훌륭한 여행사 관리자가 되는 방법

경영은 기업의 경영자로서 뛰어난 능력과 깊은 지식을 갖추어야 하는 어려운 직업입니다.

부장이라는 직함은 현대 기업에서 새롭게 떠오르는 직위다. 우리 주변의 총책임자를 자세히 살펴보면, 일부 중소기업의 창업자와 오너들은 자신을 총책임자의 가치에 대해 의문을 제기하는 경우가 많습니다.

한때 벽돌이 떨어져서 10명이 사망하고 단장 6명, 단장 보조원 4명이 사망했다는 농담이 나온 적이 있다. 이 점에서 알 수 있듯이 우리 주변에는 많은 단장들이 있지만 실제로 자격을 갖춘 단장들은 아마 소수에 불과할 것입니다. 총책임자는 기업의 최고 사령관이며 기업의 모든 업무를 책임집니다. 이는 총책임자에게 매우 어려운 일입니다. 일반적으로 우리는 단장이라는 사람이 성공해야 부와 권력, 위엄을 상징한다고 생각합니다. 신중하게 생각해 보십시오. 총괄 관리자가 된다는 것은 반드시 부를 얻게 된다는 것을 의미합니까? 당신에게 권리가 있다면 다른 사람들이 복종하게 할 수 있습니까? 본부장이 되어서 다른 사람들로부터 존경을 받을 수 있나요?

현실은 생각만큼 단순하지 않은 경우가 많다. 많은 중소기업의 총책임자는 부유하지 않을 뿐만 아니라, 사업 운영상의 일부 문제로 인해 빚을 지게 될 가능성도 있다. . 총책임자는 기업에서 권력의 상징이다. 그렇다고 해서 총책임자가 모든 직원의 복종을 얻을 수 있는 것은 아니다. 권력이 부적절하게 사용되면 배신과 소외의 결과를 초래할 수 있다. 총책임자는 상류층 사회에 진출할 수 있고 시대의 사랑을 받을 수 있지만, 개인적 성취가 어느 정도 달성되지 않으면 여전히 다른 사람들의 존경을 받을 수 없습니다.

단장이 업무 중 손에 쥐어진 홀에 너무 의존하면 팀의 지지를 얻을 수 없게 된다. 총지배인은 친근하고 강한 카리스마를 갖고 있어야 합니다. 성격의 매력은 다른 사람으로부터 존경과 지지를 얻는 가장 효과적인 방법이며, 권력과 부를 갖는 것보다 훨씬 더 효과적입니다. 이것은 시도되고 검증된 진실입니다.

우리 주변 회사에도 이런 부장들이 많아요. 직원들이 큰 실수를 하고 벌과 질책을 애타게 기다리고 있을 때, 본부장은 직원들이 실패의 그늘에서 벗어나 자신감을 되찾을 수 있도록 미소를 지었다. 직원들이 직장에서 사소한 실수를 저지르는 일이 잦아지면 본부장의 엄중한 비난을 받게 될 것이다. 비판과 설교가 뒤섞여 직원들이 일의 의미를 이해하고 비판을 통해 성장할 수 있도록 하는 것이다. 직장에서 모범을 보이고, 퇴근 후에는 열린 마음으로 직원들과 어울리고 일과 생활에서 직원들의 신뢰와 존경을 얻으세요.

위에는 실제로 많은 예가 있습니다. 여기서는 두 가지 예를 들 수 있습니다.

IT 회사에서 일하는 친구가 부장에 대해 말해주었습니다. 부장은 매일 아침 30분 일찍 자신의 자리에 도착하며 솔선수범하고 솔선수범하여 리드합니다. 어느 날 그는 8시 30분에 회사에 지각하기 직전인 8시 28분에 직장에 도착했는데 총지배인이 문 앞에서 그를 기다리며 이것저것 이야기를 나누고 그를 들여보내지 않았다. 8시 30분까지 카드를 긁으세요. 본부장은 그에게 “늦어도 업무를 이해해줬으면 좋겠다”며 “매일 10분 일찍 출근해야 근무태도가 잘 들어갈 수 있다”고 말했다. 내 친구가 나중에 이 사건을 언급했을 때 그는 불평하지 않았을 뿐만 아니라 단장에 ​​대해 더욱 확신을 갖게 되었습니다. 그는 단장에 대해 "단장은 매일 30분 일찍 출근해야 하기 때문에 이는 직업적인 업무 습관이고 우리는 여기서 정말 배워야 한다"고 말했다.

몇몇 단장들은 권력을 쥐고 일하는 데 익숙하며, 직장에서 문제가 생기면 무차별적으로 업무 책임자를 불러들여 혼낸다. 그러다가 업무 내용을 자세히 조사한 결과, 최종적으로 직원의 잘못이 아니라는 사실을 알게 되었습니다. 제 친구는 이런 일로 본부장에게 자주 혼났어요. 그 친구는 회사의 고객 서비스 부서를 담당하며 사용자 컴퓨터의 응용 프로그램 문제를 해결하는 일을 담당했습니다. 한 번은 고객이 서비스를 받을 수 없다고 말했습니다. 매니저는 욕을 했지만, 조사 결과 고객의 말은 기반이 상대적으로 부족하고 직원과의 의사소통이 어렵다는 뜻이라는 것을 알게 되었습니다. 나중에 이 이야기를 했을 때 나는 힘없이 웃을 수밖에 없었다.

부장은 회사와 외부 세계를 연결하는 중추적 역할을 하는 사람입니다. 동종 업계에서 회사의 명성, 회사의 시장 이미지, 회사와 외부 세계와의 커뮤니케이션은 모두 부장에 의해 완성됩니다. 총괄 관리자는 내부 및 외부 기업 커뮤니케이션을 담당합니다. 내부 소통을 위해 부장캠프는 내부 ​​직원들과의 소통과 교류를 자주 유지하고, 업무에 대한 직원들의 선호도와 견해, 의견을 이해하고, 이를 통해 회사의 목표와 장기 계획을 직원들에게 알리고 있습니다. 기업 내에서 긴밀하게 연결되어 있습니다. 연결은 기업의 일상적인 관리에 매우 필요합니다. 동시에, 직원들이 회사의 목표를 이해하도록 하는 것은 직원들이 업무를 잘 수행하는 데 도움이 되며 전반적인 관심 사항을 알고 현지 기능을 완료하는 방법을 아는 데도 도움이 됩니다. 바쁜 본부장으로서는 내부 커뮤니케이션에 시간을 할애할 가치가 없는 것 같지만, 잘 생각해보면 회사의 장기적인 발전에 영향을 미치는 일이기 때문에 그렇게 생각하지 않을 것입니다. 바쁜 업무로 인해 직원들 간의 의사소통이 거의 없는 회사의 관리자들이 점심 시간을 최대한 활용하고 직원들과 함께 점심을 자주 먹는다면 팀의 결속력이 향상되는 데 도움이 될 것입니다. 이는 시간을 절약할 뿐만 아니라 목표도 달성할 수 있는 방법이므로 총괄 관리자가 적극 활용하는 것이 좋습니다.

대외 소통을 위해서는 기자간담회, 세미나, 보고회 등이 너무 많아서 눈이 부시다. 회사의 크고 작은 회의, 공식 및 비공식 활동까지 더해지면 이는 총책임자의 에너지 대부분을 소비하기에 충분합니다. 이것은 업무의 일부이고, 부장들은 이러한 일들을 직면해야 합니다. 업무가 아니라면 대부분의 부장들은 가족과 함께 TV 시리즈를 보거나 가족 회의를 열 것이라고 생각합니다. 총괄 관리자의 직무의 특수성이 이 모든 것을 결정하며, 그는 회사를 대신하여 이러한 활동에 참여해야 합니다. 기자회견을 통해 회사를 외부에 알리고, 세미나를 통해 경영 능력을 향상시키며, 동종 업계 보고 회의에 자주 참여하여 직원들이 자신의 목표를 명확히 하고 외부 문제를 해결할 수 있도록 해야 합니다. 회사 회의에 참여하고 상사의 요구 사항을 이해하며 목표를 더 잘 달성해야 합니다. 사교 활동을 거절할 수 없습니다. 그렇지 않으면 공식적인 사교 활동에 참여하는 데 실패해서는 안 된다고 사람들이 말할 것입니다. 회사의 안전에 영향을 미치는 것은 중요하지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 총지배인의 시간은 여러 부분으로 나누어져 있으며, 총지배인은 정해진 시간 내에 의사소통 임무를 완료합니다.

회사의 총책임자는 제품을 홍보하러 나갈 필요가 없고, 기업 서비스와 제품의 혁신을 위한 마케팅 계획만 수립하면 되며, 동의 또는 거부 의사를 표현하기만 하면 됩니다. . 총책임자는 일정 시기에 기업의 목표를 설정하고, 그 목표를 달성하기 위한 계획을 수립하며, 부하직원의 실행을 효과적으로 감독한다. 적시에 업무 진행 상황을 파악하고 직원의 업무가 궤도에서 벗어나지 않도록 하며 직원의 업무에 존재하는 문제를 시정하여 목표 달성을 보장합니다.

위에서 본부장의 4가지 기능인 정보, 의사결정, 의사소통, 감독을 제안했습니다. 이는 총지배인의 업무 중 몇 가지 핵심 부분일 뿐입니다. 실제 업무에서는 총지배인의 참여가 필요한 영역이 더 많습니다. 사무실에 프린터를 추가해야 하고 회사의 일일 사무실 비용이 추가되어야 합니다. 통제가 필요하다. 문제를 생각하던 중 직원이 갑자기 지시를 요청한다. 본부장은 부처가 정한 요인이 많아 미리 정해진 일정에 따라 일할 수 없다. 가족들과 함께 저녁을 먹고 싶었을 때 파트너가 파티에 초대해 본부장이 가야 했고, 1년 동안 일한 후 쉬고 싶었을 때 갑자기 새로운 프로젝트가 떠올랐고, 본부장은 가야만 했다. 포기하다. 업무에는 다양한 문제가 있으며, 총괄책임자는 이를 종합적이고 적절하게 해결해야 합니다. 불확실하고 예상치 못한 많은 요인들이 갑자기 발생할 수 있으며, 총책임자는 항상 대기하고 있어야 합니다.

단장이 되면 앞에는 항상 도전이 있다는 것을 알아야 합니다! 총책임자는 업무상 어려움과 예상치 못한 상황에 대처할 수 있도록 다양한 분야의 지식을 숙지해야 하며, 권리에 따른 사람 관리는 불가능하기 때문에 권리의 예술성을 포함해야 합니다. 성격의 매력에 비해 사람을 정복하는 것.