온라인으로 구매한 식품에 문제가 있을 경우 어떻게 불만을 제기할 수 있나요?

소비자가 제3자의 온라인 식품거래 플랫폼을 통해 식품을 구매하여 자신의 정당한 권익이 침해된 경우, 온라인 식품 생산·운영자(판매자)에게 손해배상을 청구할 수 있습니다.

제3자 온라인 식품 거래 플랫폼 제공자가 온라인 식품 운영자의 실명, 주소 및 유효한 연락처 정보를 제공할 수 없는 경우 제3자 온라인 식품 거래 플랫폼 제공자는 보상해야 합니다. 보상 후 제3자 네트워크 플랫폼은 온라인 식품 운영자 또는 식품 생산자로부터 보상을 회수할 권리가 있습니다. 제3자 네트워크 플랫폼 제공업체가 소비자에게 더 유리한 약속을 했다면 그 약속을 이행해야 합니다.

불만 사항이 받아들여지지 않을 경우 법적 무기를 들고 품질 감독관, 상무부, 소비자 협회에 불만을 제기해 귀하의 정당한 권익을 보호할 수 있습니다.

주로 불만 사항을 접수하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 서신 방법: 주로 소비자가 불만 사항을 제기한 단위와 멀리 떨어져 있는 상황에 적합합니다. 문제를 해결하는 데 시간이 더 걸립니다.

2. 방문 및 불만 사항: 품질 문제가 있는 샘플을 가져오는 것이 소비자에게 가장 좋습니다. 이 방법은 더 직관적이고 문제를 더 잘 해결할 수 있습니다.

3. 전화 불만사항: 12315 핫라인으로 직접 전화하세요. 이를 통해 관련 부서는 시장에서 위조품 및 불량품의 발생을 신속하게 파악할 수 있습니다. 자치구 품질 및 기술 감독 부서 불만사항 핫라인: 12365

4. 온라인 소비자 호소: 전국 12315 인터넷 플랫폼을 통해 불만사항을 제기할 수 있습니다. 소비 중 겪게 되는 문제에 대해 알려주시고 귀하의 권리를 보호하는 데 도움을 받으세요.

5. 웹사이트 플랫폼 불만 사항: 일반적으로 대형 쇼핑 웹사이트에는 다양한 거래 분쟁을 처리할 수 있는 고객 서비스 센터나 불만 사항 포털이 있습니다.

6. 온라인 범죄 신고: 가짜 쇼핑이나 고객 서비스를 가장한 온라인 '피싱' 등 온라인 쇼핑 사기를 발견하면 적시에 공안부에 범죄를 신고해야 합니다.

7. 택배사에 불만사항 접수 : 배송과정에 문제가 있고 판매자가 문제가 있는 경우에는 택배사에 연락하여 피드백이나 불만사항을 문의하실 수 있습니다. .

법적 근거:

"식품 안전법"

제131조는 이 법의 조항을 위반하며, 제3자 온라인 식품 거래 플랫폼 제공업체는 온라인 식품경영자가 실명등록, 허가심사를 하거나 온라인 거래 플랫폼 서비스의 제공을 중단하거나 신고하는 등의 의무를 이행하지 않는 경우에는 인민정부 식품안전감독관리부서에 신고해야 한다. 심각한 결과를 초래한 경우 현급에서는 시정을 명령하고 불법 소득을 몰수하며 NT$50,000의 벌금을 부과합니다. 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼친 경우, 원래 허가 부서가 허가를 취소할 때까지 영업 정지를 명령해야 하며, 식품 경영자는 연대 책임을 져야 합니다.

소비자가 제3자 온라인 식품 거래 플랫폼을 통해 식품을 구매하여 자신의 정당한 권익이 침해된 경우 온라인 식품 운영자 또는 식품 생산자에게 손해 배상을 요구할 수 있습니다. 제3자 온라인 식품 거래 플랫폼 제공자가 온라인 식품 운영자의 실명, 주소 및 유효한 연락처 정보를 제공할 수 없는 경우 제3자 온라인 식품 거래 플랫폼 제공자는 보상해야 합니다. 제3자 온라인 식품 거래 플랫폼 제공자는 보상을 한 후 온라인 식품 운영자 또는 식품 생산자에게 보상을 요구할 권리가 있습니다. 제3자 온라인 식품 거래 플랫폼 제공업체가 소비자에게 더 유익한 약속을 한다면 약속을 이행해야 합니다.

'중화인민공화국 소비자권익보호법' 제56조

운영자가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 이에 상응하는 민사책임을 지는 외에, 기타 관련 법령에 처벌권한과 처벌방법이 규정되어 있는 경우에는 법령에 규정되어 있지 않은 경우에는 공상행정관리부서 또는 기타 관련 행정기관이 이를 집행한다. 관련 부서는 시정을 명령하고, 상황에 따라 경고를 부과하고, 불법소득을 몰수하며, 불법소득의 1배 이상 10배 이하의 벌금을 부과할 수 있습니다. 불법소득이 없는 경우 50만위안 이하의 벌금이 부과되며, 사안이 심각한 경우 영업정지 명령을 받고 영업허가증이 취소됩니다.

(1) 제공된 상품 또는 서비스가 개인 및 재산 안전 보호 요구 사항을 충족하지 않는 경우,

(2) 상품이 혼합 또는 불순물이 섞여 있거나, 가짜가 정품으로 가장되거나, 기준에 미달하는 상품 또는 서비스가 통과된 경우 좋은 것으로 간주하거나 표준 이하의 상품을 적격 상품으로 간주하는 행위

(3) 국가에서 제거한 상품을 생산하거나 기한이 지났거나 부패한 상품을 판매하는 행위

(4 ) 상품의 원산지를 위조하거나, 타인의 공장명 및 주소를 위조하거나, 생산일자를 조작하거나, 인증 마크와 같은 품질 표시를 위조하거나 허위로 사용하는 행위,

(5) 판매되는 상품은 다음과 같아야 합니다. 검사 및 검역을 받았으나 검사 및 검역을 받지 않았거나 검사, 검역 결과를 위조한 경우

(6) 상품이나 서비스에 대해 허위 또는 오해의 소지가 있는 홍보

(7) 거부 또는 지연 결함이 있는 상품이나 서비스를 검사하라는 관련 행정 부서의 명령 판매 중단, 경고, 회수, 무해한 처리, 파기, 생산 또는 서비스 중단 등의 조치를 취합니다.

(8) 수리, 재실행, 교체, 소비자가 제안한 수량만큼의 물품을 반품하고 보충하는 행위, 물품 및 서비스 요금의 환불 또는 손실 보상 요청을 고의로 지연하거나 부당하게 거부하는 행위

(9) 소비자의 인격을 침해하는 행위, 소비자에 대한 침해 '개인의 자유 또는 법률에 따라 보호되는 소비자의 개인정보 침해

(10) 기타 법령에서 소비자의 권익을 침해한 경우 처벌을 받아야 한다고 규정하는 경우.

운영자가 전항에 규정된 정황에 해당하는 경우, 처벌 당국은 법령에 따라 처벌하는 것 외에도 이를 신용 파일에 기록하고 대중에게 공표해야 합니다.