고속도로 통행료 징수원은 하루에 500번 웃는다. 통행료 징수원 성과 평가에 스마일 서비스를 포함시켜야 할까?

요금 징수원의 미소 짓는 서비스는 꼭 필요하지만, 과정 요건에 포함된다면 좀 비인간적인 느낌이 듭니다. 500번 웃는 것은 사실 좀 과장된 느낌이 듭니다. 오랫동안 웃으면 사람들은 그 미소가 가짜라는 느낌을 받게 됩니다.

단지 평가에 포함되지 않으면 고속도로 요금 징수원의 미소를 보장할 방법이 없기 때문에 요금 징수원 자신에게는 그들의 미소가 수백, 수천 번이었을지 모르지만. 지나가는 사람들에게는 그것이 첫 번째입니다. 평가에 포함되지 않으면 태만하고 의도치 않게 다른 사람에게 미소를 짓지 않아 지나가는 사람들의 불만을 야기하고 불만을 터뜨릴 수도 있습니다. 말하자면, 실제로는 상당히 모순적입니다.

단, 500번이라는 요건은 좀 과하기 때문에 웃는 횟수는 줄여도 된다. 예전에 태국 관광안내소 직원들이 웃는 모습이 너무 가식적이어서 불만을 토로했다는 뉴스보도가 있었던 기억이 납니다. 서비스업에 종사하다 보면 하루에 500번씩 웃어도 분명 거짓으로 웃게 되고, 그런 이상한 일을 겪게 되면 불평을 하게 될 수도 있습니다.

하지만 오늘의 일은 쉽지 않은 일이다. 매일 앉아 있는 것 같지만, 반복되는 일 때문에 계속 웃으면서 성과 평가를 해야 한다는 생각이 든다. 예를 들어 직원들의 복지 혜택이 향상되거나 다른 일을 통해 마음에서 우러나오는 서비스를 제공할 수 있다면 이것이 바로 마음에서 우러나오는 것이어야 한다고 생각합니다. 옳은 것. 그들은 어려운 일에 직면하더라도 감정적이지 않을 것입니다. 왜냐하면 양질의 훈련이나 다른 훈련을 통해 이 문제를 자신의 일부로 통합할 수 있었기 때문입니다. 따라서 평가를 받을 필요가 없습니다. 평가를 받아야 한다면 횟수를 줄여서 타협하면 됩니다.