정저우 FAW Toyota 4S 매장

제품이 다릅니다

FAW Toyota - Corolla EX, Corolla, Vios, Crown, Reiz, RAV4, Prado, Land Cruiser, Prius 등

GAC Toyota - Camry, Yaris 및 Highlander, 수입 FJ Cruiser도 GAC Toyota 네트워크를 통해 판매됩니다

Toyota는 전 세계적으로 품질 우선의 경영 철학을 옹호하며 제품은 신뢰성이 높습니다. 섹스는 높은 평가를 받고 있습니다. 소비자에 의해. 그러나 통계에 따르면 2011년부터 중국 최대 자동차 제품 결함 정보 수집 플랫폼인 중국 자동차 품질 네트워크(China Automotive Quality Network)는 합작 회사인 Toyota 제품에 대해 자동차 소유자로부터 660건의 불만 사항을 접수한 것으로 나타났습니다. 절대 숫자는 그리 많지 않지만 품질 문제가 있습니다. 절대우위가 사라졌습니다. Toyota의 남북한 국내 2개 주요 합작 공장과 관련된 데이터를 분석한 결과, Toyota(중국)가 FAW Toyota의 생산 관리 시스템 및 애프터 서비스를 검토할 필요가 있다고 판단합니다. 위의 측면에서 약한 성능이 Toyota를 방해하고 있습니다.

불만 건수: FAW Toyota는 두 주요 Toyota에 대한 전체 불만 건수의 거의 90%를 차지합니다. 거의 90%입니다. 두 대의 Toyota에 대한 불만 분포를 보면 FAW Toyota는 여러 모델에 대한 불만이 더 많고 그 중 소형 모델이 가장 많은 불만을 가지고 있으며 두 번째로 Corolla 모델에 주요 문제가 집중되어 있습니다. SUV 모델 중 FAW Toyota 모델에 대해 두 번째로 불만이 많은 모델이 되었습니다. GAC 토요타에 대한 불만 중 중형차에 대한 불만 건수가 상대적으로 많다. MPV 모델의 비교불가를 빼면 이것만으로도 FAW 토요타보다 높다.

판매 불만 비율: FAW Toyota는 일반적으로 모델별 판매 불만 비율이 더 높습니다

불만 건수는 하나이지만 모델별로 판매량이 다르기 때문에 이를 좀 더 진실되게 반영하기 위해 중국자동차품질협회에서는 자동차 모델별 불만사항 발생률을 '판매 대비 불만사항 비율'이라는 개념으로 도입하고 있습니다. (다음 정렬은 불만판매율 오름차순)

위 차트의 분포로 볼 때 불만판매율이 2/10,000 이상인 모델은 모두 FAW Toyota인데, 이는 상당히 많은 수치이다. GAC Toyota와 Corolla보다 높은 11/10000점을 기록했고, Crown과 Vios도 모두 5/10000을 넘었습니다. GAC 토요타 전체 모델의 불만 판매 비율은 2/10,000 미만으로 모든 브랜드 중에서는 드물다. 그 중 캠리는 상대적으로 불만 건수가 높음에도 불구하고 판매량 비교를 고려하면 1.9/10,000이라는 데이터는 여전히 많은 브랜드 모델들 사이에서 칭찬할 만하다.

품질 문제: FAW Toyota 엔진이 가장 두드러집니다

품질 문제 측면에서 FAW Toyota 브랜드는 불만 사항이 가장 많으며 모든 데이터는 그보다 훨씬 높습니다. GAC 토요타의 모든 불만 사항 중에서 엔진, 기어박스, 브레이크 시스템, 차체 액세서리 및 전기 제품에 대한 불만이 가장 집중되어 있습니다. GAC Toyota는 엔진, 차체 액세서리 및 전기 제품에 대한 불만이 상대적으로 더 많은 반면, 기타 부품에 대한 불만은 모두 단일합니다. 숫자.

1. 엔진: 코롤라 엔진에 결함이 있을 수 있습니다

엔진 불만이 가장 집중되어 있으며, 코롤라 불만은 FAW Toyota 엔진 불만의 87%를 차지합니다. 코롤라의 엔진 문제와 관련된 불만 사항을 검토한 결과 주요 문제는 불안정한 공회전과 엔진 커넥팅 로드 파손에 집중되어 있는 것으로 나타났습니다. 불안정한 공회전 속도에 대한 불만이 상대적으로 집중되어 있습니다. 주요 문제 현상은 중립 상태에서 속도가 높고 낮으며, 주행 중 기어 변속 간격에서 타코미터가 앞뒤로 흔들리는 경우가 많습니다. 이 상황은 스로틀 밸브가 더러워진 것과 관련이 있지만 제어 프로그램에 특정 논리 오류가 있는지 여부도 이러한 문제를 해결하는 열쇠입니다. 이러한 현상에 대한 소비자 보고에 따르면, 4S 매장에서는 소비자가 자비로 제품을 청소하도록 허용할 뿐, 문제를 너무 많이 설명하거나 원인을 찾아내지 않습니다.

코롤라 엔진의 가장 심각한 문제는 커넥팅로드 파손으로 인명과 재산 손실에 직접적인 영향을 미친다. 현재 중국 자동차 품질 네트워크는 코롤라 커넥팅로드 파손에 대한 불만사항을 10건 연속 접수했습니다. 문제의 차량은 2011년형과 2012년형 코롤라 1.8L 모델이다. 해당 차량은 약 2만km 정도 주행한 상태에서 이런 문제가 발생했다.

통계에 따르면 Camry 자동차 소유자는 다른 GAC Toyota 모델보다 이 모델의 엔진 문제에 대한 불만이 상대적으로 더 많습니다.

가장 큰 문제는 엔진오일 연소 문제로, 이러한 문제가 발생한 차량은 대부분 2008년형 차량에 집중되어 있습니다. 5년 이상 사용한 자동차의 경우 오일 연소 문제는 엔진의 마모 및 파손과 직결됩니다.

2. 코롤라 기어박스와 클러치에 대한 불만이 가장 많다

엔진과 기어박스에 대한 불만사항을 분석한 결과 코롤라가 90% 이상을 차지한다. 불만 사항의 ​​세부 사항, 주요 문제는 여전히 불안정한 속도와 직접적인 관련이 있습니다. 소비자들은 클러치를 밟거나 기어를 변속할 때 차량 속도가 급격하게 높아져 차량의 연료 소비가 의도치 않게 증가했다는 불만을 제기했습니다. 이 밖에도 기어박스 오일 누유, 클러치 소음 등 제품 내구성 문제도 불만사항으로 나타났다.

3. 조향장치 : 코롤라 조향장치 이상소음 고장

조향장치 고장에 대한 민원, 8대 시스템 중 민원건수는 많지 않지만, 코롤라가 '1위' 주인공'으로 다시 말하면, FAW Toyota의 조향 시스템에 대한 불만 중 69%가 불만이었습니다. 소비자들은 회전 시 차량 앞쪽에서 이상한 소리가 난다고 신고했는데, 점검 결과 스티어링 기어의 고장으로 인한 것으로 판단됐다. 관련 차량은 기본적으로 약 3년 사용 후 이러한 문제가 발생하게 되며, 스티어링 기어 교체 비용이 상대적으로 높아 소비자의 사용 비용이 눈에 띄지 않게 증가합니다.

4. 제동 시스템 : 코롤라의 브레이크는 부드럽고 시끄럽다

제동 시스템 측면에서 코롤라에 대한 불만 건수는 전체 FAW 토요타 모델 중 88%를 차지했다. 운전자가 보고한 문제는 부드러운 브레이크와 비정상적인 브레이크 소음입니다. 일부 소비자들은 코롤라의 제동 거리가 너무 길어 특히 중~고속 주행 시 교통사고가 쉽게 발생할 수 있다고 지적했다.

FAW Toyota Reiz 브레이크 시스템 고장에 대한 불만은 많지 않지만 해당 불만 내용을 보면 대부분의 불만이 브레이크 실린더에서 오일이 누출되어 브레이크 고장을 일으키는 것으로 나타났습니다. 이 문제는 운전 안전에 직접적인 영향을 미치며 불만 건수만으로는 판단할 수 없습니다. 브레이크 실린더에 일괄 문제가 있는지 여부는 제조업체의 충분한 관심을 받아야 합니다.

5. 차체 액세서리 및 가전제품: FAW Toyota는 많은 문제에 연루되어 있습니다.

차체 액세서리 및 가전제품에 대한 불만으로 볼 때 FAW Toyota는 많은 문제에 대해 많은 불만을 가지고 있습니다. 모델 중 , Corolla, RAV4 및 Crown이 가장 눈에 띄는 세 가지 모델입니다. 코롤라에 관련된 문제는 상대적으로 산발적이다. 워터펌프에서 부동액이 누출된다는 일부 오너의 신고 외에도 자동차 도색, 네비게이션 등의 문제도 많다. 2009년 10월에는 워터펌프 누수 결함이 있었습니다. 그러나 토요타가 2009년 10월 신형 워터펌프를 재설계한 이후에는 더 이상 이 문제가 발생하지 않아 이 문제가 설계 결함으로 인해 발생한 것으로 나타났습니다. 그러나 제조업체는 리콜을 발표하지 않았으며 이러한 문제에 직면하여 많은 소비자가 RAV4 문제가 더욱 집중되어 있으며 주로 에어컨 배출구 플랩 기어가 쉽게 손상된다는 점을 반영합니다. 재료에 일정한 관계가 있고 제품 ​​내구성이 좋지 않습니다. 크라운에는 두 가지 주요 문제가 있습니다. 하나는 계기판 센터 콘솔 패널의 균열이고 다른 하나는 에어컨 송풍기의 비정상적인 소음입니다. 제품 내구성 문제. GAC 토요타에 대한 불만이 가장 많은 모델은 캠리이다. 주요 불만 사항은 워터펌프에서 부동액 누출, 배기관에서 발생하는 비정상적인 소음, 도어 장식 조명 등이다. 그 중 워터펌프 부동액 누수 관련 민원이 많이 나오는데, 주로 2008년형 워터펌프 씰링 부품의 노후화가 원인일 수 있으며, 이것이 2009년형 코롤라의 워터펌프 누수와 어떤 관련이 있는지는 좀 더 검증이 필요합니다. .

위 차트에서 볼 수 있듯이 FAW Toyota에서 문제가 가장 많이 발생한 차량은 2009년부터 2012년 사이에 구입한 차량으로, 2011년에 구입한 차량에 대한 불만이 최고조에 달했습니다. 2009년 이후 FAW Toyota가 생산한 차량이 품질 안정성에 특정 문제가 있음을 확인하는 것은 어렵지 않습니다. 문제가 발생한 기간으로 볼 때, 반년 이내에 거의 신차에 대한 FAW Toyota의 불만은 상식에 어긋나며 차량의 품질에 특정 결함이 있을 수 있음을 입증하기에 충분합니다. 1~3년 사이에 문제에 대한 불만이 많이 나오고 있으며, 이는 일부 모델의 품질과 내구성이 만족스럽지 못한 것으로 나타나며 이는 RAV4 에어컨 시스템, 크라운 센터 콘솔 패널 등에서 확인할 수 있습니다.

GAC 토요타 차량은 연식에 따라 상대적으로 평균적인 불만 곡선을 가지고 있으며, 문제 기간은 주로 3년 이상 된 차량에 집중되어 있습니다. 사용 중 차량의 고장은 불가피하며 노후화 및 마모로 인한 문제는 차량 사용의 자연법칙에 부합하며 뚜렷한 품질 이상의 징후가 없습니다.

위의 분석에 따르면 GAC Toyota의 전반적인 품질과 신뢰성은 상대적으로 우수합니다. 특히 하이랜더의 경우 2011년 이후 유효한 불만사항이 7건에 불과하다. 시장 유지율과 비교하면 이 수치는 매우 설득력이 있다.

서비스 태도: FAW Toyota 자동차 소유자는 상대적으로 큰 의견을 갖고 있습니다.

위 차트에서 우리는 비록 절대적인 측면에서는 FAW Toyota와 GAC Toyota 자동차 소유자의 서비스에 대한 불만이 크다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 FAW Toyota는 여전히 절대적으로 지배적인 위치를 차지하고 있으며, 서비스 문제에 대한 불만이 두 주요 Toyota 관련 불만의 84%를 차지합니다. GAC Toyota의 서비스 문제에 대한 불만 사항은 소수에 불과합니다. 이러한 큰 격차의 출현은 기업이 소비자에게 부여하는 중요성을 직접적으로 반영합니다.

FAW Toyota가 가장 많이 불만을 제기하는 문제는 소비자를 '차갑게' 대하거나 귀를 기울이지 않고 차량 문제에 대한 책임을 회피하는 것입니다. 이것이 FAW의 이유이기도 합니다. Toyota가 서비스 문제에 대한 불만이 더 많은 이유는 다음과 같습니다. 이행되지 않은 약속 및 판매 사기에 대한 불만도 FAW Toyota에서 자주 발생합니다.

서비스 문제에 대한 불만 외에도 불만 사항이 제조업체에 전달된 후 중국 자동차 품질 네트워크의 응답에서는 FAW Toyota의 애프터 서비스 결함에 대해 볼 수 있으며 이는 적어도 FAW를 반영합니다. 소비자 의견을 무시한다는 도요타의 약속은 도요타가 전 세계적으로 추구하는 소비자의 기대를 뛰어넘는 사업 목적에서 심각하게 벗어난 것입니다.

1. 품질:

FAW Toyota: 3점

GAC Toyota: 4.5점

FAW Toyota의 전체 판매량이 더 높습니다. 엔진, 브레이크 시스템 등 여러 시스템에 대한 불만이 집단적으로 접수되었으며, 판매량을 보면 판매 대비 불만 비율이 높은 추세입니다. GAC Toyota 브랜드의 전반적인 판매 대비 불만 비율은 상대적으로 낮으며, 뚜렷한 품질이나 디자인 결함이 없다는 점에서 GAC Toyota의 전반적인 품질 수준을 확인할 수 있습니다. 차량 문제가 발생하는 기간을 분석해 보면 FAW 토요타 차량은 반년 이내에 문제가 발생할 가능성이 더 높으며, 문제는 주로 2009년 이후 구입한 모델에 집중되어 있어 품질 신뢰성에 대한 의문이 크게 제기되었습니다.

2. 서비스:

FAW Toyota: 2.5점

GAC Toyota: 4.5점

FAW Toyota는 항상 소비자에게 의존하는 상황 불만 사항에 반영되거나 소비자 불만 사항에 대한 무관심은 모두 FAW Toyota가 애프터 서비스에 문제가 있음을 반영합니다. 기업이 소비자의 감성을 배려하지 않는다면, 제품의 품질이 아무리 좋아도 일단 문제가 발생하면 해결하기 어렵고, 향후 사용에도 큰 문제가 발생할 수 있습니다. GAC Toyota는 불만 사항을 적극적으로 해결하고 소비자의 감정에 주의를 기울입니다. 이는 FAW Toyota로부터 겸손하게 배울 가치가 있습니다.

종합 점수:

FAW Toyota: 2.8점

이유: 품질 문제가 상대적으로 집중되어 있고 불만 사항이 많으며 애프터 서비스가 열악합니다. 느슨하다

GAC Toyota: 4.5점

이유: 전반적으로 불만이 적고, 품질과 신뢰성이 향상되고, 긍정적인 애프터 서비스 태도