아울렛 현장 불만을 줄이는 방법

1. 부정적인 태도를 극복하고 올바른 서비스 이념을 세우다. 카운터의 일은 번거롭고 무미건조해서 점원은 쉽게 감정을 서비스로 데려올 수 있다. 점원은 고객과 접촉하는 과정에서 항상 자신의 목소리, 말투, 얼굴 표정, 서비스 태도에 주의를 기울여야 하며, 개인적인 감정을 고객에게 전가하지 말아야 한다.

2, 직업 비즈니스 학습을 강화하고 자신의 종합 능력을 향상시킵니다. 업무 처리 시간을 합리적으로 배정하고, 생산성을 높이고, 업무 운영 시간을 단축하여 고객의 대기 시간을 줄여야 한다. 본사의 업무 기술 교육 및 여가 시간을 활용하여 자체적으로 비용을 부과하고, 자신의 업무 지식을 풍부하게 하며, 각 업무의 유료 기준과 처리 요구 사항을 숙지하며, 정보 제공이 정확하지 않아 고객 업무에 영향을 미치는 불만을 줄입니다.

3. 자신을 처신할 줄 알고, 성실하고 세심하게 갈등을 풀다. 불만을 접수할 때, 우리는 고객의 관점에서 합리적인 해결책을 찾아야 한다. "고객 중심" 서비스 이념을 따르고, 고객의 급선무를 서두르며, 고객이 생각하는 것을 생각하며, 모순의 격화와 업그레이드를 피한다.

4, "첫 번째 질문 책임 시스템" 을 진지하게 구현하십시오. 점원은 고객 문제의 첫 번째 수령자이며, 고객의 요구에 직면하여 자신의 범위 내에서 해결해야 합니다. 다른 업무 부서와 전문 문제가 관련될 경우 즉시 관련 부서에 연락하여 해결 방안을 문의해야 한다. 관련 부서에 연락할 수 없다면, 잘 설명하고, 고객의 연락처를 남겨서, 가장 짧은 시간 내에 회답을 쟁취해야 한다.

5. 도트 하드웨어 시설에 대한 불만을 교묘하게 처리하다. 영업망의 ATM 기계 부족, 휴대전화 은행 사용 불가, 잔돈 부족, 도트 우산, 구급상자 등 편의 시설 부족 등 객관적인 조건에 대한 고객 불만에 대해 카운터원은 주관적인 능동성을 충분히 발휘해 합리적이고 효과적으로 문제를 해결해야 한다.

경험을 총화하고, 교훈을 얻고, 더욱 분발하다. 불만 사례를 배우고, 불만의 원인에 대한 공통성과 개성을 찾고, 작업 방법과 사고를 개선하다. 고객 불만률과 고객 유실률을 낮추고, 고객 충성도를 높이고, 근무하는 은행의 업계 이미지를 확립하는 것은 모든 점원의 의무이자 은행 경쟁력을 높이는 유일한 길이다.