은행 로비 관리자의 책임은 무엇인가요?

은행 로비 관리자의 중요한 역할은 주로 고객 응대 및 안내, 고객 문의 답변, 고객의 특별한 요구 이해, 주요 고객의 특별한 요구 충족, 처리 등 고객 관계 구축 및 유지에 반영됩니다. 고객불만 처리, 장외업무 처리 등 그렇다면 은행 로비관리자의 구체적인 업무는 무엇인지 알려드리겠습니다.

(1) 서비스 관리.

규정을 엄격히 준수하고, 매장 담당자를 도와 매장의 고품질 서비스를 관리 및 감독하며, 표준화된 서비스 기준을 위반하는 경우 즉시 시정하십시오.

(2) 고객을 환영하고 배웅합니다.

지점에 들어오고 나가는 고객을 따뜻하고 정중하게 환영합니다. 고객이 문에 들어오는 순간부터 로비 관리자는 고객에게 적극적으로 인사하고 고객의 요구 사항을 문의하며 고객에게 그에 맞는 비즈니스 지침을 제공해야 합니다. .

(3) 사업상담.

고객의 비즈니스 문의에 열정적이고 성실하며 인내심을 갖고 정확하게 답변하십시오.

(4) 지도 및 전환.

고객 정보를 신속하게 탐색하여 고객의 주요 정보를 표시하고, 프롬프트 정보에 따라 고객 카테고리를 신속하게 식별하고, 중상급 고객의 요구에 주의를 기울이고, 계층화된 서비스를 구현하고, 안내합니다. 고객을 관련 창구, 재무 관리실, 셀프 서비스로 안내합니다. 서비스 구역에서 업무를 처리합니다.

(5) 제품 홍보.

고객의 요구에 따라 우리은행의 선진적이고 편리하며 빠른 금융상품과 거래방법 등을 고객에게 적극적이고 객관적으로 추천, 마케팅하며, 고객에게 좋은 재무관리 컨설턴트의 역할을 해드립니다.

(6) 낮은 캐비닛 서비스.

적격 영업점에서는 개인 고객이 제공한 관련 인증 자료를 바탕으로 개인 고객의 동결, 해동, 손실 보고, 해산 등 비현금 서비스를 처리할 수 있습니다.

(7) 정보를 수집합니다.

로비 서비스 위치를 활용하여 시장 정보 및 고객 정보를 광범위하게 수집하고, 핵심 고객 자원을 완전히 활용하고, 핵심 고객 서비스 정보를 기록하고, 적절한 방법을 사용하여 핵심 고객과 장기적이고 안정적인 관계를 구축합니다.

(8) 분쟁 조정.

고객이 제기한 비판적 의견을 신속하고 적절하게 처리하고 고객과 창구원 간의 직접적인 분쟁을 피하며 갈등을 해결하고 고객 불만을 줄입니다. 지정된 시간 내에 적시에 고객 의견 및 정당한 불만 사항에 응답합니다.

(9) 질서를 유지하십시오.

깨끗하고 위생적인 ​​환경을 유지합니다. 매장 표지판, 금리 표지판, 홍보 게시판, 게시판, 기계, 의견집, 홍보 자료, 편의 시설 등을 깔끔하게 배치하고 유지관리하는 일을 담당합니다. 정상적인 비즈니스 질서를 유지하고, 고객에게 "1미터 라인"을 준수하도록 상기시키고, 고객 대기 시간을 줄이기 위해 카운터의 고객 대기열에 따라 적시에 안내를 제공하여 비즈니스 공간의 역학에 세심한 주의를 기울이고, 비정상적인 상황을 보고합니다. 적시에 조치를 취하고 은행과 고객의 재정적, 개인적 안전을 보호합니다.

(10) 업무 요건.

로비 관리자는 고객을 맞이하기 위해 서 있어야 하며(고객과 비즈니스를 논의하기 위해 앉을 수 있음) 눈, 입, 손, 다리를 부지런히 움직이고 고객 간 셔틀을 잘 유지해야 합니다. 기본 업무) 및 고객 자원 정보 장부(주요 고객 상황), 어떤 이유로든 휴가를 요청할 경우 각 은행은 이를 대체할 유능한 사람을 마련해야 하며 공석이 있어서는 안 됩니다.

(11) 정기 보고서.

본 매장의 상품 마케팅 및 품질 서비스에 대한 시장 정보, 고객 정보, 고객 요구, 고객 의견을 정기적으로 요약 분석하여 개선 사항을 제시하고 이를 서면으로 담당 사장과 담당자에게 제출합니다. 매월 매장 담당자에게 1회 보고(중요한 문제는 언제든지 보고) 은행장과 지점장은 로비관리자가 보고한 문제를 즉시 조사하고 이를 해결하기 위한 목표 조치를 취해야 합니다.