짜오좡 버스터미널의 기업문화

'진정한 동행'의 서비스 브랜드를 구축하고 문명화된 버스정류장을 만든다

최근 몇 년 동안 터미널은 항상 '국민에게 봉사하고 사회에 공헌한다'는 목적을 고수해 왔습니다. 사회” 그리고 “진심한 서비스와 따뜻한 동료애”로 봉사했습니다. 브랜드 창조가 핵심이며, “3대 우수 및 3대 현대화” 서비스 표준에 따라 “사람 중심” 서비스 이념을 고수하여 품질 수준을 효과적으로 향상시킵니다. 문명화된 서비스를 제공하고 좋은 경제적, 사회적 이익을 얻습니다.

버스터미널은 서비스 브랜드 창출 초기에 서비스 브랜드 창출 활동을 터미널 전체 기획에 반영하기 위해 여러 차례 특별회의를 가졌으며, 서비스 브랜드 창출 선도그룹을 구성하고 이를 공식화했다. 건설목표를 명확히 하고 '1직2책임'을 견지하며, 팀원들이 책임을 나누어 당, 정부, 실무그룹이 공동으로 일류경영에 집중하는 좋은 상황을 형성한다. 동시에 사이트 내·외부 현수막 및 슬로건 게시, 리플릿 배포, 브로슈어 인쇄, 예술 공연 개최, 브랜드 창조 강연 개최 등을 통해 전폭적인 참여 분위기를 조성하고 브랜드 구축에 있어 초기 성과를 거두었습니다. 일하다.

승객에게 더 가까이 다가가기 위해 버스 터미널은 승객에게 문의, 가이드, 쇼핑 가이드, 물 배달, 수하물 밀기, 노인 지원 등 종합적인 서비스를 제공하기 위해 '성실한 서비스 팀'을 설립했습니다. 역에 들어오는 승객들을 위해 다양한 절차 사이에 원활한 서비스를 제공하고, 문명화되고, 고품질이며, 정직하고 따뜻한 서비스의 의미를 완벽하게 구현하며, 터미널의 아름다운 풍경이 됩니다. 우리는 모든 역 직원들 사이에서 "1분 근무, 60초 헌신, 나는 터미널에 영광을 더한다"라는 이니셔티브를 적극적으로 수행하여 모든 역 직원들에게 나로부터 시작하고, 각자의 업무부터 시작하고, 승객 만족을 최우선으로 삼을 것을 촉구했습니다. 표준을 준수하고 혁신적인 서비스 개념을 제공하여 교통 창구의 문명화된 서비스 수준을 향상시킵니다. 각 직위의 직원은 주도적으로 승객의 질문에 대답하고, 웃으며, 표준 중국어를 사용하고, 문명화된 언어를 구사해야 하며, 노인, 약자, 환자, 장애인, 임신부 등 주요 승객에게 우선권을 주어야 합니다. 무료 의료 키트, 바느질 상자, 휴대폰 주유소 설치, 승객에게 이동 서비스 밴, 수하물 서비스 밴, 장애인 서비스 밴 제공, 승객에게 일회용 컵 및 멀미약 제공, 서비스 핫라인 개설 및 전화 예약 실시 Door-to-Door 티켓과 Door-to-Door 배송 서비스를 통해 승객은 터미널 내 어디에서나 따뜻하고 따뜻한 서비스를 경험할 수 있습니다. 서비스 감독 카드 발급, 승객 심포지엄 개최, 승객 대기 평가 활동 조직, 환경 위생, 장비 및 시설, 대기실 서비스 품질에 대한 승객의 의견과 제안을 요청함으로써 승객 만족도가 지속적으로 향상되었습니다. 서비스'를 탁월한 성과로 구현해 왔으며, '만족은 우리의 소망이다'라는 신념으로 문명 창조를 지속적으로 강화해 나가고 있습니다.

역의 이미지를 더 잘 표현하고 정직하고 문명화된 역을 만들기 위해 짜오좡 버스 터미널은 항상 역 건설과 지능형 정보 관리를 최우선으로 생각하며 지속적으로 자본 투자를 늘려 일류를 건설하고 있습니다. 서비스 시설, 좋은 서비스 환경 조성에 힘쓰겠습니다. 역 구조, 시설 및 장비, 현장 환경, 서비스 프로세스 등에 초점을 맞춰 역 전체를 포괄적으로 개조 및 개조하는 데 천만 위안 이상이 투자되었습니다. 정보화 및 사무 자동화 건설을 강조하고 과학기술 웹사이트 구축을 실현하며 전자 디스플레이 스크린, 스트립 스크린, 터치 스크린, 지능형 음성 방송 시스템 및 전자 모니터링 시스템을 구성하며 컴퓨터 티켓팅 및 티켓 확인의 전면적인 업그레이드 및 개조를 실시합니다. 소프트웨어 시스템 및 하드웨어 시설. 첨단 시설, 지능형 상호 작용 및 관리는 승객에게 더욱 사려 깊고 인간적인 서비스를 제공합니다.

버스 터미널의 발전은 사회 각계각층의 보살핌과 지원에서 분리될 수 없으며, 터미널은 좋은 경제적, 사회적 이익을 달성하는 동시에 자신의 사랑을 사회에 보답하고 성취하기 위해 노력합니다. 사회에 대한 책임. 희망프로젝트를 위한 기부 및 구조활동을 잇달아 진행하고, 극빈곤층 희망초등학교 학생들과 함께 구조팀을 결성해 학교를 떠난 아이들이 책가방을 다시 메고 다닐 수 있도록 지원하고 있습니다. 자원봉사팀을 조직하여 사회에 깊이 들어가 독거노인을 위한 자선활동을 전개합니다. 그는 매년 조주에 주둔하는 군대에 대해 정기적으로 조의를 표하고, 군대와 함께 일류 건설 부대를 건설하여 역 사람들의 진정한 사랑과 친절을 현대의 가장 사랑스러운 사람들에게 보냅니다. 버스를 기다리는 동안 자선함을 설치해 사회복지에 가장 큰 기여를 하세요.

짜오좡 버스 터미널은 '진정한 사랑, 따뜻한 서비스' 브랜드 창조 활동을 시작한 이후 지속적으로 직원의 질을 향상시키고 문명화된 서비스 브랜드를 창조하며 사업 아이디어를 포괄적으로 홍보해 왔습니다. ​서비스 수준 제고 2개 문명 건설 만족스러운 결과를 얻었고, 안전 생산 상황이 양호하며, 안전 사고가 발생하지 않았습니다. 성 통신부 및 산둥성 공산당위원회는 오랫동안 체신부 "문명 버스 정류장", 성 "문명 단위" 및 "문명 버스 정류장"이라는 칭호를 유지해 왔습니다. 청년동맹은 "산동성 청년문명상"과 "성청년문명상"을 수여하고 성교통부에서 "성성정신문명건설선진단위"칭호를 수여하였다. 2008년 3월, 버스 터미널은 중국전국부녀연맹으로부터 "전국부녀문명포스트" 명예칭호를 수여받았습니다. 중국전국노동조합연맹은 버스터미널에 제1회 "노동자 개척자"를 수여했습니다. 2009년 산둥성 도로운수협회는 이곳을 "전국 문명 버스 터미널 100대"로 선정했습니다.