이미지 회복 이론의 관점에서 본 대학의 위기 커뮤니케이션 관리

대학은 사회변혁의 시대에 다양한 사회적 경향의 사고가 집결되는 곳이며, 정보통신기술과 소통방식의 큰 변화로 인해 아이디어의 통합과 충돌이 특히 활발하다. 그 중 학업부정, 표절, 학생의 건물 낙하, 교내 안전 등 대학 내 위기사건은 전례 없는 빈도와 확산, 부정적 영향을 미칠 뿐만 아니라 대학의 취약한 경영의식을 드러낼 뿐만 아니라, 사건은 대학의 이미지를 심각하게 손상시키고, 국민의 신뢰를 위기에 빠뜨리기도 합니다. Benoit의 이미지 회복 이론은 위기 커뮤니케이션 분야에서 중요한 영향을 미치고 있으며, 위기 이후 대학의 이미지 회복을 위해 배울 가치가 있다. 1. 대학의 위기커뮤니케이션과 이미지회복의 이론적 개요 (1) 대학의 위기커뮤니케이션 개념 위기커뮤니케이션 관리는 조직경영의 중요한 부분으로서 조직이 매스미디어와 기타 수단을 통합적으로 활용하는 것을 의미한다. 위기를 해결하고 기회를 창출하기 위해 정보 전파의 모든 측면을 효과적으로 통제하는 행위입니다. 위기 커뮤니케이션 연구는 존슨앤드존슨 타이레놀 캡슐 중독 사건이 기업 위기를 촉발한 1980년대에 대중에게 공개되었습니다. 예측할 수 없는 사회 환경에 대처하기 위해 기업들은 위기의식 제고에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있으며, 위기 해결 방안에 대한 연구는 멈추지 않고 있습니다. 위기를 해결하려는 기업의 본래 의도와 마찬가지로, 대학의 위기 커뮤니케이션 활동도 위기 사건으로 인한 피해와 그에 따른 부정적인 영향을 완화하여 대학의 발전과 교사 및 학생의 권익이 보장되도록 최선을 다하고 있습니다. 보호됩니다. 현재 대학에 자주 발생하는 위기는 크게 네 가지로, 첫째, 소란, 시위 선동 등 사회보장, 둘째, 식중독, 전염병 등 공중보건, 셋째, 사고 등이다. 네 번째는 학력비리, 금권거래 등의 신용이다. 올미디어 시대로 접어들면서 대중 미디어 활용 능력이 향상되고 미디어 애플리케이션이 대중화되면서 위기 사건의 범위와 부정적인 영향이 확대되었습니다. 정보원과 단일 통신 채널을 통제하거나, 변화에 묵묵히 대응하던 과거의 상황은 이제 영원히 사라졌습니다. 위기 상황이 발생하면 다양한 의견이 만연해 대학의 개혁과 발전, 안정에 심각한 지장을 초래하며, 대학의 위기소통 관리도 점점 더 중요해지고 어려워지고 있습니다. (2) 이미지 복구 이론 이미지 복구 이론의 핵심 본질은 개인이나 조직의 이미지를 복구하고 유지하는 것이다. 이미지를 중요한 자산으로 보고 부정, 책임회피, 적대감 감소, 행동교정, 사과표현의 5가지 전략을 통해 이미지의 전략적 유지와 자산의 가치 극대화를 강조하는 이론이다. [1] 이미지 수선은 책임, 비난, 공격성 등 이미지를 위협하는 요인에 초점을 맞춘다[2]. 구체적인 구현 과정에서 기본 전략은 거부입니다. 그들은 위기의 발생을 직접 부인하고 자신의 행동에 대한 대중의 비난을 부인할 수도 있고, 위기에 대해 제3자를 비난하고 공개 공격의 대상을 바꿀 수도 있습니다. 부정하면 위기로부터 빠르게 멀어질 수 있지만, 부적절한 사용은 책임 회피 혐의로 비난받을 위험도 있습니다. 두 번째 단계 전략은 정당한 대응, 통제 불능, 사고, 선의의 네 가지 방법을 포함하여 책임을 회피하는 것입니다. 3단계 전략은 지원 강화, 위기 최소화, 차별화, 초탈, 반격, 보상 등 적대감을 줄이는 것이다. 4단계 전략은 행동을 바로잡는 것으로, 발언이나 약속, 제도적 조치 수립 등을 통해 유사한 위기상황이 다시는 발생하지 않도록 하는 것을 말한다. 다섯 번째 단계는 사과하는 것이며, 책임을 지는 것을 바탕으로 사과를 통해 국민의 지지와 이해를 얻는 것이다. 조직이 위기를 신속하게 해결하고 이미지를 유지할 수 있도록 5가지 전략이 통합되어 적용됩니다. 2. 현재 대학의 위기소통 관리에 존재하는 문제점 (1) 정보공개의 주도권을 무시하는 한편, 대학은 위기를 재앙이자 “치료가 두려워 숨은 질병”으로 간주하여 “황금”을 놓치고 있다. 시간"을 통해 정보를 공개할 예정입니다. 위기 상황에서 캠퍼스의 화합과 안정을 유지하기 위해 대학에서는 일반적으로 교사와 학생 간의 관련 정보 교환 또는 전파를 금지하고 대중 매체에 "코멘트 없음"으로 대응하며 대중이 파헤치는 것을 방지합니다. 뉴스와 주요 사건을 차단하여 교사와 학생의 감정을 안정시키려는 것입니다. 통합 미디어의 인기가 높아짐에 따라 정보 전달의 채널, 속도 및 범위는 이미 이전의 이해를 넘어섰습니다. 위기 상황은 4시간 이내에 대량으로 리트윗될 수 있으며, 24시간 이내에 여론의 초점이 될 수 있습니다. [3] 대학이 여론 처리의 '골든 4시간' 내에 공신력 있는 정보를 공개하지 못한다면, 루머와 허위 정보가 여론을 이끌 기회를 잡게 되고, 대학은 위기의 나락으로 빠져들게 된다.

반면, 대학의 홍보에 대한 관심이 부족한 것도 정보 공개의 주도권을 놓치는 또 다른 이유입니다. 홍보는 조직이 이미지를 홍보하거나 유지하기 위해 대중 매체를 사용하는 프로세스입니다[4]. 위기 상황에서 청중에게 가장 적절한 정보를 전달하고 위기 사건의 부정적인 영향을 최소화하기 위해 전문 홍보팀을 활용해야만 조직의 이미지를 유지하고 향상시킬 수 있습니다. 미국 대선 후보들은 이 사실을 알고 있다. 선거 싸움은 홍보 싸움이기도 하다. 미국 최초의 흑인 대통령인 오바마는 자신의 강력한 힘과 대중적 기반, 노련한 홍보 기술, 정확한 이미지 포지셔닝, 그리고 새로운 세대의 높아지는 정치적 열정에 부응하기 위해 뉴미디어 기술 사용을 강조했습니다. 유권자들이 결정적인 승리를 거둔 것은 당연했다. 대학은 홍보에 충분한 관심을 기울이지 않습니다. (2) 통합 미디어의 중요한 역할을 과소평가합니다. 통합 미디어는 미디어 기술의 완전한 발전을 기반으로 하며 디지털 기술을 사용하여 정보 소스 측면에서 신구 미디어의 통합을 실현합니다. * 전자신문, 온라인TV, 모바일신문 등 [5]을 즐겨보세요. 어떤 종류의 여론지도는 대중들에게 널리 받아들여지기 때문에 사회적 여론이 빠르게 형성되고 큰 영향력과 특정 경향을 낳기 쉬우므로 위기소통에서는 언론의 영향력이 특히 중요하다. 위기가 닥쳤을 때 대학은 신문, 라디오, 텔레비전 등 전통 미디어에 제출하고 토론을 조직함으로써 여전히 이미지를 유지할 수 있습니다. 그러나 통합 미디어의 중요한 역할은 일반적으로 과소평가되고 있으며 통합 미디어가 부적절하게 사용됩니다. 또는 부재하는 경우에도 대중이 시기적절하고 포괄적인 방식으로 정보를 얻을 수 없게 되어 '포도 뉴스'가 널리 퍼지고 더 큰 위기를 촉발하게 됩니다. 2006년 상하이교통대학의 '한신(Hanxin) 마이크로프로세서 칩 사기 사건'이 온라인에 보도돼 전국을 충격에 빠뜨렸다. 상하이교통대학교는 의뢰인의 직위를 취소하고 관련 부서에서도 명예칭호와 그에 상응하는 자금을 철회했지만 학교는 의뢰인과 기타 관련 전문가 및 학자에게 법적 책임을 묻지 않았으며 관계자는 이 문제에 대해 침묵을 지켰습니다. 부정적인 영향. 웨이위취안(Wei Yuquan) 학자의 사기 행위에 대한 시안교통대학교 사녹성(Si Lusheng) 교수의 질문에 대해 쓰촨대학교가 취한 태도는 참고할 만하다. 관련 정보를 입수한 후 학교는 수십 개의 전국 및 지역 언론의 기자들을 적극적으로 초청하여 특별 기자회견을 열고 조사를 위해 특별팀을 구성했습니다. 조사가 완료되면 각종 매체를 통해 조사 상황을 적시에 공개할 예정이다. 학교는 이미지 복구 이론을 사용하고 통합 미디어 사용을 중요시하며 사실 증거를 사용하여 허위 소문을 거부하고 배울 가치가 있는 학교 이미지를 효과적으로 보호합니다. 출처: 효율적인 탐색