체의 경우 효과적인 외부 커뮤니케이션 채널을 형성하기 위해 회사의 외부 홍보 요구에 따라 홍보 정보를 시기적절하고 정확하며 일관된 방식으로 공개해야 합니다. 이러한 방식으로 위기가 닥쳤을 때 외부 홍보의 무질서와 혼란, 그리고 이로 인해 발생할 수 있는 대중의 의심을 방지하고 기업이 위기 홍보 정보의 전파를 쉽게 통제할 수 있습니다.

위기 프로세스에 따라 미디어를 신중하게 선택하여 위기를 신속하고 효과적으로 억제할 수 있습니다

미디어 선택은 기업 미디어 위기 홍보의 성패를 결정하는 또 다른 세부적인 문제입니다. 사건의 규모와 위기의 심각성에 따라 미디어 선택에 대한 생각도 다릅니다. 해외 대기업의 위기 대처 능력은 일반적으로 국내 기업보다 강하다. 위기가 발생하더라도 쉽게 대처할 수 있다.

듀폰은 특히 미디어 선정 측면에서 2005년 '테프론' 위기를 처리하는 데 뛰어난 능력을 보여줬는데, 이는 그야말로 다국적 대기업의 스타일을 보여주었고 국내 기업들이 배울 수 있는 모델이라고 할 수 있다.

미디어 선정 역시 기업 미디어 위기홍보의 성패를 좌우하는 세부적인 문제로, 사건의 규모와 위기의 심각성에 따라 미디어 선정에 대한 생각도 달라진다. 해외 대기업의 위기 대처 능력은 일반적으로 국내 기업보다 강하다. 위기가 발생하더라도 쉽게 대처할 수 있다. 듀폰은 특히 미디어 선정 측면에서 2005년 '테프론' 위기를 처리하는 데 뛰어난 능력을 보여줬는데, 이는 그야말로 다국적 대기업의 스타일을 보여주었고 국내 기업들이 배울 수 있는 모델이라고 할 수 있다.

일부 언론이 '테프론' 사건을 주목하고 위기가 여전히 잠재된 가운데, 듀폰은 솔선하여 '테프론' 사건을 보도한 모든 기자들에게 듀폰 관련 정보를 팩스로 보냈다. 제품의 기술자료, 관련 인증자료, 사건에 대한 듀폰의 태도 등을 통해 상황이 더욱 악화되는 것을 억제하고 위기를 종식시키길 바라고 있다. 그러나 국내 언론은 이제 막 '열악한 분유 사건'을 겪었고 여전히 우려하고 있다. 그런 것들.

'테프론' 사건에 대해 많은 국내 언론들이 서둘러 후속 조치를 취하자 듀폰은 사건이 달라졌다는 사실을 깨닫기 시작했다. 이에 듀폰은 현대에서 가장 빠른 언론의 힘, 즉 인터넷을 이용하기 시작했다. DuPont 불소 응용 제품 부서의 차장 및 기술 관리자가 Sina 온라인 채팅방을 방문하여 온라인 미디어의 빠른 확산 속도와 광범위한 확산 범위를 활용하여 온라인 홍보를 진행했습니다. 하룻밤 사이에 그의 채팅 내용은 인터넷에 압도적으로 퍼졌습니다.

CCTV, 신화통신, 남부도시일보, 베이징뉴스, 중국상공시보, 베이징청년일보, 광저우일보, 양청저녁뉴스 등 국내 유명 매체들의 전방위 공격이 이어지고 있다. , DuPont이 사건에서 더 유리한 위치를 차지하도록 만들었습니다.

7월 20일, 듀폰은 베이징에서 언론 회의를 열었다. 이는 지난 위기 홍보 이후 듀폰이 단결되고 강력한 힘을 발휘한 가장 치명적이고 최대 규모의 공격이었다. 이번 회의에는 전국 150여개 매체가 초청됐고, 듀폰 차 브라운 사장과 듀폰 본사 불소 제품 기술 전문가들이 참석해 다시 한 번 테프론 코팅 조리기구라는 메시지를 외부 세계에 전했다. 논스틱 코팅 과불화옥탄산염이 함유되어 있지 않아 듀폰 제품은 절대 안전합니다!

이 시점에서 '테프론' 사건에 대한 듀폰의 언론 위기 홍보는 당분간 종료되었습니다.

사건 전반의 처리 과정을 되돌아보면 듀폰의 미디어 선택의 독창성이 여실히 드러난다. 이로부터 미디어 위기 홍보를 할 때 미디어 선택 요령, 즉 , 회사의 위상을 부각시키기 위해 권위 있는 미디어를 사용하는 것은 회사의 영향력을 심화시키기 위해 더 큰 영향력을 가진 지역 미디어를 사용하는 것과 인터넷을 사용하여 회사의 인지도를 빠르게 확대하는 것이 중요합니다.

2. 인터넷 위기 홍보

인터넷 위기 홍보에는 다양한 수단이 있지만, 시청자를 속이는 위기 홍보는 결국 고객과 홍보사 자체에 피해를 입힌다. 이 나선은 거대한 소동을 가져오며 어떤 것은 상승하고 다른 것은 추락하게 만듭니다. 그러나 그 자체는 침묵합니다.

1973년 독일 선거와 일련의 여론 조사 이후 엘리자베스 넬-뉴먼은 '매스미디어의 강력한 관점으로 돌아가기'라는 글을 발표하고 '침묵의 나선' 개념을 제안했다. .

뉴먼은 대부분의 사람들이 자신의 태도로 선택을 할 때 융합적 사고방식을 갖고 있다는 사실을 발견했다. 개인의 의견이 자신이 속한 집단의 개념이나 주변 환경과 다를 때 개인은 외로움을 느끼고, 두렵다. 그 결과 그들은 자신의 의견을 포기하고 점차 침묵하게 되며, 마침내는 지배 집단과 지배 의견에 맞춰 지지 방향을 바꾸게 된다. 이러한 과정은 지배적인 의견을 지속적으로 강화하고 고양시켜 주요 의견으로 자리매김하면서 나선형 과정을 형성한다. 정치인에게 이 나선은 민주 체제 하의 국가적 유물을 의미하고, 사업가에게 이 나선은 시장 경제 하의 이익과 돈을 의미합니다.

인터넷 시대에 인터넷상의 '침묵의 나선'을 통제하고 변화시키려는 몇 가지 방법을 '인터넷 위기 홍보'라고 부른다.

게시물 삭제 및 인터넷상 유포 차단

인터넷 이전 시대에는 사건이 언론을 통해 증폭되고 영향을 미치기까지 비교적 오랜 시간이 걸렸다 전국적으로 정보의 확산은 일방적이며, 위기홍보 속도가 사건 확산 속도를 따라잡는 경우가 많다.

WEB2.0 시대에는 정보 교환이 입체적이다. 시청자들은 검색 엔진을 통해 검색할 수도 있고, BBS와 자신의 블로그에서 알고 있는 위기 정보에 대해 토론할 수도 있다.

일부 연구자들은 이러한 정보 전파 속도를 무서운 '바이러스 확산'이라고 부릅니다. 그러나 기자회견을 열어 '출처 수정'이라는 목적을 달성하려는 전통적인 위기 홍보 방식은 미흡해 보인다.

인터넷 위기 홍보의 첫 번째 기술적 수단은 인터넷상의 관련 정보의 양을 줄여 위기 확산 가능성을 통제하는 것입니다.

검색엔진을 끊어라

인터넷 PR이 검색엔진에 손을 뻗으면 관객들은 "당신이 찾고 있는 웹페이지가 삭제되었습니다"라는 글조차 열지 않을 것이다.

WEB2.0 시대의 정보 보급은 검색 엔진에 크게 의존하고 있습니다. 검색 엔진은 모든 웹사이트가 모이는 장소입니다. 네티즌들은 검색엔진을 통해 다른 소스로부터 동일한 키워드에 대한 정보를 배운다.

어떤 키워드에 대해 검색 엔진에서 찾을 수 있는 검색 결과의 수는 해당 키워드가 인터넷에서 얼마나 인기 있고 관심이 있는지를 직접적으로 나타냅니다.

검색엔진을 분리한다고 해서 꼭 바이두나 구글 같은 검색엔진 사업자를 찾아야 하는 것은 아닙니다. 홍보 포털을 통한 또 다른 방법은 검색 엔진이 일부 웹 페이지를 검색하지 못하도록 차단하여 특정 웹 페이지가 대중에게 표시되는 것을 줄이는 목적을 달성할 수도 있습니다.

긍정적인 정보 전달

'기사 삭제'에는 검색 엔진 차단이 포함되는데, 이는 일부 소규모 홍보 회사가 선호하는 비교적 기술이 낮은 인터넷 위기 홍보 방법입니다.

어떤 사람들의 눈에는 SEO라고 불러야 할 또 다른 인터넷 마케팅 방법이 좀 더 교묘한 인터넷 위기 홍보 기법으로 보입니다. 소위 SEO 또는 검색 엔진 최적화는 검색 엔진 최적화입니다. 홍보 회사는 검색 엔진 운영자와의 좋은 관계를 통해 고객에 대한 긍정적인 정보를 전달하고 부정적인 정보를 되돌릴 수 있습니다.

인간 살점 공격

검색 엔진을 차단하여 나선을 억제하는 것은 어떤 관점에서는 소극적 방어 방법입니다. 위기는 그 엄청난 공격성 때문에 여전히 통제 불능 상태에 빠질 수 있습니다. 이를 위해서는 적극적인 네트워크 홍보 모델이 필요합니다.

한 홍보회사 직원은 외신과의 인터뷰에서 자신에게 필요한 목소리를 만들기 위해 게시물 게시를 위해 대학생을 고용하는 경우가 많다고 밝혔다. "포럼과 블로그를 통해 홍보하고, 매일 50개 이상의 글을 게시하세요. 게시물당 비용은 약 1위안 정도입니다. 인터넷에서는 이것을 '슈터'라고 부릅니다."

신문의 불씨를 숨길 수는 없고 사실을 인정하세요

어떤 인터넷 위기 홍보 방법을 사용해도 큰 실수를 만회할 수는 없습니다. 회사 자체 운영. 회피하지 않고, 회피하지 않고, 진지하고 책임감 있게 행동하는 것이 위기홍보의 핵심입니다. 성실함에서 출발하여 소비자에 대한 책임을 다하는 것이 사람들의 신뢰를 얻을 수 있는 태도이자 문제를 해결하는 진정한 방법입니다.

홍보 서비스

홍보 회사의 서비스 특성에는 상대적으로 객관적이고 공정하며, 매우 전문적이고 융통성 있고 적응력이 뛰어나며, 높은 운영 비용이 포함됩니다. .

홍보 회사는 특정 측면에서 고객에게 전문적인 서비스를 제공하는 데 국한되지 않고 포괄적이고 포괄적인 서비스를 제공하거나 광고 회사와 협력하여 사업 범위를 확장하고 포괄적인 홍보 서비스를 제공할 수 있습니다. . 홍보회사와 업무를 위탁받은 기관 사이에는 직접적인 이해관계가 없기 때문에 문제를 관찰하는 관점이 객관적이고 문제에 대한 평가가 상대적으로 현실적입니다.

홍보업체의 기본 책임

1. 정보 및 기타 거시사회 정보를 수집합니다.

2. 의사결정을 지원합니다.

3. 커뮤니케이션, 홍보, 여론 유도 및 이미지 통제).

4. 조정 및 의사소통.

5. 서비스를 제공합니다.

위 내용 참조: 바이두 백과사전 - 홍보 회사

온라인 홍보 회사 비용

온라인 홍보 사업은 개인화된 지적 서비스이며 서비스 수수료가 있습니다. 수수료는 해당 전문가의 전문적인 수준과 전문적인 경험을 바탕으로 청구 기준을 결정하는 형태로 고객에게 청구됩니다. 서비스 요금은 주로 참여하는 전문가 수와 근무 시간을 기준으로 계산됩니다.

Silk Network Public Relations Company는 2003년 광저우에서 설립되었습니다. 이 회사는 온라인 홍보 서비스 분야에서 10년의 경험을 보유하고 있으며 매우 표준적이고 표준화된 온라인 홍보 비용 청구 모델을 개발했습니다. 회사가 온라인 홍보에 대해 지불해야 하는 수수료는 다음과 같습니다. 프로젝트 비용에만 국한되지 않습니다. 프로젝트 관리 수수료 등