"권한 부여"

저자 스탠리 맥크리스털은 원래 미 특수작전사령부 사령관이자 아프가니스탄 주둔 미군 최고사령관을 맡았던 인물로, 아주 놀라운 경험을 갖고 있다. 이라크에서 알카에다와의 전투에서 점차 우위를 점하게 되었습니다. 나중에 그는 자신이 개발한 팀 전략이 전장에서 효과적일 뿐만 아니라 의료, 교육, 비즈니스 등 다양한 분야에 적용 가능하다는 사실을 발견했습니다.

이 책의 부제는 '불확실성에 대비한 민첩한 팀 구축'입니다. 이를 세분화하면 두 가지 의미를 갖는다. 첫째, 현재의 사회 상황이 변했다는 사실을 가리키는 '불확실성'과, 복잡한 불확실성으로 인해 팀은 조직 운영 방식의 변화를 요구하게 된다. 둘째, 변화의 목표는 민첩한 팀을 만드는 것입니다. 이 부제는 책의 내용을 상위 수준으로 요약한 것이라고 할 수 있습니다. 책에서 저자는 특수부대에서의 실제 경험을 생생하게 기록하고, 이를 바탕으로 역량 있는 조직을 구축하는 방법을 모두에게 알려준다.

1. 팀 관리 방식을 바꾸고 역량 있는 조직을 구축해야 하는 이유는 무엇인가요?

산업혁명 이후 탄생한 '산업조직'은 한때 생산 효율성을 높이는 데 큰 역할을 했지만, 현재의 세계 환경은 점점 더 복잡해지고 있으며, 기존 조직은 더 이상 작동하지 않습니다. 미래를 예측하고, 적절한 분업과 조정을 수행하는 것은 불가능합니다. 따라서 팀은 '활성화 조직'으로 전환되어야 합니다.

여기서는 '복잡하다'의 의미를 강조할 필요가 있습니다.

복잡한 것에는 단순한 방식으로 서로 연결되고 의존하는 많은 구성요소가 있습니다. 예를 들어, 자동차는 많은 부품으로 구성되어 있지만 본질적으로 관련된 여러 부품으로 나눌 수 있습니다. 결국에는 그 중 한 부분이 활성화되거나 변경되면 다음에 어떤 일이 일어날지 확실하게 예측할 수 있게 됩니다.

그리고 '복잡성'은 생명체, 생태계, 국가 경제 등 더욱 혼란스럽고 예측할 수 없는 시나리오를 의미하며, 이러한 요소는 서로 상호작용하는 경우가 많습니다. 내부 구성 요소가 밀접하게 상호 연결되어 있기 때문에 복잡한 시스템은 종종 크게 변동하여 불확실성을 나타냅니다.

결과가 예측 가능하고 프로세스가 꼼꼼하게 복원될 수 있는 복잡한 시스템에서는 테일러의 '과학적 관리'가 효과적이다. 그러나 "복잡한" 시나리오에서는 미래를 예측할 수 없으며 "과학적 관리"는 실패하고 산업화된 조직은 큰 도전에 직면하며 "권한을 부여하는 조직"에만 미래가 있습니다.

'임파워링 조직'에서는 직원과 직원, 직원과 리더 간의 연결이 더 긴밀해집니다. 사람들은 더 이상 엄격한 계층적 보고 관계에 따라 일하지 않고 필요에 따라 서로 소통합니다. , 조직 전체의 정보 흐름이 가속화되고 팀이 투명해집니다. 이런 조직에서는 제도적 장치를 통해 모든 사람이 더 큰 자유와 의사결정권을 갖게 됩니다.

2. 정보 공유 메커니즘이 권한 부여 조직을 구축하는 첫 번째 단계인 이유는 무엇입니까? 효율적인 정보 공유 메커니즘을 구축하는 방법은 무엇입니까?

작가는 먼저 군대 내부의 물리적 배치를 변경한다. 과거 특수부대 내에서는 소규모 팀이 함께 머물며 서로 고립돼 있었다. 이제 그는 벙커 안의 낡은 잔해더미와 칸막이를 불태우고 합판으로 그리드를 세워 개방형 사무실을 형성했다. 모든 작전의 중심지는 거대한 중앙구역인 합동작전센터(Joint Operations Center)라는 곳이다.

매일 전투회의를 개최하는 체제도 구축했다. 회의에는 이라크 최전선 전투원, 미국 군 장교, 분석가 등이 참석했으며 최대 7,000명이 동시에 온라인에 접속했습니다. 이번 회의에서는 최신 정보가 모두와 공유될 예정이며, McChrystal은 다양한 부서와 공개적으로 소통하는 경우가 많습니다. 매일의 회의를 통해 각 부서는 다른 부서의 작업에 대해 더 깊이 이해하고 전체 전쟁의 전반적인 상황을 체계적으로 이해하며 목표를 더 잘 달성할 수 있습니다.

이라크에서는 매크리스털 장군이 '임베디드 계획'을 설계했다. 이 시스템에 따르면 한 팀에서 한 사람을 데려와 6개월 동안 다른 팀에 배정했다. 예를 들어, 육군 특수부대 대원을 SEAL과 함께 6개월 동안 근무하도록 이동하거나 분석가 그룹을 SEAL과 함께 6개월 동안 근무하도록 이동합니다. 이러한 접근 방식을 통해 전투원은 전쟁 전체를 다른 팀의 관점에서 볼 수 있을 뿐만 아니라 다른 팀의 사람들과 개인적인 관계를 구축할 수 있어 팀 간의 관계가 매우 조화롭게 이루어집니다.

3. 정보 공유 메커니즘을 개선한 후 팀원에게 권한을 부여하는 방법은 무엇입니까?

팀 구성원에게 더 많은 의사결정 권한을 부여하여 조직의 활동을 가속화하세요. 이것이 바로 "권한 부여"라는 단어의 의미입니다.

어떻게 작동하나요? 맥리스터 장군은 전체 사령부에 자신의 사고방식을 말하고 공습과 같은 결정을 내릴 때 자신의 사고 과정을 명확하게 설명한 다음 모든 사람이 이 사고 논리를 사용하여 결정을 내릴 수 있도록 권한을 부여하겠다고 말했습니다. 대부분의 경우 그의 직원들도 같은 결론에 도달했다고 그는 말했다. 이런 방식으로 그는 의사결정 권한을 팀에 위임합니다.

McCrystal은 새로운 환경에서 훌륭한 리더가 되려면 라이더보다는 채소밭의 정원사처럼 행동해야 한다고 믿습니다. 군사 작전에서는 단계별 통제가 당연해 보일 수도 있지만, 실제로는 각 구성 요소가 자율적으로 작동하고 생각하는 대로 행동할 수 있도록 전체 조직을 육성하고 구조, 프로세스, 문화를 구축하는 것이 더 효과적입니다. 최선의 조치입니다.

조직은 텃밭과 같아서 결국 좋은 결과를 얻을 수 있을지는 초기 재배보다는 이후의 관리에 달려 있다. 성공하려면 물을 주고, 잡초를 제거하고, 해충과 질병으로부터 작물을 보호해야 합니다. 정원사가 실제로 토마토, 호박, 콩을 "자라게" 할 수는 없습니다. 그녀가 할 수 있는 일은 작물이 번성할 수 있는 좋은 환경을 만드는 것뿐입니다.

정원사가 된다는 것은 리더가 더 이상 중요하지 않다는 의미가 아니라, 리더가 일하는 방식을 바꿔야 한다는 의미입니다. 그의 주요 업무 목표는 더 이상 구체적인 결정을 내리는 것이 아니라 창조하는 것입니다. 그리고 팀워크를 위한 분위기를 유지하세요. 저자의 의견에 따르면, 효율적인 행동 속도, 정보 투명성, 부서 간 원활한 협업은 고위 리더가 주도할 때만 유지될 수 있습니다.

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