차이나라이프는 "고객이 사망하면 120만원을 보상받게 된다"고 광고했는데, 차이나라이프 고객센터는 어떻게 반응했나.

차이나라이프 직원이 홍보를 위해 이용자들의 청구서를 들고 거리를 걷고 있는 사진이 인터넷에 유포됐다. 표지판에는 "장씨가 사고사로 인해 120만 위안의 보상금을 받았습니다"라고 적혀 있었습니다. 이에 대해 차이나생명보험(주) 고객센터 직원은 해당 사진의 출처를 당분간 확인할 수 없으며 후속 조치를 위해서는 추가 정보가 필요하다고 답변했다.

그러나 해당 사진은 많은 네티즌들로부터 비난을 받았다. 일부 네티즌들은 보험금 지급이 많은 사람들의 보험 인식을 높이는 데 도움이 되지만 사망한 사람을 소비하는 것은 다소 부적절하다고 말했습니다. . 여론의 압력에 차이나라이프는 지난 5월 7일 사과문을 내고 고객 가족과 일반 대중에게 깊은 유감을 표명했다. 당사는 고객 가족에게 직접 사과하고 이해를 구함과 동시에, 용천 지점장을 해임하고 기타 관계자들을 비난 및 교육하였습니다.

첫째, 차이나라이프의 홍보방식이 너무 과하다.

보험 판매의 핵심은 성과라는 사실은 모두가 알고 있습니다. 어떤 영업사원들은 성과를 위해 열심히 노력하지만 이런 홍보 방법은 너무 지나쳐서 성공의 기쁨을 완전히 잃어버리게 됩니다. 징과 북으로 축하하는 유일한 방법입니다. 어찌됐든 죽은 사람이 가장 중요하고, 죽은 사람을 잡아먹는 이런 행위는 비판받아야 한다.

둘째, 차이나라이프는 고인의 가족들에게 사과해야 한다.

원래는 참 슬픈 일이었는데 어찌됐든 고인의 유족들이 이를 보면 마음이 불편할 것 같다. 그러므로 차이나라이프는 고인의 유족에게 사과해야 하며 해명을 하기보다는 유족에게 해명을 해야 한다.

셋째, 부적절한 홍보만으로는 보험사가 미래를 이길 수 없습니다.

차이나라이프는 이것저것 배상하지 않는다는 말이 인터넷에 떠돌고 있는데, 이는 차이나라이프의 손해배상 청구가 매우 번거롭고 어렵다는 것을 보여준다. 생각해보면 홍보를 통해 고객을 얻는 것은 불가능합니다. 고객을 속이는 것에 의존하는 보험 회사는 마음 속에 강한 균형을 가지고 있습니다.