인민일보는 부정적인 평가를 내렸고 보복을 당했습니다. 이에 대해 어떻게 생각하시나요?

상하이에서 발생한 사건이다. 한 여성이 테이크아웃을 주문한 뒤 서비스가 마음에 들지 않아 배달원에게 혹평을 했으나 배달원은 반성하지 않았다. 그의 잘못은 아니지만 그녀에게 전화를 걸어 이 소비자를 모욕하고 욕했을 뿐만 아니라, 3분 이내에 부정적인 리뷰를 취소하지 않으면 살해당할 것이라고 위협까지 했습니다.

여성이 경찰에 신고한 뒤 배달원은 경찰에 의해 통제돼 10일의 구금형을 선고받았다. 하지만 과연 이 배달원이 석방된 뒤 복수를 하게 될지 생각만 해도 끔찍하다.

우선 부정적인 평가를 하는 것은 소비자의 권리이며, 이는 음식배달업계에도 서비스 품질 보장을 촉구하는 것이기도 하다.

많은 여론이 배달원을 선호하는 경우가 많습니다. 배달원은 일이 매우 힘들고 바람이 불거나 눈이 오거나 기타 악천후에도 주문을 받으러 나가야 한다고 생각하기 때문입니다. 그러나 우리는 이것이 그들의 일이고, 우리의 일상적인 일과 마찬가지로 돈을 대가로 열심히 일하는 것이 그들의 정당한 의무라는 것을 분명히 생각해야 합니다.

그러나 소비자가 테이크아웃을 사기 위해 돈을 썼다면, 배달기사의 행동이 정말로 부적절하다면 부정적인 리뷰를 주는 것도 소비자의 권리이다. 부정적인 리뷰를 주는 것도 소비자의 권리이다. 서비스 품질을 보장하는 테이크아웃 산업. 이러한 평가가 없으면 배송 직원은 더욱 자신감을 갖게 될 것이며 그들의 업무는 훨씬 덜 감독되고 보장될 것입니다.

둘째, 음식배달 플랫폼은 음식 배달 직원과 소비자 간의 갈등을 심화시키는 데, 음식 배달 플랫폼 자체는 전혀 관련이 없고 우려되는 상황이다.

배달원별 과태료는 소비자에게 넘어가지 않고 플랫폼이 배달원의 급여를 공제하는 형태로 처벌된다. 하지만 음식배달 플랫폼은 부정적인 리뷰를 남긴 후 소비자의 사생활을 보호하지 못하고 오히려 배달원과 소비자 사이의 갈등을 심화시키는 것이 음식배달 플랫폼의 무책임이라고 생각합니다.

배달근로자들의 임금을 삭감하는 것인지, 마땅한 혜택을 제공하지 않는 것인지는 배달플랫폼의 문제다. 그는 이 일자리를 잃을까 봐 감히 배달 플랫폼에 대해 논쟁을 벌이지 않았고, 그래서 그는 소비자들에게 모든 분노를 쏟아부었습니다.

이 배달원은 부정적인 리뷰를 받은 후 보복하러 왔고, 소비자의 정당한 권익을 침해했을 뿐만 아니라, 부정적인 리뷰를 삭제하겠다고 소비자를 위협했습니다. 대다수의 소비자는 배송 서비스에 대해 매우 불만족스러워서 부정적인 평가를 내리므로 무리하게 문제를 일으키지는 않을 것이라고 믿습니다.

물론 소비자와 배달원은 서로 배려해야 하지만 어느 쪽도 불합리해서는 안 된다. 소비자나 배달원의 어느 한쪽 편을 들지 말고 있는 그대로 논의해야 한다.