발해보험회사 신고 핫라인

보하이보험회사 신고 핫라인: 400-611-6666

보험 사기 신고 핫라인: 022-58330575/18512285399

보험 사기 신고 이메일: hegui@bpic .com.cn

고객상담 핫라인 400-611-6666은 24시간×365일 연중무휴 근무체제를 시행하고 있으며, 고객상담 직원이 고객에게 다음과 같은 실시간 서비스를 제공합니다. 사례신고 접수, 보험상담, 민원접수 입니다.

추가 정보

신고 관련 참고 사항:

1. 신고가 접수된 후 고객 서비스 직원이 10분 이내에 신고자에게 연락하여 조사에 동의합니다. 중요합니다.

2. 사고 장소와 발해보험 지점 사이의 거리가 20km 이내인 경우, 특별한 사정이 있어 정시에 도착할 수 없는 경우 고객 서비스 직원이 30분 이내에 도착합니다. 직원은 사전에 고객에게 이유를 설명하고 조사 시간을 정합니다.

3. 사고 현장에 도착한 후 고객 서비스 직원은 고객에게 전문적인 교통 사고 처리 지침을 제공하고 자세한 설명을 제공합니다. 배상 청구에 대한 안내 및 고객에게 "청구 신청서" 또는 "재해 통지서"를 작성하도록 안내합니다.

4. 발해 서비스 매장 범위 내에서 위험에 처한 고객 타 지역에서는 현장에서 보상을 청구할 수 있습니다.

5. 소량의 경우 신속하게 처리됩니다. 총 손해액이 10,000위안 미만인 경우 자동차 보험은 영업일 기준 1일 이내에 해결되며, 자동차 보험이 아닌 경우에는 고객과 보상 합의가 이루어진 날로부터 영업일 3일 이내에 해결됩니다. 클레임 정보가 수집된 경우, 고객과 보상 합의 후 10일 이내에 보상금이 지급됩니다.

6. 고객은 전화, 서신, 영업소 등 다양한 경로를 통해 불만을 제기할 수 있습니다. , 당사 서비스에 대한 감독 및 피드백을 제공합니다. 당사는 고객 불만 사항에 대해 "1차 문의 책임제"를 시행하고 있으며, 전임직원이 고객 불만 사항을 처리하고 영업일 기준 3일 이내에 불만 사항 해결에 대한 피드백을 제공합니다.

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