위챗 차단으로 한 남성이 텐센트에서 추락해 사망했는데, 텐센트가 그에게 15만 위안을 보상해줬다는 게 무슨 뜻일까요?

위챗이 차단되고 누군가 건물에서 뛰어내리면 많은 사람들이 믿기지 않을 것 같지만 이런 일이 실제로 일어났습니다. 그가 뛰어내린 곳은 선전 텐센트의 사용자 접수센터였다. 고인의 동생인 탕 씨에 따르면, 그의 남동생 탕 모후이(Tang Mouhui)는 고작 21세다. 그는 선전에서 부모님과 함께 백화점과 곡물 및 기름 가게를 운영하고 있으며 주로 위챗을 통해 대금을 받는다. 그러나 그의 위챗 계정이 갑자기 차단됐고, 그는 위챗 로봇 고객에게 여러 차례 도움을 요청했지만 소용이 없었다. 정상적으로 대금을 징수할 수 있도록 주말에 텐센트를 찾아 해결책을 찾았습니다. 이에 따라 탕무휘가 텐센트 이용자 접수센터에서 뛰어내려 사망한 이유는 아직 밝혀지지 않았다. 사건 이후 탕 가족은 선전으로 달려갔다. 형의 몰락과 위챗 차단 사이에 직접적인 관계가 있다는 증거가 없기 때문에 텐센트는 4번의 중재 끝에 탕 씨는 텐센트와 가족들에게 인도주의적 보상으로 15만 위안을 배상하겠다는 서한을 체결했습니다. , 가족은 더 이상의 청구를 제기할 수 없습니다. 그러나 탕 씨는 유언장에 서명한 뒤 형의 휴대전화를 통해 자신이 경찰에서 유언장을 회수했다는 사실을 발견했다. 형이 죽기 전 녹화한 영상에는 그의 자살 원인과 결과가 자세히 담겨 있는 것으로 밝혀졌다. 형의 위챗 계정이 차단됐는데 이유를 모르고 로봇 고객센터에 항의했지만 인간 고객센터가 여러 차례 실패했다. 매일 수집하고 사용하는 일이기 때문에 그는 자신의 계정이 차단된 이유를 알아보기 위해 Tencent 접수 센터에 갔지만 아무도 대답하지 않았습니다. 지난 며칠 동안의 기분이 좋지 않았기 때문에 더 이상 그것에 대해 생각할 수 없었습니다.

텐센트는 이날 사건 설명을 언론에 제공해 건물에서 떨어진 사람과 텐센트의 관계를 명확히 했다. 텐센트 이용자접수센터가 주말 동안 외부 서비스를 제공하지 않았기 때문이다. 텐센트 직원은 대중과 접촉하지 않았으며, 건물에서 떨어진 사람은 의사소통과 접촉이 있었다. 또 고인의 계정은 음란물 신고로 인해 72시간 동안 차단됐다가 이날 차단 해제가 가능한 것으로 드러났다. 공안부는 건물에서 떨어진 사람이 스스로 목숨을 끊은 것으로 판단했다.

텐센트는 정말 아무런 책임이 없는 걸까요? 15만 위안의 인도적 보상을 제공하는 것이 과연 친절한 마음인가?

탕무휘의 건물 추락사도 극단적이지만, 텐센트는 정말 책임이 없나요? 이런 대형 인터넷 회사답게 고객 서비스 품질이 한눈에 알 수 있다. 우선, 온라인 고객 서비스에서는 해당 계정이 왜 금지되었는지, 앞으로 어떻게 처리될 것인지 명확하게 설명하지 않았다. Tang Mouhui가 금지령이 3일 밖에 없다는 것을 알았다면 그는 그렇게 불안해하지 않았을 것이라고 믿습니다. 이것이 이 비극의 원인이 되었습니다. WeChat을 통해 돈을 모아야 했던 Tang Mouhui는 해결책을 찾아야 했습니다. 물론 휴대폰 번호를 변경하고 새로운 비즈니스용 WeChat을 등록할 수도 있습니다. 하지만 그는 그러지 않고 문제를 해결하기 위해 회사 본사로 직접 가는 것을 선택했습니다. 그러나 회사 본사의 고객 서비스는 더욱 무관심했고 아무도 대답하지 않았습니다. 어떤 사람들은 말했습니다: 주말인데 고객 서비스 직원이 일하지 않습니다. 그런데 이렇게 큰 회사에 정말 주말에 근무하는 고객 서비스 직원이 없나요? 생각만 해도 믿기지 않습니다. 텐센트가 매년 이렇게 많은 수익을 내는데, 애프터서비스 문제를 해결해야 하지 않나요? 고객을 고용하는 데 많은 비용이 들까요? 따라서 Tencent에 문제가 있으며 이러한 비극이 발생한 것은 Tencent의 열악한 고객 서비스 때문입니다. 온라인에서든 사무실에서든 누군가 인내심을 갖고 처리 방법, 대기 시간, 처리 결과를 설명한다면 이러한 비극은 피할 수 있습니다.

법적 관점에서 텐센트를 승소시키기는 어렵다. 결국 그는 넉넉한 주머니와 많은 선임 변호사, 완전한 대주주 조항을 갖고 있기 때문에 아무 일도 일어나지 않을 것이라고 확신할 수 있습니다. 그러나 이번에는 고객 서비스 소홀로 인한 고객 낙상 사고를 처리하는 데 150,000 위안이 사용되었습니다.