회사가 의사소통하고 피드백을 제공하는 방법

기업의 커뮤니케이션 및 피드백 제공 방법

기업의 커뮤니케이션 및 피드백 제공 방법을 알고 계시나요? 기업이 어떻게 의사소통하고 피드백을 제공하는지 읽어보세요.

섹션 1 의사소통 양식

제 1조 공지

1. 채용 전 소개: 새로운 경영진 또는 회사 직원이 직속 상사를 수락합니다. 인사부 채용설명회는 회사의 프로필과 업무 내용을 체계적으로 이해할 수 있도록 구성되었습니다.

2. 포스터 게시판: 포스터 게시판은 사무실과 매장에 배치되어 안전, 근무 조건 및 기타 업무와 관련된 사항에 대한 공지 사항을 게시합니다. 매장에는 관리자가 배치되고 사무실에는 관리 직원이 배치됩니다. 그리고 인사부는 이 신문 칼럼의 사용을 통제할 책임이 있습니다. 자신의 거주지 정보를 포스터게시판에 게재하고자 하는 자는 사전 동의를 받아야 합니다.

제2조 경청

의견 조사: 회사는 모든 협력업체의 업무 및 운영에 관해 최소 1년에 1회 종합적으로 협의하고 이를 기밀로 유지합니다. 이러한 답변은 위에서부터 관리를 개선하는 데 도움이 됩니다.

제3조 합리적인 제안

1. 귀하의 업무에서 몇 가지 제안, 더 나은 작업 방법 또는 건설적인 비판이 있을 수 있습니다. 우리는 우리의 성공과 미래에 중요한 비판과 제안을 환영합니다. 귀하의 제안은 직속 상사에게 전달하십시오.

2. 직원은 회사의 시스템, 문제 처리 방법, 기타 회사 관련 사항에 대해 논의하는 것이 금지되어 있습니다. 직원은 회사에 대한 의견이나 제안이 있는 경우 서면으로 회사에 신고할 수도 있고, 임시회의를 열어 자신의 의견을 듣고 회사가 판단할 수 있도록 회사에 요청할 수도 있습니다.

3. 개방 정책: 작업 파트너가 매뉴얼의 내용에 대해 질문이 있거나 근무 조건에 대해 우려하는 경우 회사 경영진은 개별 논의를 위해 열려 있습니다. 작업 파트너는 기꺼이 그렇게 하는 한 이 "개방 정책"을 사용하도록 권장됩니다. 마찬가지로, 당신의 상사가 문제를 해결할 수 없을 때, 총책임자는 문제 해결을 돕기 위해 이 "개방 정책"을 사용하도록 권장할 것입니다.

4. 문제 해결 및 고충처리 절차: 저희는 개척정신과 진취적인 정신을 지닌 회사이지만, 모든 사람이 때때로 운영이나 관리와 관련하여 문제를 겪을 수 있다는 것을 알고 있습니다. 이는 직원 회의, 심포지엄, 패널에서 해결할 수 없는 어려운 질문입니다. 작업 파트너가 그러한 문제가 있다고 느끼고 감독자와 논의하고 싶다면 주저 없이 감독자나 총괄 관리자에게 이를 전달해야 합니다. 물론 이런 의사소통도 직속 상사, 상사 상사, 차장, 부장 등 일정한 절차에 따라 이루어져야 한다.

5. 심포지엄: 심포지엄은 몇 가지 의견, 제안 및 문제를 논의할 목적으로 작업 파트너와 경영진 간의 소규모 비공식 토론입니다. 이러한 심포지엄은 분기별 1회 또는 경영진이 필요하다고 판단할 때 개최됩니다. 이러한 심포지엄은 협력업체가 자신의 의견을 회사에 알리는 기회입니다.

6. 총지배인의 사서함:

7. 불만사항 핫라인:

8. SMS 플랫폼:

섹션 2 분쟁 및 불만사항 처리

첫 번째 조항은 직원의 분쟁이나 불만을 가능한 한 빨리 해결하는 것인데 이는 매우 중요하고 큰 의미가 있습니다.

제2조. 직원이 업무에 불만족하거나, 사규 위반 사실을 발견하거나, 업무제안을 하거나, 상벌에 불만족하여 의사소통이나 대변이 필요한 경우에는 다음과 같은 절차를 따라야 한다. :

1 , 이의신청은 절차에 따라 단계적으로 진행되어야 하며, 의사소통 및 이의신청 채널이 원활하지 않거나 제기된 문제에 적시에 답변 또는 해결할 수 없는 경우 의사소통 및 이의신청이 이루어질 수 있습니다. 레벨에 걸쳐.

2. 의사소통 및 진술은 구두 또는 서면으로 이루어질 수 있습니다. 서면 진술을 선택한 경우 결과를 피드백받을 수 있도록 이름을 표시해야 합니다.

섹션 3: 답변 및 피드백 메커니즘

첫 번째 답변 메커니즘에는 업무 관련 부서 간, 개인 간, 고객 간 모든 양식이 포함됩니다.

기사. 2 모든 고객 문제 편지는 팩스 수신 부서가 팩스를 받은 후 당일에 총 발송 사무소에 보고되어야 하며, 총 발송 사무소는 이를 관련 부서에 플랫폼에 공지합니다(총지배인에게 발송해야 함). , 팩스 처리 결과를 감독합니다.

세 번째 편지 답변:

1. 편지 답변은 회사의 통일된 형식이어야 하며 답변하기 전에 담당 이사의 서명이 있어야 합니다.

2. 통신문의 경우 팩스, 편지 등을 포함한 통신은 24시간 이내에 회신을 요구합니다. 당일에 문제가 해결되지 않더라도 24시간 이내에 회신해야 하며 해결 시간을 명시해야 합니다. 24시간 이내에 답변이 없거나 담당 이사의 서명 및 확인 없이 답변을 보낼 경우, 매번 200위안의 성장 기금을 제출하게 됩니다.

네 번째 내부 정보 회신:

모든 직원은 WeChat, SMS, 이메일 또는 전화를 통해 파일이나 알림을 보낼 때 "수신 시 회신해 주십시오"를 추가해야 합니다. 누군가가 오프라인 상태이거나 응답하지 않은 경우, 송신 담당자는 상대방에게 전화로 알려야 합니다. 수신 부서는 다른 부서로부터 문서나 통지를 받았을 때 적극적으로 "접수됨"이라고 응답하고 정보를 주의 깊게 읽어야 합니다. 상대방이 보낸 문서 내용입니다.

제5조 부서와 부서 또는 직원이 업무에 관하여 상호 요구사항이 있는 경우에는 상대방에게 시간과 기준을 완수하도록 명확하게 요구하고, 상대방의 약속을 얻어야 하며, 요청받은 부서 또는 직원은 반드시 이를 완수하여야 한다. 특별한 사유로 인해 위탁을 완료할 수 없는 경우에는 해당 완료 시간 내에 미리 상대방에게 알려야 합니다.

6조: 응답 언어 사양:

고객으로부터 전화를 받을 때 응답 언어 사양에 주의해야 합니다.

1. 문제가 발생한 경우. , 그렇다면...

(1) 즉시 사람들을 배치하세요/즉시 떠나세요!

(2) 일반적인 상황에서는...

( 3) 페놀수처리 필수사항이 추가되어야 합니다

(4) 죄송합니다! (상대방이 짜증나거나 화났을 때)

(5) 미리 답변드리겠습니다 * * 시간;

(6) 귀하가 제기한 문제는 협상할 수 있습니다.

2. 맞아 죽더라도 아무 말도 할 수 없습니다...

(1) 페놀수 배출 없음

(2) 점화 또는 배송 후 지불

(3) 모르겠습니다.

(4)전화해 **, 어쩔 수 없어

(5)리더의 속임수를 듣지 마세요

(6) 나는; 매우 바쁩니다.

(7) 우리는 항상 이런 식이었습니다.

(8) 모두 귀하의 작업에 문제가 있습니다. ) 불가능합니다.

(10) 우리 회사는 규모가 크고 인력도 많고 관리 비용도 많이 듭니다.

(11) 제가 말한 내용은 중요하지 않습니다. p>

(12) 왜 아까 말하지 않았나요?

(13) 전화기 배터리가 없어 신호가 작동하지 않습니다.

(14) 어쨌든;

(15) 물건은 우리가 구매하고 디자인하고 만드는 것입니다.

　(16) 우리는 그것이 우리가 하는 일이 아니더라도 상관하지 않습니다. p>

　(17) 계약을 협상 중인데 나중에 얘기하겠습니다

　(18) 그렇게 계약이 성립됩니다

( 19)보증 기간이 지나도 상관없습니다.

(20)이것은 당사의 정책입니다.

고객에게 회신하는 과정에서 회신 언어 기준에 맞지 않는 것, 즉 '때려죽여도 할 수 없는 말' 중 하나라도 해당되는 경우가 있다. 사용되며 각 답변은 50위안의 성장 기금에 제출됩니다.

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