중관촌 김과 왕용: AI+ 디지털 마케팅, 서비스, 운영상의 협동은 지난해 가장 가치 있는 결정이었다.

티타늄 매체 참고 사항: 티타늄 매체의 연말 기획 주제이다. 각 업종의 최고 창업 지도자를 초청하여 지난 한 해 동안의 업계 변화와 기업 성장을 되짚으며 새로운 논리를 속속속들이 이야기하며 2022 년을 전망한다. 이 문장 는

김과 중관촌 부사장 왕용은 티타늄 미디어 앱에 대해 이야기했다.

다음은 다음과 같습니다

왕용

업계의 미래에 대한 전망

"중국의 차세대 인공지능 기술 산업 발전 보고서" 에 따르면 2020 년 말까지 우리나라 인공지능 기업 배치는 애플리케이션 계층과 기술층에 집중될 것으로 나타났다. 그 중 응용급 인공지능 기업 수는 84.05% 를 차지했다. 다음은13.65% 를 차지하는 기술 기반 기업입니다. 기층 기업의 수가 가장 적어 2.30% 를 차지한다.

그래서 저는 B2B 업계에 있어서 AI 가 장면과 결합해야 AI 구동 기술이 더 큰 상업적 가치를 창출할 수 있다고 생각합니다.

금융 업계를 예로 들자면, 금융업계가 포괄하는 C 측 사용자는 방대하고, 기관은 비용 절감과 효율 향상을 돕기 위해 인공지능이 절실히 필요하며, 많은 금융업무 장면은 인간과의 협력에 매우 적합하기 때문에 중관촌 금과에서는 처음에 금융장면을 선택했다. 예를 들어, 스마트 고객서비스는 스마트 음성이나 AI, 로봇을 통해 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 특히 * * 시대에는 금융업계가 사람을 모집하기가 매우 어렵고 업무가 지속될 경우 스마트 음성 콜센터가 특히 좋은 역할을 합니다.

중소 금융기관이 디지털 마케팅을 할 수 있도록 지원하는 과정에서 고객에게 제공되는 정밀 서비스 및 관련 제품 추천은 모두 AI 데이터 의사 결정 능력을 기반으로 합니다. 효과적인 데이터 마이닝과 추세에 대한 정확한 판단을 통해 고객이 어떤 유형인지, 선호도가 무엇인지, 어떤 서비스와 제품을 받아들일 수 있는지 등을 분석할 수 있습니다. 이를 통해 수천 명의 맞춤형 마케팅 전략을 실현할 수 있으며, 서비스 효율성과 마케팅 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

202 1 1 년을 돌이켜 보면 가장 중요한 결정은 AI+ 디지털 마케팅, 서비스, 운영을 위한 종합적인 솔루션이 자원의 효과적인 협업을 실현한다는 것입니다.

。 중관촌 김과는 디지털 마케팅, 운영 및 서비스 방면에서 힘을 합쳐 협력한다. 때때로 서비스는 1 위이고, 좋은 서비스는 좋은 고객 운영 기회를 가져온다. 그러나 이러한 블록은 고객의 전체 수명주기 운영 관리 과정에서 함께 진행되며 논리적으로 통합되어 있습니다. 따라서 고객이 우리의 기술 역량이나 솔루션을 받아들이면 결국 마케팅, 운영, 서비스를 우리에게 제공할 것입니다.

디지털 마케팅, 운영 및 서비스는 완벽한 역량 프레임워크입니다.

。 이 프레임워크에서 각 고객은 디지털 변환의 여러 단계에 있으며, 서로 다른 문제와 부족한 능력을 가지고 있습니다. 중관촌 김과는 기업에 AI+ 디지털 마케팅, 서비스, 운영을 기반으로 하는 종합적인 솔루션을 제공하여 기업이 디지털 변환에서 직면한 문제와 어려움을 전면적으로 해결하고 업계 디지털 전환을 추진합니다.

우선,

디지털 마케팅

한편, 소셜 마케팅 플랫폼, 고객 데이터 플랫폼, 마케팅 자동화 플랫폼 등의 플랫폼을 완벽하게 통합하고, 공용 도메인 및 개인 도메인 트래픽 운영을 통합하고, 고객 수명 주기의 폐쇄 루프 운영을 구축하고, 고객 운영의 전환률을 높입니다. 둘째,

디지털 조작

한편, AI 지능형 비디오 클라우드, RPA 로봇, 디지털 직원 등의 제품 기술을 통해 작업 지원에서 작업 대체에 이르기까지 전체 작업 제어에서 전체 작업 프로세스 분석에 이르기까지 기업이 효율적인 작업과 지능형 작업을 실현할 수 있도록 지원합니다. 마지막으로,

디지털 서비스

한편, 기업 고객 서비스 전체 수명주기를 포괄하고, 멀티채널, 미디어 전체를 완벽하게 통합하고, 로봇+인간-기계 협업을 통해 기업이 서비스 마케팅 통합을 실현하고, 일관적인 고객 경험을 유지할 수 있도록 지원합니다.

예를 들어, 우리가 협력한 한 한 은행은 은행의 전통적인 굴뚝 시스템 아키텍처로 인한 긴 프로세스, 느린 응답, 높은 비용 문제를 해결하기 위해 AI 중간 플랫폼을 구축하는 데 도움을 주었습니다. 이후 은행은 마케팅 능력, 서비스 모델, 운영 수단 등에 디지털 마케팅이 절실히 필요했기 때문에, 우리는 디지털 마케팅, 운영, 서비스를 위한 포괄적인 솔루션을 추가로 제공하여 업무 운영 효율성을 높이고 은행의 업무 확장 능력과 마케팅 고객 확보 능력을 향상시킴으로써 비즈니스 성장을 실현할 수 있었습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 방안 시행 후 스마트 고객 서비스 로봇이 인공좌석의 70% 를 대체했고, 스마트 마케팅 고객 접촉량은 4 배, 250 만회/일에서 654.38+00 만회/일로, 일일 독촉 임무는 654.38+00 회, 654.38+05 만에서 655 로 증가했다

이 세 가지 방향을 지탱하는 것은 장면의 기본 능력과 일치한다.

첫 번째는 큰 데이터의 능력입니다.

즉, 데이터 의사 결정 능력입니다. 즉, 지능형 분석 및 의사 결정을 통해 정확한 서비스나 푸시를 위해 많은 양의 데이터를 사용할 수 있도록 고객을 위해 정확한 초상화와 라벨을 만들어야 합니다.

다음은 AI 의 능력입니다.

우리는 RPA 를 가지고 있고, 자동화나 로봇 상호 작용을 할 수 있는 완전한 로봇 시스템을 가지고 있습니다.

셋째, 실시간 오디오 및 비디오 통신 기능.

AI 비디오 클라우드, 비디오 고객 서비스를 통해 고객이 온라인 비즈니스를 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다. 이 세 가지 기본 역량은 우리의 디지털 마케팅, 서비스 및 운영 시나리오를 뒷받침합니다.

중관촌 김과는 국가 하이테크 기업과 중관촌 하이테크 기업으로 R&D 인원이 67% 이상을 차지한다. 수년 동안 자체 개발을 고수해 인공지능, 빅 데이터, 실시간 오디오 비디오 등 최첨단 기술 분야에서 여러 가지 핵심 경쟁력을 형성하였다. 특허 출원 187 건, 소프트웨어 184 건, CMMI5 국제인증. 그런 다음

IDG 자본, 광대지주, CICC 자본, 방원 자본, 중국 화융순덕, Gofi 자산, 일본 국가개발은행 * * 등 유명 투자기관의 전략투자는 약 35 억원이다.

。 미래를 위해 AI+ 디지털 마케팅, 운영 및 서비스는 중관촌 금과의 주요 전략적 방향이며 고객 통찰력, 업계 이해 및 비즈니스 논리를 기반으로 합니다.

현재 AI+ 디지털 마케팅, 서비스, 운영을 위한 종합적인 솔루션의 상용화 능력은 금융 분야에서 효과적으로 검증되었습니다. 금융업계의 헤드 고객에 대한 성공적인 착지 경험과 업계 이해를 바탕으로 중관촌 김과는 금융 분야에서 소매, 교육, 건강, 정기업 등으로 수평적으로 확장되었다.

2022 년, 중관촌 금과의 주요 전략에 따르면,

상업적 차원에서

범산업을 계속 가로로 확장하여 더 많은 분야를 확보할 수 있는 기업을 확보할 것이다. 금융 업계의 어깨를 세로로 넓혀 더 많은 비즈니스 시나리오에 적용, 단일 모듈에서 플런지, 멀티장면, 멀티모듈의 전략적 협력을 통해 기업이 데이터 중심의 지능형 마케팅, 지능형 서비스, 지능형 운영을 실현할 수 있도록 지원합니다.

존재

제품 수준에서

산업에 대한 이해를 바탕으로 업계 솔루션을 침전시킬 수 있다. 업계 초기의 맞춤형 솔루션을 통해 헤드 고객 효과를 창출하고 업계 * * * 수요에 따라 업계 표준화 솔루션으로 침전되어 솔루션을 SaaS 제품으로 표준화하여 더 많은 업종으로 복제할 수 있습니다.

존재

트랙 수준에서

공공분야 유량 배당이 둔화되면서 새로운 소비자 접촉과 소비 습관의 변화, 그리고 세 가지 주요 요인의 지속적인 영향으로 소비자 중심의 Martech 마케팅이 파란해로 떠올랐다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 중관촌 김과는 계속해서 Martech 의 사역마케팅 기회를 포착하고 Martech 의 마케팅 제품 체계를 통해 폐쇄 루프 고객 서비스 운영을 구축함으로써 기업의 디지털 전환을 도울 것이다.